Sosiaalinen media yritystoiminnassa

Maikku SarvasSyksy 2014

Espoon työväenopisto

Ensi kerralla?

● LinkedIn● Instagram● Blogit● Google+● Youtube

● Mainonta● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat

LinkedIn - Rekrytointi

● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must

● Ansioluettelot sähköisessä muodossa● Myös työpaikkailmoituksia● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä

tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa

LinkedIn Yrityssivun luonti

● Sivun luojalla– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star

– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta

– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus-osiossa

– Sähköpostiosoite yritykselle

● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng

LinkedIn Yrityssivu● Yrityksen esittely● Showcase pages – Näyteikkunoita● Analytics

– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista

● Kansikuva 640x220 px● Voit liittää sivuusi ryhmiä● Erityisalasi määrittelemällä parannat

löydettävyyttäsi

● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi

– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.

● Kerro yrityksesi tarina● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi

löytyy● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin

– Kasvot yritykselle

Blogit

● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,

halu ja lupa sanoa● Blogi == Kotisivu?

● Hakukoneet arvostavat blogia● Ihminen bloggaajana saa enemmän

kommentteja● Tiedotteet blogiin● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa

vastuksille● Erotu aiheella ja tyylillä

Blogin otsikointi/tyyli

● Sinuttelu – Osaatko neuloa nurin?● Kysymys – Kannattaako Blogi kurssilla käydä?● Provokaatio – Miksi joku lukisi tämän?● Rytmiikka – Sitäkö se Some sanoo● Huumori, yllättävyys – Roskaruokaa

gourmeesta● Vinkkilista – 5 keinoa löytyä Googlesta

Blogin markkinointi

● Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja● Vierailija postaukset● Printtimaailma● Muu Some● Blogi hakupalvelut – blogilista, oindex● Feedburner.google.com

Google+

● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI Google My Business korvaa tämän

– Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot

● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla monta

● Seuraaja 160 vs FB 181 000● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about

Google alerts● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts

Google My Business

● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja

● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi● http://www.google.com/intl/fi/business/

Instagram

● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen

● Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen puhelimeen ( iOS-, Android- ja Windows Phone 8 )

● Kuvat jaetaan 16 eri kuvafiltterin kautta, koossa 16:9

● Käyttäjäryhmät● #avainsanat

● Mitä kukin söi ja missä, mitä niillä oli päällä, miltä koiralenkillä näytti, millaisessa kaupassa ne kävi

● Sisältöä voi jakaa muihin some palveluihin● Tallentaa palan arkea kotona ja muualla● Weekend Hashtag Project● Yrityksille – tarinat, kilpailut●

http://www.youtube.com/watch?v=Nn-dD-QKYN4&feature=youtu.be

You Tube● Ryhmät – avoimia, suljettuja● Kanavat

– http://www.youtube.com/user/DefenceForcesFinland

● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu

● Yritykset YouTubessa– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja

– Sponsorointi

● Jaettavissa muissa kanavissa

Hakukoneoptimointi - SEO● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu

mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google,

Yandex● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle

sivulle● Saatavana myös kaupallisena palveluna● Myös sisällön määrä ratkaisee

Page Rank

● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat– Ulkoiset linkit – eri arvoisia

– Sivuston osoite URL

– Sivun otsikko

– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat

– Sisällönkuvauskentät

– Päivitystiheys

– Metatiedot, eli avainsanat

– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

Keinot

● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys

● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?

● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,

blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä

Web Analytiikka● Verkossa lähes kaikkea voi mitata

● Kävijät

– Mistä tulevat

– Mistä voisi saada uusia

– Mitä tekevät

– Kauan viipyvät● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat

Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu

● Tavoitteet ja mittarit kuntoon

Parempaa markkinointia

● Kohderyhmien tavoittaminen● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa

esimerkkejä, inspiraatiota– Kommunikoi, jaa, kuuntele

● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä● Muista -Linkit, Kuvat, videot!

Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä

palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja

palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää

● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x

● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,

vaihde

Asiakassuhde

● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta

– Vastaus = kuunnellaan

– Nopeus = välitetään

● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus

● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

Miten hoidan asiakassuhteen verkossa● Osallista ja sitouta asiakas

– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta● Verkota asiakkaasi ja palkitse

● Asiakaspalaute luo uskottavuutta

– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat

● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa

● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?

● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

Ei näin

Vaan näin

Osallistuminen

● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen

asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi● Kalevala koru

Asiakaspalvelu ja -tuki

● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje

● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa

● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?

Asiakaspalvelukriisi

● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät● Lunasta lupaukset● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen● Valitukset eivät unohdu ja katoa● Reagoi oikein

– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

Some Mokat● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,

siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat

http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

Ekstranet

● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta

– Kannusta, palkitse

Tavoitteet

● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

Ja vielä ..

● Verkkokauppa● Slideshare● WhatsApp● Tinder ● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

Mittarit

● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu

Tärkeää muistaa

● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Aika ja resurssit● Ohjeet ja säännöt● Pilotointi● Sisältö

Blogeja aiheesta● Facebook mainonta

http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista

http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia

http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Yritysten ja organisaatioille Somesta● http://someco.fi/

● Verkkobisneksestä

http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä

http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin

http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

● Esimerkki Some Toimintaohjeesta● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-medi

an-toimintaohje.pdf

Muita kursseja

● Perustaisinko Blogin? 10.11● Luodaan blogi – 17.11& 24.11● Yrityskursseja

– Google Analytics 1.12

– Verkkokauppa 20.10

– Mainostaminen 27.10 & 3.11

– Facebook-sivu 15. & 16.12

Maikku Somessa● Facebook sivut

– http://www.facebook.com/Soseessa

● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas

● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku

● Pinterest– http://www.pinterest.com/sosetta/

● maikku@iki.fi

Palaute

● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen

– Minkä ainealueen kurssi oli?

Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus

(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli)

– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas

– Kurssinumero?

http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto