UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA

Análisis: Comportamiento Organizacional

Autores: Don Hellriegel y John W. Slocum , X

edición.

Por:

Martha Ordoñez

Line Calvache

Joselyn Gómez

Grace Clunie

Introducción

• El siguiente análisis abarca los diferentes tipos de comportamiento organizacionales y los impactos, de 4 diferentes industrias, se tomará como punto de partida las 7 competencias básica para desenvolverse en el ámbito laboral/ administrativo.

Comportamiento organizacional

• Es el estudio de la conducta, actitudes y desempeño humano en las organizaciones

• Competencias a ser

evaluadas en el análisis de

las empresas

Competencia Definición

Manejo propio Habilidad global de evaluar sus propias fortalezas y debilidades

Manejo de la comunicación

Habilidad global de usar todos los modos de trasmitir, comprender y recibir ideas

Manejo de la diversidad Habilidad para apreciar las características distintivas de los individuos y grupos,

Manejo de la ética Habilidad global de distinguir lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones

Manejo transcultural Habilidad de reconocer y adoptar similitudes y diferencias entre naciones y culturas

Manejo de equipos Habilidad de desarrollar, apoyar, y dirigir grupos para alcanzar metas organizacionales

Manejo del cambio habilidad de reconocer las adaptaciones o transformaciones en la gente, estrategias, estructuras o tecnologías

La Comunicación en las

Organizaciones

Comunicación Efectiva

Escucha activa y empática

Transmitir con claridad

Interpretar la comunicación

no verbal

Comunicación escrita

detallada

Uso inadecuado de

Internet

Cuidado

Factores que influyen

en el C.O.

RELACIONES INTERPERSONALES

RECURSOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS

Manejo Transcultural

Panamá

CEO

Gerentes de País

Equipo de cada país

Equipo Corporativo

(varios países)

Empresa de Consultoría -Equipos, Dirección,

Liderazgo, Diseño Organizacional

Consultor país w

Una posición diferente de

cada país

Consultor país x

Una posición diferente de

cada país

Consultor país y

Una posición diferente de

cada país

Consultor país z

Una posición diferente de

cada país

CEO

Cambios

•Lo asume un consultor experto para cada equipo.

Liderazgo

•Multidisciplinarios•A distancia•Generación de más

equipos derivados de los nuevos negocios.

Equipos•Consultores reportan

directo al CEO

Dirección

Empresa suplidora de bienes y servicios

logísticos, administrativos y financieros para

industria pesquera Estructura organizativa y sus cambios a corto plazo

Gerente General

Coordinador de Logística (1)

Coordinador de Tesorería (1)

Asistente de Logística (1)

Gerente General

Jefe de Tesorería (1)

Asistente de Logística (2)

Coordinador de Logística (1)

Coordinador de Compras (1)

Gerente de Admón. y

Finanzas (1)

Coordinador de Tesorería

(1)

Asistentes Administrativo

(2)

Pasante(1)

Antes

Ahora Auxiliar de mantenimiento

(1)

Empresa Coordinadora de Eventos y

Logística

GerenteGeneral

Gerente de Ventas

Vendedor Vendedor

GerenteAdministrativo

Atencion al Cliente

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizaciones

Clasificación Definición

“A” Empresa de franquicia internacional

“B” Empresa de Consultoría

“C” Empresa suplidora de bienes y servicios logísticos, administrativos y financieros para industria pesquera

“D” Empresa Coordinadora de Eventos y Logística

Símbolo Definición

Documentado de manera formal y de aplicación en todos los niveles de la organización. (Requiere mantener los niveles)

Escasamente documentado, con aplicación parcial en la industria (requiere revisión y seguimiento para optimizar su función)

No documentado, ausencia total de aplicación en todos los niveles de la organización (Requiere de atención inmediata)

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

1. MANEJO PROPIO

1.1. La empresa cuenta con planes de motivación e incentivos al personal

1.2. La empresa cuenta con una misión y visión clara y que sirva de guía para el personal

1.3. La empresa cuenta con planes de carrera, que permitan un desarrollo profesional del recurso humano

1.4. La empresa promueve el manejo del equilibrio entre la vida profesional y personal

1.5. La empresa promueve acciones en conjunto con sus empleados la realización de actividades que beneficien a la comunidad, centrado en la Responsabilidad Social

RECOMENDACIÓN

Conocerse a uno mismo, conocer la empresa en donde se labora, para alinear los esfuerzos al logro de las metas tanto personales como las de la organización Conocer a detalle las debilidades de la organización, suprimirlas o mantenerlas controladas, mientras que las fortalezas debemos explotarlas con responsabilidad.

