B enq quant

"QUELLES FORMATIONS AUX TIC POUR LA RÉUNION ?"

ENQUÊTE QUANTITATIVE

ANALYSE DES QUESTIONNAIRES

(MAI 2002)

Conseil Régional de La Réunion - TELINOVA

« Quelles formations aux TIC pour La Réunion ? » - Enquête quantitative - V2.12

« Quelles formations aux TIC pour La Réunion ? »

Enquête quantitative

Analyse des questionnaires

Sommaire

1. Modalités de l’enquête quantitative 4

1.1. Objectifs 41.2. Méthodologie 41.3. Gestion 5

1.3.1. Le questionnaire 51.3.2. Bilan des retours 6

1.4. Segmentation de la cible 71.5. Modalités de présentation des résultats 8

2. Le métier 9

2.1. Éléments de gestion 92.1.1. Chiffre d’affaires 92.1.2. Infrastructure 11

2.1.2.1. Postes de travail2.1.2.2. Connexion Internet

2.1.3. Sources de financement 132.2. Type d’activité 142.3. Compétences pour assurer le développement 142.4. Ressources pour conduire la stratégie 162.5. Perception de la globalisation de la formation 162.6. Synthèse et diagnostic 16

3. Les services 18

3.1. Moyens utilisés pour faire connaître le service 183.2. Modalités d’accueil des apprenants 18

3.2.1. Espaces d’accueil 183.2.2. Outils d’orientation 183.2.3. Facilités d’accès à la formation 193.2.4. Références de l’organisme 19

3.3. Condition de déroulement de la formation 193.3.1. Locaux 193.3.2. Formes pédagogiques 193.3.3. Utilisation des TICE 20

3.4. Profil des formateurs 203.4.1. Formateurs permanents 203.4.2. Formateurs occasionnels 21



3.5. Contrôle de la qualité de la formation 213.6. Offre de formation et métiers 223.7. La vision des organismes 22

3.7.1. En terme d’ouverture sur l’extérieur 223.7.2. En terme d’ouverture sur l’apprenant 22

3.8. Synthèse et diagnostic 23

4. Les usages 26

4.1. La formation 264.1.1. Volume de clients traités 264.1.2. Type de formations vendues 26

4.2. Les apprenants 274.2.1. Profil des apprenants 27

4.2.1.1. Niveau d’études des apprenants4.2.1.2. Origine des apprenants

4.2.2. Devenir des apprenants après la formation 284.2.2.1. Secteurs d’intervention4.2.2.2. Fonctions exercées

4.2.3. Modalités de prise en compte des apprenants 304.2.4. Approche pour une « formation sans couture » 30

4.3. Synthèse et diagnostic 30

5. Point de vue des organismes de formation 325.1. Difficultés au développement 325.2. Connaissance des dispositifs d’aides au développement 335.3. Les attentes des organismes de formation 345.4. Synthèse et diagnostic 36

6. Conclusion 36

6.1. Synthèse globale 366.1.1. Le métier 366.1.2. Les services 376.1.3. Les usages 386.1.4. Le point de vue des organismes 39

6.2. Analyse complémentaire 39

Annexes :• Questionnaire• Lettre d’accompagnement du Conseil Régional



1. Modalités de l’enquête quantitative

1.1. Objectifs

L’objectif de l’enquête qualitative était de collecter des informations sur les organismesproposant des formations aux Technologies de l’Information et de la Communication.

De façon plus précise, citant le cahier des charges de l’appel d’offres « Quelles formationsaux TIC pour La Réunion ? » lancé par le Conseil Régional, il s’agissait d’obtenir

« Au niveau local par le biais d’une enquête par voie de questionnaire » des informations de deux types :

Informations générales• Type de structure, date de création, capital, évolution de l’activité sur les 3

dernières années• Évolution de l’offre de formation• Évolution de la masse salariale et types de contrats des formateurs• Les compétences existantes dans les TIC• Les ressources matérielles

Informations stratégiques• Activités de l’organisme• Programmes et services proposés• Activités porteuses de l’organisme• Activités en déclin• Diversification ou repositionnement opéré• Diversification ou repositionnement à venir• Partenariats, sous-traitances, franchises

1.2. Méthodologie

Citons quelques extraits de la réponse de TELINOVA à l’appel d’offres « Quellesformations aux TIC pour La Réunion ? »

« Les bases d'un plan stratégique partent du marché et permettent de mener unedémarche "entreprise". À cet effet, trois composantes de l'offre devront êtreparticulièrement surveillées, celles qui permettent de fournir plus de réactivité, decompétitivité et de durabilité aux services de formation produits dans la Région. ….Le questionnaire quantitatif auprès des organismes de formation sera construit autour deces grandes lignes et devrait les situer dans le contexte local et global en permettant à laRégion d'optimiser son rôle de régulation - aménagement.De manière générale, les questions porteront sur le positionnement de la formation dansle triangle des pôles emprunté au rapport sur la formation continue de septembre 2000remis à la Secrétaire d'État des droits de la femme et de la formation continue(www.centre-inffo.fr/rapport_offre.pdf) [AN3].



Ces questions permettront de cerner la sensibilité des acteurs à tels ou tels thèmespouvant faire l'objet de régulations et d'aménagement en vue d'une organisationcohérente du secteur. »

1.3. Gestion du questionnaire

1.3.1. Le questionnaire

Le questionnaire que l’on trouvera en annexe [Lien] est organisé selon les trois grandsaxes annoncés :

• Le métier• Les services• Les usages

Il comporte une quatrième partie « Votre point de vue » destinée à faire s’exprimer lesorganismes sur leurs difficultés, leurs attentes, leurs projets, il comporte également unenote de présentation et un mode d’emploi détaillé.Le questionnaire, accompagné d’une lettre du Président de Région que l‘on trouvera enannexe [Lien], a été envoyé à 103 organismes proposant dans le cadre de leurs activités,qui peuvent être plus générales, des formations aux TIC. Cette cible initiale quasiexhaustive a été composée à partir du fichier 2001 du CARIF (Centre d’Animation deRessources de l’Information sur la Formation) [www.runformation.org], croisé avecd’autres fichiers (CCIR, PROTEL, ANPE,..). Les organismes pour lesquels nousdisposions d’une adresse électronique ont été destinataires d’une version numérisée quipouvait être utilisée pour la réponse. Le questionnaire pouvait également être téléchargésur le site du Conseil Régional [www.protel.fr].

MÉTIERSRÉACTIVITÉ

SERVICESANTICIPATION

USAGESDURABILITÉ

RÉGULATION



Dix jours après l’envoi du questionnaire une campagne de relance téléphonique a étéréalisée comportant jusqu’à trois relances par organisme et proposant des rendez-voussur site.

Après réception des questionnaires renseignés et une première analyse, il est apparuqu’un certain nombre de questionnaires comprenaient des non réponses ou posaientproblème à la vue des tests de cohérence. Une deuxième campagne téléphonique a étéentreprise pour corriger ou compléter ces questionnaires.

1.3.2. Bilan des retours

Sur les 103 organismes de la cible initiale et après prise en compte• des entreprises constatées disparues ou aux identifiants (adresse, téléphone,

mail) non reconnus.• des erreurs de cibles : organismes non concernés par la formation aux TIC ou

dont c’est une activité ponctuelle• des doublons : succursales d’un même organisme

la cible réelle se réduit à 84 organismes.

Tous les organismes de la cible réelle ont été relancés, certains ont exprimé un refusargumenté de répondre, beaucoup qui souhaitaient répondre ont différé, invoquant unmanque de disponibilité, et ont laissé passer les délais impartis.Le nombre de participants effectifs à l’enquête quantitative est de 44, ce qui correspond àun taux de participation de 52,4 %.Dans la suite de l’analyse, les organismes de formation initiale (Académie, Université dontles IUP et l’IUT, IUFM), qui ont fait l’objet d’une enquête spécifique [Lien], ont été retirés.L’étude quantitative porte donc sur 81 organismes de formation professionnelle, qui serontappelés dans la suite la cible. Pour ces 81 organismes, le nombre de questionnairesretournés est de 41 (51 %).Sur ces 4 1 questionnaires, 3 n’ont pas été retenus : tentatives de correctionsinfructueuses ou activités de formation aux TIC trop récentes. L’analyse quantitative portedonc sur 38 questionnaires, ce qui correspond à 47 % de la cible.Ces données sont résumées dans le tableau ci-dessous :

Cible initiale 103

Cible réelle 84 Participants 44 52%

Cible (concernée par le questionnaire) 81

Questionnaires retournés 41 51%

Questionnaires retenus 38 47%

dont questionnaires complets 24

dont questionnaires comportant des non réponses 14



1.4. Segmentation de la cible

En fonction des informations disponibles sur le fichier de la cible initiale et aprèsidentification de la cible réelle, nous proposons une segmentation des organismesconcernés essentiellement à partir de leur statut juridique.Nous distinguons ainsi 4 secteurs relativement homogènes :

• Le secteur des entreprises individuelles noté dans la suite IND• Le secteur des entreprises ayant un statut de société (essentiellement des SARL)

noté par la suite SOC• Le secteur dit institutionnel comprenant les organismes de formation

professionnelleo des Chambres consulaires (CCIR, Chambre des Métiers)o du secteur public (GRETA, SCFP, …)

L’AFPAR compte tenu de son poids et de son mode de fonctionnement est intégrée àce secteur. Ce secteur sera par la suite noté INST

• Le secteur des associations 1901 noté par la suite ASS

Les secteurs IND et SOC seront dans l’analyse quelquefois regroupés pour constituerle secteur des entreprises privées noté PRIV

Répartition du nombre d'organismes de la cible par segment

SOC : 3338%

IND : 2837%

INST : 810%

ASS : 1215%

Le secteur privé représente 75 % des organismes, il s’agit pour l’essentiel de petites etmicro entreprises.



1.5. Modalités de présentation des résultats

• Taux de réponses par segment

Au vue du graphique ci-dessous on constate que les taux de réponses sont très inégauxsuivant les segments, en particulier les entreprises individuelles se sont relativement peumobilisées pour cette enquête.

32%

45%

50%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

IND : 9

SOC : 15

ASS : 6

INST : 8

Répartition du nombre de réponses par segment

• Prise en compte des réponses contenant des données quantitatives

Les données quantitatives (chiffre d’affaires par exemple), seront, à partir des donnéesdéclarées par répondant, extrapolées par segment aux non-répondants, puis toujours parsegments, extrapolées à l’ensemble de la cible.Les autres réponses seront présentées en pourcentage à partir des répondants.

• Présentation des résultats par segment

Afin de mesurer au mieux la spécificité de chaque segment, les résultats seront la plupartdu temps décomposés par segment.



2. Le métier

2.1. Éléments de gestion

2.1.1. Chiffre d’affaires

Les organismes de la cible sont pour l’essentiel polyvalents. Le secteur institutionnel estspécialisé dans la formation, son implication dans la formation aux TIC est relativementrécente. Les associations sont en général orientées formation et action sociale, c’estsouvent sous ce volet d’activités qu ‘elles participent à la formation/sensibilisation aux TIC.Le secteur privé est beaucoup plus spécialisé TIC, son activité concerne la formation maisaussi les services, en particulier pour le segment des entreprises individuelles.Nous avons donc considéré d’une part le chiffre d’affaires relatif à l’ensemble des activitésde l’organisme, appelé CA GLOBAL, d’autre part le chiffre d’affaires concernant lesactivités de formation aux TIC appelé CA TIC.

• Évolution du chiffre d’affaires

74 974

8 491

76 833

10 365

84 001

13 527

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

90 000

1999 2000 2001

Évolution du chiffre d'affaires pour la cible en KE

CA GLOBAL CA TIC

On constate une évolution sensible (22 %, 31 %) des activités de formation aux TIC.



• Analyse par segment

84 001

13 527

6 0002 151

8 123

2 792

11 081

3 338

58 797

5 247

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

90 000

TOTAL IND SOC ASS INST

Répartition du chiffre d'affaire 2001 pour la cible par segment en KE

CA GLOBAL CA TIC

Précisons, par segment, le poids de l’activité de formation aux TIC par rapport àl’ensemble des autres activités.

16%

36%

34%30%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


Pourcentage du chiffre d'affaires 2001 de l'activité de formation TIC par rapport au chiffre d'affaires global par segment

Le secteur privé et les associations consacrent une part importante de leurs activités à laformation aux TIC.



Pour chaque segment, on peut rapprocher le poids (nombre d’organismes dusegment/nombre total d’organismes de la cible) du pourcentage de chiffre d’affaires TICréalisé.

75%

36%

15%

25%

10%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

PRIV

ASS

INST

Comparaison, pour chaque segment, du poids (nombre d'organismes) et du CA TIC réalisé

Nombre d'entreprises Chiffre d'affaires TIC

On constate que les barres des secteurs INST et PRIV sont pratiquement inversées

2.1.2. Infrastructure

2.1.2.1. Postes de travail

Pour la cible, le nombre de postes informatiques estimé est de 1343 ainsi répartis :

40

306

240

757

0

100

200

300

400

500

600

700

800

IND SOC ASS INST

Nombre de postes informatiques consacrés à la formation TIC par segment



Ce qui donne en moyenne pour chaque segment :

1,4

9,3

20,0

82,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

IND SOC ASS INST

Nombre moyen de postes informatiques disponibles par entreprise pour chaque segment

Le parc est relativement récent : 53 % des postes déclarés ont moins de 2 ans.

Les postes de travail sont répartis en 130 salles :

9

42

28

51

0

10

20

30

40

50

60

IND SOC ASS INST

Répartition des salles par segment

Sur les 36 répondants à cette question, 7, soit 19 %, déclarent ne pas posséder de postesde travail en propre. Sur les 29 répondants disposant de postes informatiques, 21, soit72% , disposent d’un réseau local.



2.1.2.2. Connexion à Internet

RNIS ADSL Autre

38% 41% 21%

Seulement 80 % des répondants déclarent disposer d’une connexion Internet avec desmodes de connexion ainsi répartis

2.1.3. Modalités de financement des formations TIC

On trouvera ci-dessous le pourcentage (par rapport au CA TIC 2001) d’actions financéespar

• la commande publique• les entreprises privées• les commandes individuelles

57% 30% 14%

34% 56% 11%

48% 37% 15%

89% 3% 8%

71% 13% 16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TOTAL

IND

SOC

ASS

INST

Origine des financements par segment

Commande publique Entreprises privées Commandes individuelles

Dans le cas où les organismes ont bénéficié de financements publics, la répartition desfinancements suivant l’origine

• État• Région• Autres collectivités (Conseil Général, Communes,…)• Autres

est détaillée ci-après par segment :



32% 39% 16% 13%

30% 30% 11% 29%

43% 28% 25% 6%

27% 43% 3% 27%

20% 63% 17% 0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

TOTAL

IND

SOC

ASS

INST

Répartition des financements publics

Etat Région Autres Coll. Autres

2.2. Type d’activités

• 100 % des répondants (37) déclarent des activités de distribution de formationsréalisées essentiellement à La Réunion

• 30 % déclarent exporter ou envisager d’exporter ces activités• 86 % déclarent que cette distribution se fait directement vers les utilisateurs finaux• 19 % déclarent distribuer aussi pour des intermédiaires.

2.3. Compétences pour appuyer le développement

• Parmi les répondants (38), 71 % déclarent proposer des formations au-delà desformations de base (Prise en main de l’ordinateur, utilisation d’Internet, outils bureautiquesde base, …).

• À la question, « Classer par ordre de priorité (1,2,3, …) les domaines de la liste ci-dessous

� Multimédia, production (Étiquette : « Multimédia »)� Audiovisuel, production (Étiquette : « Audiovisuel »)� Télécommunications, réseaux-administration-sécurité (Étiquette : « Réseaux »)� Langages de programmation, développement (Étiquette : « Prog.-Dével. »)� Bases de données-sécurité (Étiquette : « BD »)� Progiciels spécialisés (ERP, P2P, ASP,..) (Étiquette : « Progiciel »)� Internet-Entranet-WEB (Étiquette : « Internet »)� E-commerce (Étiquette : « e-commerce »)

pour lesquels l’organisme dispose de compétences lui permettant de répondre à unedemande de formation », on obtient les réponses suivantes :



32%53%

18%50%

21%37%

11%32%

13%29%

8%21%

3%16%

5%8%

3%8%

0%5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Bureautique

Internet

Multimédia

BD

Réseaux

Systèmes

Prog.-dével.

Audiovisuel

Progiciels

e-commerce

Domaines de compétence des organismes

Classsés 1 Classés 1,2 ou 3

Le niveau* (voir encadré ci-après) possible d’intervention par domaine devait être précisé,le nombre de réponses par domaine est présenté ci-dessous :

21 15 11

24 16 7

9 8 4

15 12 4

10 10 3

9 7 4

8 6 3

3 1 1

7 4 0

6 7 2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bureautique

Internet

Multimédia

BD

Réseaux

Systèmes

Prog.-Dével.

Audiovisuel

Progiciels

e-commerce

Niveau de compétence par domaine

C1-C2 C3-C4 C5

On constate que• les compétences dans les domaines de la bureautique et de l’Internet sont

affichées par 50 % des organismes• les compétences en réseaux, systèmes, développement sont modestes



• peu de compétences déclarées en niveau C5

* La notion de niveau renvoie à l’encadré ci-après extrait du questionnaire

Catégorisation non normalisée mais très souvent rencontrée dans les catalogues.Par sensibilisation (noté C1) on entend des formations souvent groupées (de l'ordre de 1à 3 jours) qui permettent deprésenter un domaine (Internet,...) ou/et un applicatif (Outlook Express,...) et d'en montrer les applications possiblesPar initiation (imprégnation) (noté C2) on entend des formations courtes (de l'ordre de 40 h) permettant de saisir leséléments de base en vue d'utiliser une application, une méthode, un manuel d'utilisation.Par perfectionnement (certification) (noté C3) on entend des formations (de l'ordre de 40h et plus) qui permettent derentrer dans un niveau avancé des notions, méthodes ou applicatifs enseignés et de les utiliser en situation.Par spécialisation (noté C4) on entend des formations (de l'ordre de 100 h et plus) qui ont pour but d'apporter un savoiren vue d'un métier donnéPar formations spécifiques (C5) on entend les autres formations lourdes (diplômantes, préparations aux concours, surmesure,...) .

2.4. Ressources pour conduire la stratégie

Sur les répondants (37)

• 38 % déclarent participer à des programmes européens• 30 % déclarent participer à des associations professionnelles• 46 % déclarent disposer de labels ou de signes de reconnaissance de mérites.

2.5. Globalisation de la formation

Sur les répondants (37) à la question « Que signifie pour vous la globalisation de laformation ? », parmi les réponses proposées

• 14 % choisissent des « changements d’échelles en production plus industrielle »• 54 % choisissent des « réorientations concernant les méthodes pédagogiques »• 68 % choisissent des « alliances au plan régional et international »

Un organisme cite le développement du e-learning, un autre la généralisation de la sous-traitance.

2.6. Synthèse et diagnostic

À partir de la segmentation proposée pour l’appareil de formation professionnelle dans ledomaine des TIC, on peut dégager deux grands secteurs• Le secteur « assisté » (segment institutionnel et associations 1901) qui regroupe 25%

des organismes et réalise 64% du chiffre d’affaires• Le secteur privé (sociétés et entreprises individuelles), composé de petites et micro

entreprises qui regroupe 75 % des organismes et réalise 36 % du chiffre d’affaires.

Le secteur privé devrait prendre une part de marché plus importante en agissant surl’organisation de la profession, en s’appuyant sur des infrastructures mutualisées, ens’ouvrant davantage sur le marché extérieur.



Le marché est soutenu par la commande publique qui représente 57% des financementspour l’ensemble des organismes et de l’ordre de 80 % des financements pour lessegments INST et ASS.

L’outil de travail (postes informatiques) est convenable et relativement récent bienqu’inégalement réparti entre les deux secteurs, les connexions à l’Internet restentinsuffisantes en terme de nombre, de débit, de réseau local. Un poste de travail génère 10KE de chiffre d’affaires par an , on peut s’interroger sur la possibilité de faire croître cesrecettes par le développement de formations à plus fortes valeurs ajoutées.

Les compétences déclarées concernent essentiellement les domaines de base(bureautique, Internet) et assez peu les domaines plus pointus de l’informatique(Systèmes, BD,..) ou les applications avancées de l’Internet (e-commerce). Le niveau decompétences reste modeste (Sensibilisation, perfectionnement, spécialisation) et neconcerne pratiquement pas le haut niveau. Un effort important de formation desformateurs y compris au plus niveau et dans les secteurs de pointe doit être entreprisd’urgence.

Les activités ne concernent pratiquement que la distribution sur La Réunion. Il convient des’ouvrir sur le marché extérieur, et de développer par des mesures d’accompagnementconcrètes le secteur de la production.

On prend acte d’une volonté affirmée de collaborations et d’alliances, indice certain dedynamisme et d’esprit d’ouverture.

En résumé, un appareil de formation avec un bon potentiel, quelque part sous utilisé, àconforter par un suivi de la politique d’investissement, un renforcement des compétences,le développement des activités de production, une structuration du marché avec uneouverture vers l’extérieur.



3. Les services

3.1. Moyens utilisés pour faire connaître les services

Sur 38 répondants

• 80 % utilisent un ou plusieurs des moyens suggérés dans le questionnaire et cedans les proportions suivantes.

• Sont également cités l’aspect relationnel (« bouche à oreille »), le démarchage,l’ANPE et les Missions locales.

3.2. Modalités d’accueil des apprenants

3.2.1. Espaces d’accueil

Sur 38 répondants

• 66 % déclarent disposer d’un bureau d’accueil permanent• 32 % (8 INST, 3 SOC, 1 ASS) déclarent disposer de plusieurs bureaux d’accueil

répartis dans l’île.• Aucun organisme dispose d’un numéro vert• 26 % déclarent disposer d’un module d’accueil sur leur site WEB.

3.2.2. Outils d’orientation

Pour 38 répondants, les outils proposés pour orienter l’apprenant dans son choix deformation se déclinent ainsi par ordre d’importance.

Publicité dans des revues spécialisées 32%

Publicité dans les journaux locaux 34%

Si publicité le budget moyen est de : 5 000 €

Édition d'un catalogue 45%

Site Web 47%

Mise à disposition de résumés de cours 74%

Entretien avec des conseillers 58%

Explicitation des pré-requis nécessaires 47%

Explicitation des qualifications obtenues par la formation 47%

Mise à disposition de la liste des formateurs 45%

Accès à des pré-tests 37%

Mise à disposition de démonstrations sur WEB ou CD 34%

Établissement d'un bilan de compétences 32%

Mise à disposition d'un annuaire des anciens apprenants 21%



On constate que• les plus souvent cités sont les plus conventionnels.• le bilan de compétences ainsi que la référence aux anciens apprenants sont

relativement peu pratiqués.

3.2.3. Facilités d’accès à la formation

Pour les 38 répondants, les efforts faits pour faciliter l’accès de la formation aux clientssont relativement modestes.

Délai d'attente inférieur à 1 mois 37%

Facilités de paiement 34%

Dispositif de fidélisation 24%

Service de placement associés à la formation 21%

3.2.4. Références de l’organisme

Sur les 38 répondants• 45 % déclarent disposer de références (Grandes sociétés , PME, …)

3.3. Conditions de déroulement de la formation

3.3.1. Locaux

Pour les 38 répondants l’accessibilité aux locaux se décrit ainsi

3.3.2. Formes d’interventions pédagogiques

Pour les 38 répondants, on constate que• les formes d’interventions pédagogiques déclarées restent en relativement

classiques.

Travaux dirigés et pratiques 89%

Travail individuel avec tuteur 63%

Cours magistraux 61%

Études de cas 61%

Stages en situation 50%

Jeux de rôle, simulation 39%

Séminaires 34%

Locaux en propre (propriété ou location) 58%

Locaux partagés (mutualisés) de façon permanente 21%

Locaux loués au coup par coup 24%

Formations pratiquées sur le site des entreprises clientes 66%

Formations à disposition en intranet dans les entreprises 8%



3.3.3. Supports pédagogiques

Pour 38 répondants les supports pédagogiques les plus couramment utilisés sont lessuivants :

Polycopiés créés pour la formation 79%

Manuels existants 66%

Projection de transparents 53%

Projection numérique 45%

dont au format Power Point 53%

dont au format HTML 34%

3.3.4. Utilisation des TICE

Sur 38 répondants, 50 % déclarent utiliser les TICE dans leurs formations. L’utilisation desoutils, présentée ci-dessous, reste cependant modeste.

Cours sur WEB intégrés aux formations 42%

Liaisons par mail entre apprenants et formateurs (tutorat à distance) 37%

Connexion à des centres de ressources 29%

Intervention de formateurs extérieurs (métropole, international,..) 16%

Utilisation d'outils de travail de groupe (groupware) 16%

Utilisation de la visioconférence 8%

3.4. Profil des formateurs

3.4.1. Formateurs permanents

Le nombre de formateurs permanents TIC en 2001 estimé pour la cible est décrit ci-dessous :

154

36 4736

35

0

20

40

60

80

100

120

140

160


Nombre de formateurs TIC permanents par segment



Sur la base de 33 répondants, le niveau d’étude des formateurs permanents ainsi que letype de contrat sont précisés ci-dessous :

3.4.2. Formateurs occasionnels

Sur l’ensemble de la cible, on estime à 246 le nombre d’intervenants occasionnels, celacorrespond à un nombre d’heures d’intervention détaillé par segment ci-dessous :

28 020

1 344

5 369

13 104

8 203

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000


Nombre d'heures de formation assurées par des occasionnels par segment

On constate que• 82 % des intervenants viennent du milieu de l’enseignement.

3.5. Contrôle de la qualité de la formation

Sur les 38 répondants, 39 % déclarent avoir au sein de l’entreprise un dispositif deformation des formateurs, 63 % déclarent disposer d’outils d’évaluation du servicedétaillés ci-dessous :

Pratique d'évaluation par les apprennants 63%

des contenus 63%

des formateurs 61%

de l'environnement de travail 58%

Relations pour évaluer/adapter le service 37%

avec le mode académique 21%

avec le monde de l'entreprise 50%

sous la forme comité de perfectionnement 18%

Dispositif de suivi des apprenants 50%

Niveau BAC ou moins 8%

Niveau BAC + 2 / 3 53%

Niveau BAC + 4 ou plus 39%

CDI 35%

CDD 34%

Autre 33%



3.6. Offre de formation et métiers

Dans la question « Le contenu de votre offre de formation 2001 oriente-t-il vers certainsdes métiers suivants ? » était proposée une liste de métiers décomposée en 3 groupes :

• Groupe A : Activités spécifiques aux TIC• Groupe B : Activités à forte utilisation TIC• Groupe C : Activités TIC comme support

A partir des répondants (34), on a classé les métiers cités de façon significative enfonction du nombre de citations :

C Utilisateur bureautique 79%

B Concepteur/intégrateur d'applicatifs multimédia 32%

A Informaticien généraliste 29%

C Webmaster 29%

C Administrateur Bases de données 26%

C Agent maintenance matériel 26%

A Ingénieurs réseaux 24%

C Infographe Internet Multimédia 24%

C Analyste/programmeur Internet Multimédia 21%

C Métiers du e-commerce 21%

A Ingénieur en bases de données 18%

A Architecte intranet multimédia 18%

B Formateur TICE 18%

On constate que• « Utilisateur bureautique » est largement en tête suivi par les métiers liés aux

applications Internet• Les métiers du groupe C prédominent :

Groupe C 54%

Groupe A 31%

Groupe B 15%

3.7. La vision des organismes

3.7.1. En terme d’ouverture sur l’extérieur

Sur 38 répondants on obtient les résultats suivants :



On constate• un souhait de s’afficher via un portail• une forte volonté d’échanges et de partenariats ainsi que d’ouverture sur la

zone et l’Europe• une certaine frilosité vis à vis de l’international

3.7.2. En terme d’ouverture sur l’apprenant

On constate• une volonté de placer l’apprenant au centre.


Un effort est fait pour faire connaître les services offerts. Cependant 47% seulement desorganismes déclarent un site WEB ce qui est nettement insuffisant dans ce milieuxprofessionnel et pour ce type d’activité.

L’accueil des apprenants est bien réalisé avec une aide à l’orientation. Cependant, desoutils comme les pré-test, les bilans de compétence, les démonstrations sur WEB ou lesréférences à un annuaire des anciens apprenants pourraient être plus fortement utilisés.Les dispositifs de fidélisation ainsi que les services de placement associès à la formationsont peu pratiqués.

On constate une bonne maîtrise des formes d’interventions pédagogiques qui restent enmajorité relativement classiques. Il en est de même pour les supports pédagogiques aveccependant une percée des supports numériques.

L’intervention des TICE dans les formation (50 %) se décline essentiellement en termed’utilisation d’outils : 42% des organismes déclarent intégrer des cours sur WEB.

Pensez vous qu’il soit opportun de Non Peut-être D'ici 2 ans Indispens.

Créer un portail à vocation formation à distance ? 12% 24% 24% 41%

Faire appel à des formateurs internationaux ? 29% 40% 11% 20%

Pratiquer un métissage des acteurs et des actions ? 0% 13% 63% 25%

Pratiquer des échanges et partenariats 0% 11% 18% 71%

……….au niveau régional (ZOI) ? 6% 13% 13% 68%

……….au niveau européen ? 3% 18% 21% 58%

……….au niveau international hors ZOI ? 3% 41% 14% 41%

Quelles sont d’après vous les actions favorablesà la personnalisation de l’offre

Inutile Facultatif Important Fondament

La formation à la carte avec tuteur 3% 8% 42% 47%

L'auto-évaluation 0% 14% 61% 25%

L'usage des TICE 0% 6% 25% 69%

Un contrat de formation avec l'apprenant 0% 18% 36% 45%



La connexion à des centre de ressources extérieurs , l’utilisation de « groupware », sontpeu pratiquées, 8 % seulement des répondants utilisent la visioconférence.En fait, en terme de e-learning, on en est aux balbutiements. À signaler quelquesopérations intéressantes s’appuyant sur la plate-forme et l’ingénierie de RESINTER. Ilconviendrait de faire une évaluation de ces actions et surtout d’intensifier la formation desacteurs et concepteurs de FOAD.

Le nombre de formateurs permanents du secteur de la formation professionnelle aux TICest estimé à 150. Quelques 30 000 heures sont assurées par des formateurs occasionnelsdont 82 % issus du milieu de l’enseignement et seulement 18 % issus du milieu del’entreprise, ce qui est insuffisant pour ce secteur de formation. Le niveau des formateurspermanents est pour moitié BAC+2/3, la création de formations universitaires de hautniveau devrait à terme permettre d’améliorer cette situation.

L’évaluation par les apprenants des formations est bien pratiquée (63 %), par contrel’évaluation du service par l’extérieur est moins pratiquée, 18 % seulement desorganismes ayant un comité de perfectionnement .

En ce qui concerne les métiers auxquels préparent les formations , c’est l’ « Utilisateurbureautique » qui arrive largement en tête, suivi par les métiers liés aux applications del’Internet. Les métiers les plus souvent cités se rattachent au groupe « Activités TICcomme support », 54 %°, contre 31 % de citations pour le groupe de métiers « Activitésspécifiques aux TIC » et 15 % pour le groupe « Activités à forte utilisation TIC ».

Dans les déclarations d’intentions des répondants domine, en terme d’ouverture versl’extérieur, une forte volonté d’échanges et de partenariats et, en terme d’ouverture surl’apprenant, un souhait de placer l’apprenant au centre dans un contexte d’intégration desTICE.

En conclusion, on constate un service de bonne qualité qui maîtrise bien les techniquesde formation traditionnelles mais qui doit impérativement évoluer vers l’intégration desTICE et la maîtrise du e-learning. Ce qui devrait être, pour la profession, l’occasion detraiter la demande de base par des méthodes de mises en ligne afin de se consacrer àune offre plus spécialisée dans les domaines spécifiques aux TIC et surtout d’anticiper etd’innover dans la formation aux « nouveaux métiers » de l’Internet.



4. Les usages

4.1. La formation

4.1.1. Volume de clients traités

Selon les déclarations des répondants (31) à cette question• le nombre de clients traités en 2001 est de 6 983

Si l’on extrapole par segment à la cible• le nombre estimé de clients traités serait de 11 887

Ainsi qu’il était précisé dans le questionnaire**, nous utilisons comme indicateur d’activitél’heure-apprenant (HA), appelée aussi heure-stagiaire..Selon les déclarations des répondants (31) à cette question

• le nombre d’heures-apprenant en 2001 est de 781 032

Si l’on extrapole par segment à la cible• le nombre estimé d’heures-apprenant serait de 1 481 000

Cela donne pour les répondants la répartition par segments suivante :

En extrapolant à la cible on obtient la répartition estimée suivante :

249 247 253 569

465 636

513 239

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

IND SOC ASS INST

Répartition par segment des volumes HA estimés pour la cible


781 032 53 410 84 523 194 015 449 084



**Nous proposons d'adopter comme indicateur l'heure-apprenant notée HA (une action de formation de 20heures réunissant 10 apprenants correspond à 20H X10A=200 HA)

Si pour les répondants on rapproche le nombre d’heures-apprenant traité du chiffred’affaires déclaré on obtient un coût moyen de l’heure-apprenant de 10 €, avec undépassement pour le segment SOC et une sous estimation pour le segment ASS.

4.1.2. Type de formations vendues

Les organismes devaient indiquer parmi une liste (voir §2.1) les domaines dans lesquelsils avaient vendu des formations en 2001, il devaient en préciser le niveau (voir §2.1).

Sur la base des répondants ( 31) on obtient les informations ci-dessous :

74%

61%

39%

32%

29%

23%

23%

16%

16%

16%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Internet

Bureautique

Systèmes

Multimédia

Réseaux

Prog.-Dével.

BD

Audiovisuel

Progiciels

e-commerce

Comparaison des ventes par domaine de formation

On constate que• 75 % des organismes répondants ont vendu des formations à Internet• 61 % des organismes répondants ont vendu des formations à la bureautique.

Le niveau auquel les formations sont vendues est précisé ci-dessous pour l’ensemble desdomaines.



52

57

53

20

18

0 10 20 30 40 50 60

C1

C2

C3

C4

C5

Niveau des formations vendues pour l'ensemble des domaines

On constate que• les niveaux C1, C2, C3 sont cités très largement (162)• peu de formations de haut niveau ont été vendues.

4.2. Les apprenants

4.2.1. Profil des apprenants

Sur la base des répondants (30), on obtient les informations ci-dessous :

4.2.1.1. Niveau d’étude des apprenants

37%

33%

27%

3%

0% 10% 20% 30% 40%

Bac -

Bac

Bac +2

Bac +4

Niveau d'études des apprenants



On constate que

• 70 % des apprenants concernés n’ont pas fait d’études supérieures

4.2.1.2. Origine des apprenants

39%

27%

20%

14%

0% 10% 20% 30% 40%

Demandeursd'emplois

Secteuradministratif

Secteur privé

Autres

Origine des apprenants

4.2.2. Devenir des apprenants après la formation

A la question « D’après vous quelles sont les activités menées par les apprenants aprèsla (les) formations suivie(s)», les organismes devaient classer (1,2,3) les 3 plus souventévoquées

• dans une liste de secteurs d’intervention• dans une liste de fonctions.

Sur les répondants (34), on obtient les classements suivants :



4.2.2.1. Secteurs d’intervention

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Commerce

Tourisme

Communication, publicité

Assurances, banques

Formation

Santé

Administration

Production audiovisuelle

Environnement

BTP

Agro-alimentaire

Agriculture

Classement des secteurs d'intervention par nombres de citations N°1, N°2 ou N°3

4.2.2.2. Fonctions exercées

0 5 10 15 20 25

Secrétariat

Gestion

Vente

Exploitation

Maintenance

Recherche,développement

Classement des fonctions exercées par nombres de citation N°1, N°2 ou N°3

On constate que• les formations aux TIC concernent essentiellement le secteur tertiaire• dans les fonctions de gestion de l’entreprise et de vente



4.2.3. Modalités de prise en compte des apprenants

Un certain nombre de modalités participant à la prise en compte du client étaientproposées

• Segmentation propre de la clientèle• Outil d’analyse du choix du client• Méthode permettant à l’apprenant de programmer sa formation• Autres dispositifs pour conforter la position des apprenants

o Training dans des salles équipéeso Mise à disposition de matériel emportable à domicileo Abonnement Internet fournio Accès à des postes utilisables en self service

À l’exception de l’accès à des postes en self service (20 réponses sur 38) onn’ enregistre pas de réponses significatives.

4.2.4. Approche pour une formation « sans couture »Aucune des modalités proposées

• Accès à des plates-formes de simulation (système , réseaux,..)• Formations partagées avec des formateurs extérieurs• Formation « à la carte » avec recours à des moyens pédagogiques loués• Contrats cadre et partenariat avec les entreprises

ne fait un score significatif.


Le nombre de clients traités par les organismes en 2001 est voisin de 12 000, ce quicorrespond à 780 000 heures-apprenant. Ce niveau d’activité peux sembler faible etmarginal par rapport à la population active. Il est vrai que la formation aux TIC relèved’une problématique relativement récente et que le taux de croissance du chiffre d’affaires(30%) annonce un développement significatif. Il importe cependant dans le cadre d’unprojet cohérent d’accompagner l’évolution qualitative déjà évoquée par une netteprogression quantitative. Les organismes de formation devraient s’y préparer.

Les formations les mieux vendues concernent les formations à l’Internet (75 %) et lesformations bureautiques (61 %). Les niveaux les plus cités sont sensibilisation (C1),initiation(C2), perfectionnement (C3). Le haut niveau n’est pratiquement pas distribué .

Le niveau moyen des apprenants est majoritairement celui du BAC ou moins (70 %), lesingénieurs ne sont pratiquement pas concernés par cette offre de formationprofessionnelle. Après leur formation les clients s’orientent (ou reviennent) pour l’essentielvers le secteur tertiaire, principalement dans des fonctions de secrétariat, gestion ouvente. On ne trouve pratiquement aucune citation des secteurs industriels.



Il conviendrait de compléter cette offre, très tournée vers les demandeurs d’emplois (39%)par une offre de formation professionnelle de haut niveau susceptible de répondre à la foisaux besoins (mise à jour et anticipation) des personnels en fonction dans les entreprisesainsi qu’au nécessaire besoin de professionnalisation des étudiants sortants de filièresuniversitaires généralistes. Il convient de s’interroger sur le fait qu’il n’y a pas de clientèleémanant du secteur secondaire, ce qui pourrait à terme constituer un handicap pour lacompétitivité de ce secteur.

Concernant les modalités de prise en compte de l’apprenant, à l’exception de l’accès àdes postes en self service, on n’enregistre aucune réponses significative, il en est demême pour les dispositifs vers une formation « sans couture ».

En conclusion, si les organismes semblent répondre correctement à la demande actuelle,ils doivent anticiper et se donner dès à présent les moyens d’étendre leur activité tant surle plan qualitatif que quantitatif. Ils doivent effectivement intégrer dans leurs usages lesdéclarations d’intentions concernant le recentrage des formations sur l’apprenant.



5. Point de vue des organismes de formation

Cette partie du questionnaire était destinée à faire s’exprimer les organismes sur leursprojets, leurs difficultés de développement, leur niveau de connaissance des aides audéveloppement, leurs attentes vis à vis des décideurs politiques.

5.1. Difficultés au développement

À la question, « Classer par ordre d’importance (1,2,3, …) les obstacles que vousrencontrez dans le développement des activités de formation de votre entreprise », lesorganismes pouvaient utiliser la liste ci-dessous :

• Difficulté pour investir (Etiquette : « Diff. Investis.)• Locaux non disponibles ou trop chers (Étiquette : « Locaux »)• Difficulté pour recruter des formateurs qualifiés (Étiquette : « Qualif. form. »• Coût trop élevé des formateurs (Étiquette : « Coût form. »• Structure du marché (Étiquette : « Struc. marché »)• Paiements tardifs des commandes publiques (Étiquette : « Paiem. tardifs »)• Manque d’informations sur les mesures d’aides (Étiquette « Inform. aides »)• Autres (préciser) :

À partir des répondants (36), en utilisant le nombre de réponses classées dans les 3premières (N°1, N°2, N°3) on obtient le classement suivant :

53%

47%

44%

39%

39%

31%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Diff. investis.

Paiem. Tardifs

Qualif. Form.

Struc. marché

Inform. aides

Coût form.

Locaux

Classement des difficultés au développement

Sont également citées, la complexité des « rouages administratifs État, Région, Europe »,ainsi que l’« opacité des systèmes de conventions ».



5.2. Connaissance des dispositifs d’aide au développement

Pour cette question on enregistre 32 répondants

5.2.1. Connaissance de la LOOM

• Parmi les répondants 53 % déclarent connaître les mesures prévues dans la LOOM etpouvant aider au développement de leur l’entreprise.

• Parmi ceux là, à la question « Pour ce qui concerne votre secteur d’activité cesmesures vous semblent-elles inadaptées, insuffisantes, satisfaisantes, trèssatisfaisantes », on obtient les réponses suivant :

Inadaptées 35%Insuffisantes 35%Satisfaisantes 29%

Très satisfaisantes 0%

• À la question « quelles propositions concrètes feriez vous pour améliorer cesdispositifs, citons les réponses suivantes :

o « mettre le dispositif en application immédiate (2 fois)o « relancer l’activité »o « établir des contrats d’objectifs pluriannuels »o « meilleure accessibilité des aides »o « changer les cultures »…

5.2.2. Connaissance des autres dispositifs

5.2.2.1. Connaissance des dispositifs

Sur les répondants, seulement 25 % (à un exception près, tous issus des segments INSTet ASS) déclarent connaître les mesures prévues pour le secteur TIC dans les autresdispositifs (CPER, DOCUP, FEDER,…)

5.2.2.2. Pratique des dispositifs

o Sur les répondants, 38 %, déclarent avoir demandé à bénéficier d’aides et citentparmi les problèmes rencontrés :

� « Les problèmes de coordination État-Région »� Les retards de paiements : « Attendre 36 mois pour être remboursé conduit

tout droit à la cessation d’activité »

o Ceux qui n’ont pas demandé d’aides, citent comme raisons les ayant dissuadés :

� « difficultés pour réunir la contrepartie (50 %) »



� « méconnaissance des dossiers »� « non éligibilité des SARL »� « indépendance vis à vis des pouvoirs public »� « favoritisme, problème de la ‘’ goyave de France’’ »� « manque de temps »� « manque d’information »

5.3. Les attentes des organismes

À la question, « Classer par ordre de priorité (1,2,3, …) les actions où, d’après vous, desmesures d’aides ou d’interventions des services publics seraient les bienvenues.», lesorganismes pouvaient utiliser la liste ci-dessous :

• Modernisation de l’équipement (Étiquette : « Moder. équip. »)• Accessibilité des locaux (Étiquette : « Acc. locaux »)• Création d’un centre ressource spécialisé (Étiquette : « Centre ress »)• Création de salles équipées connectées mutualisées (Étiquette : « Sall.

équp. conn. »)• Formation des formateurs (Étiquette : « Form. form. »)• Structuration du marché (Étiquette : «Struc. marché »)• Dispositif de veille sur les nouveaux usages TIC (Étiquette : Disp. veille »)• Développement de formation de haut niveau (Étiquette : « Form. haut niv. »)• Structuration d’une collaboration régionale (Étiquette : « Collab. rég. »)

À partir des répondants (37) on obtient, en considérant le taux des réponses classées lesdans les 3 premières (N°1, N°2, ou N°3), le classement suivant :

38%

35%

35%

32%

27%

27%

19%

16%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Moder. équip.

Form. form.

Collab. rég.

Sall. équip. conn.

Centre ress.

Struc. marché

Disp. veille

Form. haut niv.

Acc. locaux

Classement des attentes des organismes



Si l’on considère les taux de réponses par segment regroupés en• Secteur privé (SOC+IND)• Secteur aidé (INST+ASS)

on constate que• La « Modernisation de l’équipement » et la « Formation des formateurs » sont

des priorités partagées par les 2 secteurs ;• La « Structuration du marché (action sur l’offre et la demande) » est une forte

priorité du secteur privé.• Les « Salles équipées, connectées, mutualisées », le « Centre ressource

spécialisé », la « Collaboration régionale », sont plutôt des priorités du secteuraidé.

• Le « Dispositif de veille » et les « Formations de haut niveau » mobilisent peudans les deux secteurs.


Parmi les difficultés rencontrées, les organismes citent en tête les problèmes de typeéconomique « Difficultés à l’investissement » (53 %), « Paiements tardifs » (47 %), puis la« Qualification des formateurs » et à égalité, « La structure du marché » et le « Manqued’informations sur les aides ».

Les organismes connaissent effectivement mal les dispositifs prévus dans la LOOM (53%)et très peu les autres dispositifs d’aides (CPER, DOCUP, FEDER, …) programmés dansle domaine des TIC (25 %).Il convient de faire un effort important de sensibilisation-information afin d’exploiter au mieux ces dispositifs en vue de rénover et booster l’appareilde formation.

Parmi les domaines dans lesquels les organismes souhaitent une « intervention desservices publics » est cité en tête un problème à incidence économique, la« Modernisation des équipements » (38 %), puis à égalité la « Formation des formateurs »et la « Collaboration régionale », suivi de près par les « Salles équipées connectéesmutualisées ». On constate une contradiction : le « Développement de formations de hautniveau » est peu cité (16 %). Or il s’agit là d’une condition première pour répondre àmoyen et long terme à l’insuffisance déclarée de formateurs qualifiés et surtout pourgarantir la compétitivité du secteur des TIC. Ce devrait être un point fort dans un schémadirecteur des formations.

En résumé, un appareil de formation qui subit visiblement des contraintes économiques,mais qui est parfaitement conscient des problèmes de fond (formation des formateurs,collaboration régionale), qui a des difficultés pour exploiter au mieux les dispositifs d’aidesdisponibles et qui attend une intervention forte des pouvoirs publics. Si l’on rapprochecela de l’analyse des entretiens, cette intervention devrait, au-delà des mesures d’aides,prendre la forme d’un « plan global à long terme mis en place en concertation avec lesacteurs de terrain ».



6. Conclusion

6.1. Synthèse globale

Nous reprenons ci-dessous les commentaires « Synthèse et diagnostic » situés en fin desparagraphes 2, 3, 4 et 5

6.1.1. Le métier

À partir de la segmentation proposée pour l’appareil de formation professionnelle dans ledomaine des TIC, on peut dégager deux grands secteurs• Le secteur « assisté » (segment institutionnel et associations 1901) qui regroupe 25%

des organismes et réalise 64% du chiffre d’affaires• Le secteur privé (sociétés et entreprises individuelles), composé de petites et micro

entreprises qui regroupe 75 % des organismes et réalise 36 % du chiffre d’affaires.

Le secteur privé devrait prendre une part de marché plus importante en agissant surl’organisation de la profession, en s’appuyant sur des infrastructures mutualisées, ens’ouvrant davantage sur le marché extérieur.

Le marché est soutenu par la commande publique qui représente 57% des financementspour l’ensemble des organismes et de l’ordre de 80 % des financements pour lessegments INST et ASS.

L’outil de travail (postes informatiques) est convenable et relativement récent bienqu’inégalement réparti entre les deux secteurs, les connexions à l’Internet restentinsuffisantes en terme de nombre, de débit, de réseau local. Un poste de travail génère 10KE de chiffre d’affaires par an , on peut s’interroger sur la possibilité de faire croître cesrecettes par le développement de formations à plus fortes valeurs ajoutées.

Les compétences déclarées concernent essentiellement les domaines de base(bureautique, Internet) et assez peu les domaines plus pointus de l’informatique(Systèmes, BD,..) ou les applications avancées de l’Internet (e-commerce). Le niveau decompétences reste modeste (Sensibilisation, perfectionnement, spécialisation) et neconcerne pratiquement pas le haut niveau. Un effort important de formation desformateurs y compris au plus niveau et dans les secteurs de pointe doit être entreprisd’urgence.

Les activités ne concernent pratiquement que la distribution sur La Réunion. Il convient des’ouvrir sur le marché extérieur, et de développer par des mesures d’accompagnementconcrètes le secteur de la production.

On prend acte d’une volonté affirmée de collaborations et d’alliances, indice certain dedynamisme et d’esprit d’ouverture.

En résumé, un appareil de formation avec un bon potentiel, quelque part sous utilisé, àconforter par un suivi de la politique d’investissement, un renforcement des compétences,



le développement des activités de production, une structuration du marché avec uneouverture vers l’extérieur.

6.1.2. Les services

Un effort est fait pour faire connaître les services offerts. Cependant 47% seulement desorganismes déclarent un site WEB ce qui est nettement insuffisant dans ce milieuxprofessionnel et pour ce type d’activité.

L’accueil des apprenants est bien réalisé avec une aide à l’orientation. Cependant, desoutils comme les pré-test, les bilans de compétence, les démonstrations sur WEB ou lesréférences à un annuaire des anciens apprenants pourraient être plus fortement utilisés.Les dispositifs de fidélisation ainsi que les services de placement associès à la formationsont peu pratiqués.

On constate une bonne maîtrise des formes d’interventions pédagogiques qui restent enmajorité relativement classiques. Il en est de même pour les supports pédagogiques aveccependant une percée des supports numériques.

L’intervention des TICE dans les formation (50 %) se décline essentiellement en termed’utilisation d’outils : 42% des organismes déclarent intégrer des cours sur WEB.La connexion à des centre de ressources extérieurs , l’utilisation de « groupware », sontpeu pratiquées, 8 % seulement des répondants utilisent la visioconférence.En fait, en terme de e-learning, on en est aux balbutiements. À signaler quelquesopérations intéressantes s’appuyant sur la plate-forme et l’ingénierie de RESINTER. Ilconviendrait de faire une évaluation de ces actions et surtout d’intensifier la formation desacteurs et concepteurs de FOAD.

Le nombre de formateurs permanents du secteur de la formation professionnelle aux TICest estimé à 150. Quelques 30 000 heures sont assurées par des formateurs occasionnelsdont 82 % issus du milieu de l’enseignement et seulement 18 % issus du milieu del’entreprise, ce qui est insuffisant pour ce secteur de formation. Le niveau des formateurspermanents est pour moitié BAC+2/3, la création de formations universitaires de hautniveau devrait à terme permettre d’améliorer cette situation.

L’évaluation par les apprenants des formations est bien pratiquée (63 %), par contrel’évaluation du service par l’extérieur est moins pratiquée, 18 % seulement desorganismes ayant un comité de perfectionnement .

En ce qui concerne les métiers auxquels préparent les formations , c’est l’ « Utilisateurbureautique » qui arrive largement en tête, suivi par les métiers liés aux applications del’Internet. Les métiers les plus souvent cités se rattachent au groupe « Activités TICcomme support », 54 %°, contre 31 % de citations pour le groupe de métiers « Activitésspécifiques aux TIC » et 15 % pour le groupe « Activités à forte utilisation TIC ».

Dans les déclarations d’intentions des répondants domine, en terme d’ouverture versl’extérieur, une forte volonté d’échanges et de partenariats et, en terme d’ouverture surl’apprenant, un souhait de placer l’apprenant au centre dans un contexte d’intégration desTICE.



En conclusion, on constate un service de bonne qualité qui maîtrise bien les techniquesde formation traditionnelles mais qui doit impérativement évoluer vers l’intégration desTICE et la maîtrise du e-learning. Ce qui devrait être, pour la profession, l’occasion detraiter la demande de base par des méthodes de mises en ligne afin de se consacrer àune offre plus spécialisée dans les domaines spécifiques aux TIC et surtout d’anticiper etd’innover dans la formation aux « nouveaux métiers » de l’Internet.

6.1.3. Les usages

Le nombre de clients traités par les organismes en 2001 est voisin de 12 000, ce quicorrespond à 780 000 heures-apprenant. Ce niveau d’activité peux sembler faible etmarginal par rapport à la population active. Il est vrai que la formation aux TIC relèved’une problématique relativement récente et que le taux de croissance du chiffre d’affaires(30%) annonce un développement significatif. Il importe cependant dans le cadre d’unprojet cohérent d’accompagner l’évolution qualitative déjà évoquée par une netteprogression quantitative. Les organismes de formation devraient s’y préparer.

Les formations les mieux vendues concernent les formations à l’Internet (75 %) et lesformations bureautiques (61 %). Les niveaux les plus cités sont sensibilisation (C1),initiation(C2), perfectionnement (C3). Le haut niveau n’est pratiquement pas distribué .

Le niveau moyen des apprenants est majoritairement celui du BAC ou moins (70 %), lesingénieurs ne sont pratiquement pas concernés par cette offre de formationprofessionnelle. Après leur formation les clients s’orientent (ou reviennent) pour l’essentielvers le secteur tertiaire, principalement dans des fonctions de secrétariat, gestion ouvente. On ne trouve pratiquement aucune citation des secteurs industriels.Il conviendrait de compléter cette offre, très tournée vers les demandeurs d’emplois (39%)par une offre de formation professionnelle de haut niveau susceptible de répondre à la foisaux besoins (mise à jour et anticipation) des personnels en fonction dans les entreprisesainsi qu’au nécessaire besoin de professionnalisation des étudiants sortants de filièresuniversitaires généralistes. Il convient de s’interroger sur le fait qu’il n’y a pas de clientèleémanant du secteur secondaire, ce qui pourrait à terme constituer un handicap pour lacompétitivité de ce secteur.

Concernant les modalités de prise en compte de l’apprenant, à l’exception de l’accès àdes postes en self service, on n’enregistre aucune réponses significative, il en est demême pour les dispositifs vers une formation « sans couture ».

En conclusion, si les organismes semblent répondre correctement à la demande actuelle,ils doivent anticiper et se donner dès à présent les moyens d’étendre leur activité tant surle plan qualitatif que quantitatif. Ils doivent effectivement intégrer dans leurs usages lesdéclarations d’intentions concernant le recentrage des formations sur l’apprenant.

6.1.4. Le point de vue des organismes

Parmi les difficultés rencontrées, les organismes citent en tête les problèmes de typeéconomique « Difficultés à l’investissement » (53 %), « Paiements tardifs » (47 %), puis la



« Qualification des formateurs » et à égalité, « La structure du marché » et le « Manqued’informations sur les aides ».

Les organismes connaissent effectivement mal les dispositifs prévus dans la LOOM (53%)et très peu les autres dispositifs d’aides (CPER, DOCUP, FEDER, …) programmés dansle domaine des TIC (25 %).Il convient de faire un effort important de sensibilisation-information afin d’exploiter au mieux ces dispositifs en vue de rénover et booster l’appareilde formation.

Parmi les domaines dans lesquels les organismes souhaitent une « intervention desservices publics » est cité en tête un problème à incidence économique, la« Modernisation des équipements » (38 %), puis à égalité la « Formation des formateurs »et la « Collaboration régionale », suivi de près par les « Salles équipées connectéesmutualisées ». On constate une contradiction : le « Développement de formations de hautniveau » est peu cité (16 %). Or il s’agit là d’une condition première pour répondre àmoyen et long terme à l’insuffisance déclarée de formateurs qualifiés et surtout pourgarantir la compétitivité du secteur des TIC. Ce devrait être un point fort dans un schémadirecteur des formations.

En résumé, un appareil de formation qui subit visiblement des contraintes économiques,mais qui est parfaitement conscient des problèmes de fond (formation des formateurs,collaboration régionale), qui a des difficultés pour exploiter au mieux les dispositifs d’aidesdisponibles et qui attend une intervention forte des pouvoirs publics. Si l’on rapprochecela de l’analyse des entretiens, cette intervention devrait, au-delà des mesures d’aides,prendre la forme d’un « plan global à long terme mis en place en concertation avec lesacteurs de terrain ».

6.2. Analyse complémentaire

En cohérence avec la méthodologie présentée dans notre réponse à l’appel d’offres, nousproposons de d’exploiter les variables fondamentales concernant

• l’axe (domaine)o métiero serviceo usages

par trois variables liées à

• la perspective (vision)o rattrapero consolidero anticiper

Nous avons essayé d’analyser les réponses au questionnaire au travers de ces troisdernières variables, à savoir si la réponse à une question traduisait une vision relevantplutôt du rattrapage, plutôt de la consolidation, plutôt de l’anticipation ou des deux ou troisà la fois.



Les résultats de cette analyse sont proposés dans le tableau ci-dessous, dans lequel nousavons fait apparaître le « poids » (nombre de réponses « variable »/nombre de réponsestotales) de chaque variable « vision »

Rattraper Consolider Anticiper

53% 38% 19%

M Chiffre d’affaires (Q1-2*) 1

É Infrastructure (Q3-4) 1

T Sources de financement (Q5) 1

I Type d’activité (Q6) 1

E Compétences pour assurer le développement (Q7-8) 1 1 1

R Ressources pour conduire la stratégie (Q9-10) 1

50% 33% 50%

Moyens utilisés pour faire connaître le service (Q11) 1

Espaces d’accueil (Q12) 1

Outils d’orientation (Q13) 1

Facilités d’accès à la formation (Q14) 1

Références de l’organisme ((Q15) 1

Locaux (Q16) 1

S Formes pédagogiques (Q17) 1

E Support utilisés (Q18) 1

R Accès aux ressources (Q19) 1

V Utilisation des TICE (Q20) 1

I Organisation des formations dans le temps (Q21) 1

C Formateurs permanents (Q22) 1

E Formateurs occasionnels (Q23) 1

Dispositif de formation des formateurs (Q24) 1

Évaluation du service par les apprenants (Q26) 1

Évaluation du service par l'extérieur (Q27) 1

Offre de formation et métiers (Q28) 1

Vision des organismes en termes d’ouverture sur l’extérieur (Q29) 1

Vision des organismes en termes d’ouverture sur l’apprenant(Q30)

1

47% 42% 11%

Volume de clients traités (Q32) 1

U Type de formations vendues ((Q33) 1

S Niveau d’études des apprenants (Q36) 1

A Origine des apprenants (Q37) 1

G Devenir des apprenants après la formation (Q31) 1 1

E Modalités de prise en compte des apprenants (Q39-Q42) 1

S Approche pour une « formation sans couture ’ »(Q43) 1

71% 29% 11%

* Fait référence aux codes du questionnaire présenté en annexe

On constate un poids assez fort de la variable rattrapage, cela correspond à l’état deslieux de l’appareil de formation. Il conviendra dans le plan stratégique de répondre à ce



besoin mais aussi et surtout d’avoir une politique de développement à long terme quiprivilégie sensiblement la variable anticipation.

__________

Cette étude a été réalisée, pour le compte du Conseil Régional de La Réunion par

T E l i N OVA PG ConsultantSiège Social La RéunionLes espaces de Sophia, Delta 7 Les Bories 80 route des Lucioles BP 3 7 Montgaillard06901 SOPHIA ANTIPOLIS Cedex 97400 SAINT DENISTéléphone : 0493955281 Téléphone : 0262301098Mobile : 0676476182 Mobile : 0692657930Télécopie : 0493955258 Télécopie : 0262301098

PPPiiieee rrr rrreee...CCCooonnn rrruuuyyy ttt@@@wwwaaannn aaadddooo ooo... fff rrr PPPiiieee rrr rrreee...GGGiiiggg ooorrrddd@@@wwwaaannnaaa dddoooooo ... fff rrr



ANNEXES

• Questionnaire• Lettre de mission du Conseil Régional



ETUDE "QUELLES FORMATIONS TIC POUR LA RÉUNION ?"

QUESTIONNAIRE

ADRESSÉ

AUX ENTREPRISES DE FORMATION

INTERVENANT DANS LE DOMAINE DES

TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

TE l iNOVA



LETTRE D’INTRODUCTION

T E l i N OVASiège Social La RéunionLes espaces de Sophia, Delta 7 Les Bories80 route des Lucioles BP 37 Montgaillard06901 SOPHIA ANTIPOLIS Cedex 97400 SAINT DENISTéléphone : 0493955281 Téléphone : 0262301098Télécopie : 0493955258 Télécopie : 0262301098

Saint Denis, le 21 Novembre 2001

“Société”“Adresse1” “Boîte_postale”“Code_postal” “Ville”

À l'attention de “Titre” “Prénom” “Nom”

Vous avez bien voulu participer au cours de l'année 2000 à l'étude confiée par la Région Réunion au Cabinet LouisHarris Réunion destinée à identifier la filière TIC à La Réunion et à estimer les attentes de ses acteurs. Un pointessentiel des conclusions de cette étude concerne une forte demande de reconnaissance et de soutien adressée auxpouvoirs publics.

Une première réponse claire à cet appel vient d'être apportée par la mise en place de différents dispositifs d'aides auniveau régional, national et européen (Contrat de Plan Etat-Région 2001-2006, DOCUP, FEDER,...) et dans lesquelsdes volumes financiers sans précédent sont programmés à destination du secteur des TIC.

Dans ce contexte, la Région Réunion a décidé d'intervenir, entre autres, dans un domaine qui conditionne fortement ledéveloppement de la filière TIC, à savoir celui de la formation. Il semble en effet nécessaire de compléter l'étude Harristant en amont (formation) qu'en aval (pénétration des usages). L'étude "Quelles formations TIC pour La Réunion" dontnotre société a la charge concerne le secteur institutionnel, le secteur associatif et le secteur privé qui, du fait de saflexibilité, est appelé à jouer un rôle fondamental. Elle a pour objectif de faire un état des lieux à La Réunion dans uncontexte régional, national et européen et de fournir des éléments permettant à la Région et à ses partenaires de définirune stratégie d'intervention efficace en synergie avec les acteurs concernés.

La méthodologie proposée s'appuie sur un questionnaire envoyé à toutes les entreprises répertoriées et sur des entretiensface à face. Nous vous prions de trouver ci-joint un exemplaire du questionnaire avec en première page quelquesinformations pratiques pour vous aider à le remplir, le questionnaire devra nous être retourné avant le 10 Décembre2001. Nous avons essayé de présenter le maximum de questions à réponse bivalente. Certains tableaux à réponsequantitative vous demanderont un effort de recherche, de même que la section concernant "votre point de vue" àquestions plus ouvertes risque de vous mobiliser quelque peu. Ces éléments sont cependant indispensables pour faire unbilan objectif et mettre en évidence aussi bien les points forts que les points faibles. Conscients du surcroît de chargesque cela représente pour un responsable d'entreprise, nous mesurons pleinement l'effort demandé et vous en remercionsvivement par avance.

Bien entendu, conformément aux règles déontologiques en vigueur, notre société s'engage à respecter la confidentialitédes informations que vous voudrez bien lui communiquer et qui feront l'objet d'un compte rendu statistique et anonyme.

Nous vous prions d'accepter, “Titre”, l'expression de nos meilleurs sentiments.

Pierre CONRUYT Pierre GIGORD Gérant de TELINOVA Consultant

PJ : Lettre de mission du Conseil Régional, questionnaire, enveloppe timbrée pour le retour



MODE D'EMPLOI

Comme nous le rappelons dans notre lettre de présentation nous sommes parfaitement conscients de l’effortqui vous est demandé pour répondre à ce questionnaire. C’est pourquoi nous souhaitons simplifier aumaximum votre tâche en vous invitant à suivre les indications pratiques suivantes et nous vous remercionsvivement par avance de votre compréhension et de votre participation.

Merci de renvoyer le questionnaire complètement renseignéavant le 10 Décembre 2 0 0 1

1. Modalités pour remplir le questionnaire Pour remplir le questionnaire vous pouvez utiliser deux supports à votre choix:

Support papier : Vous remplissez l'exemplaire ci-après que vous nous retournez à l'adresse:

TELINOVA-PG Consultant7 Les Bories - Montgaillard

97400 Saint-Denisen utilisant l'enveloppe timbrée jointe.

Support numérisé : Vous téléchargez le questionnaire à l'adresse :

http://www.protel.fr

Format : Le questionnaire est un fichier WORD utilisant les polices Geneva et Zapf Dingbats enregistré sous lenom "QUESTQUANT" , il est disponible sous format WORD 5.1, WORD 98, r t f

Conseils pour remplir le questionnaire :

* Les rectangles du type % sont des images destinées à cadrer le texte écrit, vous ne pouveztaper à l'intérieur, effacer les rectangles et taper la réponse.

* Les caractères "❐" destinés à cocher les réponses sont des caractères Zapf Dingbats 12 (touche "o") Pour répondre OUI

vous placez le curseur après le " ❐I"

vous effacezvous tapez la touche "n" qui correspond au caractère Zapf Dingbats 12 : "■" .

* Dans les tableaux les réponses quantifiées peuvent être entrées directement

Envoi : Enregistrer le questionnaire rempli sous le nom <<sigle de l'entreprise>> sous l'un des 3 formatsWORD 5.1, WORD 98, rtf envoyer le en document attaché à l'adresse :

[email protected]

ET

envoyer une version imprimée à l'adresse TELINOVA ci dessus en utilisant l'enveloppe timbrée jointe.



2. Aides pour remplir le questionnaire

Notre aide peut être sollicitée par téléphone ou par mail. Si vous le souhaitez, nos enquêteurs pourront serendre sur le site de votre entreprise pour remplir le questionnaire avec vous.

Pour vous aider , répondre à vos questions, e t

* Si le nom de votre entreprise commence par une lettre comprise entre A et D ,Nadia

Tél : 0692673186 Mail: [email protected]

est à votre disposition

Si le nom de votre entreprise commence par une lettre comprise entre E et ZOlivier

Tél : 0692660229 Mail : [email protected]

est à votre disposition..

Vous pouvez appeler également notre siège

Tél : 0262301098tous les matins entre 8h et 12 h

ou pour toute information concernant les objectifs et les conditions de cette étude :Pierre GIGORD Mobile : 0692 657930

3. Annexe au questionnaire : votre catalogue

Nous vous invitons à joindre au questionnaire votre catalogue et/ou tout autre document présentantvotre offre de formation de l'année 2001.Nous vous serions également reconnaissant d'envoyer la version numérisée du catalogue et des autresdocuments à l'adresse : [email protected] solliciterons ultérieurement votre accord pour publier votre fiche signalétique et votre offre deformation actualisée sur un site Web.

Merci encore pour votre collaboration.

L'équipe TELINOVA

Identification de l'entreprise N°



Raison sociale Explicitation du sigle:

Adresse :

Boite postale BP Code postal

9 7

Ville :

Téléphone O262 Télécopie O262

Messagerie : Site Internet : http:/ /www.

Dirigeant

NOM: Prénom : GSM : O692

Fonction : PDG ❐ DG ❐ Gérant ❐ Chef d'entreprise ❐ Entrepreneur individuel ❐

Statut de l'entreprise

Filiale d'un groupe ❐ Si oui lequel :

SA ❐ SARL ❏ SAS ❐ SNC ❐ Entreprise individuelle ❐

Établissement public ❐ Association 1901 ❐ Autre (préciser) :

CODE NAF N° SIREN

Habilitation

ANPE [numéro] Région [numéro]

Autres (préciser) :

Répondant/contact (si différent du dirigeant)

NOM : Prénom : GSM O692

Fonction :

Année de création de l'entreprise Capital social à ce jour en KF :

Année de premier contrat concernant directement une formation aux TIC Quel pourcentage de votre activité (par rapport au chiffre d'affaires total pour l'année 2000) concerne la

formation dans le secteur des TIC (Informatique, télécommunication, multimédia, audiovisuel,

communication...) : %



AXE A : LE MÉTIER N°

Éléments de gestion de l'entreprise

A travers les indicateurs énoncés dans les tableaux précisez ci-dessous quelle a été l'évolution de votreentrepriseQ1 En ce qui concerne l 'ensemble des activités de l'entreprise :

1999 2000 2001 (estimé)

Chiffre d'affaires HT KF KF KF

Subventions directes KF KF KF

Q2 En ce qui concerne strictement les activités de formation TIC1999 2000 2001 (estimé)

Chiffre d'affaires HT KF KF KF

Masse salariale KF KF KF

Investissement KF KF KF

Q3 De combien de postes informatiques disposez vous en propre pour les apprenants ?...

répartis en combien de salles ?...................................................................... Quel pourcentage de votre équipement (par rapport au nombre de postes)

a moins de 2 ans ?................................................................................................... %

Q4 Ces postes sont ils si oui cochez

connectés en réseau local avec partage d'applications, de fichiers ?.................... ❐ 1connectés à l'!nternet ?...................................................................................... ❏ 2

selon quelle modalité ?RNIS ?............................................................................................ ❐ 3ADSL ?........................................................................................... ❐ 4Autre (préciser) ? :........................................................................ ❐ 5

Quelles formes de financement pour les formations ?

Q5 Quel pourcentage (par rapport à votre chiffre d'affaire formation TIC en 2000) concerne des actions financées par Autres

dont État Région collectivités Autre

les organisme publics % % % % %

les entreprises privées %

les commandes individuelles %

Quel type d'activité de formation exerce principalement votre société ? 1 seule réponse

Q6 La distribution (délivrance) de formations aux apprenants ?................................❐ 1La programmation (assemblage) de formations de sources différentes ?............ . ❐ 2La production de contenus de cours ?.................................................................. ❐ 3

Q6a Si vous exercez principalement des actions de distribution si oui cochez

Votre terrain d'activité est-il essentiellement La Réunion ?................................. ❐ 1Vous exportez ou envisagez d'exporter ces activités ?........................................ ❐ 2Votre distribution se fait-elle directement vers les utilisateurs finaux ?............. ❐ 3Votre distribution se fait-elle aussi vers des distributeurs intermédiaires ?........❐ 4

Q6b Si vous exercez principalement des actions de programmation si oui cochez

Les formations sont elles produites à La Réunion ?.............................................. ❐ 1Les formations proviennent elles de métropole ?................................................ ❐ 2Des formations proviennent elles de l'international ?........................................... ❐ 3



Pratiquez vous la programmation vers l'international ?..................................... ❐ 4



Q6c Si vous exercez principalement des actions de production si oui cochez

Disposez vous de moyens propres ?.................................................................... ❐ 1Sinon la sous-traitance est elle faite en métropole ?.......................................... ❐ 2Sinon la sous-traitance est elle faite à l'international?........................................ ❐ 3Avez vous des clients à l'international ?............................................................. ❐ 4

Quel volume en heures de cours a été produit en 2000 ?................................ 5

Sur quelles compétences appuyer votre développement ?

Q7 Les formations proposées par l'entreprise sont elles plutôt des formations si oui cochez

De "base" (Prise en main.de l'ordinateur, utilisation d'internet,outils bureautiques de base,....) ......................................................................... ❐ 1Au delà des formation de base........................................................................ ❐ 2

Q8 Classer par ordre de priorité (1 le plus fort, 2,..) les domaines dans lesquels l'entreprise dispose actuellement de compétences qui lui permettraient de répondre à une demande de formation, préciser

le niveau à partir des catégories* proposées (1,2,3,.....) si oui cochez

Priorité Catégories

Domaines C1/C2 C3/C4 C5

Multimédia, production ❐ ❐ ❐

Audiovisuel, production ❐ ❐ ❐

Télécom, réseaux, administration ❐ ❐ ❐

Langages de programmation, développement ❐ ❐ ❐

Systèmes informatiques, gestion, sécurité ❐ ❐ ❐

Bases de données ❐ ❐ ❐

Bureautique, assistance, secrétariat ❐ ❐ ❐

Progiciels spécialisés (ERP, P2P, ASP,.. ❐ ❐ ❐

Internet-Intranet-Web ❐ ❐ ❐

e-commerce ❐ ❐ ❐

......... ❐ ❐ ❐

......... ❐ ❐ ❐

......... ❐ ❐ ❐

* Catégorisation non normalisée mais très souvent rencontrée dans les catalogues.Par sensibilisation (noté C1) on entend des formations souvent groupées (de l'ordre de 1à 3 jours ) qui permettent de présenter un domaine ( internet,...) ou/et un applicatif (Outlook Express,...) et d'en montrer les applications possiblesPar initiation (imprégnation) (noté C2) on entend des formations courtes (de l'ordre de 40 h) permettant de saisir les éléments de base en vue d'utiliser une application, une méthode, un manuel d'utilisation.Par perfectionnement (certification) (noté C3) on entend des formations (de l'ordre de 40h et plus) qui permettent de rentrer dans un niveau avancé des notions, méthodes ou applicatifs enseignés et de les utiliser en situation.Par spécialisation (noté C4) on entend des formations (de l'ordre de 100 h et plus) qui ont pour but d'apporter un savoir en vue d'un métier

donnéPar formations spécifiques (C5) on entend les autres formations lourdes (diplômantes, préparations aux concours, sur mesure,...) .

De quelles autres ressources disposez vous pour conduire votre stratégie dedéveloppement ?Q9 Si oui cocher

Participez-vous à des programmes européens?............................................................ ❐ 1Faites-vous partie d'associations professionnelles?...................................................... ❐ 2Disposez-vous de labels ou de reconnaissance de mérites?.......................................... ❐ 3

La globalisation de la formation, cela signifie pour vous



Q10 Si oui cocher

Des changements d'échelle en production plus "industrielle" ?....................................... ❐ 1Des réorientations concernant les méthodes pédagogiques que vous appliquez ?............. ❐ 2

Des alliances au plan régional, international ?............................................................... ❐ 3Autres (préciser)....................................................................................................... ❐ 4



AXE B : LES SERVICES

Quels moyens utilisez vous pour faire connaître les services offerts ? Q11 si oui cochez la case

Publicité dans des revues spécialisées............................................................... ❐ 1Publicité dans des journaux............................................................................... ❐ 2

Si publicité indiquez le budget année 2000 KF 3

Édition d'un catalogue........................................................................................ ❐ 4 Site Web........................................................................................................... ❐ 5

Autre........................................................................................................... ... ❐ 6Autre............................................................................................................... ❐ 7

Quelles modalités pratiques pour l'accueil des clients

Q12 Quels types d'espace d'accueil ? Si oui cochez

Bureau d'accueil permanent en un lieu unique...................................................... ❐ 1Plusieurs bureaux répartis dans l'île................................................................. ❐ 2Accueil téléphonique par N° vert ...................................................................... ❐ 3

Accueil sur Web................................................................................................ ❐ 4Autre (préciser):............................................................................... ............... ❐ 5

Q13 De quels outils d'orientation et de choix le client dispose-t-il ?

Mise à disposition de résumé de cours................................................................ ❐ 1Démonstrations sur web, sur CD......................................................................... ❐ 2Accès à des pré-tests........................................................................................ ❐ 3Explicitation des pré-requis................................................................................ ❐ 4Bilan de compétences.......................................................................................... ❐ 5Intervention de conseillers ................................................................................ ❐ 6Mise à disposition de la liste des formateurs....................................................... ❐ 7Explicitation des qualifications obtenues par le suivi des cours............................ ❐ 8Disposez vous d'un annuaire des anciens apprenants............................................ ❐ 9

Q14 Quels éléments facilitent l'accès des clients à la formationExistence de facilités de paiement....................................................................... ❐ 1Le délais d'attente est il inférieur à 1 mois ?..................................................... ❐ 2Existence d' un service de placement associé à la formation................................ ❐ 3Existence d'un dispositif de fidélisation.............................................................. ❐ 4

Q15 Disposez vous de références pour vos formations obtenues auprès des clients ?Grandes sociétés................................................................................................ ❐ 1PME................................................................................................................... ❐ 2Grand Public....................................................................................................... ❐ 3

Les conditions de formation

Q16 Pour vos formations, disposez vous de locaux Si oui cochez

en propre (en propriété ou en location) ?............................................................. ❐ 1 partagés (mutualisés) de façon permanantes....................................................... ❐ 2

loués au coup par coup ?..................................................................................... ❐ 3Pratiquez vous la formation sur le site des entreprises clientes.......................... ❐ 4Placez vous vos formations en intranet dans les entreprises............................... ❐ 5

Q17 Quelles sont les formes pédagogiques pratiquées par vos formateurs ?Cours magistraux............................................................................................... ❐ 1Travaux dirigés et pratiques.............................................................................. ❐ 2Séminaires.......................................................................................................…………. ❐ 3Travail individuel encadré par des tuteurs.......................................................... ❐ 4Stages en situation............................................................................................. ❐ 5



Étude de cas....................................................................................................... ❐ 6Jeux de rôle, simulations................................................................................... ❐ 7

Q18 Quels supports sont utilisés par vos formateurs ?Manuels existants.............................................................................................. ❐ 1Polycopiés créés pour la formation..................................................................... ❐ 2Projecteur et transparents................................................................................. ❐ 3Projecteurs numériques.................................................................................... ❐ 4

avec documents au format Power Point........................................... ❐ 5avec documents au format HTML..................................................... ❐ 6

Q19 Pendant les formations combien d'apprenants y a-t-il par poste de travail ? 1Depuis ces postes de travail les apprenants ont-ils accès

à des ressources pédagogiques en local.?......................................... ❐. 2à des ressources pédagogiques extérieures.?.................................. ❐ 3

Utilsez vous des outils de travail de groupe (groupware) ?.................................. ❐ 4

Q20 Utilisation des TICE (Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Education)dans la formation

Votre entreprise utilise-t-elle les TICE pour la formation ?............................... ❐ 1Proposez vous dans vos formations des cours sur web ?..................................... ❐ 2Disposez vous de connexions à des centres de ressources ?................................. ❐ 3Proposez vous des liaisons par mail entre apprenants et formateurs (tutorat à distance) ?......................................................................................................... ❐ 4Proposez vous ainsi l'accès à des formateurs extérieurs (métropole,international) ?.................................................................................................. ❐ 5Dans vos formations utilisez vous la visioconférence ?....................................... ❐ 6 Si oui, indiquez le nombre d'heures de formation en visioconférence

pour l'année 2000............................................................................... h 7

Q21 Au niveau organisation dans le temps vos formations font plutot l'objet de sessions groupées dans le temps (séminaires) ?.................. ❐ 1

sont plutôt étalées dans le temps selon un emploi du temps périodique?................ ❐ 2

Profil des formateurs actuellement en fonction

Q22 Nombre et niveau des formateurs permanents concernés par le secteur TIC à ce jour 1

Nombre Niveau

Total Bac ou - Bac + 2/3 Bac + 4 ou +

Nombre de formateurs permanents TIC par type de contrat 2

Nombre Type de contrat

Total CDI CDD Emploi jeune Autre

L'intervention des formateurs permanents correspond pour l'année 2000

à un volume horaire de.......................................................................................... ………………. h 3

Q23 Nombre de formateurs occasionnels concernés par le secteur TIC............................ 1

dont formateurs occasionnels enseignants (université, lycées, autres..) 2



dont formateurs occasionnels issus du milieu de l'entreprise........................ 3L'intervention des formateurs occasionnels correspond pour l'année 2000

à un volume horaire de................................................................................…………. h 4

Contrôle qualité de la formationSi oui cochez

Q24 Existe-t-il au sein de l'entreprise un dispositif de formation des formateurs................ ❐

Q25 Existe-t-il des outils d'évaluation du serviceQ26 Existe-t-il une pratique d'évaluation par les apprenants...................................... ❐ 1

des contenus ?................................................................................ ❐ 2des formateurs ?............................................................................ ❐ 3de l'environnement de travail ?....................................................... ❐ 4

Q27 Existe-t-il des relations, pour évaluer/adapter le service.................................. ❐ 1avec le monde académique ?............................................................ ❐ 2avec le monde de l'entreprise ?....................................................... ❐ 3

Existe-t-il un dispositif type comité de perfectionnement ?................................. ❐ 4Existe-t-il des modalités de suivi des apprenants ?............................................. ❐ 5

Votre offre de formations et les métiers

Q28 Le contenu de votre offre 2001 oriente-t-il vers certains des métiers suivants

Activités spécifiques aux TIC Si oui cocher

Informaticien généraliste................................................................................... ❐ 1Ingénieur en Bases de Données ........................................................................... ❐ 2Ingénieur logiciel (Atelier de Génie Logiciel) ....................................................... ❐ 3Ingénieur réseaux.............................................................................................. .❐ 4Architecte intranet multimédia........................................................................... ❐ 5Interfaceur Homme Machine.............................................................................. ❐ 6Ingénieur sécurité des systèmes........................................................................ ❐ 7Cogniticien........................................................................................................ ❐ 8Autre (précisez) :.............................................................................................. ❐ 9

