1  

Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/

2  

PLAN DE LA FORMATION

I.  Comprendre les réseaux sociaux

II.  Facebook: généralités

III. Mécanique des profils

IV. Facebook Timeline

V.  Que faire avec Facebook?

3  

COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX

4  

ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX

•  Avènement d’internet dans les années 1995

•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet

•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0

•  Les internautes deviennent actifs : interactivité

•  Début réseaux sociaux : forums, blogues...

•  2006 : Facebook

•  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social

•  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing...

De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux

5  

Les réseaux sociaux vous rendent visibles à vos fans (le « j’aime ») mais aussi à vos non-fans: - via votre page officielle - via votre module Facebook sur votre site Web - Via le référencement - Via vos opérations de communication - ...

6  

On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook

7  

Médias traditionnels VS Médias sociaux

•  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un

média (partager/diffuser) •  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif

8  

 Les  consommateurs  se  consultent  entre  eux  pour  prendre  des  décisions  d’achat,  hors  des  disposi6fs  

tradi6onnels  mis  en  place  par  les  marques  Les gens ne voient pas les recommandations

des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces

-­‐  Tim  Kendall,  Directeur  de  la  rentabilité  de  Facebook  

9  

D’AUTRES MÉDIAS SOCIAUX...!

10  

11

LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!

Facebook (2004) : !•  Créé par Mark Zuckerberg •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions

•  Véritable révolution sociale

Twitter (2006) : !•  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer

grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010

LinkedIn (2003): !•  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...

FACEBOOK GÉNÉRALITÉS

12  

À L’ORIGINE...

•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte (2006) par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com

•  Siège social: Palo Alto, en Californie •  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains

13  

Statistiques génériques...

•  + d’un milliard d’utilisateurs en octobre 2012 •  En moyenne: 130 amis •  2ème site le plus visité au monde

14  

Statistiques générales...

•  Par mois, un utilisateur: Ø  8 requêtes d’amis Ø  Clique « J’aime » 9 fois Ø  25 commentaires Ø  Devient 2 fois fan Ø  Est invité à 3 événements Ø  Participe à 12 groupes

•  6h45 en moyenne par mois

15  

...et canadiennes

(3,5 millions de québécois)

16  

Combien de Sherbrookois sur Facebook?

108 320 Dans un rayon de 80 km

17  

0  

5000  

10000  

15000  

20000  

25000  

13  à  17  ans  

18  à  24  ans  

25  à  34  ans  

35  à  54  ans  

55  ans  et  plus  

Groupes  d'âge  sur  Facebook  dans  un  rayon  de  40  km  de  Sherbrooke  

18  

Vos informations personnelles

•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.

•  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.

•  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)

19  

MÉCANIQUE DES PROFILS

20  

Profil  personnel   Groupes   Pages  

Un  administrateur   Plusieurs  administrateurs   Plusieurs  administrateurs  

Représente  une  personne   Associa@ons,  clubs   Une  entreprise  

Doit  confirmer  les  amis   Automa@que  ou  approba@on   Automa@quement  approuvés  

Message  à  20  personnes   500  personnes   Tout  le  monde  

Peut  bloquer  mauvais  comportements  

Peut  bloquer   Peut  bloquer  

Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs  

Aucune  stats   Aucune  stats   Sta@s@ques  détaillées  

Votre  voix  personnelle  en  votre  nom.  

Pas  de  voix  supérieure.   Voix  de  l’entreprise,  de  la  marque.    Donner  une  voix  à  l’entreprise.  

Vous  choississez  à  qui  vous  envoyez  le  message.  

Peut  être  secret.   Peut  restreindre  l’envoi  de  message  par  localisa@on  et  âge.  

Les  publica@ons  sont  automa@quement  envoyées  sur  les  fils  de  nouvelles  de  vos  amis.  

Il  faut  se  rendre  sur  le  groupe  pour  lire  les  actualités.    

Les  publica@ons  sont  automa@quement  envoyées  sur  les  fils  de  nouvelles  des  admirateurs.   21  

Écran d’accueil du profil personnel

22  

Votre fil de nouvelles « Wall »

À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

23  

24  

FACEBOOK TIMELINE

25  

CONCEPT

•  Obligatoire à partir du 30 mars •  Objectif: améliorer interactions entre

l’entreprise et les membres Facebook

•  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications

26  

(APPLICATIONS??!!)

27  

CONCEPT

Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)

Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-)

Temporalité ́ : classement ordre chronologiquement

des contenus

Notion d’identité: charte graphique + son histoire

28  

CONCEPT

Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé

- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour

rendre intéressante sa marque, attrayante

29  

Avant Après

30  

31  

CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)

32  

IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description

33  

IDENTITÉ: Couverture

Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher :

> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...)

> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent

pas empiéter sur la propriété ́ intellectuelle

34  

IDENTITÉ

Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité ́ et/ou visibilité.́

35  

IDENTITÉ

Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant.

36  

IDENTITÉ

Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!

