Agenda de hoy:

• ¿Qué es CRM? • 4 señales de que necesita un sistema de CRM • ¿Qué puede hacer el CRM por usted? • 7 cosas que las empresas deben considerar

antes de invertir en un sistema de CRM

Existe un conocimiento general de que el CRM es una herramienta que puede ayudar a las empresas a escalar más rápido y trabajar de forma más inteligente.

En el clima empresarial en constante cambio, mantener a sus clientes es lo más importante para el éxito de su organización.

CRM, conocido también como la Gestión de la relación con el cliente, es utilizado por empresas exitosas que buscan crecer y hacer negocios más fácil. Las soluciones de CRM le permiten a todo su equipo: • Gestionar contactos, • Compartir información • Trabajar de manera más eficiente en ventas, servicio,

marketing y otros departamentos.

ENCUESTA

4 SEÑALES DE QUE NECESITA UN SISTEMA DE CRM

• Usted comienza a perder, extraviar o no puede encontrar datos de clientes. Las hojas de cálculo, notas adhesivas, correos electrónicos y listas podrían haber sido excelentes cuando su negocio estaba en su infancia, pero ahora ... no tanto.

• No sabe cómo está funcionando su equipo de ventas. Ya sea que estén en la oficina o en constantes reuniones, es esencial saber cómo está funcionando su equipo de ventas, para que pueda actuar de inmediato si es necesario.

• Su servicio al cliente se está quedando corto. Ganar clientes es bastante difícil, pero si su servicio es insatisfactorio, no podrá conservarlo.

• Sus equipos de marketing y ventas no están trabajando juntos. Estos dos equipos a menudo juegan el juego de la culpa entre ellos, pero es esencial que trabajen en conjunto para crear eficiencia empresarial.

El valor de CRM no está en el producto, más bien en el uso. Adopción, adopción, adopción…Lo importante es el cambio cultural.

¿SABE LO QUE SU CRM PUEDE HACER

POR USTED?

MEJORA LOS DATOS QUE TIENE

Usted recibe datos de sus equipos de ventas, incluso si están demasiado f r a g m e n t a d o s y a l m a c e n a d o s e n ubicaciones diferentes.

Un sistema de CRM le permitirá administrar sus datos y mejorar la calidad de los datos al hacerlos accesibles en tiempo real, conectarse a una base de datos central y hacerlos procesables en toda su empresa.

TOMAR DECISIONES CON BASE EN LOS DATOS

Un sistema de CRM puede ayudarlo a obtener los conocimientos que necesita para tomar medidas con respecto a sus datos.

Por ejemplo, ¿Qué cuentas se han descuidado? Con un sistema de CRM puede configurar actividades para activar cuentas estancadas. Sin esa información, sus equipos de ventas quedan a oscuras y las oportunidades se pierden.

ADMINISTRAR LA ACTIVIDAD DEL EQUIPO DE VENTAS

¿A qué se dedica su equipo de

ventas? ¿Están haciendo llamadas a prospectos o clientes existentes?

Un líder de ventas puede orientar a los equipos para cumplir mejor con los objetivos comerciales, todo dentro de su sistema de CRM. Al hacerlo, alineará a sus vendedores con tareas de misión crítica.

AUMENTAR LAS VENTAS

Sí, los sistemas de CRM pueden ayudarlo a aumentar las ventas, al administrar mejor sus equipos de ventas.

La clave es que las actividades rastreadas en su sistema de CRM necesitan escalar claramente hacia el objetivo más amplio de aumentar las ventas.

7 COSAS QUE LAS EMPRESAS DEBERÍAN CONSIDERAR ANTES DE INVERTIR EN UN

SISTEMA DE CRM

1. SOFTWARE O EN LA NUBE?

¿O, en otras palabras, en las instalaciones o fuera de las instalaciones? Quizás lo más importante para contemplar primero es exactamente la cantidad de datos que necesita administrar.

La computación en la nube elimina tener que lidiar con problemas de software, y la infraestructura compartida significa que funciona de manera similar a una utilidad: paga por lo que necesita y obtiene actualizaciones automáticas y más sin tener que instalar y probar ejecutar todo.

