Presentation Bluewater (Dutch)

Bluewater

Business Information Management

Stream BV | december 2009

(ASL/BiSL compliant)

Inhoud0

1

2

3

4

Over Stream

Beheer conform ASL/BiSL – geen specifieke tools

Bluewater

Meerdere oplossing(en) vergeleken

© Sream

BV 2009 All rights reserved

22

4 Meerdere oplossing(en) vergeleken

Contactinformatie5

• Ons business model is gebaseerd op de toepassing van open-source componenten als basis voor het realiseren van toepassingen voor klanten. Onze voorkeur voor open-source componenten is gebaseerd op eigenschappen als kwaliteit, transparantie, controleerbaarheid, beheersbaarheid, leveranciersonafhankelijkheid en interoperabiliteit.

• Wij menen hiermee toepassingen van een hoge kwaliteit tegen een concurrerende prijs te kunnen realiseren. Hierbij ligt de nadruk op procesgeoriënteerde toepassingen.

• Actieve participatie in open source projecten (give and take) is een belangrijke basis voor onze product-/diensten portfolio. Stream is initiatiefnemer en main sponsor van het Statebox open source project en de open-content Process Wiki (http://wiki.process.io). Daarnaast wordt actief geparticipeerd in diverse open source projecten.

Over Stream

Stream is een onafhankelijk software- en services bedrijf, gespecialiseerd in snelle implementatie van

tailor-made, procesgeoriënteerde (SaaS-)applicaties, op basis van open source producten.

1

© Sream


3

Wiki (http://wiki.process.io). Daarnaast wordt actief geparticipeerd in diverse open source projecten.

• Stream is opgericht in 2008 door Jelle Herold, Paul van Erk en André Blommers, als uitvloeisel van enkele jaren research en ontwikkeling in process management software.

• Door de kracht van state-of-the-art technologie te combineren met een omvangrijke “open-source”/“open-content” community en een gemotiveerd en deskundig team, kunnen wij in zeer korte tijd oplossingen realiseren die zich onderscheiden door snelheid, gebruikersgemak en flexibiliteit.

3

• Bij de introductie van nieuwe systemen en/of grootschalige verandering in bestaande systemen, neemt de druk op functioneel - en applicatie beheer afdeling soms sterk toe. Aangezien verandering vaak de enige constante is in organisaties, zal deze druk niet snel afnemen.

• Invoering van ASL en BiSL is een goed middel om verantwoordelijkheden en processen te structureren, hetgeen bijdraagt aan een efficiënter beheer. Administreren van de operationele processen geschiedt echter veelal handmatig, met behulp van Excel en Word.

• De meeste service-desk applicaties zijn op ITIL gebaseerd. Ze zijn daarmee per definitie IT-centric, focussen vooral op registratie van calls en niet op het proces van afhandelen van call’s en al helemaal niet op de communicatie met de eindgebruikers , beheerders en super-users.

Beheer conform ASL/BiSL – geen specifieke tools

Het administreren van Calls, RFC’s en Problems is hoofdzakelijk handwerk met Excel en Word.

2

© Sream


4

eindgebruikers , beheerders en super-users.

• Hierdoor is het verloop van het proces niet transparant voor gebruikers, beheerders en management.

– Het samenstellen van rapportages is handwerk en kost veel tijd en energie

– Een goede sturing op de processen is moeilijk, omdat informatie verspreid ligt

– Gebruikers hebben het gevoel dat alles in een zwart gat verdwijnt

• Vanuit concrete behoeften bij opdrachtgevers is in eerste instantie een prototype ontwikkeld in de vorm van een portal met procesondersteuning. Dit wordt door ons doorontwikkeld tot een volledige applicatie (Bluewater) voor de ondersteuning van (operationele ) ASL/BiSL processen.

4

Bluewater

Bluewater bestaat uit een (eindgebruikers)portal (obv Drupal) en een process-engine (Statebox)

3

© Sream


55

Bluewater

De kracht van het product zit onder meer in de expliciete processturing en snelle aanpasbaarheid van

zowel processen, als portal. Hierdoor kunnen snel oplossingen op maat worden geïmplementeerd.

3

© Sream


66

Portal – (basic) homepage3

© Sream


7

Portal – overzicht call’s en wijzgingsverzoeken3

© Sream


8

Workflow – RFC proces 3

© Sream


9

Workflow – RFC proces/place Intake3

© Sream


10

Workflow – Call proces3

© Sream


11

Workflow – Problem proces3

© Sream


12

Meerdere oplossingen vergeleken

Bluewater vergeleken met alternatieve oplossingen voor de ondersteuning van ASL/BiSL processen

4

Kosten Implementatie

inspanning

Verbetering

proces

Info aan

gebruiker

Toepasb. bi j

outsourcing

Handmatige werkwijze

Implementatie van inhouse ITSM pakket

© Sream


1313

Goed Slecht

Implementatie van inhouse ITSM pakket

Standaard SaaS toepassing voor ITSM

Bluewater

Meerdere oplossingen vergeleken

Voorbeeld van een business case gebaseerd op omgeving met 50 beheerders. Ongelimiteerde toegang

tot de portal voor eindgebruikers

4

Cost Toelichting Jaar-1 Jaar-2 Jaar-3

Set-up kosten Afhankelijk van customization €10.000 €5.000 €5.000

SaaS fee fixed fee obv 50 users (50 users) €30.000 €30.000 €30.000

Benefit Toelichting Jaar-1 Jaar-2 Jaar-3

Minder admin functioneel beheer 0,2 fte €19.600 €19.600 €19.600

Minder admin applicatie beheer 0,25 fte €24.500 €24.500 €24.500

Minder coördinatie 0,5 fte €49.000 €49.000

© Sream


14

Minder coördinatie 0,5 fte €49.000 €49.000

Saldo (€4.100) €58.100 €58.100

Overige voordelen (niet-financieel)

Betere informatievoorziening aan gebruikers. Voorkomen dubbele calls.Voorkomen telefoontjes/mail over status van incidenten.

Beter inzicht in de herkomst, status en doorloop van calls. Betere informatie tbv prioriteitsstelling afwikkeling calls/rfc's.

Contactgegevens5

Paul van ErkProcess Oriented Solutions

© Sream


1515

Process Oriented Solutions

+31 (0) 6 14 961 329 Stream [email protected] Molukkenstraat 200 B-9www.streamconsulting.nl 1098 TW Amsterdam

+31 (0) 20 7723926

© Sream


1

About Stream

Stream is an independent consulting and services company specialized in fast creation of business process solutions. Stream was founded in 2008 as a result of several years of research and development in process management software. Our aim is to deliver working Business Process Solutions in the shortest possible timeframe.

Stream BVMolukkenstraat 200-B91098 TW AmsterdamNetherlands

www.streamconsulting.nl

Technology

Presentation Bluewater (Dutch)