Sr. Strategic Account Manager – Enterprise Business Unit

Salesforce para Indústrias Varejo, Manufatura e Serviços Financeiros

Maykon Fernandes

Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)

Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private Securities Litigation Reform Act", de 1995: Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados. Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados a

a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site. Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas projeções futuras.

#1 em CRM, Cloud e Inovação

Empresa Mais Inovadora do Mundo

2011, 2012, 2013 Líder de Market Share

de Enterprise Cloud Computing**

Inovação Liderança Cultura

Inovação de Processos e

Serviços

salesforce.com’s 15th birthday celebration

Gartner: Líder de Market Share Leader em CRM,

Receita Total de Software, 2013

*Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014 ** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares

Consumidor Moderno: Líder

em Automação de Força de Vendas,

2014

A Internet dos Clientes é Única em cada Indústria Serviços Financeiros Saúde e Health Care Varejo e

Produtos de Consumo

Telecom e Mídia Tecnologia Manufatura e Automotivo

Vasto Conhecimento de Indústrias

Soluções para cada Vertical

Ecossistema de Parceiros

Salesforce para Indústrias:

Foco de hoje: Salesforce para varejo, manufatura e serviços financeiros

Varejo e Produtos de Consumo

Serviços Financeiros Manufatura e Automotivo

Conecte-se com seus clientes de uma forma inovadora Salesforce para Varejo

Essa revolução transformou a experiência de compra

Compra na loja

Compra durante o trabalho

Compra sem informação

Cloud Compra online

Mobile Compra em todo lugar, toda hora

Social Recomendações confiáveis

Engajamento e experiência do cliente Atendimento com excelência

Desafios do varejo Omni-Channel

*2012 Forbes secret shopper study of 10,000 companies

“47% dos clientes ressaltam a falta de conhecimento dos funcionários como o

principal problema nas lojas.”

“85% dos varejistas não conseguem personalizar o

atendimento por falta de informação.”

“Muitas visitas à loja não geram vendas e não criam um relacionamento entre o cliente e o varejista.”

“E se fosse possível conectar o mundo online e o mundo real de uma maneira única, garantindo ao seu cliente uma verdadeira experiência omni-channel?”

Atendimento ao cliente integrado em todos os pontos de contato: SAC, Loja, Web, e Mobile • Ouvir os clientes em todos os canais

• Construir perfis de cliente completos

• Prover aos clientes informações relevantes

•  Integrar dados de redes sociais

• Entender histórico de compras & preferências

Varejistas estão usando Service Cloud para:

§  Excelência no serviço: atendimento

diferenciado e personalizado

§  Ajudar clientes a se ajudar: melhor experiência

online, social, mobile e nas lojas

§  Transformar a área de atendimento

§  Aumentar a satisfação e fidelização dos

clientes

Omni Channel – Serviço ao cliente

•  Marketing em redes sociais

•  Engajamento Social

•  Publicações no Facebook

Omni Channel nas redes sociais

Omni Channel nos dispositivos móveis

Aumentando a eficiência e inovação através de processos e colaboração

Operações de loja: problemas comuns no varejo

• Comunicações ineficientes •  Falta de padronização

Dificuldade de comunicação da

sede com as lojas

•  Força de trabalho desconectada •  Funcionários de loja sem acesso a

aplicações móveis Sistemas de loja

não são inovadores

•  Sem painéis para comparar lojas. •  Falta de visibilidade e informações no

tempo correto

Baixa visibilidade no desempenho

das lojas

Cadastro da loja

Dados da loja

Desempenho da loja

Desempenho dos funcionários

Atividades de vendas

Operações de lojas com Salesforce

Service Cloud ajuda Boots a ser um melhor lugar para trabalhar

Centenas de chamados são resolvidos diariamente por 65 funcionários no RH

Base de conhecimento garante resolução rápida e padronizada para problemas comuns

Filas e workflow garantem o atendimento e escalação adequada de cada caso

Operações de loja com Salesforce: Colaboração

Aumente a capacidade dos

funcionários

Conexão das lojas com a sede

Colaboração em toda organização

Informação em qualquer hora, qualquer

lugar

Motivar, incentivar reconhecer

Criar uma intranet segura e com o perfil da empresa

Gap está descobrindo e compartilhando nas lojas 33.000 funcionários em 1.014 lojas

Em todas as lojas e na sede, nos desktops e dispositivos móveis

Maior reação às mudanças e melhor atendimento aos clientes

Força de trabalho mais engajada

Trunk Club toma decisões de negócio mais inteligentes 150 funcionários, ajudando homens a encontrar excelentes roupas sem ir às compras

Cresceu de US$ 1M para US$ 15M em dois anos

Maior visibilidade nas tendências aumentou a eficiência de vendas

Informações em tempo real sobre os produtos através de colaboração

Salesforce para Manufatura

Manufatura passa por um período de grandes mundanças

Globalização Conectividade Velocidade Produtos Conectados

Ciclos de inovação mais curtos

Inovação em produtos e serviços. Expansão geográfica

Clientes com mais poder e acesso a diversos canais de contato

Necessidade de integração entre produtos e sistemas

A plataforma de clientes para transformar seu negócio

Value Chain Collaboration

Inquire to Order

Service Excellence

Connected Products

•  Projeto inicial com 300 usuários em 6 semanas •  Solução global engajamento com cliente para 18.000 usuários em 70 países •  Possibilitiou o programa “One Schneider”: solução global de engajamento com o cliente para

vendas, marketing e serviços

Schneider Electric conecta os times de vendas, serviços e Marketing com Salesforce

Bens duráveis Indústria pesada Indústria em geral

Salesforce nos segmentos de manufatura

Salesforce para Serviços Financeiros

Empresas de serviços financeiros tem sucesso com Salesforce

Capital Markets Wealth Management Banking

Lending Insurance

5,000+ Financial Services

Customers

#SPESSENTIALS

Por favor, queremos a sua opinião:

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Maykon Fernandes