32
HCS Online Communities Vanessa Evers [email protected] Human Computer Studies Lab, IvI. FNWI Universiteit van Amsterdam

DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Online Communities

Vanessa [email protected]

Human Computer Studies Lab, IvI. FNWI

Universiteit van Amsterdam

Page 2: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Inhoud

● Wat is een online community?● Wat voor soorten communities

bestaan er?● Hoe ontwikkel je een virtual

community?● Welke valkuilen staan je te wachten?

Page 3: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Virtuele communities zijn hetzelfde als werkelijke wereld

communities● Fysieke communities,

gemeenschappen, culturen:– Groepen– Gezamelijke interesses, activiteiten– Gedeelde normen, tradities– Uitwisselen artefacten en diensten– Fysieke locatie

Page 4: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Bij virtuele communities is er geen fysiek contact

● Virtual, digital, online● Bestaat uit:

– Mensen die met elkaar interacteren– Een gezamelijk doel– Richtlijnen– Computer systemen

● Discussion lists versus virtual communities

Page 5: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Virtuele communities verschillen van elkaar op meerdere

dimensies ● Domein (health, education, culture)● Technologie (Jenny Preece)

● Gebruikers● Type (Susan Barnes)

• WWW• Discussion lists• Newsgroups• Computer conferencing• Audio/video

conferencing 

• IRC (Chat rooms, instant messenger)

• MUD/MOO• Collaborative virtual

environments• Whiteboard

environments

• Free nets• Community networks• Communities of interest• MUD communities

• Support communities• Audience communities• Media communities• Web rings

Page 6: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Virtuele communities en cultureel erfgoed

● Wat wil je gaan doen?– Ontsluiten erfgoed aan grotere/diverse

groep?● Professioneel of niet professioneel● Toegankelijkheid● Internationalisering● Ouderen, jeugd, Nederlanders van allochtone

afkomst– Kennis verspreiden?– Erfgoed uitbreiden? (digital art, creatie)– Participatie, verrijking van het erfgoed?

Participeren of creëren?Participeren of creëren?

Page 7: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Communities ontwikkelen

● Organische groei● Leden, leiders en managers vormen

de community● Communities falen omdat

ontwikkelaars na implementatie denken dat community voor zichzelf zal zorgen.

Page 8: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Community Centred Development (Preece)

Support evolving community(frequently reassess community needs)

Design usabilityInteraction dialogNavigationRegistration fromsFeedbackSupport tools etc

Assess community needs

Plan SociabilityPolicies for membershipCodes of conductSecurity privacyetc

Page 9: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Vijf fasen

1. Asses community needs and analyze user tasks

2. Selecting technology and planning sociability

3. Designing, implementing and testing prototypes

4. Refining and tuning sociability and usability

5. Welcoming and nurturing the community

Page 10: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

The development team

● Goals● Major milestones● Short term interim deadlines● Allocate tasks

Team manager

Technical specialist

Human computer interface specialist

Page 11: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

1. Assessing community needs

● Identificeren hoofd doel van community

● Wie zijn de gebruikers en wat verwachten zij?

● Ervaring internet en communities● Community needs evalueren:

– Interview– Andere communities laten zien– Focus groepen

Page 12: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

1. Assessing community needs II

● Identificeren hoofdactiviteiten– Informatie verspreiden– Informatie uitwisselen– Discussie– Support– Entertainment

● Gebruikers taken analyseren– Join and leave community– Ontvangen en lezen berichten– Berichten maken en versturen– Zoeken naar berichten, info, mensen– Andere bronnen bereiken

Page 13: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

1. Producten van needs assessment

● Key behoeften van de community● Taken● Demografische gegevens populatie● Internet ervaringsniveau● Technische constraints

Page 14: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

2. Technologie selecteren en sociabiliteit plannen

● Software en usability– Zelf programmeren– Glue– Web homesteading

● Sociale planning– Gesloten community?– Moderator?– Editorial policy?– By laws needed?– Disclaimer– How to support social interaction (subgroups

etc)

Page 15: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

2. Producten van technologie selectie en

sociale planning● Software met juiste functionaliteit en

goede usability● Web site ontwerp● Identificatie sociability issues

Page 16: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

3. Ontwerpen implementeren en testen

van prototypes● Evalueer het ontwerp door de

usability en sociability te testen (iteratief)

● Betrek zoveel mogelijk typische community gebruikers

● Ontwikkel scenario's waar gebruikers activiteiten en rollenspellen voeren zodat behoeften uitgewerkt kunnen worden.

