21
Sosiaalisen median markkinointi 17.5.2013 Helene Auramo, Okimo Clinic Oy

Sosiaalisen median markkinointi

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Helene Auramon esitys Marketing Clinicin Digital Business Breakfast -seminaarissa 17.5.2013

Citation preview

Page 1: Sosiaalisen median markkinointi

Sosiaalisen median markkinointi17.5.2013

Helene Auramo, Okimo Clinic Oy

Page 2: Sosiaalisen median markkinointi

Helene Auramo• Okimo Clinic Oy, toimitusjohtaja ja perustajajäsen

• StyleLoving Oy, perustajajäsen ja partneri

• Pakimomo Oy, perustajajäsen ja partneri

• Indiedays Oy, perustajajäsen ja partneri

• Bloggaaja, yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija

• Zipipop Oy 2007-2012, perustajajäsen

• KTM, Media Lab

CV: fi.linkedin.com/in/heleneauramo/

Page 3: Sosiaalisen median markkinointi

Okimo Clinic on strategisen sosiaalisen median toimisto• Okimo Clinic on suomalainen sosiaalisen median toimisto

• Okimo Clinic toimii tiiviissä yhteistyössä Marketing Clinicin kanssa

• Okimo Clinicin hallituksen jäsenet ovat Hjallis Harkimo, Aki Hirvonen ja Morten Kjaer

• Okimo Clinic on perustettu huhtikuussa 2013

Page 4: Sosiaalisen median markkinointi

Sosiaalisen median organisointi

http://www.marketingweek.co.uk/sectors/sport/nike-takes-social-media-in-house/4005240.article

“In an ideal situation, community management should be led by in-house resources but with the support of agency. Even the closest agency does not have the intimate knowledge of a full-time immersion within a given corporate culture. However, agencies should bring a broader perspective of what works across multiple brands.”

- Rick Wion, director of social media, McDonald’s

Page 5: Sosiaalisen median markkinointi

Kanavien ja työkalujen valinta

Facebook

Blogit

LinkedIn

YouTube

Wikipedia

Twitter SlideShare

Pinterest

Page 6: Sosiaalisen median markkinointi

Ihmiset ja yritykset

http://www.trustacrossamerica.com/offerings-thought-leaders-2013.shtml

Leader NameRichard BransonTony Hsieh

Site URL Twitter Followers Brandwww.virgin.com https://twitter.com/RichardBranson 3199124 76385www.zappos.com https://twitter.com/zappos 2736814 17221

Mikko Hyppösellä Twitter-seuraajia 47 170 ja F-Securella 22 234

Page 7: Sosiaalisen median markkinointi

Kenelle sosiaalinen media kuuluu?

Markkinointi HRMyyntiAsiakas-palvelu

PRViestintä

Tuote-kehitys

Sosiaalisen median tiimi?

Johto?

Page 8: Sosiaalisen median markkinointi

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa 1/2

• 60% kuluttajista odottaa yritysten reagoivan sosiaalisessa mediassa*

• Siellä yrityksen on vastattava myös kuluttajien tarpeisiin

• Jos yritys on sosiaalisessa mediassa, kuluttajat odottavat saavansa myös asiakaspalvelua siellä

*http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/

Page 9: Sosiaalisen median markkinointi

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa 2/2

http://socialmediatoday.com/brianna5mith/1373121/using-social-media-customer-service-tool-infographic

58% niistä, jotka ovat twiitanneet huonosta asiakaskokemuksesta, eivät ole koskaan saaneet vastausta yritykseltä.

Vuoteen 2014 mennessä vastaamatta jättäminen sosiaalisessa mediassa on yhtä haitallista kuin puhelimeen tai sähköpostiin vastaamatta jättäminen.

Page 10: Sosiaalisen median markkinointi

Mitä mitataan?

Fanimäärää?

Kattavuutta?

Vuorovaikutusta?

Myyntiä? Asiakastyytyväisyyttä?

Jakoja?

Page 11: Sosiaalisen median markkinointi

Kaupat osaksi asiakkaiden ekosysteemejä

Smart Content

Page 13: Sosiaalisen median markkinointi

Fanien ostaminen?

http://fbviro.com/services/fast-likes/

Page 14: Sosiaalisen median markkinointi

Mittaamisen organisointi

• Kuka tuottaa mittaustulokset?

• Kuinka usein?

• Miten mittaustuloksia analysoidaan?

Page 15: Sosiaalisen median markkinointi

Visual WebVisuaalinen verkko

https://www.facebook.com/about/newsfeed

Page 16: Sosiaalisen median markkinointi

Case Harvard

Kuvat:10,111 tykkäystä

Kuvat:10,910 tykkäystä

Kuvapäivitykset

Tekstipäivitykset

Page 17: Sosiaalisen median markkinointi

Shopify analyzed data from over 25,000 Shopify online stores:Referral traffic from Pinterest to Shopify stores is equal to traffic coming from Twitter . Of that traffic, shoppers are 10% more likely to make a purchase compared to those who arrive from other social sites. Furthermore, of those purchases, the average order is $80 which is double the average order from Facebook.

Image source: www.pinterest.com/stylelovingSource: http://www.shopify.com/blog

Page 18: Sosiaalisen median markkinointi

Case Oikotie Pinterestissä

http://pinterest.com/oikotieasunnot/

Oikotie Pinterestissä:771 seuraajaa8 kansiota (board)555 pinnausta

Page 19: Sosiaalisen median markkinointi

Neljä vinkkiä sosiaaliseen mediaan• Selvitä missä asiakkaasi ovat

• Luo sisältöä, joista asiakkaasi halavat puhua/kuunnella/jakaa

• Seuraa sosiaalisen median tuloksia (monitorointi ja oma analytiikka)

• Muista, että sosiaalinen media tulee linkittyä organisaation strategiaan.

Page 20: Sosiaalisen median markkinointi

Seuraa Okimo Cliniciä!• Sosiaalisen median uutiset Twitterissä ja Facebookissa

twitter.com/OkimoClinic www.facebook.com/OkimoClinic

• Tuotteet ja palvelut LinkedInissä linkedin.com/company/OkimoClinic

• Esitykset SlideSharessa www.slideshare.net/OkimoClinic

Tilaa Okimo Clinicin uutiskirje verkkosivuiltamme www.okimoclinic.com

Page 21: Sosiaalisen median markkinointi

Kiitos!Helene Auramo, Okimo Clinic Oy

[email protected]+358 40 153 0082