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Internet Briefing. Conversion Rate Optimisation. Effizient. Konversion. Steigern. Namics. Felix Kaiser. Consultant. Dienstag, 7. Juli 2009, Zürich

Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

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Page 1: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Internet Briefing. Conversion Rate Optimisation. Effizient. Konversion. Steigern. Namics.

Felix Kaiser. Consultant.

Dienstag, 7. Juli 2009, Zürich

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Namics.

Konversion

Einführung

07.07.2009 2 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Ziel-Aktion

Basis-Aktion

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Namics.

Konversionsrate

Einführung

07.07.2009 3 Persuasive. Proven. Conversion driven.

= KonversionsrateZiel-Aktion

Basis-Aktion

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Namics.

Beispiele von Konversion

Einführung

07.07.2009 4 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Namics.

Beispiele von Konversion

Einführung

07.07.2009 5

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Namics.

Beispiele von Konversion

Einführung

07.07.2009 6

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Namics.

Beispiele von Konversion

Einführung

07.07.2009 7

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Namics.

Relevanz der Steigerung

Einführung

07.07.2009 8 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Konversion Umsatz Konversion Umsatz

2%

4%

2%

4%

+50% Umsatz

+50%Profit

Materielle Güter Immaterielle Güter

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Namics.

Der Weg zur Konversionssteigerung

Einführung

07.07.2009 9 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Conversion Rate Optimisation

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Namics.

Der Weg zur Konversionssteigerung

Einführung

07.07.2009 10 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Conversion Rate OptimisationProjekt-Umsetzung

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Namics.

Der Weg zur Konversionssteigerung

Einführung

07.07.2009 11 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Conversion Rate OptimisationProjekt-Umsetzung

Conversion-directed Design

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Namics.

EffizienzVerankern Ausrichten

Der Weg zur Konversionssteigerung

Einführung

07.07.2009 12 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Conversion Rate OptimisationProjekt-Umsetzung

Conversion-directed Design

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Namics.

Konversion verankern.

07.07.2009 13 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 14: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzeption

Konzept

Wo verankern?

Konversion verankern

07.07.2009 14 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Analyse Umsetzung Optimierung

Ziele

Design

Technologie

Analytics

Iteration

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Namics.

Ziele finden und festlegen

Herkunft

Im Grundsatz: Ziele sind im Geschäftsmodell verankert

In der Praxis: die Kombination von vielen Zielen

Konversion verankern

07.07.2009 15 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Namics.

Ziele finden und festlegen

Herkunft

Im Grundsatz: Ziele sind im Geschäftsmodell verankert

In der Praxis: die Kombination von vielen Zielen

Vorgehen

Strategisch Unternehmensziele, bspw. aus einer

Balanced Scorecard

Sammeln, gruppieren und priorisieren

Pragmatisch Warum existiert das Angebot?

Was fehlt, wenn die Website eine Woche ausfällt

Konversion verankern

07.07.2009 16 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Namics.

Ziele messbar machen

1. Global-Ziel

2. Herunterbrechen auf Unterziele

3. Herunterbrechen auf Aktivitäten

4. Herunterbrechen auf Messgrössen

Umsatz

Höherer Umsatz pro Einkauf (unter anderen)

Cross- und Up-selling steigert den Umsatz pro Einkauf

Der Umsatz pro Einkauf lässt sich am Warenkorb-wert messen. Der Weg dahin über Subkonversionen.

Konversion verankern

07.07.2009 17 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Namics.

Ziele messbar machen

Konversion verankern

07.07.2009 18 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Umsatz

Höherer Umsatz pro Einkauf

Cross-SellingStöbern &

Neues entdecken

Wert des Warenkorbs

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Namics.

Konzeption

Konzept

Wo verankern?

Konversion verankern

07.07.2009 19 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Analyse Umsetzung Optimierung

Ziele

Design

Technologie

Analytics

Iteration

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Ziel-orientiertes Vorgehen

KlassischEine Sammlung von Inhalten

wird strukturiert

Bestehende Inhalte sollen weiter genutzt werden

Ziel-orientiertZiele werden gegliedert und

bewertet

Wichtiges richtig gut machen, unwichtiges weglassen

Konversion verankern

07.07.2009 20 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Credit Suisse „Über uns“

Konversion verankern

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Norisbank „Wichtiges über uns“

Konversion verankern

07.07.2009 22 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 23: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Norisbank „Über uns“

Konversion verankern

Page 24: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzept & Design

Konversion verankern

07.07.2009 24 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Projekt-Wiki Creative BriefLastenheft Projektauftrag

ConversionBrief

Globale Ziele

Unterziele

„Umsatz generieren“

„Warenkorbgrösse erhöhen“

Aktivitäten „Cross-Selling forcieren“

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Konzept & DesignMitführen von Konversionszielen

Konversion verankern

07.07.2009 25 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 26: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzept & DesignMitführen von Konversionszielen

Konversion verankern

07.07.2009 26 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 27: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzeption

Konzept

Wo verankern?

