Salesforce1 Platform - Der schnellste Weg von der Idee zur App

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  • 1. Salesforce1 Platform Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung Berthold Soestwhner Strategic Account Manager Platform

2. Safe Harbor Safe-Harbor-Erklrung gem Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Prsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, knnen die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geuerten oder implizierten Ergebnissen abweichen.Alle Aussagen, auer Aussagen zu historischen Tatsachen, knnen als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehren jegliche Schtzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfgbarkeit, Abonnentenzahlen und Ertrgen, Prognosen zu Umstzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplnen zuknftiger Ablufe, Meinungsuerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenvertrgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwhnten Risiken und Unsicherheiten zhlen unter anderem jedoch nicht nur Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen fr unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit mglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzgerungen in unserem Webhosting, mit Versten gegen unsere Sicherheitsmanahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und mglicher knftiger Firmenzusammenschlsse und -bernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir ttig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fhigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an grere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen knnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) fr das aktuelle Geschftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) fr das aktuelle Geschftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter Information fr Investoren im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfgbar. Smtliche unverffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Prsentation, Pressemitteilung oder ffentlichen Bekanntmachung erwhnt werden, sind derzeit nicht verfgbar und werden u. U. nicht pnktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfgbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren. 3. Welcome to the INTERNET OF CUSTOMERS Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise 4. Im Internet of Customers ist alles ber Anwendungen vernetzt Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte Produkte Social Media Mobilitt Cloud Vernetzte Partner Vernetzte Kunden Kunde 5. Ganze Branchen erfinden sich mithilfe von Anwendungen neu Warum Software die Welt erobert MarcAndreessen 6. Die Entwicklung von Anwendungen ist fr viele Unternehmen nicht einfach Komplexitt, daAnpassung an Bildschirmanzeigen unterschiedlicher Gerte ntig Begrenzte Zahl an Entwicklern Vielzahl an Betriebssystemen Mehrere Plattformen 60 % 40 % 20 % ProzentderBefragten Mobile Anwendungen sind entscheidend Bereitgestellte mobile Anwendungen Befragung von 1.300 Fhrungskrften weltweit durch den Economist The State of the Customer-Led Economy App Gap der Unternehmen haben Anwendungen bereitgestellt50%< 7. Salesforce1 Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung Idee Kauf und Konfiguration von Hardware Installation komplexer Software Festlegen des Benutzerzugriffs Erstellen und Testen von Sicherheits- funktionen Optimierung fr mobile Umgebungen und soziale Medien Einrichten von Berichten und Analysen Entwicklung der Anwendung Herkmmliche Plattformen 6 bis 12 Monate? Anwendung Idee Entwicklung der Anwendung Anwendung 8. Alle Plattform-Services, die Sie zur schnellen Anwendungserstellung bentigen Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung 9. Umsetzung innovativer Ideen mit der Salesforce1 Platform Gerte, Machinen und Systeme vernetzen Prozesse automatisieren mit Anwendungen fr Mitarbeiter Innovative Anwendungen fr Kunden und Partner erstellen 10. Die Salesforce1 Platform als Basis fr vielfltige Anwendungen Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen fr Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services 11. Salesforce Anwendungen gebaut auf Salesforce1 Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen fr Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services 12. ISV Partner Anwendungen gebaut auf Salesforce1 Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen fr Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services 13. Individuelle Anwendungen gebaut auf Salesforce1 Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen fr Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services 14. Salesforce: Die fhrende Cloud-Plattform fr Unternehmen Marktanteil Nr. 1 Plattform fr Unternehmen Nr. 1 Magic Quadrant fr Application Platform as a Service Januar 2014 Analyst: Yefim V. Natis Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen Forschungsberichts verffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage ber salesforce.com verfgbar. Gartner spricht sich nicht fr einzelne in der Analyse dargestellte Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt keinem Benutzer, ausschlielich Anbieter mit den hchsten Bewertungen zu whlen. Die von Gartner verffentlichte Analyse setzt sich aus den Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als Tatsachenerklrung verstanden werden. Gartner bernimmt keinerlei (ausdrckliche oder implizierte) Garantien bezglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw. Eignung des Produkts fr einen bestimmten Einsatzbereich. Abbildung 1. Magic Quadrant fr Sales Force Automation 15. Unsere Kunden erstellen Anwendungen jetzt noch schneller +43 % hhere Produktivitt bei der Programmierung +52 % schnellere Systemtestsniedrigere IT-Kosten +46 % schnellere Integration +45 % +52 % schnelleres Design +55 % schnellere Konfiguration +58 % schnellere Bereitstellung Durchschni)liche,Verbesserungen,laut,unserer,Kundenumfrage, Quelle:&Umfrage&zu&Kundenbeziehungen&mit&salesforce.com&vom&Mrz&2013,&durchgefhrt&von&einer&unabhngigen&Firma&namens&Conrmit&Inc.&bei&ber&5.200&zufllig&ausgewhlten& Kunden.&Die&Anzahl&der&Antworten&variiert&pro&Frage.& 16. Dr. Ulrich Faisst VP Group Sales Support/CRE ZEISS Vision Care 17. Wie ZEISS Vision Care mit Force.com weltweit Kundenfeedback aufnimmt & gezielt adressiert Mnchen, 3. Juli 2014Dr. Ulrich Faisst VP Sales Support & Customer Relationship Excellence ZEISS Vision Care 18. ZEISS Group Innovation is in our DNA Did you know? >50% of all microchips are pro- duced with Carl Zeiss technology 23 Nobel Prize winners used our microscopes With digital lenses we give a solution for the new lifestyle We help make combustion engines more efficient IORT is a quantum leap in the treatment of breast cancer Carl Zeiss camera and cine lenses capture key moments 3 19. 5Mass Production sites 200,000,000Glasses wearers places their trust in the quality of ZEISS Vision Care 40+Prescription lens grinding sites ZEISS Vision Care Our results speak for themselves 4 Over 150,000,000eyeglasses produced each year 250,000Orders per day 10,000Customer feedbacks per year 20. Loyal customers buy more and stay longer with their suppliers, recommend to others. Therefore NPS is a good predictor for growth. The Net Promoter Score (NPS) measures customer loyalty based on the question: On a scale from 1 (=not likely at all) to 10 (=extremely likely), how likely would you recommend ZEISS to a friend or a non-competing colleague? NPS calculated as: 1= not at all likely 2 3 4 5 6 7 8 Net Promoter Score helps us to measure & collect customer feedback Source: Frederick Reichheld's "The One Number You Need to Grow", HBR Dec 2003, and "The Ultimate Question", HBS Press 2006; Net Promoter is registered trademark of Bain & Company Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems Detractor Passive Promoter 1097654321 8 9 10= extremely likely 5 21. Interact Measure UnderstandDerive Initiatives Implement Initiatives Communicate changes to customer Customer touchpoint as a trigger NPS measurement (1st call) NPS follow-up call (2nd call) to hear the voice of the customer Closing the loop to the customer to turn detractors and sustain promoters (3rd call) Interdepartmental workshops to analyze feedback Realization of improvement crucial to success 5 2 3 6 4 1 6 Net Promoter Score at ZEISS Vision Care Continuous customer feedback in 22 countries helps us to identify & run >150 initiatives year by year 22. Net Promoter Score Dashboards NPS Rollout in 22 countries d