Формирование отраслевой компетенции - часть 1

Казахстан, Астана, Дом Министерств

ул. Орынбор 8, блок 17В, 5 этаж

Телефон: +7 7172 50-24-85

www.keremet.com

13.05.2015

ФОРМИРОВАНИЕ ОТРАСЛЕВОЙ КОМПЕТЕНЦИИМетодические рекомендации

2

© 2014 «Керемет»

ТЕОРИЯКак быстро и правильно получать теоретические знания в новой предметной области

ЛИТЕРАТУРАКак правильно работать с источниками информации

4


Цель: научиться находить и решать проблемы клиентов

Клиенты платят не за продукты и услуги, а за решение проблем.

ЦЕЛЬ

5


Что читать?

Учебники

Статьи

НПА, регламентирующие документы

Следует обращаться к экспертам за советом «что почитать?»

ЛИТЕРАТУРА

6


Как читать?

Необходимо использовать активное чтение (конспектирование, создание интеллект-карт).

Это помогает лучше усвоить новую предметную область.

К конспектам можно быстро возвращаться, если нужно освежить знания. Мы ведь не каждый день используем полученные знания на практике, чтобы они отложились в голове.

Конспектами можно делиться – экономить время коллегам.


7


Как читать?

Совет – используйте Evernote для хранения

списка литературы (книг, ссылок),

самой литературы (электронные книги, выдержки из статей),

конспектов,

списков, заметок.

Заведите отдельный блокнот для отдельной предметной области. Заметки и блокноты можно расшарить коллегам (для чтения или пополнения).


8


Зачем читать?

Необходимо сформировать понятийный аппарат, чтобы разговаривать с профессионалами на одном языке, задавать правильные вопросы и понимать услышанные ответы.


9



Прорабатывая теорию необходимо искать ответы на следующие вопросы:

Какие проблемы (узкие места, сложности, потенциальные проблемы) есть в рассматриваемой деятельности?


10



Прорабатывая теорию необходимо искать ответы на следующие вопросы:

Какие возможности есть для повышения эффективности рассматриваемой деятельности за счет автоматизации?


11



Необходимо отдельно фиксировать мысли, идеи, факты, вопросы по проблемам клиентов (и возможностям).

Этот список следует детально прорабатывать с экспертами.

Эти пункты необходимо обсуждать с клиентами – получать обратную связь, подтверждение критичности проблем и т.д.

Этот материал необходимо использовать при подготовке ценностных предложений и маркетинговых материалов (презентации, брошюры, листовки, письма-предложения и т.д.).


12


ЭКСПЕРТЫКак правильно работать с гуру и другими носителями знаний

13


Эксперты – это носители знаний, как правило профессионалы в предметной области

Общение с экспертами необходимо для получения теоретических знаний в предметной области

ЭКСПЕРТЫ

14


Могут подсказать что почитать и где это найти

Рекомендовать книги / учебники.

Рекомендовать авторов.

Рекомендовать блоги / журналы / статьи.

Рекомендовать НПА и регламентирующие документы.

ЧЕМ МОГУТ ПОМОЧЬ ЭКСПЕРТЫ?

15


Могут указать на связь теории и практики

Какие проблемы действительно существуют, а какие надуманны.

Что из написанного в литературе действительно присутствует на практике.

Почему практика отличается от теории и что с этим делать.


16


Могут ответить на вопросы

Но надо еще суметь правильно сформулировать вопрос и понять ответ.


17


Могут порекомендовать других экспертов


18


Не стоит разговаривать с экспертом без предварительной подготовки (без проработки литературы)

Эксперты могут часами говорить о своем предмете, но Вы зря потратите время:

Не сможете задать правильный вопрос.

Не сможете правильно сформулировать вопрос. Либо слишком широко и абстрактно, либо слишком узко и конкретно. В обоих случаях получите правильный, но бесполезный для Вас ответ.

Не сможете правильно понять ответ. Как следствие, не сможете задать правильный уточняющий вопрос – не сможете выстроить интервью.

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ЧЕГО НЕ СТОИТ ЖДАТЬ ОТ ЭКСПЕРТОВ

19


Не стоит ждать от эксперта, что он научит, объяснит – не научит и не объяснит

Пытаться компенсировать экспертом плохую проработку литературы – большая ошибка

Эксперты – не педагоги, они не умеют и не хотят учить.

Зачастую они не всегда могут последовательно излагать свои мысли.


20


Не стоит ждать от эксперта, что он научит, объяснит – не научит и не объяснит

Они не всегда могут понятно объяснять:

это требует педагогического опыта;

они забывают, что элементарные для них вещи, для Вас незнакомы.

Они не будут учить Вас «элементарным» вещам:

это требует много времени;

они не всегда смогут правильно сформулировать, вспомнить все детали;

это есть в литературе.


21


Не стоит путать эксперта со справочником

Эксперт – это прежде всего практик и профессионал

Он может многого не знать и не помнить из теории и литературы


22


Прежде чем разговаривать с экспертом, необходимо проработать литературу

Сформировать понятийный аппарат.

Познакомиться со сленгом и профессиональным жаргоном.

Подготовить перечень правильно сформулированных вопросов(тут пригодится список мыслей, идей, фактов, вопросов по проблемам клиентов, который Вы составляли при проработке литературы)

КАК ОБЩАТЬСЯ С ЭКСПЕРТАМИ?

23


Правильные вопросы задействуют сильные стороны экспертов (из списка «Чем могут помочь эксперты?»):

Рекомендовать литературу

Рекомендовать других экспертов

Прояснить связь теории и практики

КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?

24


Вопрос не должен быть слишком абстрактным.

Вопрос не должен быть закрытым (да или нет).


25


Вопрос должен апеллировать к профессиональному мнению или опыту эксперта, но не к знаниям(не путать эксперта со справочником!)


26


Неправильный вопрос: «Расскажите про управление проектами»

Правильный вопрос: «Какие практики / методики / стандарты управления проектами чаще всего применяются на практике?»


27


Неправильный вопрос: «Что такое устав проекта»?

Правильный вопрос: «Часто ли на практике составляется устав проекта? Для каких целей Вы это делали и на сколько это было оправдано?»


Services

Формирование отраслевой компетенции - часть 1