Adelaida Cabrero acabrero@ujaen.eshttps://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero

El CIO universitario y el Catálogo de Servicios

¿POR QUÉEN CLAVE

ROSA?

Y yo les dije: "Siéntense a la mesa. Vamos, siéntense a la mesa". Y se sentaron a un lado de la sala.

LAS CIO-U ESTAMOS EN LA MESA

PERO NO ESTAMOS EN LAS TITULACIONES STEM

http://www.diariosur.es/videos/nacional/201510/14/campana-masiva-internet-para-4557415497001-mm.html

ROMPER ESTEOROTIPOS

VISIBILIZAR REFERENTES

Margaret Hamilton, desarrolladora del software de vuelo de Apolo

PERO…ESTE NO ES MI LIBRO

CATÁLOGO DE TIC

Vista del Negocio/Usuario

Vista Técnica/de Soporte

Servicios orientados a Procesos de Negocio

Servicios NO orientados a Procesos de Negocio

Servicios al usuario

Servicios de soporte o técnicos

Servicios TIC Universitarios

Vista del Negocio/Usuario

Vista Técnica/de Soporte

Servicios de soporte o técnicos

CRUE-TIC 01Soporte TIC a la Docencia

CRUE-TIC 02 Soporte TIC a la Investigación

CRUE-TIC 05Publicación Web CRUE-TIC 08

Gestión de identidades

CRUE-TIC 03 Soporte TIC a la Gestión

CRUE-TIC 04Correo y colaboración

CRUE-TIC 06Soporte a equipamiento

del puesto de trabajo

CRUE-TIC 07 Comunicaciones

Servicios TIC Universitarios

La importancia del CATÁLOGO

Estrategia de Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio

Mejora Continua del Servicio

ES. Gestión Financiera

Operación del Servicio

ES. Gestión del Portfolio de Servicios

DS. Gestión del Catálogo de Servicios

ES. Gestión de la Demanda

DS. Gestión de Niveles de Servicio

DS. Gestión de la Capacidad

DS. Gestión de la Disponibilidad

DS. Gestión de la Continuidad de los

Servicios TIDS. Gestión de la Seguridad de la

InformaciónDS. Gestión de Proveedores

TR. Planificación y soporte a la transición

TR. Gestión de Cambios

TR. Gestión de la Configuración y Activos

TR. Gestión de Entregas y Despliegues

TR. Validación y pruebas

TR. Evaluación

TR. Gestión del Conocimiento

OP. Gestión de EventosOP. Gestión de incidencias

OP. Petición de Servicios TI

OP. Gestión de Problemas

OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI

MJ. Mejora continuaMJ. Informes Servicios TI

ES. Gestión de la Relación con el negocio

DS. Gestión de la coordinación del diseño

PARA LA GESTIÓN

Procesos Clave

Procesos de Soporte

Procesos estratégicos

DEM

ANDA

S Y

EXPE

CTAT

IVAS

DE

LOS

USUA

RIOS

SERV

ICIO

S PR

ESTA

DOS

SATI

SFAC

CIÓN

DE

LOS

USUA

RIOS

ES. Gestión Financiera

ES. Gestión del Portfolio de

Servicios

DS. Gestión del Catálogo de

Servicios

ES. Gestión de la Demanda

DS. Gestión de Niveles de Servicio

DS. Gestión de la Capacidad

DS. Gestión de la Disponibilidad

DS. Gestión de la Continuidad de los

Servicios TIDS. Gestión de la Seguridad de la

InformaciónDS. Gestión de Proveedores

TR. Planificación y soporte a la transiciónTR. Gestión de Cambios

TR. Gestión de la Configuración y

ActivosTR. Gestión de Entregas y

DesplieguesTR. Validación y pruebas

TR. Evaluación

TR. Gestión del Conocimiento

OP. Gestión de Eventos

OP. Gestión de incidencias

OP. Petición de Servicios

OP. Gestión de Problemas

OP. Gestión de Acceso a los Servicios TI

MJ. Mejora continua

MJ. Informes Servicios TI

ES. Gestión de la Relación con el

Negocio

DS. Gestión de la coordinación del

diseño

PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA

Para el resto de trabajos de CRUETIC

Desarrollos colaborativos

Alianzas con Proveedores

UniversiTIC 2015

Servicios TI centralizados según EDUCAUSEFuente: Information Technology in HigherEducation – 2014 (EDUCAUSE)

Continuamos en el debate

Adelaida Cabrero acabrero@ujaen.eshttps://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero