36
Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju Branislav Čerubdžić, Andrea Babić

Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Društvene mreže kao podrška

hotelskom poslovanju

Branislav Čerubdžić, Andrea Babić

Page 2: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Imate sajt? Vaš sajt je vaša kancelarija na internetu

Page 3: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Globalna digitalna statistika Januar 2015.

Izvor: We are Social: Global Digital Statistics 2015

Page 4: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Broj aktivnih korisnika društvenih mreža

Izvor: Digital Marketing Ramblings

Page 5: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Digital u Srbiji Srbija 2014 (domaćinstva)

Izvor: RZS: Upotrena informaciono-komunikacionih tehnologija u domaćinstvima/preduzećima u Republici Srbiji 2014.

Page 6: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Društvene mreže u Srbiji

Page 7: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Digital u Srbiji Srbija 2014 (domaćinstva)

korišćenje interneta

Page 8: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Profili, nalozi (personalizacija)

Dostupnost informacija 24/7

Dvosmerna komunikacija u realnom vremenu

Lako povezivanje sa drugim korisnicima (prijatelji, pratioci, konekcije, preporuka)

Kreiranje i deljenje različitog sadržaja (multimedia)

Društvene mreže - šta su promenile?

Page 9: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

U čemu je razlika izmeĎu kompanijskog kanala komunikacije na društvenim

mrežama i nekog drugog tradicionalnog kanala: televizije, novina, radia

GLAVNA RAZLIKA JE U POVERENJU

Page 10: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Kako gradimo sopstvene kanale na društvenim mrežama

pružamo dodatnu vrednost

kreiramo zanimljive, edukativne priče iz naše oblasti pored komercijalnih

dajemo tačne, proverene informacije

pravovremeno odgovaramo na pitanja korisnika

osluškujemo potrebe korisnika i prilagoĎavamo nastup

sve to radimo kontinuirano

Page 11: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Svaka društvena mreža ima svoju specifičnost

Kreirati strategiju online komunikacije i prilagoditi komunikaciju svakoj društvenoj mreži

Sadržaj treba da ima vrednost (zabava, edukacija, nagrade, UGC) najmanje da je

komercijalnog karaktera

Pratiti analitiku i reakcije korisnika i po potrebi korigovati nastup

Krospromocija sadržaja (sa jednog kanala na drugi uz prilagoĎavanje sadržaja samom

kanalu)

Povezati sajt sa društvenim mrežama

Zaključak

Page 12: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Hotel Galleria primer dobre prakse

Page 13: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Hotel Galleria

Facebook - Hotel Galleria

Instagram - @hotelgalleria

Twitter - @Hotel_Galleria

YouTube - galleriahotel

Page 14: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Potvrda kvaliteta

Page 15: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Analiza nastupa

Koje oblasti poslovanja - ciljne grupe su u fokusu?

Ton komunikacije?

Karakteristike hotela kao osobe?

Kreativne platforme - pitanja

Page 16: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Poslovni gosti vs pojedinci

Profesionalan ton vs pristupačan ton

Dama sa puno stila, komunikativna, nasmejana i otvorena :)

Kreativne platforme – rezultat analize

Page 17: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Zdrava dimenzija

#ZaDvoje

#OvojeSubotički

Infografik - Kongres

Kreativne platforme – Kako smo odgovorili

Page 18: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Kreativne platforme - Zdrava dimenzija

Hotel Galleria je Zdrava dimenzija

Ciljna grupa

Zdrav stil života

Saveti za borbu protiv stresa

Page 19: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Kreativne platforme - #ZaDvoje

Ciljna grupa - parovi

Romantični saveti, predlozi i ideje za savršeni

vikend

Page 20: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Kreativne platforme - #OvojeSubotički

Prisutnost brenda na lokalu

Svest o Subotičanima i lepim vrednostima

Page 21: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Infografik - Kongresni hotel

Page 22: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Facebook - 140.165 like

Page 23: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Facebook - nastup

Brand awareness

Dvosmerna komunikacija

Informisanje o akcijama, dogaĎajima, kampanjama

Stvaranje dodatne vrednosti

Povezivanje sa lokalnom zajednicom

Alat za prodaju

Promocija

Page 24: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Facebook - primeri

Page 25: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Facebook - primeri

Page 26: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Facebook - Vaučer aplikacija

Page 27: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Facebook - Galleria Wellness želje

Page 28: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Instagram - 4.502 followers

Page 29: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Instagram - nastup

Praćenje i prikupljanje korisničkog sadržaja (User Generated Content)

Brend awerness

Promocija i oglašavanje

Page 30: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Instagram - primeri

Page 31: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Instagram - Webiz

Page 32: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Twitter - 263 followers

Page 33: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Servisne informacije i korisnička podrška

Praćenje stavova korisnika

Promocija i oglašavanje

Podrška offline dogaĎajima

Brand ambasadori

Twitter - nastup

Page 34: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Twitter - nastup

Page 35: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Twitter - nastup

Page 36: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju

Hvala na pažnji!