28
De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Tijdens de uitreiking van de Nederlandse EuroCloud Awards heeft Pb7 ten behoeve van de gastheer - Exact - deze presentatie gehouden met uitkomsten uit de Exact MKB Cloud Barometer, een onderzoek naar het gebruik en de kansen van de cloud, uitgevoerd door Pb7 Research onder 748 Nederlandse organisaties met 2 tot 50 medewerkers.

Citation preview

Page 1: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB

Peter Vermeulen

Pb7 Research i.o.v. Exact

Page 2: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Veldwerk

Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud?

Hoe kunnen ze er nog meer zakelijke toegevoegde waarde uithalen

Hoe ontwikkelt zich dat in de loop der jaren

De nadruk van het onderzoek ligt op het gebruik van bedrijfssoftware uit de cloud.

Web gebaseerde survey, aangevuld met additioneel telefonisch veldwerk voor accountants/administratiekantoren (N=748, zie tabel)

Gestratificeerde steekproef

Sectoren zijn gewogen voor representatieve “markttotalen”

Diepte-interviews met accountants

Aantal werknemers Productie HandelZakelijke

diensten

Accountancy &

administratieOverig Totaal

2 - 4 13 35 34 95 65 242

5 - 9 17 30 40 28 66 181

10 - 19 12 20 28 15 67 142

20 - 50 44 26 40 13 60 183

Totaal 86 111 142 151 258 748

Sector

Page 3: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Veranderende eisen van gebruikers in het MKB

Page 4: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

De MKB werkplek is niet meer wat het was

32%

45%

50%

74%

45%

46%

17%

23%

47%

41%

26%

27%

5%

11%

18%

14%

10%

11%

18%

29%

50%

37%

29%

30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Productie

Groothandel

Zakelijke dienstverlening

Accountancy

Overig

Totaal

Smartphone Tablet Laptop Personal computer (geen laptop)

Q6. Hoeveel procent van de medewerkers maakt voor zijn werk gebruik van de volgende

apparaten?

Page 5: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Eisen aan Nieuwe Software

10%

11%

12%

14%

17%

18%

22%

30%

35%

79%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Flexibele / schaalbare contracten

Kunnen uitbesteden van IT beheer

Betalen in abonnementsvorm

Implementatietijd

Toegang met behulp van mobiele apps

Toegankelijk via meerdere platforms (apple /

windows) en browsers

Online / in de cloud

Afname van IT kosten

Maatwerk mogelijk

Functionaliteit

B3A Wat is voor u belangrijk bij selectie van een nieuw systeem? [MULTIPLE RESPONSE]

Zakelijke

dienstverleners 36%;

accountants 54%

Page 6: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Bekendheid met Cloud

14%

33% 28%

25%

Bekendheid met Cloud

Nog nooit van gehoord

Wel eens van gehoord

Ik weet wel ongeveer wat het betekent

Ik weet goed wat het betekent 30%

30%

44%

52%

56%

66%

71%

77%

83%

0% 50% 100%

De klant weet niet waar

zijn data staat

Ondersteuning via sociale

media als Facebook en…

Afnemen via een self-

services portaal zonder…

Betalen naar gebruik

Schaalbaar, per maand

kunnen up- en…

Onafhankelijk van

platform, apparaat en…

Gedeelde IT middelen

zoals servers, data…

Geautomatiseerd en

centraal beheer…

Online toegang

Cloud attributen

C1 In welke mate bent u bekend met cloud diensten?

C2 [Indien minimaal “wel eens van gehoord”] Welke van de volgende

kenmerken horen volgens u bij een cloudoplossing? (Rood is “onjuist”)

Page 7: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Bekendheid met Cloud

19%

13%

14%

54%

Gebruik van Cloud/SaaS

Ja

Ik denk het wel, maar weet het niet zeker

Ik denk het niet, maar weet het niet zeker

Nee

C3. Maakt uw organisatie gebruik van softwareoplossingen uit de cloud,

oftewel SaaS?

