Verkkokaupan markkinointi Noston avulla Webinaari 11.3.2014

@vilkasgroup @nostosolutions

Tervetuloa!

Olli Miettinen Account Manager Vilkas Group !

Alkusanat

@ollimiettinen

Webinaarin agenda

Alkusanojen jälkeen. !

Nosto: Nosto lyhyesti. Verkkokaupan haasteita ja miten Nosto voi auttaa. !

Vilkas: Noston käyttöönotto ja suositteluelementtien sijoittelu Vilkkaan verkkokaupassa. !

Nosto: Ydintoiminnallisuuksien esittely, otsikoinnin vaihto, uuden suositteluelementin lisäys. !

Lopuksi: Q/A

Lari Lehtonen @larilehtonen

!

!

!

Head of Support Ensimmäinen työntekijä kesällä 2012 !

Tuotekoulutus, tekninen tuki ja kauppojen optimointi. !

Ei Sotshissa viestissä romahtanut maastohiihtäjä.

!Jannica Nyman

Head of Marketing !

Q/A: Webinaarin aikana kysymyksiä ja kommentteja chat-ikkunaan tai

@nostosolutions #nostowebinar

Nosto lyhyesti

Commercial Center

Berlin

R&D Helsinki

PerustettuHelsingissä 2011

Vilkas yhteistyöKesällä 2013

Toimistot

Kasvu & ihmiset

Selfservice tuote kaikkien saatavilla syyskuussa 2013

Palvelunavaus, aktivointi ja muokkaus Vilkkaan

hallintaliittymän kautta

Helsinki: tuotekehitys, Myynti Berliinissä,

Lontoossa ja Tukholmassa

Keväällä 2012: 3 perustajaa Keväällä 2014: 25 henkilön

tiimi, neljä maata 11 kansalaisuutta

UK BD office London

Sweden sales STHLM

Muutamia asiakkaitamme

Noston ja automatisoinnin ydinhyödyt: - Säästynyt työaika: Nosto ei edellytä ylläpitoa - Ajankohtaisuus ja osuvuus: Noston suositukset

perustuvat yksilölliseen asiakasdataan - Kilpailukyky: Nosto kehittää jatkuvasti uusia

ominaisuuksia ja optimoi palveluaan

Nosto pähkinänkuoressa: Kerää käyttäytymisdataa verkkokaupasta ja tuottaa tämän perusteella verkkokauppoihin automatisoidusti markkinointia

Asiakkaat Konversio Arvo Kate Tulos

X

Nosto parantaa

A K A K TX X =

Noston ydinominaisuudet

Personoitu sähköposti- markkinointi

Reaaliaikainen analytiikka

Onsite Suositukset

Ristiin ja ylösmyynti (“asiakkaat ostivat myös”)

Personointi (“selaushistorasi perusteella”)

Suositut tuotteet Dynaaminen haku

jne.

1. Hylätty ostoskori 2. “WeMissYou” -aktivointi

3. Jälkimarkkinointi tilauksen jälkeen

Live-feed CTR/konversio-analytiikka

Suosituskohtainen analytiikka jne.

Fokus tänään: OnSite suositukset

Onsite Suositukset

Ristiin ja ylösmyynti (“asiakkaat ostivat myös”)

Personointi (“selaushistorasi perusteella”)

Suositut tuotteet Dynaaminen haku

jne.

Verkkokaupan etusivun haaste

Enjoy Online Shopping.

Esimerkkejä: Pieniä liikkeitä Helsingin Punavuoressa Kivijalkamyymälä ja näyteikkuna: valikoiman läpileikkaus

Näyteikkuna esitteleee ohikulkijoille hyvän yleiskuvan myymälän tarjonnasta ja houkuttelevat sisään. Kävijä tietää heti myymälän tarjonnan.

Enjoy Online Shopping.

Verkkokauppa: inspiraatiokuvat eivät kerro yleiskuvaa

Ikävän monen verkkokaupan etusivu näyttää tältä. Tässä kaupassa on: - alennuksia - bleiseriosasto - naisten osasto - housuosasto - …onnellisen näköisiä ja

tyylikkäitä ihmisiä - mutta mitä muuta?

!

Pienet ja keskisuurten kauppojen valikoima on harvalle uudelle asiakkaalle tuttu. Ellei tarjontaa esitellä heti asiakas ei välttämättä saa käsitystä myymälän tarjonnasta. Bounce rate kasvaa. !

!

Miksi etusivu on verkkokaupan näyteikkuna?

50-70%uusien

kävijöiden osuus Pienten ja

keskikokoisten verkkokauppojen

tunnettuus: HEIKKO

Suurin osa asiakkaista vierailee verkkokaupassa ensimmäisen kerran. Se ei saa olla myös ainoa ja viimeinen kerta. !

31%ei-poistuneista

asiakkaista selaa

tuotesivuja

Vain alle kolmannes asiakkaista selaa verkkokaupan tuotesivuja. Loput tutkivat muita tietoja tai eivät löydä koskaan tuotesivuille asti. !

