识别高价值顾客，并向他们发送定向营销信息

优化产品组合，并根据顾客的历次和近期行为提供额外服务在使用客户资料时未遵循

最佳实践，因此无法按相关方式与客户互动。

成功管理买方旅程的最佳步骤

对于现如今的公司来说，取悦客户并非易事。大量产品和服务信息的不断增多使客户可获得诸多重要信息，从而左右着他们的购买决定。要想成功满足客户不断变化的需求，公司必须精简自身的客户数据管理活动，为每一次客户互动量身定制相关事宜。用来积极管理买方旅程的活动，就好比在汹涌的河里领航。能否成功在这条河里完成航行需要公司对买方旅程的每一阶段作出正确决定，协调他们的活动、共享信息，协同合作，以求开发长期客户。

公司可使用以下不同重要因素来成功进行客户资料收集：

61%的“同类最佳”公司

57%的“同类最佳”公司

61%

的“同类最佳”公司

客户资料

采集将内部数据同外部数据整合

跟踪、测量和报告

社会媒体平台

将与客户/潜在客户相关的内部数据与外部

数据（如网络上、社交媒体上的数据）整合，

形成一个更全面的客户互动视角

识别社会媒体平台中

最具影响力的客户

跟踪、测量和报告 每一份数位内

容对驱动客户行为 产生的影响

当今企业的最大挑战

48% 32%日益激烈的

竞争

瞬息万变的客户期望

利用客户分析学最佳实践来管理/引导买方旅程

客户挽留“同类最佳”的公司比其他公司高出 158%

客户满意度“同类最佳”的公司比其他公司高出 16.4 倍

每位客户的平均利润率“同类最佳”的公司比其他公司高出 8.14 倍

营销投资回报率“同类最佳”的公司比其他公司高出 844%

我们了解我们的客户！

360 度全方位了解客户：

将客户资料完全整合至整个企业系统

（如，ERP、CRM）

52%

按角色报告客户参与度业绩结果

73%

的“同类最佳”公司

70%

的“同类最佳”公司

48%

其他所有行业： 55%

其他所有行业： 31%