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Metodologia de intervenção ergonomizadora aplicada a IHC
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Interação Humano-Computador IIRobson Santos, D.Sc.
Robson SantosDoutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignMestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignBacharel em Desenho IndustrialEsdi/Uerj
Pesquisador do Instituto Nokia de Tecnologia – INdT
Membro do time Service Experience
Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade
Etapas e fases da intervenção
ergonomizadora
1. Apreciação ergonômica2. Diagnose ergonômica3. Projetação ergonômica4. Avaliação, validação ou testes
ergonômicos
Fase 1 – Apreciação Ergonômica
Levantar problemas e disfunções ergonômicas dos postos de trabalho;
Realizar observações assistemáticas utilizando entrevistas, questionário e medições ambientais;
Elaborar um parecer ergonômico; Hierarquizar as futuras intervenções
ergonômicas nos postos de trabalho analisados.
Fase 2 – Diagnose Ergonômica
Realizar observações sistemáticas e registros de comportamento que permitam analisar a complexidade das tarefas no posto de trabalho;
Elaborar um diagnóstico ergonômico; Propor recomendações interfaciais,
informacionais, acionais, comunicacionais e ambientais.
Fase 3 – Projetação Ergonômica
Estabelecer os requisitos (necessidades) da tarefa e de projeto;
Identificar das dimensões antropométricas relevantes e escolher do levantamento antropométrico compatível à população usuária;
Construir os Esquemas e/ou Manequins Antropométricos em CAD;
Estabelecer e construir os parâmetros de projeto – campo de visão e área acional;
Desenvolver o projeto ergonômico e dimensionar as estações de trabalho seus entornos e a adequação do espaço para a realização das tarefas;
Fase 4 – Validação Ergonômica
Construir o modelo de teste do projeto ergonômico;
Preparar os requisitos para o teste do projeto ergonômico;
Testar e avaliar o modelo junto aos usuários; Ratificar ou Retificar o projeto ergonômico; Especificar os mobiliários e os equipamentos
dos postos de trabalho de acordo com o projeto ergonômico.
Métodos e técnicas da intervenção
ergonomizadora em IHC
1. Observação2. Inquirição3. Experimento
Observação Observação assistemática Observação sistemática
Observação direta e observação indireta
Registros de comportamento
Inquirição Entrevistas Verbalização Questionário Escalas de avaliação
Experimentos Situação criada em laboratório Estudo sob controle Uso de técnicas rigorosas fora do
laboratório Realismo X simulação
Métodos da Engenharia Listas de verificação (checklists) Recomendações e guidelines Padrões de projeto
ATIVIDADE PRÁTICA
Apreciação Ergonômica
Apreciação ErgonômicaÉ uma fase exploratória que compreende o mapeamento dos problemas ergonômicos do sistema.
Consiste na sistematização do sistema humano-tarefa-máquina e na delimitação dos problemas ergonômicos.
Apreciação ErgonômicaSão realizados registros fotográficos e em vídeo. Esta etapa termina com o parecer ergonômico que compreende a apresentação ilustrada dos problemas, a modelagem e as disfunções do sistema.
Apreciação ErgonômicaConclui-se com a hierarquização dos problemas; a priorização dos postos a serem diagnosticados; sugestões preliminares de melhoria; predições que se relacionam a prováveis causas dos problemas.
Modelos do sistema em operação
Posição Serial
O sistema alvo situa-se numa posição serial e recebe entradas de um sistema que lhe é anterior – o sistema alimentador – e, por sua vez, produz saídas para um sistema que lhe é posterior – o sistema ulterior.
As entradas são processadas pelo processo característico do sistema alvo.
Caracterização e posição serial do sistema
“O que deve ter o sistema para funcionar?”
META(Missão do sistema)“Para que serve o sistema?”
SAÍDAS
Resultados do processo realizado pelo sistema alvo(produtos, informações, serviços...)
SISTEMAALVO
Sistema Homem-Tarefa-Máquina recortado
SISTEMA ULTERIOR
Sistema que recebe as
saídas do sistema
alvo
REQUISITOS
SISTEMA ALIMENTA
DOR
Sistema que fornece as entradas para o
sistema alvo
RESTRIÇÕESCoações fixas que dificultam a implementação dos requisitos
ENTRADAS
Elementos que serão processados pelo sistema (matérias primas, informações, pessoas...)
AMBIENTE DO SISTEMA:Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas que obstaculizam o atingimento da meta do sistema
ResultadosDesproposita
dosResultados gerados pela falta de conformidade das entradas ou pelo não atingimento dos requisitos
Ordenação Hierárquica
Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continência ou inclusão em outros sistemas hierarquicamente superiores.
Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistema alvo.
Ordenação Hierárquica
Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, níveis hierárquicos superiores que são o supra sistema e o supra-supra-sistema, até o ecossistema, e níveis hierárquicos inferiores constituídos de subsistemas e subsubsistemas.
Ordenação HierárquicaECOSSISTEMA
SUPRA-SUPRA-SISTEMASUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVOSubsistema 2Subsistema 1
Subsubsistema 1Subsub
subsistema 1
Subsub subsistema
2
Subsub subsistema
3
Subsubsistema 2Subsub
subsistema 1
Subsub subsistema
2
Subsub subsistema
4
Subsub subsistema
3
Subsubsistema 1Subsub
subsistema 1
Subsub subsistema
2
Subsub subsistema
5
Subsub subsistema
4
Subsub subsistema
3
Subsub subsistema
4
Expansão do Sistema
Todo sistema apresenta outros sistemas paralelos a ele próprio e recebe como entrada produtos provenientes de sistema serial que o antecede e produz saídas para o sistema serial que o sucede.
Tem-se, portanto, uma ordem hierárquica e uma posição em série.
Expansão do Sistema
SUPRA-SUPRA-SISTEMASUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVOSISTEMA
PARALELOSISTEMA SERIAL 2
SISTEMA PARALELO
SISTEMA SERIAL 1
SISTEMA REDUNDANTE
SISTEMA PARALELO 2
SISTEMA PARALELO 1
Subsist. 2Subsist. 1
Modelagem Comunicacional
Representa a transmissão de informação, compreendendo os subsistemas humanos de tomada de informação (sentidos humanos envolvidos), respostas humanas (através da palavra, gestos, postura e deslocamentos ) e componentes acionais (subsistemas da máquina).
Modelagem Comunicacional
MÁQUINA HOMEM
Respostas Humanas
Posturas- Gestos- Palavras- Deslocamentos
Comandos Ativados
Sistemas Humanos Envolvidos
-Visão-audição
- tato/olfato
Fontes de Informação
- Sinais visuais- Sinais sonoros- Voz humana
NEURÔNIOSTRANSMISSÕES
Canais deTransmissão
Acionamentos
Fluxograma Operacional
Como parte do enfoque sistêmico tem-se o diagrama do fluxo de trabalho.
Apresenta, seqüencialmente, as funções / operações / atividades - em série, simultâneas, alternativas, questionáveis - e as decisões implicadas.
Fluxograma Operacional
5.0
1
N
S FunçãoOperação Atividade
AtividadeQuestionável
FunçãoOperaçãoAtividade
Blocode
Decisão
6.0
2
7.0
3.0 4.0INÍCIO Função
OperaçãoAtividade
1.0
1
2a
2bOU
Fun./Oper.Atividad
eAlternativa Fun./ Oper.
Atividadeem Série
FunçãoOperaçãoAtividade
Fun./Oper.Atividade
Alternativa
I
FIM2
Fun./ Oper.AtividadeSimultânea
Bloco deReferência
FunçãoOperaçãoAtividade
FunçãoOperaçãoAtividade
Fun./ Oper.AtividadeSimultânea
9.0
10a
10b
110
E
I
Diagnose Ergonômica
Diagnose ergonômica
Permite aprofundar os problemas priorizados e testar predições.
É o momento das observações sistemáticas das atividades da tarefa, dos registros de comportamento em situação real de trabalho.
Diagnose ergonômica
Inclui ainda: Análise macroergonômica Análise comportamental da tarefa Análise da ambiência física da tarefa Perfil da voz dos operadores
Diagnose ergonômica
Esta etapa se encerra com o diagnóstico ergonômico que compreende a confirmação ou a refutação de predições ou hipóteses.
Conclui-se com o quadro da revisão da literatura e as recomendações ergonômicas.
Análise da tarefa
Inicia-se com a caracterização da tarefa, que envolve a definição do objetivo da tarefa, requisitos para a realização da tarefa e a presença humana na tarefa.
Caracterização da tarefa
Caracterização da tarefaO ser humano: operador/usuário/ consumidor/instrutor
OBJETIVOSPara que o
operador está realizando
a tarefa?
REQUISITOSO que o
operador precisasaber e como deve realizar
a tarefa?
PRESENÇA HUMANA• Sexo• Idade• Formação• Escolaridade• Treinamento
NORMAS DA TAREFA• Turnos• Tempo de trabalho• Regulamentos a serem
respeitados
Entradas do sistema Saídas do
sistema
REQUISITOS DO SISTEMAO que o sistema deve ser,
deve ter, para implementar a meta?
META DO SISTEMAO que o sistema deve ser,
deve ter, para implementar a meta?
Análise da tarefa
A discriminação da tarefa, descreve as atividades envolvidas e os meios utilizados para realizar a tarefa
Quadro de atividades e meios
DESCRICAO DAS ATIVIDADES
Tomada de informacoes
Manipulacao e acionamentos
Comunicacoes
Deslocamentos espaciais
Movimentacao de materiais
MEIOS UTILIZADOS
Paineis, mostradores, documentos, telas
Empuhaduras, comandos manuais e pediosos, maos, dedos e pes
Telefones, radios e microfones
Espacos de circulacao, pontes, rampas e escadas
Carrinhos, pallets, elevadores, esteiras
Análise da tarefa
Durante o detalhamento das atividades da tarefa, constroem-se:
• Fluxograma das atividades da tarefa• Tabela de assuncao postural• Modelagem informacional da tarefa
Análise da tarefa
A partir da análise das informações obtidas durante a análise da tarefa, chega-se ao diagnóstico ergonômico.
