Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?

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    05-Dec-2014

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Intervention au Club des communicants le 27 fvrier 2014. Qu'est-ce que l'e-rputation ? Quels sont les principaux rseaux, leur cible ? Comment btir une stratgie de communication efficace sur les mdias sociaux ?

Transcript

  • 1. Stratgie des entreprises sur les mdias sociaux Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble 27 Fvrier 2014
  • 2. 1. Prsentation par Fabienne Combier 1.1 Quest-ce-que le-rputation ? 1.2 Btir une stratgie globale de communication 1.3 Panorama des mdias sociaux 1.4 Quelles stratgies sur les rseaux sociaux ? Cas pratiques. 2. Table-ronde Tmoignages : Airstar Max Rosse
  • 3. Le-rputation Quest-ce-que cest ? Pourquoi cest essentiel ?
  • 4. Dfinition et enjeu Le-rputation, cest ce que lon dit de vous une fois que vous tes sortie de la salle. Do limportance de surveiller et contrler son e-rputation, via des outils (Google Alertes, Mention) Le meilleur moyen : produire son propre contenu.
  • 5. E-rputation: dfinition et enjeu Attention : labsence de prsence sur le Net peut rendre lentreprise vulnrable. 81% des entreprises franaises ayant fait faillite en 2013 n'taient pas sur Internet. (Source : fvrier 2014 - socit Email-Brokers) Une personne mcontente en parle 10. Sur Internet, une personne mcontente en parle 5 000.
  • 6. Btir une stratgie de communication Les rseaux, oui mais Quels intrts ? Quels rseaux investir ?
  • 7. Les rseaux, oui mais Rflchir la pertinence des supports de communication traditionnels (mdias, affiche, salons, sponsoring). Pensez aussi aux autres outils de webmarketing : liens sponsoriss, pub on-line / pub mobile, newsletters et e-mailing. Rappel : intrt de la communication on-line : - La connaissance des clients - Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.
  • 8. Les rseaux, oui mais Ne pas se lancer sur les rseaux sans un site web optimis : mots-cls, contenu, actualits Ne pas se tromper dobjectif : Avoir 1000 fans sur Facebook, cest bien, avoir 1000 visiteurs sur son site, cest mieux. La course aux fans ne sert rien. L'ide est de construire une communaut et dinteragir avec elle.
  • 9. Les rseaux, oui mais Attention une ide reue : les rseaux sociaux, cest gratuit. NON les rseaux demandent du temps, donc des ressources humaines. Ne pas vouloir tre de partout sans y tre vraiment. Slectionnez vos rseaux.
  • 10. Quel intrt des rseaux sociaux ? 1. Visibilit Dvelopper sa visibilit sur Internet, sa notorit. 2. Relations clients Amliorer lengagement des clients, les fidliser, recueillir leurs avis, changer avec eux, rpondre leur questions, leur mcontentement, les impliquer pour quils deviennent ambassadeurs de votre marque. 3. Augmenter lacquisition de prospects qualifis. 4. Recruter de nouveaux collaborateurs, dvelopper votre marque employeur (y compris vis--vis de vos collaborateurs).
  • 11. Quels rseaux investir ? Bien analyser votre cible pour savoir o elle se trouve en priorit. Observer la concurrence. Et si vous ne deviez en choisir quun ? Facebook, Twitter ou LinkedIn
  • 12. Panorama des mdias sociaux
  • 13. Mdias sociaux ou rseaux sociaux ? Les mdias sociaux incluent les rseaux sociaux. Les mdias sociaux comprennent aussi les blogs, les forums, les newsletters et bien dautres outils et services de partage ( SlideShare, Wikipedia)
  • 14. 2 internautes franais sur 3 sont inscrits sur au moins un rseau social (source : SNCD)
