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Atelier FACEBOOK (niveau débutant) Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design [email protected] 01 64 24 54 40 www.ccd-design.com

Atelier facebook pour les débutants

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Support utilisé pour l'atelier "Facebook pour débutants" à destination des entreprises pour leur présenter les bonnes pratiques en matière de gestion d'une communauté sur Facebook.

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Page 1: Atelier facebook pour les débutants

Atelier FACEBOOK

(niveau débutant)

Présenté par Christophe CUSSIGH-DENISAgence web CCD Design

[email protected] 64 24 54 40

www.ccd-design.com

Page 2: Atelier facebook pour les débutants

Au sommaire• Présentation de Facebook

• Créer un compte Facebook

• Créer une page Facebook pour son entreprise

• Gérer efficacement sa présence sur Facebook

• Exemples de présences Facebook «TPE/ PME» réussies

• Évaluer son retour sur investissement

• Les autres réseaux sociaux

• Échange et questions / réponses

Page 3: Atelier facebook pour les débutants

Présentation de Facebook

Page 4: Atelier facebook pour les débutants

Facebook en bref• Premier réseau social au monde

• Permet d’échanger avec ses amis son humeur, ses photos, ses vidéos, ses bons plans, ses événements, etc.

• Permet aux entreprises et aux marques de fédérer leur communauté

• Facebook, c’est un site mais également des applications mobiles

Page 5: Atelier facebook pour les débutants

Facebook en quelques chiffres

• 21 millions de membres en France

• 20% sur les mobiles

• 130 amis par utilisateur

• 12 heures par mois

• 1 milliard de contenus postés chaque mois

Page 6: Atelier facebook pour les débutants

Découverte de Facebook

Page 7: Atelier facebook pour les débutants

Créer un compte Facebook

Page 8: Atelier facebook pour les débutants

Dissocier Compte et Page

• Un compte Facebook = usage personnel

• Une page Facebook = usage professionnel

• Il faut un compte pour pouvoir gérer une page

Page 9: Atelier facebook pour les débutants

Créer un compte Facebook

Page 10: Atelier facebook pour les débutants

Créer une page Facebook

Page 11: Atelier facebook pour les débutants

Page Facebook, bien démarrer

• Ajoutez un avatar

• Personnalisez l’URL de votre page

• Renseignez un maximum d’informations

• Publiez vos premiers statuts

Page 12: Atelier facebook pour les débutants

Gérer efficacement sa présence sur Facebook

Page 13: Atelier facebook pour les débutants

Prenez votre temps !Soyez à l’écoute

Page 14: Atelier facebook pour les débutants

Fixez-vous des objectifsAppliquez une stratégie en

conséquence

Page 15: Atelier facebook pour les débutants

Prévenez votre

communauté existante

Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque,

alors parlez-en !

Page 16: Atelier facebook pour les débutants

Prévenez votre communauté

• Annonce sur votre vitrine, vos documents papiers, etc.

• Bouche à oreille

• Emailing, newsletter

• Billet sur votre blog ou site

• Ajout d’une «Like Box» sur votre site

Page 17: Atelier facebook pour les débutants

Incitezle « j’aime »

Créer une page d’accueil personnalisée

Page 18: Atelier facebook pour les débutants
Page 19: Atelier facebook pour les débutants
Page 20: Atelier facebook pour les débutants
Page 21: Atelier facebook pour les débutants

Restez toujours à l’écoute

Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels.

Page 22: Atelier facebook pour les débutants

Privilégiez le dialogueEngagez la conversation.

Répondez aux commentaires.

Page 23: Atelier facebook pour les débutants

Partagez votre

expertiseLa meilleure façon de

construire une communauté

Page 24: Atelier facebook pour les débutants

Des contenus

exclusifs à Facebook

Réservez à vos fans des avantages

Page 25: Atelier facebook pour les débutants

Achetez de la pub

FacebookEn identifiant bien votre

cible

Page 26: Atelier facebook pour les débutants

Campagne publicitaire sur Facebook

• Lieu (Pays, Ville)

