“We make a good to great UX!”

UX Design 실무Best Practice for UX Design

실습양식

순서

1. 목표 수립2. Desk Research3. Field Research4. Modeling5. UX 전략 수립

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“ 새로운 IOT, OTO

서비스를 만들어

회사에 돈벼락을 내리게 하라 !”

ⓒwinnerslab.org3

과 제

< 이미지출처 : http://sketchpan.com/?guest=84675>

초대박 사장님

팀명 : 구두 4 조

팀원명 : 유민정 유진실 천성경

서비스 ( 상품 ) 명 : 구두 수선 OTO 서비스

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1. 목표 수립

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1.1 목표시장 선정 (1)

수선

남

구두 수선 OTO 서비스

클리닝

여

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1.2 비즈니스 목표 이해

비즈니스 목표

UX 도전 과제

스마트폰 기반의 구두 수선 OTO 분야 서비스 개척

1. 직관적인 이용이 가능해야 한다 !

2. 결제 프로세스를 최대한 간단히 하자 !

3. 구두관리사와 고객 간의 커뮤니케이션을 원활하게 하자 !

구두 수선 OTO 서비스

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1.3 비즈니스 모델 검토

비즈니스모델 캔버스 ( 고객 , 상품 , 유통경로 , 고객관리 )

고객상품 고객관리

유통경로

구두관리사

구두수선 및 클리닝

앱마켓

- 마일리지 ( 지속이용유도 )

- 유용한 정보 주기적 제공 ( 구두 & 발 관리 팁 )

구두 수선 OTO 서비스

- 우수관리사 선정 및 포상

본인이 원하는 장소 및시간대에 구두 관리를받고 싶은 사람

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2. Desk Research

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2.1 통계 , 트랜드 분석 ( 국내 )

구두 수선 OTO 서비스

[ 개인 및 가정용품 수리업 생산지수 ]

• 2010 년 = 100.0 기준 / 2014 년 = 1~3 분기의 평균• 생산지수 : 경제활동 동향을 알아보기 위한 지표로 기준시점에 대한 생산수량의 신장을 나타냄 . [ 출처 ] 통계청 > 국가통계포털 > 산업별 생산지수

2010 2011 2012 2013 20140

20

40

60

80

100

120

140

[ 구두수선 위치정보 서비스 ]

▶ 구두수선 위치 정보 제공 가능 ( 단순 정보 제공에 그침 )

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2.1 통계 , 트랜드 분석 ( 해외 )

구두 수선 OTO 서비스

[ 뉴욕월가 – 닥터 샤인 ]

▶ 구두닦이가 사무실을 찾아가는 출장 서비스 가격은 6 달러 . 직원이 회사 로비에 있는 구두닦이 영업장에 찾아가서 닦으면 3 달러오늘날 JP 모건 , 골드만삭스 , 모건스탠리 등 대형 금융회사들은 구두닦이 업체와 일괄 계약을 맺고 직원들 구두를 정기적으로 닦아준다 . 값도 싸고 효율적이라는 이유 .

[2014 구두수선 시장조사 리포트 ]

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2.2 UX 평가 ( 벤치마킹 )

우버

1. 요금 예측 가능 ( 견적내보기 ), 예상 대기시간 표시 , 운전자 및 차량 정보 열람 가능 , 운전자 별점 서비스2. 바로결제 서비스 도입으로 편리함 증대3. 요금이 다소 비쌈 . ( 보통 택시의 2 배 요금 )

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2.2 UX 평가 ( 벤치마킹 )

배달의 민족

1. 맛집 랭킹과 고객의 리뷰로 선택을 도와줌2. 가장 중요한 메뉴를 앞세운 Home UI 로 빠르고 편리함 제공3. 기다리는 시간에 동영상을 제공함 . 주문부터 음식을 받는 모든 프로세스를 디자인함 .4. 리스트를 차별적으로 정렬 , 광고비용을 낸 사업주가 상단에 나타남 ( 매출 기회 )

