Collaborative e social workspace. Quali opportunità da Unified Communication e Social Collaboration, oggi

Titolo della presentazioneMario Massone, fondatore Forum UCC+Social

Collaborative e

social workspace.

Quali opportunità da

Unified Communication e

Social Collaboration, oggi.

Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social

www.forum -ucc.it



�Il mercato. La componente di Unified Communication oggi ha una dimensione assoluta maggiore rispetto a quel la della Social Collaboration, ma in proiezione questa cresce piùrapidamente. Impatto Social

�L'offerta. Sebbene molti vendor che operano su questo mercato abbiano leadership importanti e riconosciut e, non basta: occorre saper leggere il posizionamento dell 'offerta, dall'UC client ai software collaborativi. Impatto C loud

�I vantaggi. Come social e mobile possono migliorare il posto di lavoro, quale valore aggiunto viene portato al m ondo aziendale, per rendere le tecnologie ed i servizi U CC pervasivi lungo la filiera del business. Impatto Generazione Y

�Il caso. Presentazione dell'iniziativa "Giornata Nazionale dedicata ai Giovani" e delle attività svolte su SN d alle aziende partecipanti e dei progetti finali proposti.

Agenda


1. mercato


Unified Communication e SocialCollaboration sono abbastanza vicine da poter convergere in un unico mercato? Pensiamo di s ì, per vari motivi . Entrambe puntano a migliorare le comunicazioni, a rendere pi ù produttive le organizzazioni, offrono soluzioni per addetti che operano in mobilit à e in remoto e fanno leva su tecnologie simili, anche nate in ambito consumer.

Collaborative Communications


Dalla combinazione di Unified Communication con Collaboration e Social Media nasce "collaborativecommunications ", che unisce:

� · strumenti UC, come l'instant messaging e presenza,

� · tecnologie di collaborazione, come webmeeting e videoconferenze.

� · strumenti social, come le comunita ’ e i microblogging.



Questo e ’ un mercato in crescita, ma resta molta strada da fare per svilupparlo pienamente, soprattutto in una realta ’ a volte refrattaria a cogliere il nuovo. Il Forum UCC raccoglie questa sfida e stimola maggiore capacit à di fare rete, per permettere a ciascuno di valorizzare la propria professionalita ’.



Bando Premi 2014

Il Forum UCC+Social bandisce il concorso Premio Comunicazione Unificata e Social

Collaboration - quarta edizione 2014 . Il premio verrà attribuito da una Commissione ai pri mi

classificati nelle seguenti categorie:

- “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti)

- “SM Business” (Aziende con meno di 250 dipendenti)

- "Public Sector” (Servizi di pubblica utilità o ai cittadini).


Criteri formazione graduatoria

- Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC

- Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC

- Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC

- Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC

- Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera

- Grado di diffusione comunità collaborative e social m edia

- Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service"

- Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud

- Comunicazione e coordinamento agli utenti dei servizi di UCC

- Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.


La nostra APP

Le informazioni sul “Mondo UCC+Social” sono anche disponibili con una APP sviluppata per gli

smartphone e scaricabile da marketstore.


2. offerta


Dossier dedicato all’OffertaUCC Client


� Aastra - BluStar

� Alcatel Lucent E. - OpenTouch Suite

� Alceo - Bcs

� Avaya - Flare Experience e OneXCommunicator

� Broadsoft - BroadTouch Business Communicator

� Cisco - Jabber

� e-works - UC desktop

� Ibm - Sametime

� Microsoft - Lync

� Mitel - UC Advanced

� Nec - Univerge 3C

� Polycom - RealPresence Mobile + CMAd

� ShoreTel - 12 Communicator

� Siemens E.C. - OpenScape

� Siseco - IphoneBox

� Wildix - CTIconnect



Dossier dedicato all’Offerta Software Collaborativo


BROADVISION - Clearvale

CISCO SYSTEMS - WebEx Meeting Social

IBM - IBM Connections

MICROSOFT - SharePoint 2013

YAMMER - Yammer

YOO+ KYRS - WE+

YOO+ KYRS - YOO+

TIBCO - tibbr

TELLIGENT - Response



Dossier dedicato all’Offerta Terminali IP


Aastra, Alcatel Lucent,Avaya, Italtel, Selta, Siemens EC


3. vantaggi


Governance e partecipazione

Il tema non è solo technology o supply-driven , ma riguarda anche organizzazione

delle risorse umane, metodi di ascolto, coinvolgimento e mobilitazione delle energie.

Occorre saper innescare un processo di trasformazione culturale.

