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Cliente: El Comité español de ACNUR, es una organización no gubernamental declarada de utilidad pública dedicada a recaudar fondos para atender las necesidades de las personas refugiadas y desplazadas más vulnerables, fomentando la concienciación y el apoyo social a los programas de ayuda humanitaria de ACNUR. Actualmente cuenta con más de 165.000 socios y donantes. El reto: Mejorar la calidad y capacidad del sitio web del Comité Español de ACNUR a través de la creación de una navegación y experiencia visual alineada con los valores de la organización.
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EACNUR, rediseñando la
experiencia de donarEACNUR
Enero 2014
En un entorno en el que la crisis económica impacta de forma sustancial en la realidad social
cotidiana, resulta más complicado destinar parte del presupuesto a una causa benéfica.
Esto, sumado a la gran variedad de asociaciones y ONG existentes, que en muchos casos difuminan
la labor principal de algunas entidades. Resulta imprescindible dar respuesta a la demanda de
información de los donantes sobre la labor del Comité en materia de transparencia y buenas
prácticas.
El Comité Español de ACNUR, consciente de la generosidad de la sociedad española, quería:
• Mejorar su servicio hacia los usuarios donantes
• Maximizar la conversión
• Fidelizar a sus socios a través de su sitio web.
En definitiva, conseguir más donaciones, ganar visibilidad y ampliar su radio de difusión.
EACNUR
Situación
El reto
“Cuando una ONG pide apoyo para luchar
por una causa no puede limitarse a
informar, debe emocionar para
desarrollar su capacidad de movilización.”
GOWEX Mobile ideup
Detectar, organizar y gestionar el gran volumen de información del sitio web con una arquitectura
enfocada a los nuevos objetivos de comunicación se convierte en un desafío.
Agrupamos la información de la home en cuatro categorías:
• Colabora: mostrar las distintas formas de colaboración.
• Nuestro trabajo: qué hacemos y quienes somos.
• Transparencia: hacer infografías y gráficas más visuales y obviar.
• Actualidad y documentación: repositorio denso de información como artículos, informes, estadísticas.
Yelmo Cines app
Conceptualización
Los objetivos y pilares claves en el desarrollo de prototipos evitarían tener que rectificar constantemente
en el proceso de diseño visual:
• Hacer que la misión fuese rápidamente visible y facilitar el proceso de donación: call to action/botón
de donación.
• Pensar en los textos como en una conversación.
• Incluír información mediática: citas, testimonios sobre personas de dentro y fuera de la organización.
• Contar historias, emocionar y no informar.
• Presentar estos contenidos de un modo dinámico para generar ese "movimiento a la ayuda".
Yelmo Cines app
Fase de prototipado
“El resultado es un sitio web que va mucho más allá de
transmitir los valores de la organización: la densidad del
contenido inicial se traduce en imágenes que cuentan
historias, infografías que responden a la transparencia
de la organización y narran el camino que han seguido
las donaciones.”
GOWEX Mobile ideup
Una vez resuelta la estructura funcional es
necesario revestir nuestra estructura de
contenidos de una imagen visual que apele a
las emociones y potencie la interacción de
los usuarios con la labor social de la ONG.
Un primer impacto efectivo en el usuario que
exprese la filosofía y valores de esta
organización al mismo tiempo que transmita
nuestros mensajes claves.
La correcta integración de los elementos
visuales resuelve de forma ágil los objetivos
iniciales y el sitio web del Comité cuenta su
propia historia de ayuda.
Yelmo Cines app
Diseño ergonómico al servicio de una ONG
Yelmo Cines app
Diseño ergonómico al servicio de una ONG
“Se ha logrado apelar a las emociones y llamar a
los usuarios a la acción con testimonios de otros
donantes, ejemplos de transparencia y resolución
de preguntas claves a través de una buena
arquitectura de contenidos revestida de un
estudiado diseño visual. ”
Hacer una donación es una acción totalmente altruista dónde la recompensa es algo poco tangible.
¿Cómo aumentar el número de donaciones sin emplear un lenguaje o un medio que resulte agresivo?
La ONG cuenta con múltiples formas de donar o colaborar y su web resultaba confusa, invitando a los
usuarios a abandonar en muchas ocasiones el proceso de donación.
Debíamos conseguir:
• Facilitar los procesos de donación y mejorar la experiencia de usuario.
• Detallar los distintos tipos y periodicidad de las donaciones.
• Incitar la conversión de donantes a donantes socios y explicar las diferencias.
Hacer visible y accesible el botón de donación en todas las páginas, no pedir más datos de los
necesarios y facilitar no solo la forma de pago sino la periodicidad de las donaciones.
De tal forma que la experiencia sea sencilla y vincule emocionalmente al usuario.
EACNUR
Un abanico de colaboración y ayuda
Adaptación del tono y el lenguaje con llamadas a la acción.
Formularios: facilitar la experiencia de donar
Infografías, diseños intuitivos e información adicional
Gracias.