37  

CONTENU

Meilleur gestion des contenus: •  Dans le temps •  De les mettre en avant •  De les agrandir •  De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans le temps): • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement

38  

CONTENU - TEMPOREL

Horloge : Agencer le contenu dans le temps

Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement

39  

CONTENU – OUTILS D’ÉDITION

2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié : • Étoile : agrandir une publication

•  Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période

déterminée: Ø  Maximum sept jours Ø  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des

événements... (interdit dans le bandeau) Ø  Affichage d’une cocarde

40  

ADMINISTRATION

Nouveau espace d’administration Offre un résumé ́ de l’activité ́ de la page administrée

41  

ADMINISTRATION

Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec

les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur

flux d’actualité

42  

ADMINISTRATION

Les notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page > Les dernières interactions reçues

43  

ADMINISTRATION

Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline

44  

AUTRES NOUVEAUTÉS

Nombre d’amis et activité ́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été ́ « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été ́ ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages

45  

CONSEILS ET IDÉES

Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface

46  

CONSEILS ET IDÉES

47  

CONSEILS ET IDÉES

hYp://www.trickedou]meline.com  

Sites outils:

Rechercher  sur  Google:  Facebook  @meline  cover  generator  

hYp://thesitecanvas.com  

48  

Exemple: Page officielle du New-York Times

hYps://www.facebook.com/ny@mes  

Reprend  l’histoire  du  journal  et  des  USA  depuis  1851  49  

POURQUOIFACEBOOK?

50  

Pourquoi créer votre page? •  Exister pour permettre aux gens de vous trouver •  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle

procure: actualité, publicité,... •  Informer rapidement •  Démontrer votre engagement auprès des

consommateurs •  Rappeler aux consommateurs que vous existez •  Établir la confiance •  Obtenir de la rétroaction •  Être visible auprès des amis des adeptes •  Faire parler de vous

51  

PAR QUOI COMMENCER?

52  

Veille

•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour

•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :

•  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions

•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent

•  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide

53  

MODULES FACEBOOK

54  

Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser,

partager, s’inscrire

55  

RÉEL/VIRTUEL

Ø Code QR (QR Code)

•  Quick Response Code: lecture flash par un téléphone intelligent

•  100x plus d’informations qu’un code barre (URL, téléphone, géolocalisation)

•  Permet de faire la relation entre un outil de communication réel avec virtuel (et plus!)

56  

RÉEL/VIRTUEL

57  

Définir une stratégie

•  Ressources temporelles? •  Ressources humaines? •  Ressources financières? •  Définir des dates de publication, un calendrier de production •  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale •  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de

modérer? •  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?

58  

Public cible •  Financier •  Famille •  Travail

•  Relations •  Style de vie •  Étrangers

59  

PUBLICITÉ FACEBOOK

60  

61  

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.

62  

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).

63  

LES DANGERS DE FACEBOOK

64  

DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:

1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques

2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux.

3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.

Ma société ́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?

65  

DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

D’autres difficultés

Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux:

1.  70%: Manque de compétences techniques

2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI

3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux

4.  22%: Méfiance des décisionnaires

75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne

66  

À  éviter  

•  Créer  un  groupe  pour  une  entreprise;  •  Envoyer  des  message  dans  les  boîtes  personnelles;  •  Abandonner  les  fans;  •  Faire  gérer  vos  pages  par  d’autres;  •  Peur  des  commentaires  néga6fs;  •  Ne  faites  pas  ce  que  vous  ne  feriez  pas  dans  votre  entreprise;  •  Oubliez  le  contenu  dont  vous  disposez  déjà  (presse,  

chroniques,  concours,  brochures).  

Référence  :  The  Facebook  Era  de  Clara  Shih     67  

•  Découverte  de  votre  entreprise  •  L’impact  social,  notoriété  •  La  découverte  de  vos  produits  et  services  •  L’influence  sociale  •  L’appartenance  à  votre  marque/groupe  •  La  par@cipa@on    •  La  fidélité  •  Le  bouche  à  oreille  généré  •  La  visibilité  

Que  mesure-­‐t-­‐on?  

68  

CONSEILS ETASTUCES

69  

À quoi sert votre page Facebook?

Clients actuels Clients cibles Grand public

Vous

70  

Séparer  votre  vie  personnelle  

Tout  est  enregistré  

71  

Les meilleures pratiques

Rendez-vous utile Soyez sociable

Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif

72  

Ne  vendez  pas  trop  fort!  

73  

Création d’une page...

74  

75  

Importer des contacts...

76  

Pour finir: Étapes à respecter A.  Créer votre page d’entreprise en utilisant votre compte

personnel (obligatoire) B.  Compléter les informations texte mais aussi image de

couverture, image de profil C.  Ajouter des dates-clés avec photos, vidéos... D.  Publier quelques actualités E.  Imposez-vous des objectifs F.  Planifiez-vous votre premier mois G.  Invitez des gens individuellement ou importer votre

liste de contacts (format .csv) H.  Suivez votre page régulièrement

77