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Support utilisé pour l'atelier "Facebook pour débutants" à destination des entreprises pour leur présenter les bonnes pratiques en matière de gestion d'une communauté sur Facebook.
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Atelier FACEBOOK
(niveau débutant)
Présenté par Christophe CUSSIGH-DENISAgence web CCD Design
[email protected] 64 24 54 40
www.ccd-design.com
Au sommaire• Présentation de Facebook
• Créer un compte Facebook
• Créer une page Facebook pour son entreprise
• Gérer efficacement sa présence sur Facebook
• Exemples de présences Facebook «TPE/ PME» réussies
• Évaluer son retour sur investissement
• Les autres réseaux sociaux
• Échange et questions / réponses
Présentation de Facebook
Facebook en bref• Premier réseau social au monde
• Permet d’échanger avec ses amis son humeur, ses photos, ses vidéos, ses bons plans, ses événements, etc.
• Permet aux entreprises et aux marques de fédérer leur communauté
• Facebook, c’est un site mais également des applications mobiles
Facebook en quelques chiffres
• 21 millions de membres en France
• 20% sur les mobiles
• 130 amis par utilisateur
• 12 heures par mois
• 1 milliard de contenus postés chaque mois
Découverte de Facebook
Créer un compte Facebook
Dissocier Compte et Page
• Un compte Facebook = usage personnel
• Une page Facebook = usage professionnel
• Il faut un compte pour pouvoir gérer une page
Créer un compte Facebook
Créer une page Facebook
Page Facebook, bien démarrer
• Ajoutez un avatar
• Personnalisez l’URL de votre page
• Renseignez un maximum d’informations
• Publiez vos premiers statuts
Gérer efficacement sa présence sur Facebook
Prenez votre temps !Soyez à l’écoute
Fixez-vous des objectifsAppliquez une stratégie en
conséquence
Prévenez votre
communauté existante
Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque,
alors parlez-en !
Prévenez votre communauté
• Annonce sur votre vitrine, vos documents papiers, etc.
• Bouche à oreille
• Emailing, newsletter
• Billet sur votre blog ou site
• Ajout d’une «Like Box» sur votre site
Incitezle « j’aime »
Créer une page d’accueil personnalisée
Restez toujours à l’écoute
Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels.
Privilégiez le dialogueEngagez la conversation.
Répondez aux commentaires.
Partagez votre
expertiseLa meilleure façon de
construire une communauté
Des contenus
exclusifs à Facebook
Réservez à vos fans des avantages
Achetez de la pub
FacebookEn identifiant bien votre
cible
Campagne publicitaire sur Facebook
• Lieu (Pays, Ville)
• Âge, sexe, anniversaire, situation amoureuse, langue
• Formation, lieu de travail
• Centres d’intérêts
• Connexions à Facebook
Valorisez vos fansMettez en avant
publiquement vos utilisateurs actifs
Privilégiez l’impact visuel
Favoriser le partage des utilisateurs
• Photos
• Vidéo
• Lien avec vignette
Créez des événements
réguliersEn ligne ou hors ligne, allez
au contact de votre communauté
Organisez des
concoursAttention au respect des
règles Facebook
Règles Facebook pour un concours
• Non géré par Facebook
• Lien vers politique de confidentialité
• Interdit d’utiliser les fonctions natives de Facebook
• Utilisez une application
• Restreindre le concours aux Fans
• Dépôt huissier obligatoire
• Design innovant : confiez la création de votre concours à un professionnel
Exemples de présences Facebook«TPE / PME» réussies
• Radio Evasion
• LOLLIL
• Archiduchesse
• Jimmy Fairly
Évaluer son retour sur investissement
Investissement Impact financier
Action Réaction Impactnon financier
Important, mais pas le ROI
Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/
Relation entre investissement et retour
Impacts non financiers
• Nombre de fans, de visites sur le site officiel...
• Nombre de «j’aime», de «check-in» et d’interactions
• Nombre de prises de contact
• Mesurer les résultats sur contenus partagés (nombre de vues d’une photo par exemple)
• Tester l’implication
Stats Pages Facebook
• Nombre de fans
• Publications affichées
• Feedback
• Utilisateurs
Stats site web
• Nombre de visiteurs
• Sites référents (Facebook)
• Taux de conversion
Stats contenu partagé
• Stats Dailymotion / YouTube
• Stats Flickr
• Stats Bit.ly
Résultats d’un
événement• Fréquentation
• Coupons de réductions distribués
• Participation à un
Impacts financiers
• Restaurant / bar / Lieu touristique : fréquentation en hausse
• Boutique / commerce : ventes en hausse
• Ex. : Radio Evasion avec +100% d’auditeurs en ligne en 12 mois
Faire le point AVANT et APRÈS
Retours sur le long terme
Créer une Timeline des actions
Précurseurs transactionnels
Trouver des corrélations
Les autres réseaux sociaux
• 2ème réseau social
• Idéal pour la veille
• Sur-représentation d’influenceurs, journalistes, blogueurs...
YouTube & Dailymotion
• YouTube, 2ème moteur de recherche en France (5M de vues par jour)
• 50% des vidéos sont notées ou commentées
YouTube
Google+
• Peine à percer
• Principe des cercles
• Bon pour le référencement naturel
Google+
LinkedIn & Viadeo
• Réseaux sociaux pour les professionnels
• Cible B2B
LinkedIn & Viadeo
Foursquare
• Explose aux USA
• Usage intensif du mobile
• Belles opportunités pour le commerce traditionnel et le tourisme
Foursquare
Quora & Formspring
• Essentiellement anglophones pour le moment
• Idéal pour partager son expertise
Formspring
Flickr
• N°1 mondial du partage de photos
Flickr
Conclusion
Questions, réponses, échange
Présenté par Christophe CUSSIGH-DENISAgence web CCD Design
(création de site Internet, boutique en ligne,promotion et référencement)
[email protected] 64 24 54 40
www.ccd-design.com
Atelier FACEBOOK