Rankcloud introduce

소셜 로그인기반 고객관리솔루션

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Company Overview


회사 개요

회사명 주식회사랭크웨이브

대표이사 심성화

설립일 2월 1일, 2012년

주소 서울시서초구 방배동 852-1 덕산빌딩 301호 (137-837)

사업분야 소셜 데이터분석

제품 랭크.클라우드 – 소셜기반 고객분석 솔루션

임직원 12명 (2014년 말기준)

Website www.rankwave.com, www.rank-cloud.com

Facebook www.facebook.com/RankWave

랭크웨이브는소셜빅데이터분석전문회사입니다. 소셜미디어는주요인터넷산업으로성장하였고, 많은기업들이

소셜 미디어를활용하고자합니다. 랭크웨이브는소셜을활용하는기업에게고객관리를 위한소셜 분석솔루션을

제공합니다.

http://www.rankwave.com/

http://www.rank-cloud.com/


회사 연혁


Market Overview


시장 현황 #1. 회원 시스템의 변화 : ID/PW에서 소셜 로그인으로

ID/PW 방식의 회원 시스템을

제공할 경우,

52%의 고객이 더 이상 서비스를

이용하지 않습니다.

간편하게 서비스를 이용할 수 있는

소셜 로그인을 제공할 경우,

93%의 고객이 쉽게 서비스를

이용합니다.

모바일의이용이급성장하면서, 이용자에게간편한이용경험을제공하는것이중요해졌습니다. 페이스북의발표에

따르면, 2011년 단지 60여만개에 달했던소셜 로그인채택 서비스가 2012년 천만개이상의서비스가소셜 로그인을

채택하였습니다.

52%52%

93%


시장 현황 #2. 스팸화 되고 있는 마케팅

6

소셜/모바일로서비스 환경이급속이전환되었지만, 효율적인고객 관리

솔루션은존재하지않습니다.

이로 인해많은 고객들이마구잡이식마케팅으로인해서비스를이탈하고

있습니다.

96% 의고객이자신은자신과상관없는마케팅에노출되어있다고생각

미국 Blue Research 사의조사결과

29%

21%18%

16%14% 13%

Month1 Month2 Month3 Month4 Month5 Month6

별도의고객관리를하지않는앱유저의재방문율

percent of users who opened the application in the months after download December 2013

Source: Urban Airship


시장 현황 #3. 고객의 재방문율의 중요성 증가

기업 수익을높이는데있어서기존 고객의재방문율을높이는 것이갈수록 중요해지고있습니다.

맴버쉽프로그램을 운영하는 88%의가게가맴버쉽을 운영하지않는가게보다더 수익성이높음- Deloitte

평균적으로 20%의단골 고객이구매가전체 구매의 80%를차지함- Forbes

고객의충성도를 5%증가시키면, 수익의95%가증가하게됨 .- Deloitte

고객 관리를제대로하지 않으면 5년 내50%의고객을잃게 됨- Bain & Company


회원 체계가 소셜로 전환됨

• 모바일트래픽이 늘어나면서많은정보를 입력해야하는기존의 ID/PW 방식은고객 이탈율만높아지게되고 있음.

• 한번의클릭으로 가입이가능한소셜 로그인이회원 가입과관리에널리활용되고있음.

타겟팅된 고객 관리가 중요함

• 96%의고객이무분별한 마케팅에노출되어있다고 판단하고있음.• 고객 관리를하지않는 모바일앱의 경우, 2/3의 고객이 6개월 이내에

서비스를이탈함.

고객의 재방문이 중요함

• 신규 고객을유치하는것도 중요하지만, 고객의재방문율을증대하는 것이갈수록중요해 지고있음.

서비스활성화및 매출증대를위한

소셜기반의

통합화된고객관리솔루션의

필요성증대


Rank.Cloud Introduction


Rank.Cloud / 랭크클라우드

1,000만개 이상의소셜로그인을채택한기업에게소셜기반의고객분석솔루션은랭크.클라우드가유일한답입니다.

랭크.클라우드는고객의서비스 이용및 소셜 활동정보를 분석제공하며, 이를 통해 정밀한고객 타겟팅및 인게이지

기능을제공합니다.

내 고객의 서비스 이용 트래픽 분석 내 고객의 소셜 활동 분석 및 고객 타겟팅 타겟 고객 대상으로 푸시 메시지 발송 및 분석


1. 소셜데이터를기반으로유저 DB를 구축합니다

랭크.클라우드는 유저가 서비스에 가입한 이후부터 소셜 미디어를 통해 고객 정보를 수집하여 데이터베이스로 구성합니다. 어떤 유저가서비스를 사용하고 있는지 한명 한 명의 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어는 오픈 플랫폼 정책을 통해 플랫폼을 개방하고 있으나 이용량에 제한이 있으며 매일 시시각각 데이터의 규모가 변화하는빅데이터의 특징을 가지고 있습니다. 랭크.클라우드는 자체의 빅데이터 처리 기술을 통해 안정적이고 정확하게 고객 정보를 수집처리합니다.

내서비스를이용한단, 한명의고객도놓치지않는다

내유저가어떤사람인지속속들이파악한다

어떤 기능을제공하나요?

현재 서비스를사용하고있는 유저목록

서비스에유저가 가입한이후부터랭크.클라우드는유저의 이름, 성별, 나이, 지역, 관심사및 온라인활동 정보를수집합니다.운영하는 App 및 게임이여러 개인경우, 통합회원 데이터베이스로관리가가능합니다.