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3. Field Research

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3.1 이슈 리스트

카테고리 세부 카테고리 이슈 내용

사용자 사용자 - 이용 신발 종류 ( 사용자를 알아보는 ..)- 시간 ( 언제 구두 수선을 이용하는지 , 계절 이슈 )- 빈도 ( 몇 번이나 이용하는지 )- 주로 이용하는 서비스 ( 수선 , 클리닝 , 리폼 등 )- 수선 신발 종류 ( 어떤 신발을 수선하는지 )- 구두관리사와의 원활한 커뮤니케이션 필요성 ( 기존 서비스에서 원활하게 커뮤니케이션 되었는지 )구두관리사 - 방문 출장 서비스 여부- 방문 고객 수- 방문 고객 시간 ( 평소 데이터 )

브랜드 브랜드 전략 - 품질 , 신뢰도

디자인 컨셉 - 평소 구두 관리에 대한 인식 , 인상 , 감정은 ?

결제 및 가격 사용자 - 결제 선호 방식 ( 앱에서의 결제 VS 현금 결제 )- 고가 , 저가

구두관리사 - 결제 선호 방식 ( 앱에서의 결제 VS 현금 결제 )- 방문 출장비 여부- 서비스 별 마진

구두 수선 OTO 서비스

이슈 종류

• 시장 ( 공급자 , 소비자 , 차별화 등 )• UX 도전과제 ( 정합성 , 우선순위 , 구체화 등 )• 통계 분석 ( 현황 , 추이 , 유형 , 패턴 등 )• UX 평가 ( 평가점수 낮은 항목 , 평가 불가능 등 )• 컨텍스트 ( 장소 , 시간 , 상황 , 기타 )• 제품 이용 ( 인지 , 검색 , 구매 , AS 등 )• 디자인 (GUI, UI, 인터랙션 , IA, 네비게이션 등 )

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참고

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3.2 리서치 대상자 선정

항목 구분 A 그룹 B 그룹

리서치대상자

성별 남성 여성

연령대 20-40 대 20-30 대

직업 회사원 회사원

기타 조건

구두 수선 서비스를 이용해 본 사람

태도 평소에 구두 수선 서비스를 원하는 사람들

참석 전 사용여부

우버 OR 배달의 민족 앱 사용요청

사전 준비

OS -

기타 -

구두 수선 OTO 서비스

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3.3 리서치 설문 작성

이슈 리서치 진행방식 리서치 내용

비용 & 선호도 조사

1 대 1 인터뷰

- 평소 이용하시는 신발의 종류가 어떻게 되시나요 ?- 신발의 가격대는 어떻게 되나요 ?- 구두수선 서비스를 이용해 본 적이 있나요 ?- 언제 이 서비스를 이용하시고 , 특별히 이용하게 되는 계절이 있으신가요 ?- 한 달에 몇 번이나 이용하시나요 ?- 어떤 신발을 수선하시나요 ?- 기존 서비스를 이용하실 때 불편한 점이 없으셨나요 ? ( 관리사와의 - 서비스를 이용하셨을 때 구두관리 상황이 잘 못되서 불편했던 적이 있으셨나요 ?- 구두관리 서비스를 이용한다면 기존 가격에 출장 비용이 추가되어도 이용할

의사가 있으신가요 ? (1 천원 이상 )- 평소 구두 관리에 대한 인식 , 인상 , 감정은 ?