  • 15. Quelques chiffres Nombre dutilisateurs en France 26 millions 5,3 millions 5 millions 4 millions 500 000 26 millions 6 millions Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
  • 16. Facebook, un incontournable 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour sur Facebook 93 % des utilisateurs franais dau moins un rseau social sont sur Facebook (source : SNCD)
  • 17. Facebook, un incontournable Cest lendroit o se trouvent vos clients aujourdhui. Plus uniquement rserv au BtoC : 83 % des entreprises amricaines en BtoB sont prsentes sur Facebook (Source: mediabistro.com via Dix-Katre) La vraie question aujourdhui : Qu'est-ce que je fais sur Facebook ? Quel contenu je publie ?
  • 18. Twitter, un rseau bien cibl Un rseau professionnel Le rseau des journalistes, des politiques, des experts / influenceurs 80 % des entreprises amricaines en BtoB sont prsentes sur Twitter Source: mediabistro.com via Dix-Katre
  • 19. Pinterest, un rseau en devenir Un rseau la croissance exponentielle : la force du visuel. Encore peu exploit par les entreprises. Prendre ses marques pour le jour o
  • 20. LinkedIn/Viadeo, les rseaux professionnels Toucher les professionnels de son secteur Recruter : dtecter des candidats potentiels Faire du business : dvelopper son rseau de prospects Page entreprise pour dvelopper sa marque employeur
  • 21. Les blogs, la valeur ajoute Importance du contenu Moyen de communiquer sur vos produits/services en suscitant lintrt de votre cible sans envoyer directement de messages promotionnels.
  • 22. Quelle stratgie sur les rseaux sociaux ? Cas pratiques
  • 23. Quelques rgles ne pas oublier Publier rgulirement Rpondre aux commentaires Interagir : liker, commenter Pas dauto-promotion outrance Varier le contenu Communiquer srieusement mais avec originalit
  • 24. Quels contenus publier ? Actualits sur la marque Photos de vos produits Jeux, Concours Evnements salons - confrences Promos, offres exclusives Faire participer les clients, demander leur avis Partage darticles sur votre secteur dactivit, votre univers
  • 25. Des exemples concrets
  • 26. Une marque ddie au recrutement et la dcouverte des mtiers Le Groupe = environ 15 enseignes
  • 27. Un site web : www.groupesamserecrute.fr/fr Facebook : 157 fans Twitter : 267 followers (@RHGroupeSAMSE) Pinterest : 16 abonns LinkedIn : 272 relations (375 abonns la page du groupe)
  • 28. Facebook Frquence de publication : tous les 2 ou 3 jours Offre demploi Dcouverte des mtiers en vido
  • 29. Annonce forum emploi Actualit
  • 30. Sponsoring
  • 31. Twitter Offre demploi Encouragement aux salaris / stagiaires Actualit
  • 32. Pinterest
  • 33. LinkedIn (profil)
  • 34. LinkedIn (page)
  • 35. Un site web : www.spartoo.com Facebook : 200 000 fans Google + : 9 200 abonns Twitter : 3 300 followers Pinterest : 450 abonns
  • 36. Facebook Frquence de publication : au moins une fois par jour Susciter lengagement de ses fans
  • 37. Jeux Concours
  • 38. Google Plus Une frquence de parution beaucoup moins leve tous les 2 3 jours Mmes infos que sur Facebook afin de susciter ladhsion
  • 39. Twitter Jeu loccasion de moments particuliers
  • 40. Twitter
  • 41. Twitter La mode et lunivers de la marque
  • 42. Twitter Relation client Rpondre aux questions Bienvenue aux nouveaux fans
  • 43. Pinterest
  • 44. Table-ronde Airstar Sbastien Thvenin Max Rosse Maxime Rousseau et Fabrice Jonas
  • 45. Merci de votre attention Suivez-moi sur : LinkedIn : fr.linkedin.com/in/fabiennecombier/ Twitter : @fab_co Mon blog http://questionweb.fr/ Ma page Facebook : https://www.facebook.com/QuestionWeb