O, meglio, interpretare a nostro vantaggio il processo che è già in atto


Alcune domande per capire e valutare il “processo di trasformazione culturale ”

Come si generano le “idee”?

Come si creano i “gruppi” di lavoro?

Come si evidenziano i “bisogni” formativi?

Come si condividono le “opportunità”?

Come si velocizza una “decisione”?

Come si supportano gli “errori”?

Come si impiegano gli “spazi” di comunicazione?


Selezione problemi di Collaborative Communications

frequenza

inte

nsità

bassa alta

bass

aal

t a

problemi inesistenti

problemi diffusi ma a cui si è

abituati

problemi sporadici

problemi critici


Definizione delle priorit à nelle esigenzeIl livello di bisogno di Collaborative Communications

� non dipende tanto dalle dimensioni dell’unità operativa

� quanto dal tipo di organizzazione della struttura a cui l’unità appartiene


Come si considerano gli effetti della Collaborative Communications su:

� nuovi modelli di costi

� nuove modalità di fruizione

� nuove opportunità



Manager Collaborativobenchmarking

iniziativa dedicata ai Responsabili ICT


Un manager é "veramente collaborativo" se riesce a creare ambienti collaborativi

...lungo la filiera con partner

esterni.16%

...tra le diverse funzioni

aziendali31%

...nella relazione con il

mercato di riferimento

19%

...all’interno della propria struttura di riferimento

34%



4. il caso


La Giornata Giovani1PremessaPer promuovere il cambiamento è giusto pensare ai gi ovani. I contributi che possono giungere da parte di menti in cui flessibilità e fantasia non siano ancora plasmate da una esperienza lavorativa specifica sono a volte prefer ibili a quelli degli addetti ai lavori.

1Obiettivi Il progetto si è rivolto a personale di recente inse rimento in azienda o neoassunto, per raccogliere le aspettative di chi èmaggiormente avvezzo all’uso delle nuove tecnologie e dei nuovi modi di comunicare e collaborare e per portare esem pi di valore aggiunto al mondo business. Ai gruppi su blog di SN è stato chiesto di pensare e proporre la loro postazione di lavoro ideale, descrivendo i servizi più opportuni e funzionali.


Social network impiegato dai team


Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI

Nella scelta dei servizi di comunicazione ….

� 45% preferisce soluzioni gratuite

� 55% non rinuncia a funzioni importanti


Le funzioni importanti a cui non si rinuncia:�Qualità servizi , certezza ricezione delle comunicazioni inviate, velocità di connessione e trasferimento fil e

�Qualità, accessibilità , affidabilità, fruibilità, rapidità

�Possibilità di inviare messaggi istantanei con alleg ati

�Internet mobile e Internet veloce

�Immediatezza nella comunicazione,

�Ricezione notifica di avvenuta lettura, Privacy , semplicità utilizzo e grafica accattivante

�Inoltro file, foto, audio, video

�Supporto qualità dati sempre maggiore

�Compatibilità di sw e apparecchi.


Idee e progetti dai team�Integrazione Web, App, SN per relazioni emozionali con clienti �IM per comunicazioni tra operatori e supervisori�Portale per l’operatore con performance e turnistica�Video tutorial predisposti per i clienti�Videoconference come supporto alla relazione con il cl iente� Immagini inviate da clienti tramite smartphone all’azienda per condividere informazioni più complete�SN azienda gestito da digital room con chat e motore semantico�APP per lo scambio e l ’accesso alle informazioni/servizi utili per la vita lavorativa e personale della comunit à aziendale�APP smartphone per operatori per essere aggiornati, per organizzare il proprio tempo e lavoro�Chat tra committente e outsoucer competitors�Blog per condividere informazioni create da addetti e diffuse capillarmente anche su sedi diverse�Codice di condotta per l’uso di un SN aziendale .

UCC


Idee per il Forum 2014

1) Consulta il tutor on line!Mettere a disposizione degli iscritti al Forum alcuni

esperti (delle aziende vendor) per specifiche

tematiche, esperti che fungono da supporto e

formazione al mercato.

Ciascuna azienda prenota un’area di interesse e

mette a disposizione il proprio esperto.


4) Partecipa al gala

Awards Forum UCC+Social

L’evento principale resta la Serata degli Awards

(maggio 2014) per la consegna dei premi alle

aziende best practice.

Idee per il Forum 2014


Ma quanto siamo disponibili a mettere a fattor comune le nostre esperienze?

…..a diventare “social”?


Grazie per l’attenzione

Mario Massonefondatore Forum UCC+Social

e-mail: [email protected]

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