그룹 인터뷰

- 구두관리 서비스를 이용하실 때 주로 이용하는 서비스는 무엇인가요 ? 1. 수선 2. 클리닝 3. 리폼 4. 기타 5. 모두

- 출장 비용이 얼마이면 이용하시겠습니까 ? 1. 1 천원 2. 2 천원 3. 3 천원 4. 4 천원 5. 기타

- 이 서비스에서 결제를 할 때 어떤 방식을 더 선호하십니까 ? 1. 앱에서의 결제 2. 현금 결제 3. 기타

구두 수선 OTO 서비스

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3.4 리서치 계획 수립

구분 내용

인원수 5 명

시간 2 시간

리서치 방안1. 1 대 1 인터뷰 + 관찰 (2 개 그룹당 2~3 명 , 1 인당 10 분 – 총 50 분 )2. 서베이 (20 분 )3. FGI ( 총 50 분 )※ 휴식시간 없음

비용총 70 만원- 참가비 : 50 만원 (1 인당 5 만원 )- 장소대여비 : 20 만원

운영인원 총 3 명유진실 , 유민정 , 천성경

일정 내부 품의후 확정

준비물 서베이용 설문지

구두 수선 OTO 서비스

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3.5 설문 분석 ( 그룹 분석 중심 )

구분 대상자 1 대상자 2 대상자 3 대상자 4 대상자 5

설문 1

구두관리점에서 서비스를 이용할 때 주로 이용하는 서비스는 무엇인가요 ?

수선 수선 수선 클리닝 수선

수선 4, 클리닝 1

설문 2

출장비용이 얼마이면 이용하시겠습니까 ?

1000 1000 ~ 3000 1000 1000 1000

1000 원 5, ( 상황에 따라 3000 원까지도 가능 )

설문 3

어떤 결제방식을 선호하십니까 ?

키타 카드 기타 기타 기타

카드 1 , 기타 ( 다양했으면 좋겠다 )

구두 수선 OTO 서비스

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3.5 설문 분석 ( 그룹 분석 중심 )

구분 대상자 1 대상자 2 대상자 3 대상자 4 대상자 5

설문 1

구두관리점에서 서비스를 이용할 때 주로 이용하는 서비스는 무엇인가요 ?

수선 수선 수선 클리닝 수선

수선 4, 클리닝 1

설문 2

출장비용이 얼마이면 이용하시겠습니까 ?

1000 1000 ~ 3000 1000 1000 1000

1000 원 5, ( 상황에 따라 3000 원까지도 가능 )

설문 3

어떤 결제방식을 선호하십니까 ?

키타 카드 기타 기타 기타

카드 1 , 기타 ( 다양했으면 좋겠다 )

구두 수선 OTO 서비스

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3.6 결과 분석

이슈 리서치 결과 비고

리서치 대상자 : 여성 2 (20 대 1, 30 대 1) / 남성 3 (20 대 1, 30 대 1, 40 대 1)

비용ㅇ 주로 10~20 만원대의 구두 이용

ㅇ 1000 원 정도의 별도 수수료 부담 의사 있음

( 상황에 따라 최대 3000 원까지도 가능 )

ㅇ 다양한 결제방식을 선호

선호도 및

이용행태

ㅇ 모두 구두수선 서비스를 이용해 본 적이 있음

ㅇ 평소 구두보다 운동화 이용 비율이 높으나 , 특별한 날이면 구두 이용

ㅇ 구두 수선이 필요한 경우나 , 중요한 날 구두가 더러울 때 서비스 이용

ㅇ 겨울을 제외한 나머지 계절에 주로 이용

ㅇ 구두관리를 1 달에 2~3 번 2 명 , 1 년에 2~3 번 3 명

ㅇ 평소 구두관리에 대한 느낌은 전문적이고 기술적이나 협소하고 허름한 공간에 대한

불편함 느낌

ㅇ 기존 서비스를 이용할 때 비용이 불확실하며 기다리는 시간 및 장소에 대해 불편함을

느낌 . 구두 맡기러 가는 번거로움 .

ㅇ 기존 구두관리 서비스 이용시 구두에 흠집이 생기거나 굽높이가 달라지는 등의

불편함을 느낀적이 있음 .

구두 수선 OTO 서비스

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4. Modeling

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4.1 페르소나 (1)

김세나 기본정보- 나이 : 29 세

- 수익 : 연봉 3500 만원

- 결혼여부 : 미혼

기술친숙도

니즈

1. 간편하게 구두수선 ( 시간 / 위치 ).

