ソーシャルメディアコーチによる Facebookガイド

GUIDE

Facebook とHootsuite

2FACEBOOK と HOOTSUITE

HootsuiteでFacebook を使う ソーシャルメディアコーチによるFacebookガイド

ビジネスのためのFacebookのベストプラクティスFacebookは、顧客と関わりながら、彼らの興味を最大に広げる事が出来る貴重な場所です。HootsuiteのFacebookページ には数千人のフォロワーがおり、これらのファンと関わる事で私達ソーシャルメディアチームは、Facebookへの投稿についてのいくつか重要なルールを教わってきました。

1. 興味深いビジュアルコンテンツの投稿: 自分のFacebookの参加者に興味を抱いてもらうことを目的とし、そのために興味深いアップデートや最新情報を掲載してファンの注目を集め、さらに参加を促す（自分の投稿のシェアや「いいね」をお願いするコメントを追加）。これらの活動が、さらにFacebookユーザーからの参加を促進します。魅力的な投稿とは何か？写真、本人のビデオ投稿などをオススメします。これらは、簡単にHootsuiteダッシュボード内から投稿、追加することができます。個人の声を使って届けたり、 「いいね」ボタンのように簡単に参加出来る物から、トピックを作ってファンの感情的な反応を求めたりして参加する興味を引くことも考慮すべきです。

2. やり過ぎてはいけない: おそらく一日あたり1〜3回の Facebookの投稿を超えてはいけません。あまりにも多くの投稿があるとフォローするのが難しくなります。代わりに興味深く素晴らしいコンテンツを提供することに集中しましょう。

3. 事前に投稿をスケジュール: Hootsuiteを使用する事により常にソーシャルメディアをチェックする必要がないよう 事前に記事をスケジュールすることができます。これで、メッセージを最適化すると共にフォロワーが最も活動的な時間に投稿をスケジュールできます。国際的なデザイン会社は別のタイムゾーンに住む海外のクライアントに向け夜中にコンテンツを投稿することも可能。そして研究の結果、これらの営業時間外の投稿を実践しているブランドは20%高い確率でファンとの関わりが増えていることが証明されています。

4.　情報の整理＆管理: Hootsuiteでは、あなたのビジネスにとって重要なコンテンツに焦点を当てたストリームを作成することができます。パーティープランナーの方ならばエンゲージをモニターするのに役立つFacebookのイベント専用のストリームを作成することをお勧めします。デザイン会社ならば、ユーザーに新しいプロジェクトについての意見や感想を求めたり、その返信にコメントストリームを作成する事も可能。プライベートメッセージストリームは、あなたのFacebookページ上でビジネスの可能性があるクライアントとの会話を扱う際に最適です。また、基本的なウォールの投稿ストリームを怠らない事はソーシャルメディアの成功の鍵です。あなたのビジネスにとって最も重要なものを見極め、そのコンテンツをハイライトし適切なHootsuiteのストリームを使用しましょう。

自分のFacebookの管理を合理化Hootsuiteの高度なFacebook機能を使ってソーシャルメディアの運用を合理化。HootsuiteはFacebook.com上でご利用可能なほぼ全てのツールをお客様に提供すると共に、その機能を強化する追加能力を備えた好ましいマーケティングツールであり、これらの全てをHootsuiteのダッシュボード内で実現。ポストの更新から、画像やビデオ追加、人やグループイベントのキープアップ全てHootsuite内から可能です。ダッシュボード内で 個人的にメッセージ送信したりFacebookのイベント専用のストリームまで作成することができます。自営業の方から、地元のカフェ経営者、成長中のデザイン企業まで彼らのソーシャルメディアキャンペーンの運用をこの一つのツールで管理することができます-プロフィールページ、イベント、グループなど。又、HootsuiteはFacebookを使用している専門家や企業者向けにユニークな特徴を持っています。分析機能やセキュリティ機能だけでなく、Hootsuiteはあなたの日々の会話を管理し、世界最大のソーシャルネットワーク上で複雑なソーシャルメディアキャンペーンなどを実行するために必要なすべてのツールを備えています。それをこれから紹介させていただきます。

