26
Social media in klantcontact #skc12

Social media in klantcontact

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentatie van Esther Goos en Ernst Kruize tijdens ons event over social media in klantcontact.

Citation preview

Page 1: Social media in klantcontact

Social media in klantcontact

#skc12

Page 2: Social media in klantcontact

• Social media the next step Esther Goos (@esthergoos) & Ernst Kruize (@ernstkruize)

• Case UWV Jeroen Bakker (@bakjeroen)

• Vragen

• Pauze

• Case ABN Amro Ruud Aalbers (@RuudAalbers) & Eugenie Gijsberts (@Eugenieg1)

• Case de Bijenkorf Ankie Straathof (@Visioncc)

• Vragen

• Borrel

Page 3: Social media in klantcontact

#skc12

vragen tijdens

presentaties naar

@esthergoos

Page 4: Social media in klantcontact

7 jaar geleden waren we nog

jong ;-)

@ernstkruize@esthergoos

Page 5: Social media in klantcontact
Page 6: Social media in klantcontact
Page 7: Social media in klantcontact
Page 8: Social media in klantcontact

Wat is onze (integrale) social media strategie?

Page 9: Social media in klantcontact
Page 10: Social media in klantcontact

Welke afdeling moet wat doen op social media?

Page 11: Social media in klantcontact

1.Strateeg 2. Social media manager

3. Community Managers / Webcare team

4. Social Analist

5. Web designer

6. Content redacteuren

7. Interne ambassadeurs

Page 12: Social media in klantcontact

Wat levert social media eigenlijk

op?

Page 13: Social media in klantcontact

1

2

3

Contacten, mentions, volgers, bereik

Conversatie score & applaus ratio: shares, likes, comments, sentiment

Organisatiedoelen zoals: klanttevredenheid, afname calls / mail, hogere conversie online sales

Page 14: Social media in klantcontact

ZELF DOEN OF UITBESTEDEN?

Page 15: Social media in klantcontact

24/7 webcare?

Page 16: Social media in klantcontact
Page 17: Social media in klantcontact
Page 18: Social media in klantcontact
Page 19: Social media in klantcontact
Page 20: Social media in klantcontact

Profiel van de ideale webcare medewerker?

Page 21: Social media in klantcontact

Profiel van de ideale webcare medewerker?

Helper Netwerker Verankeraar Analyticus

Page 22: Social media in klantcontact
Page 23: Social media in klantcontact
Page 24: Social media in klantcontact

Strategie & adviesLezingen & trainingen

Content planning & creatieCommunity management

www.scooperz.nl

Page 25: Social media in klantcontact

Tieto Customer Experience Integrator

Page 26: Social media in klantcontact

- White Paper (begin 2013) - Vervolgsessies- Promotie van social klantcontact #SKC13