• Âge, sexe, anniversaire, situation amoureuse, langue

• Formation, lieu de travail

• Centres d’intérêts

• Connexions à Facebook

Page 27: Atelier facebook pour les débutants

Valorisez vos fansMettez en avant

publiquement vos utilisateurs actifs

Page 28: Atelier facebook pour les débutants

Privilégiez l’impact visuel

Favoriser le partage des utilisateurs

Page 29: Atelier facebook pour les débutants

• Photos

• Vidéo

• Lien avec vignette

Page 30: Atelier facebook pour les débutants

Créez des événements

réguliersEn ligne ou hors ligne, allez

au contact de votre communauté

Page 31: Atelier facebook pour les débutants

Organisez des

concoursAttention au respect des

règles Facebook

Page 32: Atelier facebook pour les débutants

Règles Facebook pour un concours

• Non géré par Facebook

• Lien vers politique de confidentialité

• Interdit d’utiliser les fonctions natives de Facebook

• Utilisez une application

• Restreindre le concours aux Fans

• Dépôt huissier obligatoire

• Design innovant : confiez la création de votre concours à un professionnel

Page 33: Atelier facebook pour les débutants
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Page 35: Atelier facebook pour les débutants
Page 36: Atelier facebook pour les débutants

Exemples de présences Facebook«TPE / PME» réussies

• Radio Evasion

• LOLLIL

• Archiduchesse

• Jimmy Fairly

Page 37: Atelier facebook pour les débutants

Évaluer son retour sur investissement

Page 38: Atelier facebook pour les débutants

Investissement Impact financier

Action Réaction Impactnon financier

Important, mais pas le ROI

Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/

Relation entre investissement et retour

Page 39: Atelier facebook pour les débutants

Impacts non financiers

• Nombre de fans, de visites sur le site officiel...

• Nombre de «j’aime», de «check-in» et d’interactions

• Nombre de prises de contact

• Mesurer les résultats sur contenus partagés (nombre de vues d’une photo par exemple)

• Tester l’implication

Page 40: Atelier facebook pour les débutants

Stats Pages Facebook

• Nombre de fans

• Publications affichées

• Feedback

• Utilisateurs

Page 41: Atelier facebook pour les débutants

Stats site web

• Nombre de visiteurs

• Sites référents (Facebook)

• Taux de conversion

Page 42: Atelier facebook pour les débutants

Stats contenu partagé

• Stats Dailymotion / YouTube

• Stats Flickr

• Stats Bit.ly

Page 43: Atelier facebook pour les débutants

Résultats d’un

événement• Fréquentation

• Coupons de réductions distribués

• Participation à un

Page 44: Atelier facebook pour les débutants

Impacts financiers

• Restaurant / bar / Lieu touristique : fréquentation en hausse

• Boutique / commerce : ventes en hausse

• Ex. : Radio Evasion avec +100% d’auditeurs en ligne en 12 mois

Page 45: Atelier facebook pour les débutants

Faire le point AVANT et APRÈS

Retours sur le long terme

Page 46: Atelier facebook pour les débutants

Créer une Timeline des actions

Page 47: Atelier facebook pour les débutants

Précurseurs transactionnels

Page 48: Atelier facebook pour les débutants

Trouver des corrélations

Page 49: Atelier facebook pour les débutants

Les autres réseaux sociaux

Page 50: Atelier facebook pour les débutants

Twitter

• 2ème réseau social

• Idéal pour la veille

• Sur-représentation d’influenceurs, journalistes, blogueurs...

Page 51: Atelier facebook pour les débutants

Twitter

Page 52: Atelier facebook pour les débutants

YouTube & Dailymotion

• YouTube, 2ème moteur de recherche en France (5M de vues par jour)

• 50% des vidéos sont notées ou commentées

Page 53: Atelier facebook pour les débutants

YouTube

Page 54: Atelier facebook pour les débutants

Google+

• Peine à percer

• Principe des cercles

• Bon pour le référencement naturel

Page 55: Atelier facebook pour les débutants

Google+

Page 56: Atelier facebook pour les débutants

LinkedIn & Viadeo

• Réseaux sociaux pour les professionnels

• Cible B2B

Page 57: Atelier facebook pour les débutants

LinkedIn & Viadeo

Page 58: Atelier facebook pour les débutants

Foursquare

• Explose aux USA

• Usage intensif du mobile

• Belles opportunités pour le commerce traditionnel et le tourisme

Page 59: Atelier facebook pour les débutants

Foursquare

Page 60: Atelier facebook pour les débutants

Quora & Formspring

• Essentiellement anglophones pour le moment

• Idéal pour partager son expertise

Page 61: Atelier facebook pour les débutants

Formspring

Page 62: Atelier facebook pour les débutants

Flickr

• N°1 mondial du partage de photos

Page 63: Atelier facebook pour les débutants

Flickr

Page 64: Atelier facebook pour les débutants

Conclusion

Page 65: Atelier facebook pour les débutants

Questions, réponses, échange

Présenté par Christophe CUSSIGH-DENISAgence web CCD Design

(création de site Internet, boutique en ligne,promotion et référencement)

[email protected] 64 24 54 40

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