3FACEBOOK と HOOTSUITE

Facebook エンゲージメントHootsuiteで利用可能なFacebookストリームでは、企業、特に多くのやり取りがあるページやプロモーションキャンペーンを持つ組織はターゲットへのエンゲージメント これを活用することができます。これらのストリームは、自分の投稿、インバウンドポスト、 Unpublished Promoted Posts、イベント、予約投稿メッセージ、およびプライベートメッセージです。 Hootsuiteのダッシュボードでは、他人からあなたのFacebookページへのコンテンツ投稿、FacebookのUnpublished Promoted Posts通じて送信された投稿、Facebookページの自分の投稿コンテンツなど、それぞれ別々のストリームに分けて管理出来ます。 自分の投稿このストリームはインバウンドポストストリームと同様に、インバウンドとアウトバウンドFacebookポスト、すなわち誰かがあなたのウォールにポストvsあなたが誰かにポスト、を簡単に区別する事を可能にします。Facebookページ、いいね、コメントそして返信。あなたが自分でポストした全てのストーリームを見ながら管理出来ます。たとえば、コミュニティマネージャは、ビジネスのウォール投稿で、自分の投稿ストリームをコメントの回答の為に使用出来ます。

インバウンドポストインバウンド投稿では、動きの多いページで、ブランド力と外部コンテンツのエンゲージメントに集中することができます。顧客によるあなたのブランドのFacebookページの記事のストリームを管理することができます。そしてあなたがいいねを押したりコメントを付けたり、その投稿に返信する事が出来ます。例えば、カスタマー·サポート·チームは、Hootsuite Assignmentsメッセージを使用してインバウンド投稿ストリームから特定のチームメンバーにメッセージを送れます。

Unpublished Page Posts

このストリームは、Unpublished Promoted Postsのエンゲージメントとコメントの管理が出来ます。以前はHootsuiteでこれらの投稿は見えませんでした。この新しいストリームは、あなたのビジネスのプロモーションコンテンツを維持するのに役立ちます。ストリーム内では、FacebookのUnpublished Promoted Posts、いいね、コメントそして返信のやり取りが見えます。

イベントこのストリームはあなたがに招待されたもしくは作成した全てのイベントを監視することができます。ストリームの中で、簡単にあなたのソーシャルなカレンダーで何が起こっているかを追跡することができます。例えば、これは、PRやイベントチームにとても役立ちます。Facebookにログインする代わりにHootsuiteのダッシュボード内で全てを追跡することができます。

メッセージメッセージのストリームで、ファンからFacebookページに送られたプライベートメッセージに回答することができます。あなたはスレッドを見ながら、ストリーム内で回答する事で、プライベートな会話を広げることができます。.

スケジュール Hootsuite Publisherに加えて、スケジュールストリームは、あなたがスケジュールした投稿を表示することができます。スケジュールメッセージは、フォロワーが最も活動的である時間にスケジュールすることができるため、投稿を効率良く利用出来ます。もしも顧客が世界中にいる場合は、ピーク時間に到達するよう、メッセージをスケジュールすることができます。

4FACEBOOK と HOOTSUITE

Facebookの成果を分析Facebookを効率的に使用するためには、投稿に注意を払い利用価値があるものとそうでないものを見極める事が大切です。ここでは、そのプロセスを簡単にするツールを紹介します。HootsuiteのFacebookインサイトとは、集められたFacebookの分析に簡単にアクセスし、読み取りやすいレポートにまとめ、Hootsuiteのダッシュボードの中から自分のFacebookページとキャンペーンの全てを監視することができます。

Hootsuiteのダッシュボードから直接、ファンの数を測定、コメントやページ活動そしてサイトの監視が可能です。より詳細な分析機能を使用し、キャンペーンにフォーカスしやすいよう、フィードバック数の割合、クリックスルー率、観客メトリックおよび選択するカスタムURLのパラメータを測定することで、あなたのファンの人口統計、地域、言語、投稿元をこれまで以上に詳細に絞り込みます。利用者やファンの検索履歴、投稿した物に対してのコメントや「いいね」の数、そしてどのくらい話題になったかなど、これらを含む個人の投稿分析を見て可能な限りベストなメッセージを送っているかどうかを確認できます。このように、比較をして自身の投稿動向をチェックし理解することも大切です。

インサイトのスナップショットそれでは、例としてアパレルショップを見てみましょう。独立して所有され運営しているアパレルショップが新規顧客を獲得すると共に現在の顧客との関係を維持するために、販売およびソーシャルメディア割引を使用する場合があります。Hootsuiteを使用する事によって、所有者またはチームメンバーは Facebookの異なる投稿スタイル（フレンドリーな物から真面目なもの、洋服やストアなどの画像）をスケジュールしてフォローアップをする際に、どの投稿が沢山閲覧され人気なのかを見ることが出来ます。

