Emailing

On commence par la faim !

Au programme aujourd’hui• Tour de table• Pourquoi l’emailing ?• Connaître la réglementation des

outils de marketing direct• Segmenter une base de données

clients• Elaborer un message convaincant• Présentation d’un outil gratuit

Faisons connaissance !

Votre nomVotre structureVotre fonction

Quelle est votre expérience en matière d’emailing ?

Pourquoi êtes-vous la ?

Quelques tendancesLes nouvelles communications permettent

également de suivre les tendances d’usages….

Le baromètre Tripadvisor donne quelques pistes et repères pour anticiper les comportements de 2016.

Analyse des 4 tendances importantes de ce baromètre.

Tendance 1 Être présent &

Disponible

Être présent & DisponibleAvoir un site, être connecté et être présent sur la toile. Faire

parler de votre établissement, être présent sur les communautés majeures.

Soyez disponible pour inviter vos clients satisfaits à le faire savoir !

#BesoinDeContact #AimezVosClients

Quelques tendances

Tendance 2 Du nouveau &

De l’authentique

Quelques tendancesDu nouveau & de l’authentique

Bien que le prix reste un facteur déclencheur d’achat, le voyageur veut découvrir de nouveaux endroits, apprendre et essayer de

nouvelles choses. Créez de nouvelles offres, apportez de l’authentique.

#NeVousReposezPasSurVosAcquis #ChaqueClientEstUnique

Tendance 3 Du Confort &

de la Connexion

Du confort & de la connexionBouilloire dans la chambre, wi-fi très haut débit, service de

chambre... la génération Y veut tout !Proposez des bons services, une bonne connexion et

le confort.

#SansAugmenterLesPrix #EtAvecLeSourire

Quelques tendances

Tendance 4 Des prix &

de la Rentabilité

Quelques tendancesDes prix & de la Rentabilité

Le budget des nouvelles générations est 3 fois inférieur à celui des Baby Boomers.

Adaptez vos prix, devenez attractif en gardant votre rentabilité.

#CherchezLesBonsPlans #OptimisezVosServices

Les phases d’usage générales : avant, pendant et après.Comportement du touriste…

RECHERCHE

AVANTOù vais-je aller ?Quel prix payer ?

Préparation du séjour : Informations, prix,

Comparaison…

ENVIRONNEMENT

PENDANTQue faire ?Que voir ?

Pendant le séjour : Lieux, restaurants, musées…

AVIS

APRESEtait-ce bien ?

Quel est mon avis ?

Après le séjour : partage, avis, conseil

Quelques tendances

Quelle communication aujourd’hui ?

Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment mobile, le secteur du tourisme, doit s’adapter.

• Stratégie numérique• Internet de séjour• Site de destination ou application numérique• Wifi territorial• Billetterie en ligne• GRC / CRM• Veille et e-réputation

Quelques tendances

Définition• Emailing = terme anglais utilisé pour

décrire l’envoi à un ensemble de personnes.• Campagne emailing = action de

communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication.

• Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email.

Emailing ou newsletter ?Emailing :• Un seul sujet, une seule proposition

de vente/de valeur • Transformer le destinataire en acheteur• Contenu long, sur un sujet unique et une incitation à l’action

Emailing ou newsletter ?

Newsletter :• Respecte un fil conducteur, une

thématique, qu’elle décline en différents sujets

• Organisée en rubriques, variété de types de contenus

• Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)

Pourquoi l’emailing ?

« Le futur capital de la marque deviendra sa capacité à entrer en

contact avec ses clients et ses prospects »

Jack Welch – Président de Général Electric

Pourquoi l’emailing ?

Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les

informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. 

Pourquoi l’emailing ?• Entretenir la relation client

(bienvenue, suivi client…)• Prospecter• Lancement de nouveaux

produits• Réaliser des enquêtes de

satisfaction• Augmenter le trafic de

votre site internet• Offres promotionnelles• Annonce d’évènements…

Une fois le produit installé et la marque connue,

la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation

avec eux est le 3ème levier pour résister à la concurrence et gagner des

parts de marché

Qui maitrise sa base de données, maitrise

2/3 de son chiffre d’affaires

Connaître la réglementation• Pas de prospection électronique à partir d’adresses

collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…)

• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer

• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière

• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée

• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données

• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes

Connaître la réglementation• Dans votre message, il faut indiquer:

• l’identité du responsable du traitement• un droit d’accès et de rectification des

données• une possibilité de désinscription

Elaborer un message convaincant• A quel moment de la journée

l’envoyer ?

47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une tablette

En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone 150 fois par jour

80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas adapté au support

47%

150Fois par jour

80%

Elaborer un message convaincantPensez responsive design

• Mettre en avant des événements• Proposer une offre promotionnelle• Envoyer vos vœux• Informer des nouveautés de votre

établissement

Montrez que vous êtes vivants !

Elaborer un message convaincant

Un bon emailing doit :• Faire écho à un objectif précis• Être structurée et délivrable• Être envoyée selon une fréquence

définie• Créer des liens• Générer des actions

Elaborer un message convaincantLes 5 éléments à retenir

Quel outil utiliser ?• Outils payants

• Outils gratuits

Quel outil utiliser ?

Quel outil utiliser ?

Quel outil utiliser ?

Quel outil utiliser ?

Quel outil utiliser ?

Quel outil utiliser ?

Quel outil utiliser ?

Voir fiche pratique n°18 : Envoyer un emailing avec MailChimp

A vous de jouer !

Groupe d’échanges sur FacebookRéservé aux participants

des ateliers numériques

Club numérique - Sarlat Périgord Noir

Merci de votre attention