Социальные компоненты Социальные компоненты в электронном документооборотев электронном документообороте

Вадим Ипатов

ИнтерТраст

+7 (495) 956 7928

Vipatov@inttrust.ru

Социальное взаимодействиеСоциальное взаимодействие

•Устоявшийся новый способ коммуникаций

•Новый способ публикации

•Альтернатива электронной почте

•Горизонтальные связи

•Социальный контент

Сегодня уже можно сказать с большой степенью уверенности, Сегодня уже можно сказать с большой степенью уверенности, что социальные взаимодействия – это не тупиковая ветвь что социальные взаимодействия – это не тупиковая ветвь в области коммуникаций (как пейджеры или факсы), в области коммуникаций (как пейджеры или факсы), а один из равноправных вариантов со своим местом, контекстом,а один из равноправных вариантов со своим местом, контекстом,характерными особенностямихарактерными особенностями

Примеры использования сетевых коммуникаций Примеры использования сетевых коммуникаций в современном бизнесев современном бизнесе

•Корпоративные социальные сети - Управление знаниями (публикации, поиск знаний, поиск экспертов)

•Социальный бизнес (вовлечение сотрудников, партнеров, заказчиков, поставщиков, акционеров)

•Коллективное творчество (краудсорсинг)

•Горизонтальное взаимодействие

•Групповая работа

•Маркетинг в социальных сетях

Обеспечение взаимодействия – давно уже Обеспечение взаимодействия – давно уже неотъемлемая компонента СЭД неотъемлемая компонента СЭД CompanyMediaCompanyMedia

• Совместная подготовка документов и проектов документов

• Создание документов по шаблонам и образцам

• Обсуждение документа

• Согласование, ознакомление

• Поддержка версионности

• Поиск документов по типу, ключевым словам, реквизитам, заголовкам, авторам, датам создания и модификации, другим атрибутам

• Должностная и личная подписка на документы

• Сценарии создания значимого контента непосредственно в системе без привлечения электронной почты и временного хранения на локальных дисках

Зачем нужны горизонтальные Зачем нужны горизонтальные взаимодействия?взаимодействия?

Взаимодействие в иерархической структуреВзаимодействие в иерархической структуре

Сергей Котов, Сергей Котов, «Феномен управления»«Феномен управления»http://www.rb.ru/blog/serge-kotov/http://www.rb.ru/blog/serge-kotov/

Сетевой принцип коммуникацийСетевой принцип коммуникаций

Сергей Котов, Сергей Котов, «Феномен управления»«Феномен управления»http://www.rb.ru/blog/serge-kotov/http://www.rb.ru/blog/serge-kotov/

СЭД на основе корпоративной социальной сети?СЭД на основе корпоративной социальной сети?

• Ключевые принципы социальных сетей:

• неограниченное количество участников,

• отсутствие регламентов

• отсутствие ответственности

• никаких обязательств

• у инициатора задачи нет власти и рычагов управления

• Трудно определить границы допустимости горизонтального взаимодействия

• Социальный контент и ответственные документы отличаются по своему назначению, свойствам

• Управление доступом

Реальные задачи социального взаимодействия для Реальные задачи социального взаимодействия для СЭДСЭД

•Коллективное создание корпоративных документов в дружественной привычной среде

•Снижение бюрократических барьеров в коммуникациях

•Независимость от третьих сторон, непосредственно не участвующих в достижении целей совместной деятельности

•Взаимодействие с сервисами документационного обеспечения

•Предоставление документационному обеспечению новых видов атрибутов: теги, рейтинги, ранжирование

Место горизонтальных взаимодействий Место горизонтальных взаимодействий в СЭДв СЭД

Проблема сближения СЭД с бизнесомПроблема сближения СЭД с бизнесом

• Что вам нужно?

• Достижение результата

• Или вычисление виновного

• Забота бизнеса – принятие правильных решений и результативное исполнение

• Забота СЭД – фиксирование решения, контроль исполнения, согласование и утверждение результата

• Согласования и утверждения сохраняются, содержательный ход дела непрозрачен

Где живет социальное взаимодействие?Где живет социальное взаимодействие?

Максим Смирнов, Максим Смирнов, «adaptive case management. «adaptive case management. внедорожник длявнедорожник длябизнес-процессов»бизнес-процессов»

AdaptiveAdaptive Case Management Case Management•Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю

•Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее

•Исполнители кейса обладают определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками

•Исполнение кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными участниками

Кейс как групповая социальная сетьКейс как групповая социальная сеть

•Взаимодействие людей и информации в ходе «живого» дела

•Нацеленность на достижение результата в любом деле

•Простой общий доступ ко всей информации кейса

•Динамическое управление рабочим циклом

•Изучение опыта на основе анализа прошлых дел

Компоненты «кейсовой сети» в Компоненты «кейсовой сети» в CompanyMedia 4.0CompanyMedia 4.0

•Стадии кейса

•Чек-листы по кейсу и стадиям;

•Участники - заинтересованные лица и организации;

•Документы и электронные формы;

•Задачи;

•События;

•Коммуникации по кейсу;

«Друзья» кейса«Друзья» кейса

•Сотрудник создавший Кейс

•Ответственные за выполнение элементов

•Эксперты в предметной области

•Контрагент «кейсообразующего» документа

•Все сотрудники, участвующие в работе по кейсу

•Все внешние контакты, участвующие во взаимодействии по кейсу

Документы кейсаДокументы кейса

Таймлайн кейсаТаймлайн кейса

Сервис «Обсуждение» в Сервис «Обсуждение» в CompanyMediaCompanyMedia. .

Создание ответаСоздание ответа

История обсужденияИстория обсуждения

ВопросыВопросы

Вадим Ипатов

ИнтерТраст

+7 (495) 956 7928

Vipatov@inttrust.ru