Lähde: Noston analytiikka

Asiakaspalvelun puute verkkokaupassa: osasyy heikkoon konversioon

Asioinnin kipukohtia: syitä heikkoon konversioon1. Asiakas ei löydä etsimäänsä eikä voi kysyä apua. Missä ovat loput farkut? Entä mistä löytäisin sopivan paidan? Missä myyjä!? !2. Asiakkaalle ei tarjota mahdollisuutta horisontaaliseen selaamiseen. Mitä katsoinkaan hetki sitten? Ne farkut olivat kivat, mutta minne ne katosivat? Apua?! !3. Umpikujia jotka pakottavat palaamaan menu-valikkoon Onpa kauheasti erilaisia farkkuja farkkuosastolla. Mitkä ovat parhaat? Turhauttavaa! !4. Heikosti toimiva haku Haku ei toimi! Miten niin 501:iä ei löydy, tuossahan Levi’s 501 ovat! Ärsyttävää…

1,7%

Noston suomalaisten

verkkokauppojen konversio

Lähde: Noston analytiikka

parempi

Eurooppalaisissa verkkokaupoissa

konversio tyypillisesti vähintään

+25%

Miten Nosto voi auttaa

Menetelmiä: Ajankohtaista näyteikkuna ja inspiroi!

!

!

TopList: Ajankohtaisen tuotekategorian suosituimpia  Korosta  tarjouksia,  sesonkiin  lii0yviä  tuoteryhmiä  tai  yksinoikeudella  myymiäisi  tuo0eita  tai  brändejä  !

TopList: Myydyimmät tai katsotuimmat Suosituimmat  tuo0eet  kiinni0ävät  aina  huomion  ja  inspiroivat  sekä  antavat  

hyvän  yleiskuvan  mitä  kauppasi  tarjoaa  

!

!

!

!“Pöhinälista:” Näitä ostetaan juuri nyt  Kaupan  ak:ivisuus:  Mitkä  ovat  esimerkiksi  kuluneen  

päivän  tai  tunnin  katsotuimmat  /  myydyimmät  tuo0eet  

!

Toivota asiakkaat tervetulleeksi heti etusivulla!

Esittele aikaisemmin harkittuja tuotteita! Asiakkaat harkitsevat pitkään ja saattavat vierailla

kaupassa useita kertoja ennen ostamista. !

!

!

!

17,3%

Selaus- historian

CTR etusivulla ka.

Lähde: Noston analytiikka

Haku verkkokaupan haaste: tehosta!

!

!

Case: hakutulosten ryhmittely  Haku  Salaisessa  Agen:ssa  sanalla  “maiharit”  palau0aa  ensimmäisenä  tuloksina  maihinnousutakkeja  vaikka  samaa  hakua  käy0ävät  asiakkaat  etsivät  ensisijaises:  kenkiä.  

Hakua käyttävän

asiakkaan arvo on

viisinkertainen muihin nähden

!

!

Noston hakusuositus:  Nosto ei tuota hakutuloksia perustuen kaupan tuotetietoihin vaan asiakkaiden toimintaan.  !

!

Case: kirjoitusvirheet  Haku  Rajala  Camerassa  sanalla  “cannon”  ei  palauta  yhtään  osumaa.  Moni  on  tehnyt  saman  kirjoitusvirheen,  jonka  perusteella  Nosto  suosi0elee  Canonin  tuo0eita  !

!

Case: avainsanat  Haku  Topstreetwearissa  sanalla  “talvitakki”  ei  palauta  yhtään  tulosta,  vaikka  kaupassa  on  tarjolla  talvitakkeja.  Moni  asiakas  on  kuitenkin  löytänyt  takit  käyte0yään  samaa  hakua,  jonka  perusteella  Nosto  suosi0elee  takkeja.  

Lisää myyjä tuotesivulle, joka…

Tarjoaa vaihtoehtoja

Helpottaa navigointia (visual bread-crumb trail)

Esittelee yhteenkuuluvia

tuotteita

Yksilöi tuote-

suositukset

Noston keskiarvo +91%

Vilkas keskiarvo +143%

Tuotesuositusta klikanneen asiakkaan konversion todennäköisyys paranee

Lähde: Noston analytiikka

Tämän lisäksi lisää kassahenkilö, joka…

Lisämyy kassalla:

karkkihylly- efekti

Muistuttaa selaus-

historiasta

Click-n-buy rate: 25%

Click-n-buy rate: 20%

Selite: suositusta klikanneet päätyivät ostamaan. Lähde: Noston analytiikka

Click-n-buy rate: 25%

Yhteenveto: huomioi ainakin nämä!!

Verkkokaupan etusivu on näyteikkunasi:  

- Inspiroi ohikulkijat sisälle esittelemällä tuotetarjontasi parhaat palat

- Älä unohda hyvää menu-rakennetta!  

Toivota palaavat asiakkaat tervetulleiksi  

- Esittele yksilöllisesti aikaisemmin harkittuja tuotteita

Palvele hakua käyttäviä asiakkaita paremmin - Tehosta kaupan hakuominaisuutta käyttämällä Noston dynaamista hakua

Sisällytä asiakaspalvelu

- Tarjoa vaihtoehtoja ja yhteenkuuluvia tuotteita

- Helpota navigointia muistuttamalla selaushistoriasta  

- Yksilöi suosituksia selaushistoriaan perustuen

Lisää karkkihylly kassalle

- Tarjoa vaihtoehtoja vielä kassalla - nämä voivat olla esim. halpoja lisämyyntituotteita

- Muistuta uudelleen selaushistoriasta  

!

Enjoy Online Shopping.

Q/A: Kysymyksiä ja kommentteja chat-ikkunaan tai @nostosolutions #nostowebinar !

!

!

!

Ongelmia käyttöönotossa? Muuta kysyttävää? tuki@vilkas.fi support@nosto.com !Lisää ohjeita ja käyttövinkkejä: http://support.nosto.com