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rodrigo-ferreira
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CRMCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management “Gestão da relação com o cliente”
“Proposta de um processo continuo e evolutivo de conhecimento e comunicação interativa com os clientes por todos os canais possíveis..”
O que é CRM ?
- Combinações de ações estratégicas que buscam fortalecer a relação entre a empresa e os clientes
- Tentativa de conhecer e definir perfil dos clientes
- Suportado pelos sistemas de informação
O que é CRM ?
- Quem são os
Clientes ?
- O que eles precisam ? - Onde
estão?
O que é CRM ?
- Identificar os perfis e características dos clientes, Diferenciar as melhores formas de atingir cada um e a interação com esses clientes
- Fornecer ferramentas para tomada de decisão e planejamentos
Pra que serve um CRM?
- Conhecer o Cliente - Identificação -BI, DataWarehouse, Formulários, Atendimento
ao cliente.
- Campanhas - Classificação -Mineração de dados, gerencia de conteúdos
- Ações - Interação - E-mail marketing, SMS, sistemas de
recomendação
Etapas CRM
Tipos CRM
Arquitetura CRM
Principais soluções no mercado
Case SAP Positron
Case SAP EuroFarma
Case SAP Braskem
Casos de utilização de CRM’s
http://www.blogdocrm.com.br/default.aspx
http://www.l3crm.com.br/blog/
http://mscrmtools.blogspot.com.br/
Referência bibliográfica:
- O CRM precisa ser alinhado com as estratégias comercial da empresa?
-Porque deveria utilizar o CRM na minha empresa?
-Estou preparado para utilizar a estratégia de CRM?
-Por onde começo uma iniciativa de CRM?
- CRM se trata apenas de um software?
Perguntas ?