2. CARACTERÍSTICAS ÚNICAS

Aunque el enfoque básico de cada CRM es el mismo, es probable que cada plataforma individual tenga su propio conjunto de características.

S u C R M d e b e v e n i r c o n c i e r t a s c o s a s imprescindibles en su lista. Vea quién cumple con sus promesas y qué sistema se ajusta a sus necesidades. Todo, desde la gestión de clientes potenciales y la automatización del marketing hasta los datos de ventas y el acceso móvil, deberían ser factores clave en el momento de la decisión.

3. PRESUPUESTO

Usted es una persona orientada a los negocios, lo que s ign i f ica que la pregunta que probablemente tenga en mente ahora es esta: "¿Cuánto costará el CRM?".

Una vez que determine sus necesidades, podrá obtener una imagen realista de los puntos de precio correspondientes que cumplan con el presupuesto de su empresa. Al igual que con cualquier otra cosa, aquí se aplica la regla "obtienes lo que pagas". Por lo tanto, si desea más soporte y opciones, debe estar listo para pagar. Su negocio lo vale.

La mayoría de los CRM son soluciones que se pueden personalizar según sus necesidades.

La personalización simplemente modifica o amplía el comportamiento de la funcionalidad lista para usar. Al alinear su empresa con el CRM correcto, asegúrese de averiguar qué tan rica es la personalización para satisfacer sus necesidades, tanto hoy como en el futuro.

4. PERSONALIZACIÓN

5. ATENCIÓN AL CLIENTE

El CRM es una inversión, y es quizás u n a d e l a s i n v e r s i o n e s m á s importantes que hará su empresa. Por lo tanto, es vital tener a su disposición información constante y apoyo en todo momento.

Desde herramientas y capacitación en línea, hasta desarrollo de aplicaciones y soporte 24/7, un servicio al cliente confiable debe ser parte de su compra de CRM.

A medida que su negocio crezca, las relaciones que construya con sus clientes deben crecer al mismo tiempo.

Su CRM debe tener la capacidad de escalar al equipo más grande y la arquitectura detrás del servicio para poder manejar a millones de usuarios. Querrá que se escale algo tan rápido como lo requiera, por lo que esta es otra característica importante que debe buscar.

6. ESCALABILIDAD

7. BUENAS CRÍTICAS

Finalmente, obtenga comentarios reales al considerar las revisiones de software CRM de proveedores, administradores y expertos de la industria.

En la actualidad, existen muchas opciones de CRM, por lo que una revisión puede ayudarlo a reducir sus opciones. Después de discutir qué tiene más sentido con su equipo, profundice en las revisiones en línea, teniendo en cuenta que no todos los CRM son iguales.

TRANSFORME SU NEGOCIO EN UNA POTENCIA DE VENTAS

A principios de este año, Salesforce fue nombrada #1 en cuota de mercado de Aplicaciones CRM de International Data Corporation (IDC) en su último rastreador mundial de software semianual.

De hecho, es el cuarto año consecutivo en que Salesforce ha logrado este honor. Salesforce aumentó su cuota de mercado en 2016 en más puntos porcentuales que el resto de los diez principales proveedores de aplicaciones de CRM combinados.

Salesforce no solo está reinventando CRM para el mundo digital de hoy en día, sino que está preparando compañías en todas partes

para un futuro más inteligente.

En 2016, Salesforce presentó Salesforce Einstein, convirtiendo el CRM n. ° 1 del mundo en el CRM más inteligente del mundo con inteligencia artificial. Con Salesforce Einstein, la interacción de cada cliente en cuanto a ventas, servicio, marketing y comercio puede ser más inteligente, más personalizada y predictiva.

Con la IA, su empresa puede anticipar las necesidades del cliente, en lugar de reaccionar a las mismas.

La conversación entre el cliente y el negocio se apoya del enlace entre los datos que el cliente [generado en todos los canales digitales (desde el teléfono inteligente hasta los dispositivos conectados a las redes sociales) y las soluciones que la empresa encuentra basándose en esos datos.

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c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .