Le gène M décodé

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    30-Jun-2015

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Larrive de nouvelles pratiques des travailleurs modifie en profondeur notre faon de communiquer et de collaborer. Les jeunes qui, aujourdhui, se prsentent sur le march du travail, ont linternet dans leurs gnes : ils ont grandi avec le haut dbit, les mdias sociaux, les tlphones mobiles et plus rcemment les Smartphones. Pour les employeurs, la facilit avec laquelle cette population sadapte aux mutations technologiques reprsente la fois un dfi de taille et une formidable opportunit de croissance.

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<ul><li> 1. Solutions collaboratives, Le gne M dcod Solutions collaboratives, vido et dveloppement durableMobilitet dveloppement durable vido [BYOD - CYOD ATAWAD] Mdias sociaux, Multitches...Handbooks</li></ul><p> 2. Sommaire Introduction4 Mthodologie5 Rsultats de lenqute 6 Outils multiples pour collaborateurs multitchesBYOD et stratgie TICLes bons outils sinon rienProximit distanceTltravail et productivitTravail distant et distance socialeDes solutions et de nouveaux problmes6 7 8 9 10 11 12Conclusion13 3 3. Introduction Larrive de nouvelles pratiques des travailleurs modifie en profondeur notre faon de communiquer et de collaborer. Les jeunes qui, aujourdhui, se prsentent sur le march du travail, ont lInternet dans leurs gnes : ils ont grandi avec le haut dbit, les mdias sociaux, les tlphones mobiles et plus rcemment les smartphones. Pour les employeurs, la facilit avec laquelle cette population sadapte aux mutations technologiques reprsente la fois un dfi de taille et une formidable opportunit de croissance. Beaucoup a dj t crit sur la ncessit, pour les responsables informatiques, de tenir compte des besoins de travailleurs dsormais connects en permanence. Mais, pour les employeurs, il incombe galement de prendre la mesure des changements de comportements des employs par rapport au travail en gnral et leur environnement de travail en particulier. Ce nest qu ce prix quils parviendront attirer, retenir et augmenter la productivit des candidats les plus talentueux une poque o la concurrence permanente impose de rester la pointe de linnovation.La gnration M , comme nous avons prfr lappeler dans ltude, se distingue moins par son ge que par son gne M , caractris par lutilisation intensive des moyens de communication numriques, des rseaux sociaux et dune manire plus gnrale par son accessibilit permanente. Dans cette tude, nous avons cherch dcoder ce gne M, apprhender les faons de travailler de ces nouveaux travailleurs, les outils dont ils disposent, mais aussi dcouvrir leurs lieux de travail de prdilection et leur ressenti par rapport au travail en gnral.Vanessa Bachet Krief Marketing Manager South EMEA Jean-Denis Garo Directeur Communication et Marketing Support Aastra @JeanDenisG4 4. Mthodologie Aastra et Jabra se sont associs pour mener une vaste tude sur la Gnration M, une gnration cultivant la mobilit et le multi-tche comme mode de vie et de travail. Une gnration de collaborateurs unis dans une mme attitude au travail, qui transcende les modles hirarchiques et fonctionnels traditionnels. Une gnration habitue changer en permanence denvironnement de travail, de terminal de communication, et de mode de communication. Portant sur un chantillon de 1000 salaris franais, cette enqute en ligne ralise par One Poll du 26 septembre au 2 octobre 2013 se fait lcho dune tude thmatique similaire mene en 2012 et 2013 dans le monde anglosaxon. Le prsent document sen inspire galement trs largement. La comparaison des chiffres entre le primtre France et ltude originelle anglo-saxonne permet une analyse dynamique intressante. Travaille essentiellement distance (voiture, sur site client etc) Travaille principalement domicileProfil des rpondants Homme48% Femme6% 4%Travaille principalement au bureau Travaille en centre d'appels, tlmarketing ou helpdesk52%84% 6% 25%25%25%26%19%20%15%10%Tranches dge interroges Source : enqute conjointe Aastra / Jabra Base de 1000 rpondants5%5%0%18-2425-3435-4445-5455+ ans 5 5. Outils multiples pour collaborateurs multitches Question1100%Comment communiquez-vous au travail ? 85% 79%80%FR 63%60%UK63%45%40%39%38%18% 14%14% 14% 12% 9% 9%20%0%4%37% 22% 20% 17% 15%8% 4%e e S e / te ce ce au tte on abl SM let tan ille ure /VoIPet UC fren fren ph ort tan Tab n n eb e art Ore ins ur p e d phonn Voix lco sm oco que / / n te ie T ina ger bile lpho Soft catio Vid as ssa Mo Ord roc T pli Me Mic Ap8% 9%ail ux cia Em x so eau RsSource : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondantsLe collaborateur daujourdhui est de plus en plus susceptible de passer dun site dentreprise un autre, dun terminal un autre, et dun rseau un autre. Les modes de communication sont donc nombreux, mme si lemail (79%) et le tlphone de bureau (85%) demeurent de loin les plus populaires en France. La comparaison avec les chiffres anglo-saxons indique que ces derniers sont de plus grands utilisateurs du smartphone (45% contre 39% en France), de la tlconfrence (18% contre 12%) ou encore du SMS (22% contre 15%), aux dpends de lemail et du tlphone fixe de bureau. La gnration M sappuie dans son travail quotidien sur les outils qui sont les plus mme de garantir sa connectivit. Elle souhaite pouvoir tre joignable en toutes circonstances et pouvoir grer plusieurs tches en simultan grce aux diffrents outils de communication qui sont mis sa disposition.6La tendance au comportement multitche est une caractristique forte qui dpasse le cadre purement professionnel. Elle explique (ou est la consquence de) la multiplication des moyens de communication aujourdhui disponibles, que ce soit en mode synchrone ou asynchrone. Elle explique aussi en grande partie la monte en puissance des communications unifies, qui apportent mobilit et flexibilit. Deux lments considrs comme indispensables une plus grande efficacit du collaborateur, mais aussi son plus grand confort. 6. BYOD et stratgie TIC* tes-vous satisfait de la stratgie TIC de votre entreprise ?5% 15% 22% 10%6%3QuestionQuestion2tes-vous satisfait des quipements mis votre disposition par lentreprise ?1% 22%13% 4% 2% 2% 2%31%55% 10%Trs insatisfait - Trs souvent en panneStratgie TIC inconnuePlutt insatisfait - Trop souvent en panne Insatisfait - Correspond pas mes besoins Pas de stratgie TICSatisfait - Me permet de faire mon travailInsatisfait - Implique que je ne suispas aussi productif que je le voudraisPas dquipement, jutilise les miens (BYOD) Je dois utiliser les quipementsde la socit, mme si le BYOD me permettrait dtre plus efficaceInsatisfait - Ne mautorise pas utilisermes propres terminaux pour travailler Satisfait - Adapte mes besoins Trs satisfait - Correspond parfaitement mes besoinsJe nutilise pas dquipements au travail Source : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondantsNe sais pas 41% se dclarent satisfaits ou trs satisfaits. On constate typiquement que la satisfaction dun salari sur ce sujet crot proportionnellement sa capacit utiliser dans son travail le terminal (ou les terminaux) quil a lui-mme choisi(s). La tendance bien identifie au sein du Grand Public, qui consiste rechercher en permanence le smartphone dernier cri, se retrouve en environnement professionnel, et cr une attente exacerbe de la part des collaborateurs.Pour lemployeur, maintenir un bon niveau de satisfaction implique donc de sintresser ces attentes technologiques, dtudier les usages de fait au sein de lentreprise et didentifier les arrangements ou les liberts que se permettent les collaborateurs vis--vis de la stratgie TIC officielle. Limplication des collaborateurs dans cette dernire peut alors devenir un atout pour la productivit de lentreprise.*TIC : Technologie de lInformation et de la Communication 7 7. Les bons outils sinon rien Question4Quel environnement alimenterait votre insatisfaction au point denvisager de changer de travail ?Terminaux et outils de pitre qualit51% 31%Proximit rduite avec lquipe en cas de travail distant 24%Pas de possiblit de tltravail ou de flexibilit Impossibilit de tltravailler ponctuellement14%Utilisation des terminaux personnels interdite13% 9%Pas de soutien des tltravailleurs 0%10%20%30%40%50%Source : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondantsLa gnration M veut avoir son mot dire dans le choix de ses quipements. Plus de 50% des collaborateurs seraient prts changer de travail pour disposer des bons outils de communication. Ils sont mmes 13% faire du BYOD* un paramtre dcisif dans leur choix dune activit professionnelle. Entre difficult de lemployeur satisfaire les attentes technologiques de ses collaborateurs et restriction de lutilisation des terminaux personnels des fins professionnelles, les motifs de mcontentement et dinsatisfaction sont donc une ralit. La recherche du juste milieu est probablement lattitude la plus constructive, qui implique les collaborateurs, teste les avantages et les limites du BYOD ou du CYOD* et suit les impacts des diffrents scnarios sur la productivit (efficacit) de lentreprise. *Bring Your Own Device / Choose Your Own Device8La possibilit de pouvoir travailler distance ou de manire flexible est une autre motivation dcisive (24%) dans le choix dun poste. Il est intressant de rapprocher ce chiffre des 31% de rpondants qui indiquent quune proximit rduite en situation de travail distance est un point fort dinsatisfaction. Du point de vue de lemployeur, cette motivation met en vidence un levier intressant dattraction et de fidlisation des talents. On voit donc que lemployeur doit sattacher fournir les solutions de communication qui rsolvent le paradoxe de la proximit distance. Distant oui mais pas dconnect.60% 8. Proximit distance Question5Si vous travaillez distance (ou avec un collgue travaillant distance), quel point vous sentez-vous connect avec vos collaborateurs quotidiens ? 