2. 수선비용 투명하게 알고 싶다 .

3. 수선기술에 대한 신뢰할 수 있는 곳에 맡기고 싶다 .

신상정보

김세나는 IT 기술개발업체의 인사업무를 담당하는 직장인 5 년차

회사내 행사참여와 기획일이 많고 사람들을 자주 만나는

업무인데다 친구들도 많고 잘 꾸미는 성향이다 .

구두사용을 자주하지만 항상 바쁜 그녀는 시간이 부족하고

피곤하여 구두관리를 제때 하지 못하고 있다 . 구두수선집이

근처에 있지만 시간내서 가기도 쉽지않다 .

시간내 구두 맞기고 나서 구두가 망가진 경험이 있고 , 가격이

의심스럽다 .

모바일 사용과 인터넷뱅킹도 자주 하는 편이고 앱을 잘

사용하는 편이다 .

구두수선이 용이한 방법이 있다면 적극적으로 사용해볼 의사가

있다 .

PC : 중

Mobile : 상

바쁘지만 스타일있는 나의 구두수선 도우미가 필요하다 .

동기별 이용 시나리오

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동기 시나리오 기능 / 콘텐츠 이용행태 / 태도

간편한 구두수선집 찾기

앱실행구두수선집 위치파악결제이용평가

구두점 위치검색 출장비는 상관없는데 빨리 올지 걱정된다 .

구두굽 가격이 천차만별 가격 비교 확인 구두굽 가격정보싼것을 고를까 하다가믿을만한지 다시 한번해보자 .

다시는 내 구두를 망치고 싶지않다 .

구두수선집이 우수관리사인지 별점과 이용후기를 확인

우수관리사 마크유무별점이용후기

처음 사용해보고 맘에 들지 않으면 다신 이용하고 싶지않다 .

4.1 페르소나 (2) 니즈

1. 간편하게 구두수선 ( 시간 / 위치 )

2. 수선비용 투명하게 알고싶다 .

3. 수선기술에 대한 신뢰할 수 있는 곳에 맡기고 싶다 .

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4.2 페르소나 (1)

장그래 기본정보

- 나이 : 30 세

- 수익 : 월 250 만원

- 결혼여부 : 미혼

기술친숙도

- 스마트폰 능숙

니즈

1. 언제나 복장의 청결함 유지

2. 개인 관리를 위한 시간 ,노력 최소화

3. 스마트폰을 활용한 빠르고 편리한 생활

신상정보

장그래는 상사에 근무하는 영업직원으로 , 평소 9 시 ~7 시 근무한다 . 늘 단정하고 깔끔한 모습을 유지해 주변사람 및 고객들의 평판이 좋다 .평소 자가용을 타고 다니며 네비게이션을 주로 이용하기 때문에 근처 슈퍼 등 세세한 지리에 대해 어두운 편이다 .

고객을 자주 접하는 복장 단정한30 대 남자 영업사원

동기별 이용 시나리오

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동기 시나리오 기능 / 콘텐츠 이용행태 / 태도

청결한 복장을 위해 구두 클리닝이 필요하나 근무시간 중 시간을 내기 어려움

1 앱실행2 구두관리사 선택3 이용4 결제5 평가

구두관리 App “ 주문하기” “ 구두관리사 매칭”

구두관리 앱을 실행하여 구두 정보 , 장소 , 가능 시간 등을 입력한다

고객과의 미팅을 위해 외부로 나왔는데 갑자기 구두굽이 부서짐

1 앱실행2 구두관리사 선택3 이용4 결제5 평가

구두관리 App “ 주문하기” “ 구두관리사 매칭”

구두관리 앱을 실행하여 구두 정보 , 장소 , 가능 시간 등을 입력한다

우수한 구두관리사에게 구두를 맡기고 싶은데 , 웹이나 전화 등을 활용하여 찾기 번거롭고 정보의 신뢰도 낮음

1 앱실행2 정보 확인

구두관리 App“ 구두 & 발관리 팁”“ 구두관리사 랭킹”“ 고객 후기”

구두관리 앱을 실행하여 유용한 정보 및 구두관리사의 랭킹 , 후기 등을 확인한다

4.2 페르소나 (2)

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4.3 페르소나 (1)

구두왕 기본정보- 성별 : 남

- 나이 : 40

- 수리경력 : 12 년

- 방문수선 횟수 : 하루에 한번씩

기술친숙도- 스마트폰 사용능력

: 중하

니즈

1. 구두수선이 필요한 고객이 있는 장소를 알고 싶다 .

