EpostmarknadsföringRobert Kimber

Eposten ditt digitala butiksbiträdet

Epostbiträdet

Epostbiträdet• Leder kunden genom köpet• Berättar vad som händer och ser till att kunden är nöjd• Rekommenderar varor som passar• Ber om ursäkt när det behövs• Stärker ditt varumärke• Hjälper kunden som kört fast• Avlastar kundtjänst= Gör dig till ett bättre val än dina konkurrenter OCH du blir alltid tillgänglig på ett naturligt sätt och lätt att välja

Dina kunder är värda att ta hand om

• Sannolikheten att man säljer till en ny kund är mellan 5-20%• Sannilikheten att man säljer till en befintlig kund är 60-70%• Det är 6-7 gånger dyrare att värva en ny kund än att behålla

en befintlig kundKälla: eHandboken Mystery eShopper, Nordic eCommerce Knowledge

Epostbiträdet – mejlen vid ett köp kan bygga relation– Förbättra din kommunikation vid ett köp

• Orderbekräftelse, Leveransbesked, Faktura

– X dagar sedan senaste köp eller köp av specifik

vara : • Fråga om kunder är nöjd med sin vara

• Tipsa om varor som relaterar till tidigare köp

• Tips om hur man använder produkten

– Övergiven varukorg : • Påminn kunden och skicka med en direktlänk till

den fyllda varukorgen

NÅGRA EXEMPEL

Min receiver pajjade

Farnells epostbiträde

Din beställning

Dag 3 -Tack för att du har köpt en Mac.

Dag 7 - Hitta de bästa tillbehören till din Mac

MejlstatistikenMystery eShopper

2012

Det är nog hög tid att se över era epostbiträden

Om kundservicei e-postkanalen

Om kundservicei e-postkanalen