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Presentación: Primeros pasos en eCommerce - Marzo 2015 - Seminario CACE

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““Primeros pasos en Primeros pasos en eCommerce”eCommerce”

¿Qué tener en cuenta cuándo ¿Qué tener en cuenta cuándo decidimos vender online?decidimos vender online?

AgendaAgenda

•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?

•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el e-Commerce?

•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?

•Logística para eCommerce.

¿Qué necesito para tener mi sitio de ¿Qué necesito para tener mi sitio de

eCommerce?eCommerce?

1. Estrategia Comercial

2. Marketing & Comunicación

3. Estructura y Procesos

4. Implementación

1. Estrategia Comercial

Presupuesto: Equipo, agencia/plataforma a contratar y marketing digital.

Ventas: Definir el catálogo de productos, sus precios, su inventario.

Promociones: Roadmaps (liquidaciones, hot sale, cybermonday, etc.).

2. Marketing & Comunicación

Branding: para el sitio y merchandising.

Estrategia de marketing digital: campañas, redes sociales, estrategias de CACE, etc.

Tu sitio de eCommerce va a ser el local Tu sitio de eCommerce va a ser el local

más visitadomás visitado

3. Estructura y Procesos Equipo: interno o con agencia.

Proceso de: catalogación y fotografía, facturación y cobranza, logística (pick, pack and ship), atención al cliente, cambios y devoluciones.

4. Implementación Qué funcionalidades son requeridas y quiero en base a mi industria (lookbook, comparador de productos, etc).

Plataforma: Cloud (Vtex, tienda nube, etc) u Open Source (Magento, etc).

Gateway de Pago

Operador Logístico

AgendaAgenda

•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?

•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el e-Commerce?

•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?

•Logística para eCommerce.

¿Qué es la usabilidad ¿Qué es la usabilidad y por qué es importante en el e-Commerce?y por qué es importante en el e-Commerce?

“La usabilidad es la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso"

(ISO/IEC 9126)

Captar > Retener > Seducir > Vender

Acceder > Encontrar > Decidir > Comprar

¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?

5 componentes¿Cómo optimizo ¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?

1. Comprensión

5 componentes¿Cómo optimizo ¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?

2.Eficiencia

3. Reconocimiento

5 componentes¿Cómo optimizo ¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?

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4. Gestión de

errores

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5. Satisfacción

Pruebas deusabilidad

¿Cómo optimizo ¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?

Tácticas para optimizar la Tácticas para optimizar la usabilidad de tu e-Commerceusabilidad de tu e-Commerce

1. Optimiza la velocidad de carga de tus páginas

TácticasTácticas

2. Haz que tu sitio se adapte a distintos tamaños de pantallas

TácticasTácticas

3. Destaca tus ‘call to action’TácticasTácticas

4. Incluye categorías y destacala barra de búsqueda

TácticasTácticas

5. Haz visibles tus datos de contacto

TácticasTácticas

6. Utiliza ‘breadcrumbs’TácticasTácticas

7. Permite que los usuarios compren sin registrarse

TácticasTácticas

8. Acorta y simplifica elproceso de compra

TácticasTácticas

AgendaAgenda

•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?

•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el e-Commerce?

•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?

•Logística para eCommerce.

ProductoProducto

ONE SHOTONE SHOT RECURRENTERECURRENTE TELEVENTATELEVENTA MOBILEMOBILE

Medios de pagoMedios de pago

COMBINACIÓN ADECUADACOMBINACIÓN ADECUADA

Time-to-MarketTime-to-Market

RÁPIDO Y FACILRÁPIDO Y FACIL

ConversiónConversión

+ CHO+ CHO+ APROBACIÓN+ APROBACIÓN

- FRAUDE- FRAUDE

MonitoreoMonitoreo

CONCILIARCONCILIAR

Cash FlowCash Flow

OPTIMIZAROPTIMIZAR

SoporteSoporte

AYUDAAYUDA

EscalaEscala

PREVENCIÓN PREVENCIÓN DE RIESGODE RIESGO

CAMPAÑAS CAMPAÑAS DE DE

MARKETINGMARKETING

AgendaAgenda

•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?

•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el e-Commerce?

•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?

•Logística para eCommerce.

LOGÍSTICA: CADENA DE VALOR DEL E-COMMERCE

MARKETING ON/OFFLINE

SITIO WEBCARRITO DE COMPRA

MEDIO DE PAGO LOGÍSTICA

PENSAR EN LA LOGÍSTICA DESDE EL MOMENTOCERO DE LA CONCEPCIÓN DEL NEGOCIO.

ENVIAR TUS PRODUCTOS

¡ES MUY SIMPLE!

CONTÁS CON UNA PLATAFORMA WEB QUE TE FACILITA GESTIONAR TUS ENVÍOS.

PUEDE SER A UN DOMICILIO, A UNA SUCURSAL DEL OP. LOG. O UN ELOCKER.

DESDE LA MISMA PLATAFORMA IMPRIMÍS LA ETIQUETA Y LA PEGÁS EN EL PAQUETE.

LO DEJÁS EN UNA SUCURSAL DEL OP. LOG O COORDINÁS EL RETIRO POR TU DOMICILIO.

ELEGÍS EL DESTINO IMPRIMÍS DESPACHÁS

AHORRÁ TIEMPO Y DINERO

REDUCÍS LAS CONSULTAS DE TUS CLIENTES OFRECIÉNDOLES HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO ONLINE.

DESPACHÁS SIN MOVERTE DE TU DOMICILIO, O DESDE LA SUCURSAL DEL OPERADOR LOGÍSTICO MÁS CERCANA.

BRINDAS SEGURIDAD Y COMODIDAD A TUS COMPRADORES OFRECIENTO ENTREGA A DOMICILIO, RETIRO EN SUCURSAL PROPIA O DEL OPERADOR LOGÍSTICO O EN eLOCKERS.

INCREMENTÁ TUS VENTAS

AMPLIÁS TU MERCADO ENVIANDO

A TODO EL PAÍS.

GANÁS LA CONFIANZA DE TUS COMPRADORES OFRECIENDO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. PODÉS GESTIONARLOS FÁCILMENTE DESDE LA PLATAFORMA WEB DEL OPERADOR LOGÍSTICO.

TUS COMPRADORES PODRÁN PAGAR EL VALOR DE TU PRODUCTO Y DEL ENVÍO EN EL MOMENTO DE RECIBIRLO.

Y ESO NO ES TODO…

INTEGRACIÓN EN TU TIENDA ONLINETODAS LAS FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA WEB DEL OPERADOR LOGÍSTICO PUEDEN SER INCLUIDAS EN CUALQUIER SITIO WEB.

LOS PRINCIPALES PROVEEDORES DE PLATAFORMAS DE E-COMMERCE YA CUENTAN CON INTEGRACIONES CON EL OPERADOR LOGÍSTICO..

Gracias!Gracias!

• Lucila Cappiello :: Jefa de eCommerce en Brandlive.

• Milagros Mendoza :: Content Strategist en Tienda Nube.

• Jonathan Stern :: Supervisor Medios de pago en MercadoPago.

• Martin Urquizo :: Jefe de Negocios Online en OCA.

• 27 de Marzo :: Evento de Presentación Evento de Presentación de Métricas y Tendencias de de Métricas y Tendencias de eCommerceeCommerce.

• 15, 16 y 17 de Mayo :: Hot Sale.Hot Sale.

• 1 de Abril :: Próximo Seminario en la UP.Próximo Seminario en la UP.

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