Page 17: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

3. Producten van prototype en test

● Ontwerp advies● Software met goede usability en

sociability● Een groep toegewijde leden voor de

community

Page 18: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

4. Fine tuning usability and sociability

● Iteratief ontwikkelingsproces● testen en reviewen met leden

Page 19: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

5. Community welkom heten en verzorgen

● Build it and they will come?● Invite

– Email– Website links– Advertenties– Champions, persoonlijkheden– Website generatie

● Community support– aanpassingen

Page 20: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

5. Producten welkom en support

● Plan om community te ‘seeden’ om ontwikkeling in werk te stellen

● Plan om community te observeren in de eerste 6 maanden om problemen op te lossen

● Een langere termijn ontwikkelingsplan

Page 21: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Sociability

● Doel● Mensen● Regels

Page 22: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Doel definieren

● Naam● Statement of purpose● Aanvullende informatie

Page 23: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Mensen

● Toegang– Technische voorwaarden– Andere voorwaarden

● Rollen– Moderators– Experts

● Effectieve communicatie– Support personal presence– Establish common ground– Encourage empathie trust and cooperation– Develop clear policies

Page 24: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Policies● Registration

– Denk na over een registratie policy– Mogen gasten bezoeken?

● Governance– Zullen eigenaars beheren of beheert de community zelf– Wat is een acceptabel niveau van vrije meningsuiting (wat

wordt niet getolereerd)– Regelgeving voor voting en andere publieke participatie– Ontwikkel een netiquette, leg regelgeving op

● Trust en veiligheid– Bescherm vertrouwelijke info– Disclaimer, copyright statement– Procedures om trust te ondersteunen

Page 25: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Usability

● Web usability● Communication software usability

Page 26: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Web usability

● Navigatie– Geen frames– Pas op voor orphan pages– Pas op voor lange paginas met veel witte ruimte– Geef navigatie ondersteuning (site map)– Pas op voor diepe hierarchische menus– Consistente look and feel

● Access– Pas op voor complexe URLs– Gebruik standaard link kleuren– Geen lange download tijden

Page 27: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Web usability II

● Informatie ontwerp– Verwijder gedateerde of incomplete

informatie– Presenteer tekst op een effectieve manier– Pas op voor een overdaad aan kleur– Limiteer graphics en animaties– Streef naar consistentie

Page 28: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Communicatie software usability

● Software downloaden– Geef technische details voor het runnen

vd software– Geef heldere download instructies

● Registreren en inloggen– Geef registratie en login procedures– Zorg voor een help capaciteit

Page 29: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Communicatie software usability II

● Communicatie– Geef duidelijk aan hoe basis taken uitgevoerd

moeten worden (getting started)– Zorg voor edit faciliteiten (fonts, spell check,

templates)– Maak communicatie van emotie mogelijk (icons)– Ondersteun verschillende ervaringsniveaus

(advanced optie, basic commands) – Bescherm gebruikers rechten (privacy, security,

copyright)– Zorg dat communicatie makkelijk te volgen is– Maak de relatie tussen avatars en de

conversatie duidelijk (alternatieve manier van messages bekijken)

– Zorg dat graphics de informatie op de juiste manier communiceren

Page 30: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Communicatie software usabilityIII

● Mensen en informatie vinden– Keyword search mogelijk maken– Berichten die gelezen zijn onderscheiden

van niet gelezen berichten– Identificeer relaties tussen berichten

● Leesbaarheid van berichten– Instructies helder bewoorden– Relevante help bieden– Feedback op tijd

Page 31: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Communicatie software usability IV

● Moderators en andere rollen ondersteunen– Ondersteun veranderingen in grootte vd

populatie– Tools voor moderators– Zorg voor automatische registratie– Meet community activiteit

Page 32: DE Conferentie 2004 Vanessa Evers

HCS

Questions that users ask

● Why should I join this community?● How do I join or leave the community?● What are the rules of the community?● How do I get started reading and sending

messages?● Can I do what I want to do easily?● Is the community safe?● Can I express myself as I wish?● Why should I come back?