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Top Marcas Portuguesas no Twitter

Outubro de 2009

Selecção de Marcas

Fonte: www.interbrand.com e marcas locais relevantes (Optimus, TAP Portugal, RTP, etc.)

Marcas Globais e Marcas Locais

29 categorias156 marcas

20531 tweets6960 utilizadores únicos

O E.Life Tweetmeter usou a API de Pesquisa do Twitter para recolher qualquer tweet que mencionasse uma ou mais das 156 marcas analisadas entre 18 de Setembro e 14 de Outubro.

Os tweets gerados pelas marcas foram excluídos.

Recolha de Dados Tecnologia

Top Categorias

As redes sociais e os motores de pesquisa (categoria Internet) são o grande assunto do Twitter em Portugal.

A categoria Televisão tem um alto volume de notícias tweetadas e retweetadas.

Internet e Televisão juntas tem 69% dos tweets.

As redes sociais e os motores de pesquisa (categoria Internet) são o grande assunto do Twitter em Portugal.

A categoria Televisão tem um alto volume de notícias tweetadas e retweetadas.

Internet e Televisão juntas tem 69% dos tweets.

Top 10 Categorias

Internet

Televisão

Telemóvel

Smartphones

Sistemas Operativos

IT

TVCabo

Companhia aerea

Cadeias de Electrónica e Mobiliário

Electrónica e Fotografia

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%

0.439087826854303

0.154010496493428

0.0537829176536157

0.0477915563605963

0.0404532998931773

0.0386884027681018

0.0347406065672751

0.0291672472249315

0.0267985695044355

0.0251265617017324

As categorias ligadas a tecnologia e Telecomunicações continuam a dominar no segundo lugar em volume de tweets: Telemóveis, Smartphones, nomeadamente o iPhone, Sistemas Operativos e IT somam 19% do buzz.

As categorias ligadas a tecnologia e Telecomunicações continuam a dominar no segundo lugar em volume de tweets: Telemóveis, Smartphones, nomeadamente o iPhone, Sistemas Operativos e IT somam 19% do buzz.

Os últimos

Sapatos, Vestuário

Banco

Marcas de Luxo

Alimentação

Beleza, Higiene e Cosmética

Vestuário

Refrigerante

Informatica

0.00% 0.05% 0.10% 0.15% 0.20% 0.25% 0.30% 0.35%

0.003065347638289

0.00260090102642701

0.00250801170405462

0.00153267381914449

0.00148622915795829

0.0013468951743997

0.00106822720728252

0.00065022525660676

Há muitas categorias ainda pouco relevantes no Twitter. Em particular o segmento Banco surpreende pelo pouco Buzz . No Brasil, o Twitter tem sido muito usado para reclamar de serviçosbancários.

Há muitas categorias ainda pouco relevantes no Twitter. Em particular o segmento Banco surpreende pelo pouco Buzz . No Brasil, o Twitter tem sido muito usado para reclamar de serviçosbancários.

Categorias em crescimento

Entre os últimos e os campeões de Buzz estão as categorias em crescimento: são as 7 do gráfico Entre os últimos e os campeões de Buzz estão as categorias em crescimento: são as 7 do gráfico acimaacima. Todas apresentam volume de tweets superior aos 10 por dia. Neste universo as marcas Zon . Todas apresentam volume de tweets superior aos 10 por dia. Neste universo as marcas Zon (TV cabo) , TAP (companhia aérea ) ,FNAC (Cadeias de electrónica) e Pingo Doce (supermercado) são (TV cabo) , TAP (companhia aérea ) ,FNAC (Cadeias de electrónica) e Pingo Doce (supermercado) são destaque.destaque.

Entre os últimos e os campeões de Buzz estão as categorias em crescimento: são as 7 do gráfico Entre os últimos e os campeões de Buzz estão as categorias em crescimento: são as 7 do gráfico acimaacima. Todas apresentam volume de tweets superior aos 10 por dia. Neste universo as marcas Zon . Todas apresentam volume de tweets superior aos 10 por dia. Neste universo as marcas Zon (TV cabo) , TAP (companhia aérea ) ,FNAC (Cadeias de electrónica) e Pingo Doce (supermercado) são (TV cabo) , TAP (companhia aérea ) ,FNAC (Cadeias de electrónica) e Pingo Doce (supermercado) são destaque.destaque.

Destaques Top 20

#1IPhone

Apple

#2

#3

Apple

Destaques Top 20

#4IPhone

#5

#6

Top 20 Brands

O Top 20 das marcas representa 83% de todos os tweets, isto é, cerca de 18 mil tweets.

FNAC e Pingo Doce destacam-se no segmento de retalho e TAP em aviação, num ranking dominado por tecnologia e telecomunicações.

Distribuição por marcas

Top 10 brands 65%

Top 11-20 brands 17%

Others 19%

As top 10 marcas concentram 65% do buzz.

E.LifeTweetstory: Pingo Doce

E.Life TweetStory gera uma síntese dos tweets mais relevantes de um período com base na frequência de termos.

Pingo Doce / Setembro: buzz positivo ou neutro sobre o quotidiano.

•#DN Os carrinhos de compras voltam com o fim de sacos: Nos supermercados Pingo Doce, tem de pagar dois cên http://url4.eu/TbsX

•No Pingo Doce duas senhoras discutem que se o PS ganhar o preço do azeite vai subir.

•O sorbet de manga do Pingo Doce havia de fazer parte da lista das maiores invenções do Homem.

•@G_L vinhos do ribatejo todos eles bom preço e excelente qualidade! experimente o branco de palmela do pingo doce assim como o reserva dão!

E.LifeTweetstory: Pingo Doce

Pingo Doce / Outubro: buzz negativo sobre nova campanha.

•Depois de um rebrand decepcionante, a conta do supermercado tuga Pingo Doce vai para a recém-inaugurada Duda Lisboa http://tiny.cc/1JYRs

•@diogocavaleiro Oh meu deus! Acabei de ouvir a música. "Pingo Doce - Venha cááá!" Ridículo, no minímo. XD

•RT @armandoalves: A nova campanha do Pingo Doce é um condensado de clichés http://bit.ly/DpDif. E assim se destroem marcas. #fb

•O "lindíssimo" tema do Pingo Doce que faz furor nesse Portugal inteiro!http://www.youtube.com/watch?v=GRKstSegDf0

•Estava a pensar o msm :\ RT @PTthe13: a musica do Pingo Doce é tão rulona. so apetece saltar e curtir o som... NOT!! :| k irritante fonix :s

•RT @caoazul: Pingo Doce vai ter novo anúncio com Maitê Proença a cuspir nos legumes e fruta http://iva.caoazul.com/blogiva/archives/2216

Top Twitter Users

Os top influentials portugueses no Twitter já conseguem atingir entre 10 mil a 30 mil pessoas. Será que um destes interagiu com a sua marca hoje?Os top influentials portugueses no Twitter já conseguem atingir entre 10 mil a 30 mil pessoas. Será que um destes interagiu com a sua marca hoje?

Top Cidades

Porto e Lisboa somam 2509 utilizadores e representam 36% do universo pesquisado.

Top Hashtags

#tmn

#optimus

#vodafone

#fail

#redes

#e09

#sic

#android

#fb

#rtp

#followfriday

#iphone

0 50 100 150 200 250 300 350 400

370

307

115

109

84

68

68

44

42

41

41

36

Occurrences

Hashtags para identificar marcas de telecom são os mais populares. Em seguida vem o #fail que indica insatisfação. Hashtags para identificar marcas de telecom são os mais populares. Em seguida vem o #fail que indica insatisfação.

Categories and # fail

Internet

TVCabo

Telemóvel

Televisão

Sistemas Operativos

Operador móvel

Banco

Cadeias de Electrónica e Mobiliário

IT

Smartphones

Supermercado

Companhia aerea

Electrodomésticos

Gasolina

Electrónica e Fotografia

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

0.780487804878049

0.439024390243902

0.317073170731707

0.317073170731707

0.146341463414634

0.146341463414634

0.0731707317073171

0.0731707317073171

0.0731707317073171

0.0731707317073171

0.0731707317073171

0.0487804878048781

0.0487804878048781

0.024390243902439

0.024390243902439

Occurrences

Internet, TVCabo, Telemóvel e Televisão dominam as queixas dos utilizadores que postam tweets com o uso do hashtag #fail.Internet, TVCabo, Telemóvel e Televisão dominam as queixas dos utilizadores que postam tweets com o uso do hashtag #fail.

Brands more retweeted

Twitter

SIC

RTP

Facebook

IPhone

Google

TVI

Sapo

Youtube

Windows

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

2539

485

479

472

460

444

354

278

220

180

O buzz sobre o próprio Twitter é o que mais é retweetado pelos utilizadores. Parte das top marcas em volume de tweets também aparecem aqui: SIC, RTP, Facebook, Iphone e Google.O buzz sobre o próprio Twitter é o que mais é retweetado pelos utilizadores. Parte das top marcas em volume de tweets também aparecem aqui: SIC, RTP, Facebook, Iphone e Google.

