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Oracle Enterprise Manager Real User Experience Insight

Nicolás SánchezTechnical Account Manager. Galicia.

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Agenda

• ¿Por qué Oracle Enterprise Manager?• Importancia de la monitorización de la

actividad de real de los usuarios• La respuesta de Oracle

¿Por qué OracleEnterprise Manager?

Oracle Enterprise Manager Gestión integrada de aplicaciones

• Gestión Completa, Abierta e Integrada de las tecnologías Oracle• Base de datos, Middleware, Aplicaciones

Paquetizadas e infraestructura física y virtual

• Gestión Centrada en el negocio y la gestión Top Down de las aplicaciones

• Gestión del ciclo de vida completo

• Gestión escalable en entornos grid y cloud• Gestionar muchos como uno

Oracle Enterprise ManagerLa mejor gestión para Oracle

Conectores Service Desk

Conectores para eventos

Plug-ins

Conectores bidireccionales

para el intercambio de

alertas y eventos

Numerosos plugins para monitorizar producos No Oracle

Conectores completos para la gestión de sistemas TI

Application Performance Management

LifecycleManagement

Configuration Management

ApplicationQuality

Management

Diagnostics, Tuning

User Experience

Java, SOA, Transactions

Collection, Tracking, History

Compliance Dashboards

Application Configuration Mgmt

Provisioning

Dynamic Resource Management

Patching

Data Masking

Functional/Load Testing

Real Application Testing

Oracle Enterprise ManagerGestión integrada

Maximizar los costesTI Oracle Enterprise Manager

• Reducción de costes operacionales con diagnóstico inteligente y procesos TI automatizados• Reducción de costes de gestión de base de datos• Reducción de esfuerzos de gestión de configuración• Reducción de esfuerzos de parcheado y provisión

• Gestión Top-Down de aplicaciones, desde una perspectiva de negocio gracias a la comprensión de cuál es la experiencia de usuario y el impacto en negocio de los problemas de TI• Evitar la pérdida de ingresos• Maximizar la productividad

• Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones para incrementar la agilidad del negocio mejorando la calidad de las soluciones• Reducción del esfuerzo de pruebas• Incrementar la cobertura de pruebas• Incrementar la calidad para optimizar las inversiones

Gestión del Rendimiento de Aplicaciones

User Experience Monitoring

• Monitorización activa de comportamiento de usuario

• Apps web, servocios xml-soap services

• Visibilidad pto a pto

• Monitorización SOA, Portal y JEE

• Vista de recursos• Trazas a través de

capas• Análisis de memory

leak

Database Diagnostics and Tuning

• ADDM• Tuning SQL

automático

Oracle Enterprise Manager

Composite Application Management

Java Diagnostics

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Importancia de la monitorización del comportamiento real del usuario

Las TI son Complejas

Cambios tecnológicos

• Aplicaciones escalables con diferentes elementos

• Necesidad de información fiable

• Transacciones en tiempo real

• Disponibilidad 24x7

• Cargas de trabajo díficilmente predecibles

• Datos disponibles online

Las aplicaciones TI cada vez son más complejas

•El valor para el negocio y la complejidad de las aplicaciones se está incrementando.

•El time to market se está viendo reducido mediante la reutilización, los servicios web y tecnologías SOA.

•Cada vez existen más aplicaciones paquetizadas, con su propio ritmo de cambios

•La diversidad y los problemas de interoperabilidad de los sistemas distribuidos precisan cada vez más recursos especializados.

Carencias de la monitorización basada sólo en rendimiento

• 74% de los problemas son reportados directamente por los usaurios finales, pasando desapercibidos para los sistemas de monitorización de TI.

• En promedio son necesarias 6 llamadas al service desk para identificar en dónde cae el problema.

• Para un SLA típico: el 95% de problemas de nivel 1 son respondidos en 2 horas.

Source: Forrester Research

Los costes de los fallos TI

Coste de Recuperar datos

Coste de soporteexterno

CostesProductividad

Personas afectadas

% pérdida productividad

Coste mediopor empleado

Coste promediode horas extra

Duración del corte

+Costes IT

Identificaciónproblema

Análisis y resolución

Pruebas de validación

Pérdidasde Ingresos

% de negociono recuperable

Duracióndel corte

+ =

Promedio de ingresos/hora

Costes Reales

Source: Forrester Research

Pérdida Rendimiento = Menos IngresosLos pérdidas podrían reducir un 10% los ingresos

Source: Joint study between Gartner Research and Response Tek

Infraestructura

Gestión extremo a extremo

Firewall Web Servers Middleware Databases

Database

Database

Database

`

Usuarios/ Entidades

`

`

ServiciosUsuarios

Oracle Enterprise Manager

Hacienda

Ayuntamiento

Corporativa

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La solución de Oracle

Infraestructura

Gestión de la experiencia real de usuarios

Firewall Web Servers Middleware Databases

Database

Database

Database

`

Usuarios/ Entidades

Consulta

Expediente

Login

`

`

ServiciosUsuarios

• Monitorización del 100% de las transacciones reales

• Visión desde el punto de vista del los usuarios finales

Oracle Real User Experience Insight

• ¿Qué es Real User Experience Insight?Real User Experience Insight monitoriza la ACTIVIDAD REAL DEL USUARIO para garantizar que el RENDIMIENTO de las aplicaciones basadas en TECNOLOGIA WEB cumple con las expectativas, disponiendo de capacidad de análisis y notificaciones y permite profundizar en cuál es el comportamiento del usuario.

• Sus beneficios• Maximizar el valor de las aplicaciones web mediente la identificación

de pérdidas de ingresos asociadas a usaurios frustrados.• Profundizar en tiempo real en la experiencia de los usuarios para

anticipar los posibles problemas que se pueden encuentrar.• Reducción de costes de soporte reduciendo el volumen de llamdas

a los centros de atención telefónica.• Alinear TI y Negocio: Profundizar desde el punto de vista de negocio

en las tendencias y preferencias de los usuarios.

Tecnología de Análisis de Protocolos de Red

• Solución de monitorización pasiva.• Médidas 100% fiables.• Recolección de información no intrusiva.• Sin impacto en el rendimiento de las aplicaciones.• Sin cambios en las aplicaciones.• Con capacidades de análisis de tráficoSSL.• Despliegue en producción sin necesidad de disponer

de entornos de desarrollo y pruebas .

Arquitectura RUEINetwork Protocol Analysis

InternetInternet

DB DB

Firewall

Switch/TAP

Webserver

Webserver

Webserver

Sniffing

Netw

ork

Resp

onse

Tim

e•Delivered?•Aborted?•Network timeout?

Pagerequest

Serv

er

Resp

onse

Tim

e

•Response?•Server error, web site

error, Hit OK•Content of page (i.e. order

details, functional errors)

Collected data:

•Client-ip, Server-ip, Gateway-ip•Requested URL (Page,Object)•Cookie/Session-id•Referrer•GET & POST requests• Browser type

Real User Experience InsightPrincipales beneficiarios

Líneas de negocio Responsables de aplicaciones Operaciones TI

Optimizar Aplicaciones y la Experiencia de

Usuario

Monitorización y diagnósticos proactivos

Mejorar el Rendimiento de

Negocio

Real User Experience InsightVistas de negocio

Transacciones de negocioInformes de Satisfacción

Informes de uso• Por proceso de negocio• Origen/oficina• Monitorización del

proceso completo: ¿Dónde?, ¿Quién?, ¿Por qué?

Cuadros de mando adaptados a cada aplicación

• Adaptables a usuario• Específicos de aplicación• Profundizar en los datos

mostrados• Profundizar en la

correlación entre KPI

Vistas ejecutivas de negocioBúsqueda de problemas en Transacciones de Negocio

Real User Experience InsightVista de aplicaciones y niveles de servicio

Monitorización de servicios de negocio

Rastreo de sesiones de usuario,

Cuadros de Mando & SLM

Repetición

Vista aplicaciones y niveles de servicio Validating a user’s problem

Diagnóstico Integrado

• Repetición sesiones & transacciones de negocio

• Identificación de acciones/objetos de la transacción

• Profundizar en la topología punto a punto

• Análisis del rendimiento en todas las capas

• Profundizar en las vistas de estado de recursos de cada sistema para realizar un análisis de causa raíz

Gestión de experiencia de usuarioATS script session import

Service Level Management (Activo)Incluye los principales protocolos

Application

Any service

protocol

NY

Tokyo

Paris

SF

Berlin

Representative

Client

Rio

DNS, FTP, HTTP(s), Ping, ICMP Ping, IMAP, JDBC SQL

Timing, LDAP, NNTP, Oracle SQL

Timing, POP,

Port Checker (includes SSL),

SMTP, SOAP, TNS Ping,

Web Transaction, WEBDAV

Custom Script

Real User Experience InsightVisión para TI

Configuración KPI, monitorización & alertas

Informes y análisis de errores

Exportación

de datos

Diagnóstico de rendimiento de Servidor, red &

objetos

Visión para TIAnálisis de cuellos de botella – Identificación Problemas

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Visión para TIAnálisis de cuellos de botella – Identificación Problemas

Una vista para comprobar el estado de todas las aplicaciones

Monitorización de todos los indicadores críticos de servicio:

- Disponibilidad, Rendimiento, Uso

Cumplimiento de los Niveles de Servicio

Visión para TICuadro de Mando de Servicios

Visión para TIFacilitando la analítica avanzada

Visión para TIFacilitando la analítica avanzada

Visión para TIFacilitando la analítica avanzada

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Beneficios ClaveOracle Real User Experience Insight

Beneficios clave

• Tecnología pasiva, no es necesario tocar las aplicaciones exsistentes

• Posibilidad de recoger datos de entornos abiertos y/ó cerrados

• Los datos son almacenados dentro del propio CPD• Es posible profundizar en el uso de cualquier

aplicación web, incluso para aplicaciones empresariales b2b

• Alineamiento TI y negocio mediante la utilización de la misma fuente de datos

• El soporte TI se convierte en proactivo

Oracle Helps You Maximize Customer Value

Avoids online revenue losses up to 25%

Cuts configuration management effort by 90%

Saves weeks on application testing time

Replaces manual tools with automation; saves time by 50%

Deploys SOA infrastructure 92% faster

Saves 80% time and effort for managing Databases

Improves IT productivity by 25%

Drives asset utilization up by 70%

Reduces Database testing time by 90%

Reduces provisioning effort by 75%

Saves $1.9 million with Oracle Enterprise Manager

Saves $170,000 per year with Oracle Enterprise Manager

Delivers 24/7 uptime with Oracle Enterprise Manager

Cuts application testing from weeks to hours

Reduces critical patching time by 80%

For More Information

search.oracle.com

or

oracle.com

Real User Experience Insight