Amadeus websocial tourism_7febNapoli

La Tecnologia protagonista

dell'evoluzione della Travel Industry

Napoli, 6 febbraio 2013

Gianni Graziani Sales Director Amadeus

in Europa


Fonte PhocusWright

Principali mercati Europei.

Il Mercato Totale e l’Online Leisure/ Unmandged Business:

Prenotazioni (€B) e Share

Europa

35% 40% 28% 26% 53%


in Italia


Travel Industry:

Considerando le difficili condizioni economiche che hanno prevalso in Italia e in gran parte d'Europa,

mercato turistico del paese ottenuto buoni risultati nel 2011. Prenotazioni sono aumentate del 3,6% a €

18.6 billion. La prospettiva non è altrettanto positiva per il 2012, però in quanto è previsto che la crisi avrà

un peso significativo sul mercato, e le prenotazioni di viaggio dovrebbe scendere del 5,8% a € 17,5 miliardi.

Online:

Nonostante la difficile congiuntura economica, le prenotazioni online hanno registrato una crescita

impressionante. Nel 2011, le prenotazioni online sono cresciute del 21% a € 4,8 miliardi di euro, e

probabilmente aumenterà di un ulteriore 6,7% nel 2012. Di conseguenza, la penetrazione salirà al 29%

nel 2012.

Agenzie di viaggio on-line:

I consumatori italiani utilizzano sempre più Internet per acquistare i propri viaggi, online, prenotazioni

agenzie di viaggio sono saliti alle stelle. Nel 2011, le prenotazioni tramite OLTA sono salite quasi del 28%

pari a € 2,2 miliardi e si prevede di ottenere un ulteriore 14% nel 2012. Come in altri mercati, il canale

online ha ottenuto buoni risultati, mentre le agenzie solo offline hanno subito i cali di mercato. In linea con

l’andamento nel 2011 di una crescita del 28% delle prenotazioni, per le OLTA in Italia nel 2012 si prevede

una crescita a due cifre.


+28%

+14%

+12%

+8%

Fonte eCommerce Politecnico Nov 2012

Italia


1.539 mln €

mln €

1,539

Dettaglio Turismo

34% Turismo

17% Abbigliamento

14% Informatica

9% Couponing

8% Assicurazioni

17% Altri

Comparti

Delta dato dai diversi settori

46%

Turismo

54%

Altri

Comparti

Conclusioni

1) Una valutazione corretta della mercato dei viaggi online in Italia deve essere vista attraverso la crisi

finanziaria straordinaria che ha colpito gran parte dell'Europa. Anche l'Italia è stata colpita duramente dalla

recessione economica e il mercato di viaggio del paese rimane sotto notevole pressione. Le Compagnie

Aeree soffrono degli alti costi del carburante e di un mercato domestico in calo, mentre alcune grandi

catene alberghiere sono schiacciati dal debito e da una domanda sempre più debole. In mezzo

all’incertezza economica, la fiducia dei consumatori è venuta meno, e i viaggaitori stanno

acquistando meno viaggi e di breve durata.

2) Nonostante un quadro generale piuttosto buio, il panorama turistico italiano mostra alcuni punti

«luminosi». Il Paese continua ad essere una delle mete preferite dai turisti internazionali, e grazie

anche al miglioramento delle condizioni economiche del Nord Europa ha attirato questo target che era

solita muoversi verso alcune parti del Medio Oriente e del Nord Africa dove l’agitazione politica ha creato

preoccupazioni sulla sicurezza. Le nostre città di marestanno andando abbastanza bene, considerando le

sfide con altri mercati es. Grecia e Turchia.

3) Per i consumatori italiani Internet sta diventato sempre più un canale preferito e si prevede che il

segmento dei viaggi on-line sia pronto per una crescita a due cifre nei prossimi anni. Il tasso di crescita del

mercato travel è in linea con l’andamento economico del Paese ma le prospettive di business per le

Agenzie di Viaggio on-line e i vettori low-cost è abbastanza forte 2014.

4) Da segnalare inoltre un aumento significativo del numero di transazioni di viaggio effettuate

tramite dispositivi mobili; le prenotazioni ferroviarie in particolare, stanno guadagnando sempre più

mercato.


Social Media




The Social Travel

Revolution


The Social Travel Revolution


I Social Media nella Travel Industry

Il Social risulta efficace per il costante contatto con i consumatori e per

aumentare la brand awareness, ma è incerta ancora la sua efficacia

nell'influenzare la decisione di acquisto.


