Upload
homepage
View
242
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
Društvene mreže kao podrška
hotelskom poslovanju
Branislav Čerubdžić, Andrea Babić
Imate sajt? Vaš sajt je vaša kancelarija na internetu
Globalna digitalna statistika Januar 2015.
Izvor: We are Social: Global Digital Statistics 2015
Broj aktivnih korisnika društvenih mreža
Izvor: Digital Marketing Ramblings
Digital u Srbiji Srbija 2014 (domaćinstva)
Izvor: RZS: Upotrena informaciono-komunikacionih tehnologija u domaćinstvima/preduzećima u Republici Srbiji 2014.
Društvene mreže u Srbiji
Digital u Srbiji Srbija 2014 (domaćinstva)
korišćenje interneta
Profili, nalozi (personalizacija)
Dostupnost informacija 24/7
Dvosmerna komunikacija u realnom vremenu
Lako povezivanje sa drugim korisnicima (prijatelji, pratioci, konekcije, preporuka)
Kreiranje i deljenje različitog sadržaja (multimedia)
Društvene mreže - šta su promenile?
U čemu je razlika izmeĎu kompanijskog kanala komunikacije na društvenim
mrežama i nekog drugog tradicionalnog kanala: televizije, novina, radia
GLAVNA RAZLIKA JE U POVERENJU
Kako gradimo sopstvene kanale na društvenim mrežama
pružamo dodatnu vrednost
kreiramo zanimljive, edukativne priče iz naše oblasti pored komercijalnih
dajemo tačne, proverene informacije
pravovremeno odgovaramo na pitanja korisnika
osluškujemo potrebe korisnika i prilagoĎavamo nastup
sve to radimo kontinuirano
Svaka društvena mreža ima svoju specifičnost
Kreirati strategiju online komunikacije i prilagoditi komunikaciju svakoj društvenoj mreži
Sadržaj treba da ima vrednost (zabava, edukacija, nagrade, UGC) najmanje da je
komercijalnog karaktera
Pratiti analitiku i reakcije korisnika i po potrebi korigovati nastup
Krospromocija sadržaja (sa jednog kanala na drugi uz prilagoĎavanje sadržaja samom
kanalu)
Povezati sajt sa društvenim mrežama
Zaključak
Hotel Galleria primer dobre prakse
Hotel Galleria
Facebook - Hotel Galleria
Instagram - @hotelgalleria
Twitter - @Hotel_Galleria
YouTube - galleriahotel
Potvrda kvaliteta
Analiza nastupa
Koje oblasti poslovanja - ciljne grupe su u fokusu?
Ton komunikacije?
Karakteristike hotela kao osobe?
Kreativne platforme - pitanja
Poslovni gosti vs pojedinci
Profesionalan ton vs pristupačan ton
Dama sa puno stila, komunikativna, nasmejana i otvorena :)
Kreativne platforme – rezultat analize
Zdrava dimenzija
#ZaDvoje
#OvojeSubotički
Infografik - Kongres
Kreativne platforme – Kako smo odgovorili
Kreativne platforme - Zdrava dimenzija
Hotel Galleria je Zdrava dimenzija
Ciljna grupa
Zdrav stil života
Saveti za borbu protiv stresa
Kreativne platforme - #ZaDvoje
Ciljna grupa - parovi
Romantični saveti, predlozi i ideje za savršeni
vikend
Kreativne platforme - #OvojeSubotički
Prisutnost brenda na lokalu
Svest o Subotičanima i lepim vrednostima
Infografik - Kongresni hotel
Facebook - 140.165 like
Facebook - nastup
Brand awareness
Dvosmerna komunikacija
Informisanje o akcijama, dogaĎajima, kampanjama
Stvaranje dodatne vrednosti
Povezivanje sa lokalnom zajednicom
Alat za prodaju
Promocija
Facebook - primeri
Facebook - primeri
Facebook - Vaučer aplikacija
Facebook - Galleria Wellness želje
Instagram - 4.502 followers
Instagram - nastup
Praćenje i prikupljanje korisničkog sadržaja (User Generated Content)
Brend awerness
Promocija i oglašavanje
Instagram - primeri
Instagram - Webiz
Twitter - 263 followers
Servisne informacije i korisnička podrška
Praćenje stavova korisnika
Promocija i oglašavanje
Podrška offline dogaĎajima
Brand ambasadori
Twitter - nastup
Twitter - nastup
Twitter - nastup
Hvala na pažnji!