MKB-bedrijven zijn matig

bekend met cloud

computing

Ze weten ongeveer

welke kenmerken er wel

en niet bij horen

Na uitleg (op basis van

NIST) wordt verwarring

alleen maar groter

Page 8: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Cloud Gebruik (SaaS)

Page 9: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Financiële Software in de Cloud

14% 9%

15%

51%

12%

Financiële software in de

Cloud?

Ja

We hebben concrete plannen

We denken er over na

Nee

Weet niet

C4 Neemt u de software voor uw financiële administratie/boekhouding

online af als cloudoplossing?

Groei financiële software

in de cloud zet stevig

door

Productie, en in zekere

zin Handel, blijft achter,

maar kent ook sterke

groei

Zakelijke diensten en

accountancy lopen

voorop en houden een

hoog groeitempo aan

Page 10: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Waarom Cloud Overwegen voor Financiële Software?

18%

18%

24%

25%

25%

26%

27%

28%

30%

31%

37%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig

Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker

Aanbeveling van mijn softwareleverancier

Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en

onbereikbaarheid van kantoor

Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via

smartphone, etc.)

Eenvoudig samen kunnen werken met partners

(boekhouder, leverancier, kanaal, etc.)

Cloud is toekomstvaste technologie

Betalen naar gebruik

Lagere IT kosten

Weinig tot geen investeringen vooraf

Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant

C5 [Indien respondent gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C5. Wat zijn voor u de belangrijkste redenen om een

cloudoplossing te overwegen voor uw financiële administratie/boekhouding?

1. Kosten

2. Anders

werken

Page 11: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

De Financiële Administratie moet vooral efficiënter!

34%

31%

20%

15%

Wie doet de boekhouding?

De directeur/eigenaar

Een boekhouder/administrateur in eigen

dienst die daar (vrijwel) full time mee bezig is

Een eigen medewerker die het combineert

met andere activiteiten

Een externe boekhouder/administrateur9%

12%

14%

16%

17%

19%

20%

22%

27%

31%

35%

0% 10% 20% 30% 40%

Meer in contact met klanten

komen

Geen goed inzicht in de

openstaande posten…

Geen goed overzicht van

algehele stand van zaken

Het softwarepakket is aan

vervanging toe

Het beheren van je cashflow

Het bijhouden van alle nieuwe

regels en wetten

Financiële prognose

Er voor zorgen dat klanten

sneller betalen

Het kost ons teveel waardevolle

tijd en geld

Verlagen van administratieve

druk

We hebben het idee dat het

veel efficiënter kan

Belangrijkste Uitdagingen

D1. Wie besteedt er binnen uw organisatie de meeste tijd aan de

boekhouding/financiële administratie?

D2. Wat ziet u als de belangrijkste uitdagingen in de financiële administratie?

Page 12: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Waarom Cloud Vermijden voor Financiële Administratie?

5%

6%

8%

9%

11%

16%

17%

26%

28%

41%

43%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector

Geen controle op versies e.d.

Onbewezen technologie

Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege

mogelijk misbruik

Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen

Afhankelijkheid van derden

Afhankelijkheid van goede internetverbindingen

Privacyoverwegingen

Beveiligingsoverwegingen

Onbekendheid met cloud

Ben tevreden met de huidige situatie

C6 [Indien respondent geen gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C6. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een

cloudoplossing te kiezen voor uw financiële administratie/boekhouding? [Multiple response]

Onbekend

maakt

onbemind

Wie zit er

aan mijn

data?

Page 13: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Gebruik van Cloud voor Kernprocessen (1)

13%

24%

16%

59%

40%

56%

16%

23%

14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Productie

Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur

Urenregistratie/Projectadministratie

Handel

Ja Nee In overweging Weet niet

20%

16%

17%

53%

58%

55%

15%

13%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Productie

Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur

Urenregistratie/Projectadministratie

Productie

Ja Nee In overweging Weet niet

E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen?

Page 14: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Gebruik van Cloud voor Kernprocessen (2)

36%

24%

48%

44%

10%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Boekhoudsoftware

Urenregistratie/Projectadministratie

Accountants & administratiekantoren

Ja Nee In overweging Weet niet

23% 59% 15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Urenregistratie/Projectadministratie

Zakelijke diensten

Ja Nee In overweging Weet niet

E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen? [Alleen bedrijven die

cloud-oplossingen zeggen te gebruiken]

Page 15: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Waarom Cloud Overwegen voor Primaire processen?

7%

14%

16%

17%

17%

19%

19%

24%

25%

26%

29%

35%

35%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Voorraadoptimalisatie

Kortere doorlooptijd van processen

Aanbeveling van mijn softwareleverancier

Eenvoudig samen kunnen werken met partners…

Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig

Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker

Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en…

Weinig tot geen investeringen vooraf

Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via…

Betalen naar gebruik

Cloud is toekomstvaste technologie

Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant

Lagere IT kosten

E2. Wat zijn voor u redenen, of zouden redenen kunnen zijn, om voor een cloudoplossing te kiezen voor deze kernprocessen?

[Multiple response]

Page 16: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Waarom Cloud Vermijden voor Primaire processen?

6%

6%

9%

10%

13%

21%

25%

28%

30%

32%

37%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen

Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector

Onbewezen technologie

Geen controle op versies e.d.

Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege

mogelijk misbruik

Afhankelijkheid van derden

Afhankelijkheid van goede internetverbindingen

Privacyoverwegingen

Ben tevreden met de huidige situatie

Beveiligingsoverwegingen

Onbekendheid met cloud

E3. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een cloudoplossing te kiezen voor uw kernprocessen? [MULTIPLE RESPONSE]

Page 17: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Zakelijke Uitdagingen in het MKB

Page 18: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen

15%

17%

18%

21%

23%

26%

39%

43%

47%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Verkorten van doorlooptijden/sneller kunnen leveren

Overzicht krijgen of houden van actuele financiële gegevens

Het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving

Het vinden van geschikt personeel

Het verbeteren van de klanttevredenheid

Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten

Kostenverlaging

Kostenbeheersing

Het verbeteren van onze dienstverlening

Het vinden van nieuwe klanten

F1. Wat zijn voor uw organisatie de drie belangrijkste zakelijke uitdagingen? [MULTIPLE RESPONSE]

Page 19: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Mogelijke Bijdrage van Cloud aan Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen

9%

14%

10%

16%

27%

28%

22%

13%

40%

43%

39%

37%

22%

15%

25%

26%

2%

0%

4%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Productie

Handel

Zakelijke Diensten

Accountants

Nihil Klein Niet groot, niet klein Groot Zeer groot

F4A/B/C/E. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek

of urenregistratie) bij het aanpakken van uw belangrijkste zakelijke uitdagingen, ongeacht of deze algemeen of sectorspecifiek

zijn?

Drie kwart van de bedrijven die een grote waarde aan IT toeschijven, schrijven

een grote mogelijke waarde aan cloud toe voor het aangaan van hun zakelijke

uitdagingen

Page 20: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Mogelijke Bijdrage van Cloud aan Onderscheidend Vermogen

13%

17%

13%

22%

28%

22%

27%

13%

38%

43%

39%

35%

19%

14%

18%

25%

2%

4%

2%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Productie

Handel

Zakelijke Diensten

Accountants

Nihil Klein Niet groot, niet klein Groot Zeer groot

F6A/B/C/E.. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek

of urenregistratie) om uw onderscheidend vermogen te versterken?

Page 21: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Belangrijkste Bijdrage van Cloud voor de Organisatie

15%

23%

23%

26%

7%

7%

8%

10%

31%

28%

27%

26%

12%

9%

9%

8%

15%

18%

21%

9%

20%

15%

11%

21%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Productie

Handel

Zakelijke Diensten

Accountants

Meer flexibiliteit

Risicobeheersing

Efficiënter werken (minder onnodige kosten)

Hogere productiviteit

Kostenbeheersing

Anders

F7A/B/C/E. Wat ziet u als de belangrijkste mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw organisatie?

Page 22: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Ervaringen uit de Cloud

Page 23: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Voordelen die Cloudgebruikers daadwerkelijk ervaren

2,9

2,9

2,9

2,9

3,0

3,2

3,2

3,2

3,3

3,5

3,7

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Minder zoeken naar informatie

Minder en kortere storingen

Lagere IT-kosten (software, hardware, diensten)

Geen IT kennis noodzakelijk

Hogere productiviteit

Eenvoudig gebruikers toevoegen/verwijderen

Goede beveiliging

Eenvoudig in gebruik

Eenvoudigere samenwerking met derden

Eenvoudiger delen van informatie

Altijd, overal toegang tot belangrijke gegevens

Gemiddelde op een schaal van 1 tot 5

G1 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Kunt u op een schaal van 1 tot 5 aangeven welke van de volgende voordelen u

daadwerkelijk heeft ervaren door het gebruik van cloud? 1=Niet 2 3 4 5=In grote mate [GEMIDDELDE WORDT

WEERGEGEVEN]

1. Kosten

2. Anders

werken

Page 24: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Nadelen die Cloudgebruikers daadwerkelijk ervaren

6%

11%

18%

19%

27%

42%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Hogere kosten

Het werkt helemaal niet

Dataverlies

Gebrek aan controle

Problemen met databeveiliging

Het werkt te traag

Storingen

G2 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Welke nadelen heeft u ervaren van het gebruik van clouddiensten [MULTIPLE

RESPONSE]

Behoefte aan

bandbreedte

wordt vaak

onderschat

Kies uw

leverancier met

zorg

Page 25: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Bereikbaarheid

12%

16%

33%

13%

13%

13%

Bereikbaarheid cloud vs.

on-premise

Veel minder vaak bereikbaar

Wat minder vaak bereikbaar

Even vaak bereikbaar

Wat meer bereikbaar

Veel beter bereikbaar

Weet niet

Hoewel veel gebruikers

storingen hebben

ervaren, is de

beschikbaarheid niet

per se minder:

― Er zijn net zoveel

bedrijven die een minder

beschikbare server

ervaren als bedrijven die

juist een meer

beschikbare server

ervaren.

G3 [Indien respondent van cloud gebruik maakt”] Als u naar de cloudoplossingen kijkt die u gebruikt, zijn deze meer of minder

bereikbaar/ligt de server meer of minder “plat”, dan bij traditionele software oplossingen? De cloudoplossingen zijn….

Page 26: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Conclusies

Het MKB is matig bekend met wat “cloud” is en wat de mogelijkheden en obstakels zijn.

Cloud (SaaS) speelt in het MKB vooral een (zeer) grote rol in de vervangingsvraag van bedrijfsapplicaties

― Kostenaspecten, m.n. het vermijden van grote investeringen, zijn dominant in de overwegingen

― Accountants spelen een belangrijke rol bij de acceptatie van cloudoplossingen.

― Cloud helpt MKB’ers om met beperkte risico’s in nieuwe software/functionaliteit te investeren

De mogelijkheden om anders te werken dankzij de mobiliteit van cloudoplossingen maakt de MKB uiteindelijk gelukkig

Page 27: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Cloud Stellingen

16%

30%

33%

41%

44%

61%

17%

19%

17%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ik vind het niet erg als iemand zijn product als cloud

verkoopt terwijl het geen echte cloudoplossing is

In de cloud zijn mijn data veilig

Door gebruik te maken van cloud oplossingen ben ik

jaarlijks minder kwijt aan IT kosten.

Door gebruik te maken van een cloud oplossing heb ik

doorgaans beter toegang tot mijn bedrijfsgegevens dan met

een traditionele oplossing

Ik heb meer vertrouwen in mijn systeembeheerder dan in

een cloud leverancier

Oneens Eens

Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de volgende stellingen

Page 28: Exact MKB Cloud Barometer presentatie tijdens EuroCloud Awards

Peter Vermeulen

06-57 58 51 56

[email protected]

@PeterOnICT