5 differenti approcci Branding & Buzz

Il Social nei Servizi

Il Social travel per le Start Up

Il Social commerce

Mobile come opportunità per il Social


Come proporsi al mercato? 3 modelli di

multicanalità identificati

Sito eCommerce

Punto Vendita Mobile Social

& & &

Amadeus e-Power


Benedetta Pilla Product Marketing Manager

Amadeus

Amadeus e-Power è un prodotto di prenotazione

online B2C, con interfaccia grafica altamente

personalizzabile, grazie al quale l’Agenzia di Viaggio,

attraverso il proprio sito web, mette a disposizione dei

propri Clienti la possibilità di reperire informazioni e di

prenotare contenuti GDS e non GDS.


Amadeus e-Power :

è attivo in 77 mercati

ha più di 800 portali implementati dal 2005

conta più di 1.000.000 di segmenti

prenotati nel 2012



Presenza della funzionalità carrello

Ampia gestione di service fee e mark up per ciascuna tariffa

Gestione di coupon

Possibilità di spingere delle tariffe negoziate

Supporto Amadeus a 360° nella fase di sviluppo

Possibile personalizzazione avanzata

Possibili integrazioni con linguaggio XML e Javascript

Limitati investimenti di implementazione e

manutenzione

Disponibilità di strumenti di reporting

Rapida implementazione

Nuove opportunità di business

Payment Service Provider (PSP) già integrati: Ogone e

PayPal (in sviluppo Unicredit)

Semplice e veloce

accesso al canale Online

Risparmio di costi e

controllo delle

performance

Business Integration

Fonti di ricavo

addizionali

Benefici per gli Agenti di Viaggio


Benefici per i Viaggiatori

Rapido accesso

alla miglior tariffa

Contenuti

Offerta competitiva

Pagamento sicuro

Amadeus Master Pricer

Travelboard (250 risultati)

Amadeus Master Pricer

Calendar (7x7) per voli di

linea e LCC

Voli di linea

Voli low cost

Hotel

Auto

Possibile accesso a contenuti esterni

Sistema di pagamento

online sicuro e affidabile

con crittografia dei dati

Possibilità di tenere in stand by

un volo

Possibilità di prenotare voli in

promozione e accedere a coupon

Possibilità di prenotare voli +

hotel + auto in un’unica transazione

Servizio ai clienti 24/7


Nuove funzionalità

• L’agenzia che ha un motore di prenotazione online remunera uno o più affiliati per le visite, le ricerche e/o le prenotazioni effettuate dal sito affiliato

Affiliate Module

• Consente di ordinare i risultati delle ricerche dei voli in base ad una priorità impostata dall’agenzia.

Airline Biasing

• Permette di combinare tariffe GDS con tariffe LCC in un’unica ricerca.

One Way Combinable Fares

• E’ possibile decidere di non autorizzare la funzionalità di e-Ticketing in un determinato periodo (es. nel w-e o nei giorni di chiusura dell’agenzia) o nel caso in cui l’importo superi un certo limite

Attivazione / disattivazione Auto Ticketing

• Offre la possibilità di prenotare in e-Power tariffe con PTC LBR.

• Il requisito necessario è che queste tariffe siano caricate dai vettori con Passenger Type Code LBR sull’Internet Office ID dedicato.

Tariffe con PTC LBR


Testimonial

“e-Power ci ha permesso di raggiungere un fatturato medio mensile di

60.000 euro dal primo mese. Oggi, a un anno dal lancio dell’e-commerce,

sono in grado di definire gli obiettivi di vendita sulla base di investimenti in

comunicazione che ho a budget per ogni singolo mese”

Tutto questo grazie a:

-Uno strumento di veloce implementazione

-Un supporto da parte di Amadeus in tutte le fasi del progetto

-Una risorsa interna interamente dedicata al web marketing

Fly4You Online Selling Proposition

Luigi Deli – Fly4You

Possibilità di bloccare un volo

Call center gratuito

Prezzo finale trasparente

http://www.volonline.it/


Testimonial

“e-Power ci ha permesso di completare un progetto di e-Commerce in

tempi brevi e con un investimento davvero limitato”

“La collaborazione da parte del team di Amadeus durante la fase di

sviluppo è stata davvero eccezionale”

“Con la messa online del nuovo sito prevista per la fine di febbraio 2013 e

gli investimenti a budget in ambito di web marketing abbiamo un obiettivo

per la seconda metà del 2013 di incremento delle pagine viste al giorno

fino a 10.000, anche attraverso l’utilizzo massivo del modulo affiliate, che

ad oggi abbiamo implementato solo sul sito http://www.ragusanews.com/

“A regime dovremmo arrivare a 5.000 prenotazioni nel 2014”

Emanuela Russo – Darsena Travel

http://www.ragusanews.com/


Offerta di servizi di web marketing

Ottimizzazione della landing

page

SEO / SEM

Online Display advertising

Online Web Analytics

Cross Marketing

Contatti

Gianni Graziani [email protected]

@grazianig

Benedetta Pilla [email protected]


Grazie


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