Status www-undersøgelseDGI kommunikation – Kommunikationsnetværk

19. marts 2009

Opstart: marts 2008Langsom overflytning af indholdTeknik i restordre (kontakt)Opbygning skrider langsomt fremad - sker centralt

men initieres fra idrætterne og landsdelene

Sideløbende er der tiltagende intern kritik

Årsmøde november: dgi.dk bliver en sag politisk

Derfor brugerundersøgelse i 3 spor:Spor 1 – spørgeskema Spor 2 – brugertests (tænke-højt)Spor 3 - fokusgruppeinterviews

Hvorfor en brugerundersøgelse?

Generelt

• 2089 personer besvarede spørgeskemaet

• Besvarelsesprocent: 7,73 %

Fordeling

• 33 % idrætsudøvere (ca. 689)

• 25 % ledere i en lokalforening (ca. 522)

• 19 % trænere i lokalforening (ca. 397)

• 8 % folkevalgte (ca. 167)

Deltagere spor 1

Overordnede tendenser

Tilfredshed:•50 % af deltagerne er tilfredse eller meget tilfredse•30 % er utilfredse eller meget utilfredse

•Folkevalgte er mest utilfredse med navigation•Prioriterede målgrupper er mest utilfredse med søgemulighederne, dernæst overskueligheden

Udseende og troværdighed:•Vi ser godt ud, virker opdaterede og professionelle

Trafikken:•Den er meget god – også for de 16-25 årige•Vi er meget synlige på Google•De besøgende roser tekster og læser ofte længe

Udvalgsmedlemmer er markant mere utilfredse end de prioriterede målgrupper

Udvalgsmedlemmer bedømmer www.dgi.dk som sværere at finde rundt på end de prioriterede målgrupper

”Hjemmesiden er altid nem at finde rundt på”73 % af folkevalgte er uenig (varierende grad)30-40 % af de prioriterede målgrupper er uenig

45 % er uenig eller meget uenig i, at www.dgi.dk har det indhold, som de har brug for.

Tendenser i udvalgsmedlemmers svar

Endelig konklusion/anbefaling afventer fokusgruppeinterviews

User input rate er meget HØJ: 9 %

Backnavigation rate er høj: 30 % (men set ofte før)

Tid en side eksponeres: 1.20 min. gns.

Besøgslængde: 5 min. gns

Sider der eksponeres per besøg: knapt 4 sider gns.

Overordnede tal

33 % af al trafik i testperioden kom fra FØRSTEGANGSBESØG (share 78 %)

67 % af al trafik i testperioden kom fra TILBAGEVENDENDE BESØG(share 32 %)

Fandt du det, du ledte efter?

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Ja, jeg fandt alle de oplysninger, jeg ledteefter

Ja, jeg fandt nogle af dem, men ikke alle

Nej, men jeg fandt andre oplysninger, jegkunne bruge

Nej, jeg fandt slet ikke noget, jeg kunnebruge

Jeg ledte ikke efter noget bestemt

Procent

Hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden?

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Meget tilfredsTilfreds

Hverken-ellerUtilfreds

Meget utilfredsJeg kender ikke

Procent

Hvis du skulle vælge hvilke ting, der er vigtigst at gøre noget ved på hjemmesiden, hvilke af

de følgende skulle det så være:

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Mere video

Mere interaktivitet med brugeren (blogs,chat etc.)

Flere billeder

Mere indhold på sitet (flereinformationer / artikler / links etc.)

Bedre søgefunktion

Procent

Hvad ledte du efter på hjemmesiden?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

DebatLedige stillinger

DGIs idrætspolitiske holdningerLinks

Råd om drift af en forening

Arrangementer for folkevalgte og/ellermedarbejdere i DGI

Kontaktoplysninger til et udvalg i DGIRegler

Kontaktoplysninger til ansatte i DGI (tlf.nr.,adresse, åbningstider mm.)

Kontaktoplysninger til en lokalforeningTræningstips

KalenderPublikationer og materialer

NyhederAndre arrangementer

Andet:Kurser

Procent

UDØVERNE: De mest tilfredseNår de er ”meget utilfredse” har de søgt efter arrangementsinfo

Som gruppe er de de yngste på sitet, flest er kvinder, stor andel er forældre

De bruger arrangementsinfoog efterlyser inspiration!

Udøvere, der angiver at lede efter hvor de kan dyrke idræt/blive medlem af en forening, skuffes ofte!

Tendenser i svar fra prioriterede målgrupper

TRÆNERNE: De mest utilfredse Søger meget specifikt – skuffes ofte af søgefunktionen

Finder nogle gange noget andet de kan bruge og så stiger tilfredsheden

De leder primært efter træningstips og kurser

Der er en tendens til, at trænerne går over i udøversektionen

Gymnastik- og fodboldtrænere søger ofte ned i udvalgssiderne!?! – andre idrætters trænere orienterer sig uden brug af udvalgssiderne!

Stor andel er godt tilfreds (dem der har held med søgningen)

Tendenser i svar fra prioriterede målgrupper

LEDERNE: Både meget tilfredse og meget utilfredseDe utilfredse orienterer sig ned i udvalgssiderne eller søger specifikt – ligesom trænerne

Nogle finder nemt alt det de søger, andre ikke slet ikke noget

Nogle synes der er det indhold de har brug for, andre ikke

De leder efter råd om drift af foreningen, materialer og publikationer samt regler!

Tendenser i svar fra prioriterede målgrupper

Ulogisk inddeling af indhold på henholdsvis dgi, infosport og udvalgshjemmesider

”Flot, men…. Nye brugere (fx forældre) kan slet ikke finde rundtProblemer med opdateringsfrekvensen på udvalgshjemmesiderne

Funktionstredeling: Nogle brugere finder den lidt svær

”Lidt svært ved opdeling af siden i udøver-træner-forening, da jeg både er udøver, træner, og med i bestyrelse...”

Målgruppeinddeling er ikke konsekvent, der er næsten ingen forskel på tekster i udøver og træner-sektionerne

Identificerede problemfelter

SøgemaskinenIsær kurser er svære at finde via søgemaskinen, men der er også mere generelle søgeproblemer. Google anvendes i stedet.

Kurser!Især udøver / træner siger, at ”Det er meget svært at finde rundt.”, hvilket især relaterer sig til kursussøgningen.

Metainformation (fx hvem er afsender på tekst) mangler ofte

Forkert opmærkning af tekster

Identificerede problemfelter

Brugertests: Fokusfelter1. Søgemaskinen2. Tilmelding til arrangementer3. Menupunkterne ”Udvalg” og ”Find forening”4. Overordnet navigation

Brug af hovedorienteringspunkter, er det meningsfyldt og brugervenligt?Filtrering, tilbage-knap

5. Brugerindgangene6. Tilmelding til nyhedsbrev7. Videnbank8. Strukturen i DGI og kontakt9. DGI mener

Hvad kan kommunikationsansvarlige gøre?

- Sæt fokus på korrekt opmærkning

- Hjælp med at bære problematikker videre til de webansvarlige i idrætterne

- Sæt fokus på årshjul i landsdelsforeningen

Trafikken på dgi.dk den seneste måned

97.686 absolut entydige besøg658.955 unikke sidevisninger

Cirka 215.000 sidevisninger i udøverCirka 86.000 sidevisninger i trænerCirka 134.000 sidevisninger i forening

Stor interesse for os!

Trafikken på dgi.dk den seneste måned(sidevisninger)

1. Gymnastik: 85.000

2. Badminton: 84.000

3. Fodbold: 56.000

4. Håndbold: 20.000