Conclusões•No Twitter português se fala muito do... Twitter :)

•Concentração do buzz em poucas categorias: Tecnologia, Internet, Telecomunicações e Televisão (77% do buzz).

•Portugueses usam o Twitter para divulgar notícias, daí o grande volume das redes de televisão.

•As top 10 brands no Twitter tem uma taxa de mais de 20 tweets por dia.

•As categorias em crescimento já atingem a marca de 10 tweets por dia. Zon, TAP, FNAC e Pingo Doce são destaque de marcas dentro das categorias em crescimento.

•Buzz negativo do Pingo Doce em Outubro posicionou a marca entre as top 20, na décima sexta colocação.

•Top influentials possuem entre 10 mil e 30 mil seguidores.

•Hashtags são populares entre utilizadores, principalmente no segmento de telecomunicações.

•Porto e Lisboa concentram o maior volume de Tweets.

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Gestão de Relacionamento com Clientes na Media Social

Outubro, 2009

20

Em 2010, mais de metade das empresas que estabeleceram iniciativas nas redes socias terão falhado. A maior falha estará na indefinição dos benefícios que a empresa e o consumidor retiram dessa relação.Gartner Group

Podemos mudar o Futuro

Como gerir o relacionamento na media social?

Vamos centrar aqui a nossa conversa de hoje.

Criação de pontos de contacto

Quem fala sobre a sua marca?Quem fala dos seus concorrentes?

Quem fala sobre o seu sector?

Identificação de Influentials

Actuação nos pontos de contacto: foco nos influentials

Valor!Marketing

nas redes sociais

Atendimentonas redes sociais

Vendasnas redes sociais

Case Studies

New York Times Living With Less

↘ Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc.

↘ Criado em Abril de 2009.

↘ Casos semelhantes: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR)

Marketingnas redes sociais

LG Top Of Mount

↘ Twitter criado para promover o frigorífico Top Mount.

↘ Criado em Maio de 2009.

↘ Relacionamento com os seguidores: quem enviasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no frigorifico filmado 24h por dia.

Case Studies Marketingnas redes sociais

Dell Outlet

↘ Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca.

↘ Criado em Maio de 2007.

↘ Relacionamento com os seguidores da marca.

↘ Em Março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores.

↘ Casos similares: Submarino(BR)

Case Studies Vendasnas redes sociais

Bank Of America

↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca.

↘ Criado em Janeiro de 2009.

↘ Blogueiro oficial da empresa

↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)

Case Studies Atendimentosnas redes sociais

Unilever

↘ Perfis específicos de cada marca;

↘ Relacionamento com o cliente e criação de conteúdo;

↘ Criação de uma comunidade em torno das marcas.

Case Studies Atendimentosnas redes sociais

Boticário

↘ Actua fortemente por e-mail, no Facebook e no Orkut (Brasil) já há 3 anos;

↘ Relacionamento com o cliente e criação de conteúdo;

↘ Constante feedback positivo da comunidade em torno da marca: os consumidores sentem-se considerados;

Case Studies Atendimentosnas redes sociais

Como começar

Processo de reclamações nas redes sociais

1. Cliente tem problema com produto/serviço

2. Procura canais tradicionais para a solução

3. Quando não o consegue resolver, procura a Internet

4. A reclamação torna-se pública

5. Buzz negativo influencia prospectos que procuram informações para a compra do produto ou serviço.

@

Fluxo de atendimento E.Life nas redes sociais

Mashup Twitter de perguntas & respostas.

Para que serve?

Exemplo em: http://www.tweetsp.com.br

Multiplique o conhecimento sobre sua marca no Twitter e no Facebook

Criar uma plataforma de perguntas e respostas, armazenando um histórico das conversas cliente-empresa-cliente e cliente-cliente, que se torna uma plataforma para sCRM.

Aproveitar a natureza viral do Twitter para criar comunidades em menos tempo .

As aplicações são espaços de colaboração voltados para utilizadores do Twitter.

Como toda a actividade do site é tweetada, ajuda a gerar tráfego, audiência e media positiva.

Engagement: quantos participaram no diálogo?

Propagação: quantos reenviaram o conteúdo?

Medição e Análise dos Resultados

Popularidade: quantos são seus amigos no FB,

seguem-no no Twitter, etc?

Dúvidas

Muito obrigado!

Jairson VitorinoCTO E.Lifejairson@elife.com.br

Em Portugal e Espanha, um serviço