Konversion verankern

07.07.2009 27 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Analyse Umsetzung Optimierung

Ziele

Design

Technologie

Analytics

Iteration

Page 28: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

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Umsetzung & Web Analytics

Technologie &Implementierung

Ableitung aus Konzeptund Design

Technische Spezifikation zur Unterstützung der Ziele

Schwächste Verbindungzur Konversion

Web Analytics

Ableitung des Tracking-Konzepts aus den Global-, Unterzielen, Aktivitäten und Messgrössen

Konfiguration von entsprechenden Dashboards, Reports

Einrichtung von Konversion-Trichtern und Subkonversionen

Konversion verankern

07.07.2009 28 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 29: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzeption

Konzept

Wo verankern?

Konversion verankern

07.07.2009 29 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Analyse Umsetzung Optimierung

Ziele

Design

Technologie

Analytics

Iteration

Page 30: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzeption

Konzept

Wo verankern?

Konversion verankern

07.07.2009 30 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Analyse Umsetzung Optimierung

Ziele

Design

Technologie

Analytics

Iteration

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Namics.

Auf Konversion ausrichten.

07.07.2009 31 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 32: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Beispiel der Verankerung

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 32 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Umsatz

Höherer Umsatz pro Einkauf

Cross-SellingStöbern &

Neues entdecken

Wert des Warenkorbs

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Namics.

Beispiel der Verankerung

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 33 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Umsatz

Höherer Umsatz pro Einkauf

Cross-SellingStöbern &

Neues entdecken

Wert des Warenkorbs

Aktivität

Page 34: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Konzept

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 34 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 35: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Design

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 35 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 36: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Umsetzung

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 36 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 37: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Fokusfelder der Konversionsausrichtung

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 37 Persuasive. Proven. Conversion driven.

50%Konzept

30%Design

20%Umsetzung

+n%Optimierung

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Informationsarchitektur und Benutzerfluss

07.07.2009 38 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Namics.

Die vier Phasen zur KonversionTrichtermodell

Auf Konversion ausrichten

Catch Conduct Convince Convert

• Aufmerksamkeit schaffen

• Interesse erzeugen

• Interesse entwickeln• Zum Produkt führen

• Engagement & Involvement erreichen

• Überzeugen

• Entscheidung unterstützen

• Handlung initiieren

Time

Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zuAnzahl der

Benutzer nimmt ab

07.07.2009 39 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Namics.

Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 40 Persuasive. Proven. Conversion driven.

HomeStartseite Privatkunden

Produkt-Übersicht

GrossansichtRechner & Tools

Catch

Conduct

Convince

Convert

Alternativen

Bestellung

Produkt-Fokus

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Namics.

Zielorientierte Informationsarchitektur

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 41 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 42: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Abbrecher einfangen

Auf Konversion ausrichten

Page 43: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Abbrecher einfangen

Auf Konversion ausrichten

Page 44: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 44 Persuasive. Proven. Conversion driven.

HomeStartseite Privatkunden

Produkt-Übersicht

GrossansichtRechner & Tools

QuereinstiegCatch

Conduct

Convince

Convert

Alternativen

Bestellung

LandingPage

Produkt-Fokus

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Namics.

Landing Pages

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 45 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 46: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

In-page

07.07.2009 46 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Page 47: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

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Unterstützung von Entscheidungen

Auf Konversion ausrichten

Persuasive. Proven. Conversion driven.07.07.2009 47

Rational

Irrational

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Namics.

Unterstützung von Entscheidungen

Auf Konversion ausrichten

Page 49: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Unterstützung von Entscheidungen

Auf Konversion ausrichten

Page 50: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Überzeugungstechniken nutzen

Auf Konversion ausrichten

Persuasive. Proven. Conversion driven.07.07.2009 50

Page 51: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Überzeugungstechniken nutzen

Auf Konversion ausrichten

Persuasive. Proven. Conversion driven.07.07.2009 51

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Namics.

Die hässliche Alternative

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 Persuasive. Proven. Conversion driven.52

Page 53: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Der Geldwert zieht

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 Persuasive. Proven. Conversion driven.53

Page 54: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

Namics.

Interaktion & Involvement

Auf Konversion ausrichten

07.07.2009 Persuasive. Proven. Conversion driven.54

Page 55: Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

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Effizienz erreichen.

07.07.2009 55 Persuasive. Proven. Conversion driven.

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Effiziente konversionsorientierte Projekte

Effizienz erreichen

07.07.2009 56 Persuasive. Proven. Conversion driven.

20% der Kunden

80% Ziel-erfüllung

Vorab: Solide Analyse-Phase

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Zyklische Optimierung

Effizienz erreichen

07.07.2009 57 Persuasive. Proven. Conversion driven.

100Bestellungen

Produkt-Bestellung

3D-Visualisierung

Factsheet-Download

AufrufLanding-Page

500Besuche

3000Besuche

4 20 CHF0.67

:6

:5

:5:6

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Zyklische Optimierung

Effizienz erreichen

07.07.2009 58 Persuasive. Proven. Conversion driven.

A/B oder multi-variates Testing

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Namics.

Wrap-up

07.07.2009 59 Persuasive. Proven. Conversion driven.

Konversion verankern

Auf Konversion ausrichten

Effizienz erreichen

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Namics.07.07.2009 60 Persuasive. Proven. Conversion driven.

It‘s better to be approximately right than precisely wrong.Warren Buffettund andere

“”

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Namics.

Kontakt

Felix KaiserConsultant

Direkt +41-44 228 67 37

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