2. 고객이 원하는 사항을 정확하게 기록하고 싶다 .

3. 고정적 단골을 보유하고 싶다 .

신상정보수리경력 12 년의 40 대 구두수선공 .방문 수선 경력이 있다 .

수리경력 12 년의 40 대 구두 수선공인 구두왕씨 . 구씨는 주로 강남 일대에서 구두를 수선하며 , 하루에 한번씩 한 회사 건물을 돌아다니며 방문 수선을 하기도 한다 . 방문 시에는 일일이 회사원들의 구두를 살펴보며 구두 수선이나 클리닝을 권하며 , 거기에 동의한 사람들의 구두를 가져가서 작업을 한다 . 하지만 회수하는 구두의 개수가 일정하지 않고 , 회수한 구두가 없어서 헛걸음을 한 경우엔 시간이 아깝고 짜증이 난다 .고객들이 원하는 사항을 메모를 하긴 하지만 간혹 그 과정에서 착오가 생겨서 고객이 언성을 높이기도 한다 .그래도 웃으면서 일하는 이유는 단골이 많이 생겨서 고정적인 수익을 내고 싶기 때문이다 .

동기별 이용 시나리오

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동기 시나리오 기능 / 컨텐츠 이용행태 / 태도

한 회사 건물에 회수하는 구두가 없을 때도 있다 .

앱 실행 – > 지도 실행 – > 가까이에 수선 원하는 고객 찾기

- 지도 기능 ( 더 정확한 장소를 위해 한번 더 물어보기 )

- 정확한 장소를 알 수 있고 가까운 장소에 있는 고객을 알 수 있어서 편리하며 시간 활용도가 높다 .

고객이 원하는 것을 잘못 이해하거나 잘못 전달되어 화를 낼 경우가 있다 .

고객 ) 앱 실행 -> 수선 내용 선택관리사 ) 앱 실행 -> 고객 수요 확인

- 원하는 수선 내용 선택지 (버튼 형태 or 텍스트 )

- 고객의 수요를 텍스트로 정확하게 알 수 있기 때문에 진상 고객을 방지할 수 있어서 좋다 .

단골은 고정적인 수익을 얻게 해주고 , 입소문을 낼 가능성이 크다 .고객과의 커뮤니케이션 중요

고객 ) 서비스 후 , 앱 실행 -> 수선공 평점 작성 및 수선공 즐겨찾기

관리사 ) 서비스 후 , 앱 실행 -> 고객에게 불편점을 묻는 메시지 전송 (친절도 상승 )

관리사 ) 앱 실행 -> 수선 프로세스 버튼 누름 ( 회수중 -수선중 - 발송중 )

- 앱에서 푸쉬기능 제공- 고객의 마이 페이지에서 내 구두 현재 상황 알려주는 기능 제공 (수선공만의 페이지 , 가이드 별도 개발 필요 )- 수선공 평가 ( 리뷰 ) 기능 & 즐겨찾기 기능 제공

- 수선 후에 평가를 받기 때문에 구두 관리사 입장에서는 부담스러울 수도 있다 .

4.3 페르소나 (2)

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5. UX 전략

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서로의 위치 파악 용이

서로 원활한 정보 공유

우수관리사 별점 관리

시공간의 제약이 없으며 믿을 수 있는 구두 관리

매칭

핵심사용자 : 바쁜 직장인 , 구두관리사

5.1 UX 전략 수립