Facebookのインサイトには、どの様な人が投稿を見ているのか（例えば両親が十代の子供達に購入を考え見ていたのか？又は、十代の若者が自分のために見ていたのか）、そして顧客の現在地（車でどのくらいの移動距離？）などの重要な情報を提供します。これらの全ての情報により、お客様のニーズに合わせた投稿をする事で、セールの際にショップにより沢山のお客様に足を運んでいただける可能性を高めることができます。

. Facebookインサイト分析モンジュール

5FACEBOOK と HOOTSUITE

Hootsuite AssignmentsとFacebook

重要なFacebookのメッセージが表示されていますが、あなたが仕事でいない時などはどうしますか？もしくはFacebookフォロワーからあなたでは答えられない技術の高い質問があった時はどうでしょうか？Facebookのメッセージの管理において同僚の手を借りる必要がある場合が必然的に来るでしょう。そんな時、Hootsuite Assignments機能を使用する事でHootsuiteのダッシュボードとアサイメントGoogle Chromeエクステンションのシステム内で迅速且つ簡単に組織内のチームメンバーにFacebookのメッセージをアサイメントとして割り当てることができます。

Hootsuiteのダッシュボード内でFacebookの投稿の右上のドロップダウンメニューを使用して対応依頼する事が出来ます。「対応依頼先」をクリックしメッセージを送信するためのチームとチームメンバーを選択、必要に応じてを手順や指示の追加も可能。Hootsuite Proのメンバーも我々のAssignments Extensionを使用して対応依頼メッセージを送信する事が出来ます。 Assignments Extension機能を使用するには、Google Chromeを インストール する必要があります。 インストールしたら、Hootsuiteのチームメンバーが直接Facebook.com上の各ソーシャルメディアの投稿の下にある対応依頼ボタンオプションにアクセスすることができます。

1. Facebookの閲覧中に注意を払う必要がある投稿を見つけるかもしれません（返信、詳細または解決） - Facebook.comから「対応依頼先」をクリックして直接割り当てることが出来ます。

2. 次に、ポップアップメニューからあなたのチーム、チームメンバーを選択し、メモに指示を追加。

3. あなたがアサイメントとして対応依頼された投稿は、 Facebookのストリーム上でハイライト表示されます。.

Hootsuiteチームの機能 はコラボレーションの異なる方法を可能にし、ビジネスのソーシャルメディア活動の中心的なハブとして機能します。例えば：

�� 共有ストリーム : ブランド関連のキーワードで検索した物をストリームに保存して、チームメンバー内で共有することが出来ます。

�� フォローアップのためのメッセージを「対応依頼」： 注意を払う必要のあるツイートやメッセージをチームに通知するのに最適な方法。質問やコメントなどを、アサイメントとして適切な人に割り当てます。

6FACEBOOK と HOOTSUITE

HootsuiteダッシュボードでのFacebookの設定

1. 「SNSを追加」をクリックしFacebookを選択。

2. 「Facebookと接続」をクリックしメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力し、「ログイン」を選択。

3. お使いのFacebookアカウントへのHootsuiteのアクセスに関するメッセージを読み、アプリの利用規約とプライバシーポリシーを読み終えたら「承諾」を選択。

4. プロフィールやページの転記許可ノートを読み、左下のアイコンをクリックしてHootsuiteからFacebookに投稿するコンテンツを誰が見ることが出来るかを選択。 そして「はい/許可」を選択 （どちらを「スキップ」してもHootsuiteからFacebookへの投稿を防止されます）。

5. 必要に応じてFacebookのページとグループを転送可能。チェックマーク付きコンテンツがインポートされます。準備ができたら、 “インポート する”をクリック。

6. 次に、Hootsuite内の「ストリームの追加」をクリックします。あなたのページやプロフィールに同期させたいかどうかを選択します。

7. 利用可能なソーシャル·ネットワークストリームの中からお選びいただけます。

Facebook ストリームの検索方法: 1. ストリームの追加をクリック。

2. 左側のメニューから、Facebookを選択します。そして自分のFacebookのページを選択。

3. 自分の投稿、インバウンド投稿もしくはUnpublished Promoted Posts toを選び、新しくもしくは既存のタブにか加える。

4. もしくはストリームウィザードを使用して選択したストリームを追加する。

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