15%13%3% 1%Je me sens trs connect quand je travaille distanceJe me sens trs connect quand je travaille distanceet cela impacte positivement mon efficacti Je me sens un peu connectJe me sens connect mais un plus granddialogue amliorerait les choses18% 33% 17%Je me sens un peu dconnectJe me sens compltement dconnect Je me sens compltement dconnectet cela a un impact ngatif sur mon travailPrenons les chiffres en sens inverse, et notons simplement que seules 17% des personnes se disent dconnectes quand elles travaillent distance. Et seules 1% estiment que cela a un impact ngatif sur leur travail. Source : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondantsQ uestion6Diriez-vous que lutilisation du tlphone et de la vidocommunication vous permet de vous sentir plus connect lentreprise quand vous tes en situation de travail distant ?Les personnes franaises interroges sur cette question ont rpondu de manire assez diffrente de leurs homologues anglo-saxons. En effet, l o ces derniers sont 70% considrer que le tlphone ou la vidocommunication participent pleinement au sentiment de proximit avec le reste de lquipe, ils ne sont que 31% estimer que ces outils permettent (oui / un peu) de se sentir plus proches. Cette diffrence importante souligne dun ct les carts culturels qui peuvent exister dun pays lautre ; elle montre aussi combien la question du relationnel au travail relve de besoins psychologiques primitifs profonds, au mme titre que les relations sociales au sens large.Peut-tre 28% leNon applicab 28%Oui 15%Un peu 16%Non 14%9 9. Tltravail et productivit Dans quel environnement tes-vous le plus productif ?8QuestionQuestion7Dans quel environnement vos collgues de travail vous peroivent-ils comme plus productif ?50% 43%42%40%40% 34%30% 26%20%30%20%16%10%8%7%10% 1%Travail au bureauTravail distantTravail depuis une salle de runion loueEn alternant travail distant et au bureau7%0%0% Travail domicile17%Non applicableAu bureauEn alternance bureau et domicileAu domicileNon applicableSource : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondantsAlors que le bureau reste clairement lenvironnement dans lequel les personnes interroges pensent tre les plus productives, les autres environnements de travail reprsentent tout de mme un total de prs de 37%. Parmi ces 37% le domicile pse pour plus de la moiti, avec 19%. A quelques points prs, ces chiffres sont trs similaires ceux remonts par ltude sur le primtre anglo-saxon. A contrario, il est intressant de noter que la perception defficacit du tltravailleur vue par ses collgues est inversement proportionnelle au temps pass travailler au bureau (cf schma cidessus). 10 10. Travail distant et distance sociale Question9Avez-vous le sentiment que travailler distance gnre de la dfiance entre le tltravailleur et ses collgues ou son encadrement ? 20%7%2%Oui, le tltravailleur est peru comme ne travaillant pas autant que son homologue au bureauOui, le tltravailleur est la cible de commentairesngatifs de ses collgues9% 21% 20% 21%Parfois, certains pensent que le tltravailleurpeut vaquer des activits personnelles Non, le tltravail est largement acceptet soutenu dans notre entreprise et considr comme autant productif Non, le tltravail est pris en charge par le seniormanagement qui est toujours productif Je ne crois pas que le tltravail gnre de la dfiance Je ne sais pas Source : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondantsAlors que les tltravailleurs jouissent dun environnement confortable et propice un meilleur quilibre psychologique, leur loignement physique vis--vis des autres collaborateurs de lentreprise gnre une certaine suspicion chez ces derniers. 49% des personnes interroges estiment en effet que le tltravail alimente une relative dfiance de la part des collaborateurs de lentreprise. Dans lenqute anglo-saxonne mene paralllement, un sur trois considre mme que cela peut nuire sa promotion professionnelle. Le tltravailleur souffre clairement dun dficit dimage. Probablement une question dacceptation culturelle encore assez peu rpandue en entreprise et ceci en dpit des avantages reconnus du tltravail en termes de satisfaction, de productivit et de fidlisation du salari ; probablement aussi une question de relations sociales et de jalousies professionnelles, dans la mesure o le recours non encore gnralis au tltravail cre de facto deux camps : celui qui en profite et celui qui nen profite pas (encore). 11 11. Des solutions et de nouveaux problmes Question10Si vous travaillez distance, quelle affirmation vous convient le mieux ?30% 26%26%20%10%10%8%7%0% J'ai l'impression de faire partie d'une quipeJe me sens efficace et motiv pour produire un meilleur travail dans cet environnementJe me sens isol de mon manager et de l'quipePremier constat, le travail distance nest pas antinomique avec la notion dquipe et de cohsion de groupe. 26% des tltravailleurs considrent faire partie intgrante de lquipe dans laquelle ils travaillent. Ils sont aussi 26% estimer que cet environnement les rend plus productifs et donc plus motivs pour travailler. A noter que ces chiffres font lobjet de variations importantes en fonction du profil interrog, notamment entre homme et femme (cf encadr ci-dessous).43% des hommes 32% des femmes... estiment tre plus productifs en tltravail. Source : enqute conjointe Aastra / Jabra - Base de 1000 rpondants 12J'prouve du ressentiment Je manque de de la part de mes soutien de la part collgues de bureau de mon managerPar ordre dimportance vient ensuite, mais assez loin derrire, le sentiment disolement avec 10% des rponses. Avec les outils de prsentiel, la voix et la vido simples comme un clic de souris, ou encore les messageries instantanes, il est pourtant inattendu de...</p>

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