Segmentar

Flávio Silveira

para OTIMIZAR!

segmentação?

Segmentar é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos, através do reconhecimento de características

comuns que aproximem os indivíduos.

adaptado da wikipedia

segmentação?

adaptado da wikipedia

Em função das semelhanças dos consumidores que compõem os segmentos, eles tendem a responder de forma similar a

determinadas estratégias de marketing.

segmentação?

Uma estratégia para um alvo genérico.

segmentação?

evolução tecnológica e comportamental

segmentação?

múltiplas estratégias para múltiplos grupos de alvos

segmentação?

onde existe mais espaço para otimização?

imagem meramente ilustrativa :)

segmentação no Google Analytics

É a única função que você pode usar para gravar qualquer de dado fora dos padrões do Google Analytics, ou seja, sem ser baseado

em visitas ou interações dos usuários.

visitante

sessão

página

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

informações que permanecem nos cookies dos usuários

informações que permanecem durante a sessão

informação que permanecem durante a navegação

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

demográficos

personalidade

geográficossociais

econômicos

estilo de vida

comportamentais

interesses

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

segmentação no Google Analytics

visitante

sessão

página

segmentação no Google Analytics

Os segmentos montados no escopo de página são os mais rasos, já que com a navegação eles podem se sobrepor, prevalecendo sempre o

último antes da saída do site.

Importante 1!

segmentação no Google Analytics

Com as mudanças que estão por vir no conceito do Google Analytics as variáveis de visitantes serão essenciais para uma visão mais “um a um” do seu público.

Importante 2!

segmentação no Google Analytics

Como definir a estrutura ideal?

segmentação no Google Analytics

objetivos de negócio

conhecimento do público

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

segmentação no Google Analytics

A Tag

Como posso disparar esta tag?

segmentação no Google Analytics

Recomendação do Google Analytics:<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-X']);_gaq.push(['_setCustomVar', 1, "gender", nvg_gender, 1]);_gaq.push(['_setCustomVar', 2, "age", nvg_age, 1]);_gaq.push(['_setCustomVar', 3, "education", nvg_education, 1]);_gaq.push(['_setCustomVar', 4, "interests", nvg_interests, 1]);_gaq.push(['_trackPageview']);(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();</script>

segmentação no Google Analytics

Mas...

Podemos usar o exemplo das tags de eventos e gravar segmentos de

acordo com a interação dos usuários.

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

Entendendo a estrutura:

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

Entendendo a estrutura:

segmentação no Google Analytics

chamada e função

Entendendo a estrutura:

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

é o índice, ou slot do segmento, sendo que sua ordem e quantidade vai de 1 a 5

Se um usuário foi marcado com uma variável no slot, ou índice 1 e você

marcá-lo novamente com o mesmo índice, você anula a primeira variável e

passa a contabilizar somente o segunda.

Importante 3!

segmentação no Google Analytics

Entendendo a estrutura:

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

é o nome que você da para algum segmento, por exemplo “gênero”

Entendendo a estrutura:

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

são os valores variáveis, que correspondem a um determinado segmento, no caso de gênero

teremos os valores “masculino” e “feminino”

Existe atualmente no Google Analytics um limite de 65 caracteres para a soma

da definição de “name” e “value”.

Importante 4!

segmentação no Google Analytics

Entendendo a estrutura:

segmentação no Google Analytics

_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

corresponde ao escopo que como vimos podem ser de Visitantes “1”, de Sessão “2” e de Página “3”

De onde posso extrair os dados para estes segmentos?

segmentação no Google Analytics

segmentação no Google Analytics

site

bancos de dados externosou

segmentação no Google Analytics

site• Formulários• Exibições de conteúdos temáticos• Exibições de páginas de produtos• Abandono de carrinho• Interações diversas• Etc...

segmentação no Google Analytics

bancos de dados externos• Definições de segmentos de CRM• Informações de histórico de compras• Informações de relacionamento com SAC• Informações diversas e complementares de

origem off-line• Etc...

Ok, os usuários estão segmentados, e agora?

segmentação no Google Analytics

Relatório de variáveis customizadas

segmentação no Google Analytics

análise dos segmentos e suas métricas

Segmentos avançados

segmentação no Google Analytics

use e abuse dos segmentos avançados, sem esquecer do tamanho da amostra

WA Consulting

OBRIGADO!

@flaviolfs

Flávio Silveira