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Mobile ist nicht mehr weg zu agumentieren! Die Generation Y oder auch Millenials (1980-2000 geboren) sind bereits Digital Natives. Kinder interagieren bereits selbstverständlich mit mobilen Devices. Die Wachstumsraten in der Nutzung des mobilen Internets und die Smartphone sowie Tablet sind racketenhaft! Der Konsument Heute erwartet sich Information JETZT und HIER. Informationen werden sofort online/mobile abgerufen, Inhalte konsumiert, transaktion getätigt. Kurzum, Bedürfnisse und Wünsche werden sofort befriedigt. Die technischen Möglichkeiten und der missing Link zwischen Offline-, Online- und Social-Welt ist das mobile Internet. Der Konsument switcht im Kaufprozess vielfach die Kanale, issolierte Offline oder Online Strategien werden die Anforderungen der Kunden zukünftig nicht mehr erfüllen. Eine gezielte Multi-Channel Strategie muss das Ziel eines jeden Anbieters sein. Anbieter von Services und Produkten sollten den Hype, der schon lange kein Hype mehr ist, nicht versäumen!
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DER MOBILE TOURIST Michael Labschütz
Salzburg, 13.11.2012
2 Grafik: http://www.flickr.com/photos/21274716@N05/3405705249/
Change
3 Quelle: www.ourmobileplanet.com // Mobile Communication Report 2012 // http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1008987&R=1008987 //
http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/downloads/ Grafik: http://www.flickr.com/photos/centralasian/6047968481/in/faves-59585843@N03/
Smartphone Besitz & Mobile Internet Nutzung
DE
58%
50%
NL
43%
64%
AT
69%
64%
SWE
51%
75% GB
51%
86%
4
„Always on(line) – different devices“
4
97% nutzen das mobile Internet von Zuhause
72% bei der Arbeit
88% von Unterwegs
Quelle: www.ourmobileplanet.com, Abruf: 22.08.2012. Bild: flickriver.com; murmuring.me; flickr.com: melaniejphotography; frankenpost.de
5
Das (mobile) Internet erobert unseren Alltag.
79,9% der Tabletnutzer verwenden ihr Tablet zum Kauf
42% nutzen das mobile Internet mehrmals am Tag
45% nutzen das mobile Internet mehrmals für kurze Zeit
51% nutzen ihr Smartphone zur Urlaubsrecherche
Quelle: ECC Handel, Shopgate & PayPal: M-Commerce in Deutschland, 2012 // http://www.tnooz.com/2011/08/26/news/google-facebook-and-tripadvisor-on-what-is-next-for-travel/ Bild: mtbtula.ru
6
„Any device – same content“
Quelle: flickr.com: lukew
7
„Connecting everything – everywhere“
62% der Online-Shopper lesen produktbezogene Kommentare ihrer Freunde auf Facebook
40% verlassen Hotel / Destinationenseiten um Erfahrungsberichte zu lesen
Quelle: http://socialmediatoday.com, Aufgerufen August 2012 // http://www.relevanceweb.com/blog/item/online-tourism-marketing-smart-marketing-with-smartphones
http://www.tnooz.com/2011/11/25/news/the-power-of-just-one-user-review-for-travel-companies/ Bild: http://simple-photo.deviantart.com/art/Connecting-the-World-107854688
53% davon kauften anschließend
55% suchen nach lokalen Informationen vor Ort
8
Shopping User-Journey: „Instant gratification“.
im TV gesehen – auf dem Smartphone recherchiert
auf Facebook geteilt – einem Freund „gefällt es“
auf dem Tablet gekauft – mit einem Paymentservice bezahlt
Quelle: flickr.com - adactio
90 Minuten später – nach Hause geliefert
9
Mobile verbindet Online-, Offline- und „Social“ Welt
„Social“-Welt
Online-Welt Offline-Welt
Mobiles
Internet
Quelle: thetakoma.com/Group_of_Friends_Laughing.jpg,; blog.livedoor.jp; facetender.deviantart.com/art/Market-306891877
10
…und es verbindet digitale Nutzer allerorts.
There‘s only ONE web… Es gibt nur EIN Web…
Quelle: http://borkyperida.files.wordpress.com/2011/10/dsc_3911.jpg?w=1024&h=678
11
Was der Kunde erwartet.
Quelle: http://gilead.deviantart.com/art/hand-17645656
12
Mobile (Einkaufs-)Reise
Grafik: http://www.flickr.com/photos/rewolve44/2286267341/sizes/o/in/photostream/
Bedarfserkennung
Informations-
suche
Bewertung der
Alternativen
Kauf
Nachkaufverhalten
13
Was bedeutet das für den Tourismus?
…neue Anforderungen und Wettbewerb … Chancen und Möglichkeiten!
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7 Erfolgsfaktoren des
„New“ Mobile Commerce
1. Expand your digital business opportunities
2. Create mobile interaction touchpoints
3. Think Multi-Channel
4. Keep it simple
5. Performance matters
6. (Mobile) Payment
7. Prepare for Multi-Device
15
Seien Sie bereit für…
Quelle: http://willtc.deviantart.com/art/Empty-Day-300350477
16
Multi-Device = Everywhere Commerce.
Quelle: flickr.com: lukew
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Mobile Experten seit 1999:
Führender Technologiespezialist und
Lösungsanbieter für Mobile, Multichannel Web
und Mobile Marketing Solutions
Digitale Hotspots in Europa:
Berlin, Köln, London, Wien
Unser Kundenportfolio (Ausschnitt):
Coca Cola, Baur, Flughafen Zürich, Interspar, kraft
foods, Mercedes, Microsoft, MTV, OMV, Porsche,
Erste Bank & Sparkassen, P&G, Unilever, Stadt
Wien, ZDF etc.
Starke Partner an unserer Seite:
CoreMedia, GSI Commerce, Interone, Intershop,
Jung von Matt, PayPal, Pixelpark, Wincor Nixdorf
Key Facts Sevenval GmbH
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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Michael Labschütz Mobile Solution Consultant SEVENVAL A YOC CEE GmbH Unit www.sevenval.com
