Social Media Management

And Publishing

Pertemuan ke-13

21 Desember 2013

Wildan Hakim S.Sos., M.Si.

Outline

• Fakta menarik pengguna media sosial di Indonesia

• Merek top yang sudah masuk ke media sosial

• How to make your brand at the top of consumer’s mind?

• Why do we need social media management?

• An example of social management publishing

• How to measure your social media publicity successfull

Let’s see the facts

• 30% perusahaan yang masuk Interbrand 100, saat ini sudah menggunakan Twitter dalam melayani pelanggan dan komplain pelanggan.

• 30 merek dengan customer service melalui Twitter telah menerima lebih dari 198.000 tweet pada kuartal terakhir dan mengirim lebih dari 82.000 respon.

• Microsoft menjadi satu-satunya merek yang secara reguler merespon isu-isu pelanggan di bawah satu jam.

Let’s see the facts

• Meski tidak secepat Microsoft, UPS dan American Express juga rajin merespons pelanggan. Dari merek terkenal yang disurvei, rerata butuh waktu lebih dari lima jam dalam merespon pelanggan.

• Hanya 20% Netizen yang melakukan belanja online. Dari angka itu, mayoritas adalah netizen perempuan. Sekitar 14% dari netizen yang belanja online ini mengaku mengeluarkan uang rerata Rp 200.000 untuk membeli produk lewat online. Produk yang menjadi sasaran mereka adalah baju, sepatu, dan tas.

• Sebanyak 74% responden Indonesia mengakui, iklan meningkatkan kecenderungan mereka dalam memilih merek.

Fakta di Indonesia

Fakta di Indonesia

0%10%

20%30%

Via BBM Group

Via Forum atau Classified Ads

Via FB

Via Online Shop

27%

26%

26%

20%

Persentase

Top brand in social media

• Ford

• Nike

• Pocari Sweat

• Nutrisari

Winning the battle of mind

Merek harus memosisikan diri sebagai

karakter tertentu.

Sebab merek yg dipersepsikan establish

di dunia nyata bisa berubah ketika

masuk media sosial.

Winning the battle of mind

Pahami

audiens atau

customers,

agar brand

bisa

dipersepsikan

sebagai

manusia.

Tren ke depan di

media sosial adalah

advokasi. Si

konsumen

merekomendasikan

merek yg

dipakainya

Why do we have to manage?

Produsen menghadapi knowledgeable consumers atau konsumen yang memiliki pengetahuan terhadap

produk.

Berkat social network, informasi tdk hanya didominasi

oleh produsen. Artinya, produsen tdk bisa lagi

mengendalikan informasi yang diterima konsumen.

Upaya membangun brand hrs juga memanfaatkan

media alternatif yg bersifat personal dan bisa

membangun komunikasi multi arah.

Why do we have to manage?

• Pasar makin terkoneksikan. Konsumen tidak hanya

menjadi penonton dalam proses penciptaan nilai,

tetapi mulai aktif berkontribusi dalam proses

tersebut.

• Konsumen memiliki kemampuan dan kekuatan

untuk memaknaulang kembali brand, mengubah

atau memodifikasi produk atau mengintroduksi

produk baru. Strategi dan aktivitas pemasaran

harus memikirkan bagaimana konsumen menjadi

bagian integral dan berpartisipasi aktif dalam

kegiatan pemasaran.

Why do we have to manage?

Why do we have to manage?

ENGAGEMENT

Bagaimana meningkatkan engagement atau

komitmen konsumen terhadap brand dan

semakin mudahnya konsumen melupakan

kedekatan hubungan

dengan brand sebelumnya?

An Example of Publishing Management

18 Desember

Ford Fiesta ST wrapped in chrome, this car will totally improve your level of

awesomeness!! #FordFiesta #Awesome — bersamaAndhyka R J Tangka.

16 Desember

If you agree with this, please share and like #FiestaJourney

Hi Ford Lovers, bagi yang ingin ikut New Ford Fiesta Mother's Day Drive (with

Joy), jangan lupa ya kirim cerita kamu paling lambat 18 Desember 2013.

Goodluck #FordLovesMom

Ingin memberikan kado terindah untuk Ibu tercinta di hari ibu nanti? Ikutan New

Ford Fiesta Mother's Day Drive (with Joy) ajaa!!!

Selama sehari penuh, Kamu dan ibunda akan dimanja layaknya ratu sehari. Dari

perawatan kecantikan di salon, makan siang di restoran terkemuka, hingga

berbelanja di butik ternama! Mau ikutan? Cara nya mudah, coba

klik http://bit.ly/JxAM8I

An Example of Publishing Management

8 Desember

Ditemani Fiesta kesayangannya, Chalilka meluncur ke tempat-tempat indah dan

menyalurkan hobi dan passion nya dlm dunia fotografi. Kalo kamu weekend

biasanya kemana, Fiesta Lovers?#InsideMyFordFiesta #Winners

7 Desember

What a cheerful car of Charlie Tan!! Kalo kamu punya boneka apa di Fiesta

mu?? #InsideMyFordFiesta #Winner

6 Desember

Fiesta adalah rumah kedua ku, ucap Hanry. Siapa diantara Fiesta Lovers yang

merasakan hal yg sama dengan Hanry??

5 Desember

Cindy dan Etna menabrak lubang saat menjalani tantangan bersama new Fiesta?

Untung aja ada fitur ABS. Yuk tonton video mereka berdua mengitari kota

Jakarta bersama new Fiesta#HotChat #FordFiesta

Measuring your social media publishing

1. Is my page a success?

2. Who is engaging with us?

3. Is our engagement effective?

4. Does our content strategy work?”

Measuring your social media publishing

Measuring your social media publishing

Facebook Insight

User Insight

1. Total Page Likes 2. Daily Active Users, 3. New Likes/Unlikes, 4. Like Sources, 5. Demographics, 6. Page Views 7. Tab Views, 8. External Referrers, 9. Media Consumption.

Interaction Insight

1. Daily Story Feedback (Post Likes, Post Comments,

2. Per Post Impressions), 3. Daily Page Activity (Mentions,

Discussions, 4. Reviews, 5. Wall Posts, 6. Video Posts).