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

2. MANEJO DE COMUNICACIÓN

2.1. Cuentan con un sistema de comunicación directo y formal

2.2. La empresa posee un sistema de seguridad de la comunicación e información

2.3. La empresa cuenta con canales de comunicación 100% interactivos

2.4. Las herramientas tecnológicas, software, que posee la empresa facilitan información rápida, precisa, transparente para la toma de decisiones

2.5. La empresa posee controles para el uso adecuado del Internet

RECOMENDACIÓN

Establecer lineamientos de comunicación formales y más claros que sean fáciles de implementar para mejorar la eficiencia en la entrega de productos/servicios Evaluar si la empresa cuenta con las herramientas y sistemas de información eficientes para la toma de decisiones clave en todos los niveles de la organización o si es necesario desarrollar o implementar nuevos sistemas. Implementar controles y políticas para el uso eficiente de las herramientas tecnológicas

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

3. MANEJO DE DIVERSIDAD

3.1. Existen mecanismos de reconocimiento de las acciones que agregan valor a la organización.

3.2. Campo abierto a opiniones (empleador-empleado /empleado-empleador)

3.3. Se valoran las ideas y opiniones del personal sin importar puesto que desempeña.

3.4. Cuenta con un adecuado sistema de evaluación al personal dónde se midan las competencias, destrezas, habilidades de cada individuo y les permita mejorar, reforzar, o modificar conductas.

3.5. Promueve la cooperación y esfuerzo colectivo ayudar a que todos alcancen el éxito

RECOMENDACIÓN

Tomar en cuenta que el recurso humano tendrá la mayoría de las veces un punto de vista distinto a el del jefe/gerente. Establecer sistemas de evaluación del desempeño basado en objetivos y que involucren la auto-evaluación

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

4. MANEJO DE LA ETICA

4.1. Cuentan con Código de Conducta

4.2. Cuentan con sistema de valores definidos y divulgados en la organización

4.3. Cuentan con códigos de confidencialidad de la información

4.4. Cuentan con códigos de vestimenta

4.5. La compañía promueve el cuidado de la reputación de sus empleados y de la imagen de la empresa

RECOMENDACIÓN

Diseñar, implementar y divulgar a través de un Código de Conducta, que contenga de forma clara y en síntesis los valores, principios y lineamientos más importantes de la organización. Promover a través del ejemplo una actitud ética, a fin de poder contar con la moral para tomas acciones de amonestación que correspondan al incumplimiento de las políticas de conducta

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

5. MANEJO TRANSCULTURAL

5.1. Establecimiento de equipos de distintas culturas en la organización

5.2. Interacción con clientes y proveedores internacionales

5.3. Diferentes nacionalidades en el recurso humano de la organización

5.4. Manejo de 1 o 2 idiomas, diferentes al nativo.

5.5. Manejo adecuado de las diferencias generacionales

RECOMENDACIÓN

Minimizar los pre-juicios y cualquier tipo de discriminación Sacarle provecho al recurso humano extranjero, y saber aprender de otros. Eliminar las barreras del lenguaje para trabajar en equipos multiculturales.

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

6. MANEJO DE EQUIPOS

6.1. El personal esta capacitado para ser eficientes en el manejo eficiente del tiempo

6.2. Se trabaja de manera interconectada con todos los departamentos

6.3. La información fluye coordinadamente a cada grupo de trabajo

6.4. Se cumplen con las metas de la organización

6.5. La organización promueve el liderazgo y empoderamiento en sus empleados

RECOMENDACIÓN

No limitarse a realizar sesiones de feedback sino también poner en práctica las recomendaciones dadas durante las mismas

Establecer metas más exigentes para que cada miembro del equipo de trabajo pueda explotar al máximo sus capacidades, así como proporcionar la justa recompensa al esfuerzo realizado por los empleados.

Promover la práctica de actividades grupales y responsabilidades compartidas. El éxito es alcanzado por el trabajo en equipo

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas

“A” “B” “C” “D”

7. MANEJO DEL CAMBIO

7.1. Actualización constante de los colaboradores.

7.2. Adaptación a los cambios externos, incrementando la ventaja competitiva

7.3. Existe una comunicación abierta en la que los colaboradores conocen los cambios que se darán en la organización

7.4. Se realiza una planificación estratégica cada año para prever el impacto y el manejo de los cambios.

7.5. Se revisa constantemente la descripción de los diversos puestos de la organización

RECOMENDACIÓN

Crear constantes estrategias de posibles cambios en el entorno externo, ya sea en el ámbito político, social y jurídico.Actualizar los documentos de la organización (perfiles, funciones, etc) de acuerdo a los cambios del entorno y de los cambios internos.

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizaciones

0

1

2

3

4

5

Competencias de las cuatro empresas según

documentación formal

M. propio

Comunicación

Diversidad

Ética

Transcultural

Equipos

Cambio

0

1

2

3

4

5

Competencias de las cuatro empresas según escasés de

documentación

M. propio

Comunicación

Diversidad

Ética

Transcultural

Equipos

Cambio

Comparación del análisis de la aplicación de las 7

Competencias en las organizaciones

0

1

2

3

4

5

Franquicia Consultoría Pesca Eventos

Competencias de las 4 empresas según ausencia total de documentación

M. propio

Comunicación

Diversidad

Ética

Transcultural

Equipos

Cambio

Conclusiones

Si bien es cierto cada empresa/industria, tiene su propia misión, políticas o lemas, sin embargo el objetivo ideal es el que estas 7 competencias predominen en todo tipo de empresa.

Se dice que el gerente que fracasa es porque tiene problemas de adaptación, comunicación, cambio y diversidad.

Por lo tanto la cultura, la familia y la experiencias de la vida influyen en cada decisión a tomar.

La cultura organizacional es de suma importancia para fomentar el adecuado uso de las habilidades y los conocimientos del recurso humano. Además que por medio de ésta, se está motivando gracias al buen ambiente laboral y organizado.