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LIBERAR EL PODER DE PRODUCTIVIDAD CON DYNAMICS CRM ONLINE Y OFFICE 365
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LIBERAR EL PODER DE
PRODUCTIVIDAD CON
DYNAMICS CRM ONLINE
Y OFFICE 365
Carlos Truyenque
Productivity consulting
Febrero 2011
Desafíos comunes:
• Nuestros equipos necesitan
colaborar y comunicarse mejor.
• Nuestros empleados no tienen
el acceso a la información que
necesitan.
• Que necesitamos para
optimizar y procesos de
negocios.…
Al mismo tiempo reducir los
costes
LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOS CLIENTES
Aumentar la productividad empresarial con
herramientas familiares, inteligentes y
conectadas.
Maximizar la eficiencia de equipo a través
de herramientas de comunicación y
colaboración.
Reducir los costos y aumentar la flexibilidad
LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS NEGOCIOS CON HERRAMIENTAS
FAMILIARES, INTELIGENTES Y CONECTADAS.
EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD
"Lograr el aumento de la productividad
requiere cambiar a que la gente trabaja
para que trabajan más inteligentes,
lograr más, ofrecen una mayor calidad
y obtener el máximo valor de sus
esfuerzos".
Mark McDonald, GVP, Gartner
Outlook Explorador Móvil
VENTAS
• Maximizar las relaciones
• Realizar un seguimiento y
gestionar las interacciones
de ventas
• Aumentar la productividad
de venta
• Maximizar las ideas y la
visibilidad de venta
ATENCIÓN AL CLIENTES
• Maximizar la relación con el
cliente
• Permitir la interacción de
múltiples canales
• La unidad de eficiencia y
consistencia en la ejecución
• Brindar atención al cliente
diferenciados
CRM EXTENDIDA
• Aumentar el valor de la
relación
• Mejorar la pertinencia de
negocio y ajustar
• Excelencia operacional de la
unidad
• Aumentar los conocimientos
del negocio
EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD:
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD
Uso compartido
Información
Para que la
comunicación a ser
afectiva, la información
compartida debe ser
oportuna, precisa y fácil
de encontrar en toda la
organización.
Herramientas integradas de comunicación y
colaboración, son críticas para el éxito
El teléfono ya no es
la herramienta
principal de
comunicación. Las
empresas se debe
comunicar con
formas que van
desde el correo
electrónico, chat de
vídeo, a medios de
comunicación social.
Comunicaciones
Diversificadas
* Acceso desde dispositivos móviles depende de la disponibilidad y la calidad de la red de transportista
** "Conectarse de forma segura" no es una garantía de 100% de seguridad de conexión. "
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365
ACCESO EN
CUALQUIER
LUGAR*
Resuelva problemas
desde más lugares
FUNCIONA CON
LO QUE YA
CONOCE
Herramientas
familiares
SEGURIDAD Y
FIABILIDAD
ROBUSTA
Tiempo activo de
99.9%.
Garantizado.
CONTROL Y
EFICIENCIA DE TI
Lo mantiene en
control
INNOVACIONES CLAVES EN OFFICE 365
MAXIMIZAR LA EFICIENCIA A TRAVÉS DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN Y
COLABORACIÓN.
EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADA
Correo electrónico de Outlook integrado
Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real
Live Meeting y mensajería unificada
Insightful & Actionable
Colaboración Integrada
CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINE
CRM Online Outlook
Client Add-in
• Utiliza Microsoft Outlook
para enviar y recibir
mensajes de correo
electrónico
• Realizar un seguimiento de
mensajes de correo
electrónico, contactos,
tareas y citas en CRM
Online
• Masiva de importación de
contactos de Outlook en
CRM Online
Aumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de
Outlook integrada.
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint estático
• Un sitio de portal de
SharePoint Online, tales
como un repositorio de
documentos
compartidos,
calendario, etc. puede
integrarse en la interfaz
de usuario CRM.
Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint Dinámico
• Un sitio de portal de
SharePoint Online para
un registro de CRM
Online (por ejemplo,
cuenta, oportunidad,
caso, etc.) puede crearse
en SharePoint desde la
interfaz de usuario de
CRM.
Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.
CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Presencia
• Permite a un usuario
saber con antelación
acerca de la
disponibilidad de la sus
colegas o contactos
directamente en la
interfaz de usuario en
CRM Online
• Lync Online debe estar
instalado
Maximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.
CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Live Meeting
• Live Meeting Citas de
un seguimiento como
actividades de CRM
Online
Lync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.
REDUCIR COSTOS Y AUMENTAR LA AGILIDAD CON LA NUBE
Para el año 2012, el 40% de las
empresas adoptará la nube para
satisfacer sus necesidades de
comunicaciones unificadas
(Gartner)
el 60% de las PYMES están
interesado en servicios
gestionados: un aumento del
100% desde hace tres
meses. (AMI-socios)
SaaS se prevé para crecer
17,7% CAGR (Gartner)
DISMINUCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN NUEVA
ECONOMÍA
MAYOR
AGILIDAD
Pago por uso
Costos más bajos y
predecibles
Cambiar a capex y opex
Acelerar la velocidad de
valor
Sin parches,
mantenimiento
Implementación más
rápida
Sólida seguridad
multicapa
Confiabilidad y
tolerancia a errores
Software reciente para los
usuarios
Colaboración de Internet
Acceso en cualquier lugar
Autoabastecimiento
instantáneo
Se ajusta para adaptarse a su
negocio
BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING
TV/HOME PC MOVIL
CONSUMIDORES CLOUD SERVICES
CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS
PLATAFORMA USUARIOS DE
NEGOCIO APLICACIONES DE
NEGOCIO
$2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud
Datos de los clientes Geo-replicados
Nube flexible “Pública y Privada”
30,000 ingenieros trabajando en cloud services
Apoyo financiero por inactividad
SAS 70, ISO 27001 compatible
Innovación de huella de carbono- footprint innovation
Modelo de innovación rápida
CLIENTES QUE MIGRAN A LA NUBE DE MICROSOFT
INTRODUCCIÓN A MICROSOFT DYNAMICS CRM Y MICROSOFT OFFICE
365
MICROSOFT CRM MOMENTO
Centros de datos en las Americas,
EMEA, y APAC
Sobre 1.4M usuarios en mas de 80
países en 40+ idiomas
Sobre 23,000 clientes de pequeñas,
medianas y grandes empresas
Sobre 1,200 software y services de
partners especializados en Dynamics
CRM Online
Situation:
Challenges
Customer Case
Solutions:
Benefits
Profile
Document Management
MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
