OswegO, la vision opérationnelle de la relation client

La vision opérationnelle de la relation client


La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client

«Le rêve de vos clients est une vie meilleure et plus heureuse. Ne déplacez pas de produits, enrichissez leur vie. »

Steve Jobs


Cabinet de conseil indépendant

Spécialiste des opérations de relation client

Date de création : 2013

Bureaux en France, en Belgique et au Maroc

15 consultants expérimentés

Interventions multilingues : FR, EN, IT, NL, SP, AR

Un engagement de résultat opérationnel

Centre de formation homologué : DA 11755068475

Membre de l’AFRC


Europe

France

MaghrebAfrique subsaharienne

Océan Indien


LES OFFRESRELATION CLIENT

MANAGER

DEVELOPPER

OPTIMISER

PROFESSIONALISER



MANAGER

Réactivité : Votre manager de transition disponible et opérationnel en moins de 72H

Concentration : Un seul objectif, atteindre les résultats et assurer la réussite de la mission

Efficacité : Ecouter, décider et AGIR

Innovation : Le meilleur moyen de prédire l’avenir est de le créer



OPTIMISER

Comprendre : Analyse de 6 domaines clés, au travers de 277 points de contrôle

Décider : Confrontation des résultats et de vos ambitions

Agir : Un plan d’action cohérent avec vos objectifs, offrant un ROI immédiat.



DEVELOPPER

• Localiser• Outsourcer• Commercialiser• Implémenter• Normaliser

Nous assurons la bonne gestion de votre projet en relation client. Notre démarche vise à organiser de bout en bout son bon déroulement selon le calendrier défini ensemble, grâce à l’allocation de consultants expérimentés.



PROFESSIONALISER• Pilotage industriel

• Savoir prendre des décisions opérationnelles pour tenir des objectifs économiques.

• Management de la dispersion • Sortir de la dictature des moyennes pour redonner du sens aux kpi.

• Accompagnement des agents

Plateforme e-learning


EXPERIENCESSECTORIELLES

OUTSOURCING

TELECOMS

BANQUE

• Restructuration de Centre de Contacts• Marketing mix• Stratégie de développement et acquisition clients

• Professionnalisation de la force de vente grands comptes• Critères de sélection des décideurs de la relation client

• Evaluation de la planification des ressources pour le centre de relation client

• Recommandations d’amélioration


EXPERIENCESSECTORIELLES

ASSURANCE

E-COMMERCE

ENERGIE

• Mission de conseil • Mission d’optimisation commerciale – 1688/Assureur

• Analyse du trafic « Chat » émanant du site e-commerce• Recommandation de professionnalisation des équipes• Mise en œuvre des recommandations

• Mise en synergie de 6 « Customer Care » européens• Stratégie – Organisation – Systèmes - Implémentation


LES CHIFFRES


OswegO

277 points de

contrôles dans nos processus

1 bougie, et déjà

24 références

7 expertises : RH, Opérations, Qualité,MOA, Formation, Commercialisation, Pilotage des prestataires

3 implantations :

France, Belgique,Maroc

100%

Des missions renouvelées

5 Langues

15 consultants

120% croissance


Christophe Bouyssonade

Olivier Pellevoizin

• Direction Générale• Direction opérationnelle• Direction de projets

18 ans d’expérience

CCA International, Armatis, Euro CRM, Compaq, Xerox, Convergys

• Direction Relation client opérateur Télécom • Direction de Business Unit relation client • Direction de projets

20 ans d’expérience

Sitel, CCA International, Wana 5télécom Maroc), OCE, Orange, Téléperformance, Banque Populaire


LES ASSOCIESOswegO

« Je sais que chaque situation est originale et requiert autant de créativité dans la conception que de rigueur dans l’exécution de la solution. »

« Face à un marché de plus en plus concurrentiel et à de nouveaux canaux de communication, la relation client se doit d’être des plus efficace, professionnelle, réactive et innovante. »


LES CONSULTANTS

OswegO

DRH, DAF, Directeur de projet en SSII, Formateur en ESCP, Manager opérationnel, Responsable Qualité, Spécialisation en Gestion de crise, Directeur commercial, Responsable business développement…


-Esprit d’équipe- C’est un moyen pour chacun de s’épanouir. Il permet des échanges qui engendrent l’acquisition de nouvelles expériences ouvrant ainsi les perspectives de chacun et celles de l’équipe.

-Excellence opérationnelle-Délivrer des millions de fois un même service en en faisant un objet unique et personnel requiert une exigence encore plus élevée, une détermination et un savoir faire à toute épreuve

-Intégrité-A notre table, vous pouvez tout dire car vous avez la certitude qu’aucune de vos confidences ne sera répétée ni utilisée dans un autre intérêt que le votre seul.

-Créativité-Encourager la créativité de ceux avec qui nous travaillons, respecter leurs idées neuves, sont pour nous les facteurs indispensables à la réussite de tout projet que son objectif soit d’introduire la nouveauté ou de transformer l’existant.


NOS VALEURS


www.oswegoconseil.com

Social Media

OswegO, la vision opérationnelle de la relation client