고객의정보는 지속적으로변합니다. 거주지, 가족관계, 관심사, 최근방문장소정보등 실시간으로 변동하는유저의정보를 확보할수 있습니다.

고객들이나의 서비스에서대하여소셜에서는어떻게 이야기하는지어떠한입소문들이확산되고있는지 파악하고, 고객중에서 인플루언서를선별하여 그들을통해 효과적인마케팅을집행할 수있도록 합니다.


2. 서비스운영에꼭 필요한 인사이트를제공합니다

신규 및 휴면유저, 일별 및 기간별 서비스 접속자(LV), 서비스 사용유저의 데모그래픽스, 액티브유저 등 서비스 운영을 위한 KPI 데이터를실시간으로 제공합니다.

뿐만 아니라, 경쟁사에서는 절대로 제공할 수 없는, 내 서비스 유저의 소셜 네트워크에서의 활동 및 관심사 데이터 분석 기능을 제공하여고객의 과거 활동과 실시간 활동기반 타겟 마케팅이 가능하도록 합니다.

내서비스에도움이되는리얼유저를찾아낸다

내유저는실제로어디에관심이있는사람일까?


유저의 App usage 분석 및 Social Behavior 분석화면

신규가입유저는누구인지, 오늘 방문한유저가누구인지, App을 삭제한유저가누구인지, 유저의성별, 연령, 국가 및거주지역분석 데이터를제공하여 KPI에활용할 수있습니다.

기존 App 데이터분석솔루션은 App 내에서의활동만을분석하여제공하고있지만, 랭크클라우드는나의 유저의실제 활동및 관심사데이터를분석합니다.

어느 곳에방문했는지, 최근 관심사는무엇인지, 어떠한 이야기에대하여관심이있는지를 알수 있다면어떨까요? 랭크클라우드를통해내 고객을이해하고높은 수준의정교한 마케팅을진행할수 있습니다.

Location Contents User Real-time Historical


3. 타겟고객과의커뮤니케이션이가능합니다

랭크.클라우드 SDK를 App에 삽입하면 분석된 사용자에게 실시간으로 모바일 푸쉬 메시지를 전송할 수 있습니다. 대량 발송되는 스팸에가까운 푸쉬가 아니라, 고객의 상황과 맥락에 맞는 푸시 메시지를 통해 사용자 인게이지를 극대화 할 수 있습니다. 유저의 서비스 이용 현황및 푸쉬 메시지를 통한 고객 재방문율 통계를 제공하여 고객 관리의 성과를 정확히 측정할 수 있습니다.

또한 고객의 관심사 및 행동기반으로 정밀하게 타게팅된 고객기반 Targeted Custom Audience를무제한 생성할 수 있으며 이 데이터를페이스북 네이티브 광고에 적용하여 맞춤타겟광고를 집행할 수 있도록 합니다.


타겟유저만골라서푸시메시지를전송한다

유저의 App usage 및 소셜 활동기반데이터를필터링하여타겟 고객에게만App push 메시지를발송 할수 있습니다.

ROI 높은페이스북맞춤타겟광고를사용한다

페이스북은 Custom Audience에게만 광고를집행하여광고효율을높일 수있는 고급기능을제공합니다. 랭크클라우드를통해 Custom Audience 파일을만들고 광고에적용할 수있습니다. 이 기능은혁신 그 자체입니다.

스마트푸시제공(Targeted App push) 페이스북맞춤형 타겟광고가능 [참고정보]

https://www.facebook.com/help/170456843145568


Demo – 중국 상해를 방문한 20대 고객 대상의 타겟 마케팅

기업이자사고객 중상해를방문한경험이있는 20대 고객을대상으로할인쿠폰을제공하고자합니다. 기존의

방식으로는불가능했던일이 랭크.클라우드로고객의소셜 체크인정보를분석하고푸시를이용해즉각적인타겟

마케팅이가능해집니다.

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Process & Pricing

먼저, 랭크클라우드에서제공하는 SDK(Software Development Kit)를 서비스에적용해야합니다.(소셜로그인을이미

사용하고있는 경우)

랭크클라우드는 SaaS(Software-as-a-Service) 방식으로제공하는클라우드솔루션이며, 월별분석대상유저(MAU)

기준으로사용한만큼사용요금을책정하게됩니다.

월별분석유저(MAU) 수 월간비용(KRW)

5천 명 이하 무료

5만 명 이하 MAU * 20원



테스트기간을제공합니다.

서비스 사용개시 후 2주일은 랭크클라우드 S아 적용 및 충분한 경험이 진행되어야 하는 시간이라고 생각합니다. 서비스 사용개시 후 2주일

동안은 무료로 사용하실 수 있고, 또한 회원 5천 명이 확보될 때까지는 모든 분석기능을 계속 무료로 제공합니다.

사용요금(월간) 예시

App의 분석대상회원이 12만 명인 경우, 120,000 * 10원 = 1,200,000 원(월간)이 책정됩니다.

100만 명 이상 협의


주요 클라이언트

2014년 8월 솔루션출시이후 10개 이상의기업이 자사의고객분석을 위해랭크.클라우드를이용하고있습니다.

2015년 제일기획소셜 미디어부문협력사로선정되어협업하고있습니다.

Korea no.1 internet service platform Korea no.1 cosmetic brand

Korea no.1 marketing agency company Global shopping curation app Korea no.1 mobile game company

Korea no.1 online video content service Korean big open market company Casual dining restaurant brand

Korea government agency of Tourism Organization


End of Document

Social Media

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