Activités à forte utilisation TICConcepteur/Intégrateur d'applicatifs multimédia................................................ ❐ 1 0Ingénieur Gestion Electronique de Documents....................................................... ❐ 1 1Administrateur de ressources électroniques (ERP).............................................. ❐ 1 2Concepteur/Intégrateur de e-services................................................................ ❐ 1 3Editeur e-commerce........................................................................................... ❐ 1 4Formateur TICE.................................................................................................. ❐ 1 5Intégrateur réseaux (LAN, VAN,....) ................................................................. ❐ 1 6Cyberjuriste...................................................................................................... ❐ 1 7Autre (précisez) :.............................................................................................. ❐ 1 8

Activités TIC comme supportAnalyste/programmeur Internet Multimédia....................................................... ❐ 1 9Infographe Internet Multimédia.......................................................................... ❐ 2 0Webmaster........................................................................................................ ❐ 2 1Service après vente, hot-line............................................................................. ❐ 2 2Métier du e-commerce....................................................................................... ❐ 2 3Administrateur Bases de Données... ................................................................... ❐ 2 4Agent maintenance matériel............................................................................... ❐ 2 5Agent maintenance sécurité/système................................................................. ❐ 2 6Utilisateur bureautique....................................................................................... ❐ 2 7



Autre (précisez) :......................................................................................…….. ❐ 2 8

Votre point de vue sur l'ouverture internationale de vos formations

Q29 Pensez vous qu'il soit opportun de Donner une seule réponse par ligne

Non Peut-être D'ici 2 ans Indispens.

Créer un portail à vocation formation à distance ? ❏ ❏ ❏ ❏

Faire appel à des formateurs internationaux ? ❏ ❏ ❏ ❏

Pratiquer un métissage des acteurs et des actions ? ❏ ❏ ❏ ❏

Pratiquer des échanges et partenariats ❏ ❏ ❏ ❏

……….au niveau régional (ZOI) ? ❏ ❏ ❏ ❏

……….au niveau européen ? ❏ ❏ ❏ ❏

……….au niveau international hors ZOI ? ❏ ❏ ❏ ❏

❏ ❏ ❏ ❏

❏ ❏ ❏ ❏

Quels sont d'après vous les actions favorables à la personnalisation de l'offre vis à vis del'apprenant ?Q30 Donner une seule réponse par ligne

Inutile Facultatif Important Fondament.

La formation à la carte avec tuteur ❏ ❏ ❏ ❏

L'auto-évaluation ❏ ❏ ❏ ❏

L'usage des TICE ❏ ❏ ❏ ❏

Un contrat de formation avec l'apprenant ❏ ❏ ❏ ❏

❏ ❏ ❏ ❏

❏ ❏ ❏ ❏



AXE C : LES USAGES

D'après vous quelles sont les activités menées par les apprenants après la (les) formation(s) en ce qui concerne

Q31Les secteurs d'intervention :

[classer (1,2,3) les trois plus souvent évoqués parmi]

Tourisme

Agro-alimentaire

Environnement

Santé

Production audiovisuelle

Communication, publicité

Formation

Commerce

Assurances, banques

BTP

Agriculture

Les fonctions : [classer (1,2,3) les trois plus souvent évoqués parmi]

Recherche, développement

Exploitation

Vente

Maintenance

Gestion

Secrétariat

Quelles formations et quel volume de clients traités

Q32 Indiquez l'évolution des activités de formation TIC de votre entreprise :

1999 2000 2001(estimé)

Nombre de formations vendues

Nombre d'apprenants concernés

Nombre d'heures.apprenants**

**Nous proposons d'adopter comme indicateur l'heure.apprenant notée H.A (une action de formation de 20 heures réunissant 10 apprenantscorrespond à 20H X10A=200 H.A)



Q33 Quelles formations vendues en 2000

Cochez les domaines concernés........et précisez les catégories (voir p.3)Catégories

Domaines C1-Sens. C2-Init. C3-Perf. C4-Spéc. C5-Spécif

Multimédia, production ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Audiovisuel, production ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Télécom, réseaux, administration ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Langages de programmation, développement ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Systèmes informatique, gestion ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Sécurité des systèmes ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Bases de données ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Bureautique, assistance, secrétariat ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Progiciels spécialisés (ERP, P2P, ASP,.. ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Internet-Intranet-Web ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

e-commerce ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

......... ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

......... ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

......... ❐ ❐ ❐ ❐ ❐ ❐

Q34 Disposez vous d'un catalogue des formations proposées en 2001................................................ ❐

Q35 Pouvez vous indiquer, par rapport aux domaines du tableau ci-dessus et pour votre entreprise, quellessont les formations

en moindre demande.................................... 1........................................................................en forte demande.................................... 2........................................................................

Q36 Indiquez le nombre d'apprenants par niveau pour l'année 2000

Nombre Niveau des apprenants

Total Bac- Bac Bac +2 Bac +4

Indiquez le nombre d'apprenants par origine pour l'année 2000Q37

Nombre Origine des apprenants

Total Sans emplois Privé Administrat. Autre

Prise en compte du clientSi oui cochez

Q38 Ciblez vous la formation en fonction d'une segmentation propre(classement de la clientèlepar grandes catégories) ............................................................................................. ❐

Si oui, décrire succinctement (au verso si version papier, ci dessousen version numérique)............................



Q39 Disposez vous d'un outil analysant les raisons du choix du client parmi l'offre............. ❐

Si oui, décrire succinctement...........................

Q40 Disposez vous d'une méthode permettant à l'apprenant de programmer les contenus de sa formation.................................................................................................................... ❐ 1

Si oui décrire succinctement ..............................

Q41 Disposez vous d'autres dispositifs pour conforter la position des apprenants................ ❐ 1 Training dans des salles équipées........................................................................ ❐ 2

Mise à disposition de matériel emportable à domicile........................................... ❐ 3Abonnement à Internet........................................................................................ ❐ 4......................................................................................................................... ❐ 5

Q42 Les apprenants ont-ils accès à des postes utilisables en self service............................. ❐ 1

Quelle approche pour promouvoir une formation "sans couture" avec celle donnée enentreprise ?Q43 Si oui cocher

Les apprenants ont-ils accès à des plates-formes de simulation (système, réseaux... ).. ❐ 1Certaines formations sont-elles partagées avec des formateurs extérieurs ?............... ❐ 2

En cas de formation "à la carte" avez vous recours à des moyens pédagogiques loués ?. ❐ 3Existe -t-il des contrats cadre ou des partenariat avec les entreprises ?...................... ❐ 4



AXE D : VOTRE POINT DE VUE

Les difficultés de développement

Q44 Classer par ordre d'importance les obstacles (1 le plus fort,..) que vous rencontrez dans le développement des activités de formation de votre entreprise

(1,2,3,..)

Difficulté pour investir

Locaux non disponibles ou trop chers

Difficulté à recruter des formateurs qualifiés

Coût trop élevé des formateurs

Structure du marché

Paiements tardifs des clients publics

Manque d'information sur les mesures d'aides

Les aides au développement

Q45 Connaissez vous les mesures prévues dans la LOOM pouvant Si oui cocher

aider le développement de votre entreprise........................................................... ❐ 11 seule réponse

Pour ce qui concerne votre secteur d'activités ces mesures vous semblent-ellesTrès satisfaisantes............................................................................................ ❐ 1Satisfaisantes.................................................................................................... ❐ 2

Insuffisantes...................................................................................................... ❐ 3Inadaptées..................................................................................................... ❐ 4

Quelles propositions concrètes feriez vous pour améliorer le dispositif ?:........................................................................................................................... 5...........................................................................................................................

Q46 Connaissez vous les diverses mesures prévues dans les différents dispositifs,(Contrat de Plan Etat-Région, DOCUP, FEDER,..) Si oui cocher

concernant le secteur des TIC...................................................................................... ❐ 1

D'après vous cela correspond approximativement à quel volume financier (en MF) : 2

Q47 Avez vous déjà demandé à bénéficier d'aides ?............................................... ❐ 1

Si oui, quels problèmes avez-vous rencontré : 2..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Si non, quelles raisons vous ont dissuadé ?Complexité des dossiers.................................................................. ❐ 3Paiements tardifs ........................................................................... ❐ 4Autres (préciser): ........................................................................ ❐ 5...................................................................................................... ❐

...................................................................................................... ❐



Vos attentes

Q48 Classer par ordre de priorité (1 le plus fort,..) les actions où, d'après vous, des mesures d'aides ou des interventions des services publics seraient les bienvenues

Compléter 1,2,3,...

Modernisation de l'équipement

Accessibilité des locaux

Création d'un centre ressource spécialisé

Création de salles équipées connectées mutualisées

Formation de formateurs

Structuration du marché

Affichage structuré de l'offre

Inventaire et clarification de la demande

Dispositif de veille sur les nouveaux usages TIC.

Développement de formations haut niveau

Structuration d'une collaboration régionale

Nous vous remercions vivement pour votre collaboration et vous invitons à développer ci-dessous toutesautres remarques et contributions sur ce thème. :

Vos commentaires :



Saint Denis le 30 Novembre 2001

OBJET�: Plan régional de formation aux T.I.C.

Monsieur,

Dans le cadre de son engagement pour favoriser l’entrée de la Réunion dans la Société del’Information, la Région Réunion a mis à jour, en 2000, l’étude sur les entreprises de la filière desTechnologies de l’Information et de la Communication (TIC) sur l’île. Vous avez peut-être été déjà sollicitéspour répondre à cette enquête. L’étude a mis en évidence une forte demande des professionnels du secteurpour la formation. Son développement conditionne, en partie, la réussite des entreprises TIC et certainementde l’ensemble du tissu économique.

La Région Réunion souhaite donc aujourd’hui déployer un plan stratégique de formations aux TIC.Ce plan pluriannuel proposera des enseignements nécessaires au développement de nouvellescompétences susceptibles d’accroître la compétitivité des entreprises locales.

Nous sollicitons votre participation à ce projet en vous soumettant le questionnaire intitulé « Quellesformations TIC pour La Réunion ? », que vous trouverez ci-après.

La Région Réunion porte à votre attention le fait que toutes les entreprises qui auront eu l’amabilitéde renvoyer ce questionnaire dûment rempli, se verront remettre gratuitement et sur simple demande undocument de synthèse des principaux résultats de l’étude.

Par ailleurs, pour garantir la confidentialité de vos réponses, la Région a confié la réalisation de cetteétude à la société TELINOVA qui s’engage à ne restituer que des informations globales, statistiques et nonnominatives (hormis les informations signalétiques de votre structure, dont l’objet sera la mise à jour dufichier Région des organismes de formation TIC à la Réunion).

Un numéro de téléphone, qui figure en tête du questionnaire, est à votre disposition pour vous aiderà le remplir.

Je vous remercie de bien vouloir le renvoyer avant le 7 décembre à TELINOVA-PG Consultant, 7Les Bories, Montgaillard, 97400 Saint Denis, en utilisant l’enveloppe timbrée jointe. Vous pouvez égalementle télécharger sur le site web de Protel : http://www.protel.fr ou sur celui de la Région : http://www.region-reunion.com.

En vous remerciant par avance du temps que vous voudrez bien consacrer à ce questionnaire,je vous prie d’agréer l’assurance de ma considération distinguée.

Guy JARNACVice-Président du Conseil RégionalDélégué à l'Audiovisuel et aux T.I.C.

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