Embed Size (px)
DESCRIPTION
Slides fra kursus på IVA d. 11/4-2011
Citation preview
Strategier for sociale medier - hvorfor er din organisation på Facebook?
Kursus på IVA d. 11/4-2011
Matthias Engberg Eiriksson og Marie Tielbo
Hvem er vi?
linkedin.com/in/eirixonflickr.com/photos/eirixon/ facebook.com/eirixon eirixon.wordpress.com/
Og mange andre steder…
Matthias Engberg Eiriksson
Forskningsassistent v. IVA
Hvem er vi?
Marie Tielbo
Online Community Manager hos JobZonen.dk
marietielbo.dklinkedin.com/in/mtielbofacebook.com/marie.tielbotwitter.com/mtielbo
Og mange andre steder…
Hvorfor dette kursus?
Social Media, Libraries, and Web 2.0: How American Libraries are Using New Tools for Public Relations and to Attract New Users – Third Survey November 2010
AgendaAgenda
1. Velkommen
2. Hvad er sociale medier?
3. Sociale medier i praksis
4. Frokost
5. Skab den rigtige fortælling
6. At arbejde strategisk
7. Hvad står på spring?
Hvad er sociale medier?
Tim Berners-Lee’s vision:
At bringe mennesker tættere sammen og facilitere netværk mellem mennesker (ikke maskiner!)
Clay Shirky“Social software is software that supports group communication”
og
“Internettet har gjort det absurd let at danne grupper”
Fra wisdom of the few
Foto: Orange County Archives
Til wisdom of the crowd
Foto: ausnahmezustand
Hvorfor bør sociale medier vedkommebibliotekarer og biblioteker?
• Det er blevet tilgængeligt for alle
- kræver bare en computer eller tlf. med netadgang
• Vi er allesammen på
– min farfar på 80 bruger Youtube dagligt
• Tilbyder os nye muligheder for udvikling,
idégenerering, at lytte, at gå i dialog, at lære osv..
Eksempler
Sociale medier i praksisHvad stiller man op?
Stil jer selv 5 spørgsmål
Hvorfor starter vi
denne aktivitet?
Hvorfor starter vi
denne aktivitet?
Hvad bruger vi
brugernes
kommentarer til?
Hvad bruger vi
brugernes
kommentarer til?
Hvem skal stå for
aktiviteten, og hvor
meget tid må
vedkommende bruge på
det?
Hvem skal stå for
aktiviteten, og hvor
meget tid må
vedkommende bruge på
det?
Hvad er vores mål
(kvalitative/kvantitati
ve)?
Hvad er vores mål
(kvalitative/kvantitati
ve)?
Hvordan håndterer vi
feedback – negativ
og positiv?
Hvordan håndterer vi
feedback – negativ
og positiv?
Målene er ikke nødvendigvis kvantificérbare
1000 likes på Facebook er ikke altid bedre end 100 likes
Sociale medier passer ikke sig selv
Jeg bruger 37 timer hver uge
Politik for sociale medierOffentlig vs. privat
Deltage vs. skabe
Lyt til strømmen
“Library of congress”i SocialMention
Idégenerering
Twitter:#fredagsbog af Gyldendal
•Forstår mediet
•Knytter bånd
•Belønningselement (boggaver)
•Gør det let for brugerne (140 tegn)
•Forventninger er lette at indfri
•Møder brugerne der hvor de er
•Brugerne elsker selviscensættelse
•Er ikke den dybe tallerken
(#fridayread)
Skab den rigtige fortælling – online reputation management
Fullblog siden starten i april 2006
Forum for kunder med 25000 indlæg
TrustPilot (sociale anmeldelser)
Klik på ikonet for at tilføje et billedeFullrate
Routeren virker ikke…
Næste dag…
http
://ww
w.g
lob
alnerd
y.com
/2008/12/30/the-air-fo
rces-rules-o
f-eng
agem
ent-fo
r-blo
gg
ing
/
Online reputation management
Definér
Hvordan ønsker I at jeres omverden skal iagttage jer? Hvordan skal fortællingen om jer se ud?
Undersøg
Hvad sker der når man googler jer? Fortæller jeres hjemmeside den rigtige historie? Hvad bliver der sagt om jer i sociale medier og andre steder?
Reagér
Skal I lave om på hjemmesiden? Er der historier, der skal svares på? Engagér jer på de platforme, der er relevante
Øvelse
Hvad er historien om jeres organisation?
Hvad er vores formål? Hvorfor er vi her?
Hvad er vores eksistensberettigelse? Hvad går pengene egentlig til?
Hvad kan man hos os? Hvilke tjenesteydelser kan vi levere?
(Tak til Morten Brunbjerg Bech)
Men det kan også handle om personer
Vær opmærksom på dit digitale fodspor
Søg på dig selv fra tid til anden
Tag hånd om din identitet online
Og opfør dig ordentligt
Klik på ikonet for at tilføje et billede
God adfærd på nettet
Ærlighed
Gennemsigtighed
Saglighed
Respekt
Pas på med ironi – det er svært at overføre til skrift, især overfor folk man ikke kender.
Common sense?
Fra formål over strategi til praksis
Matthias Engberg Eiriksson
Hvorfor arbejde strategisk med sociale medier?
Hvad vil det sige at arbejde strategisk?
“A business strategy is creating operational alignment between all functions and activities of a business”
“there is strategic consistency when the actions of an organization are consistent with the expectations of management, and these in turn are with the market and the context.“ (Arieu 2007)
Sammenhæng og overensstemmelse mellem organisationens mål (formål), handlinger (praksis) og omverden (kontekst)
Formål?
Hvad er jeres forretningsmodel?
Hvad er jeres fortælling?
Vision, mission og værdier?
Præmisser
Dialog
Long term commitment
Ærlighed
Gennemsigtighed
Oprigtig interesse
Interessenter
Hvem er det I vil nå?
Kompetencer?
Hvor er de i det digitale univers?
Hvorfor?
Vil I lytte til jeres brugere?
Vil I være en del af samtalen?
Vil I styrke jeres brugere?
Vil I inddrage jeres brugere?
Research!
Hvilke platforme?
Netværk (fx facebook, linkedin mv.) Deling (fx flickr, youtube mv.) Fora og diskussionssider (fx litteratursiden) Blogs og microblogging (fx twitter) Bookmarking (fx delicious (rip), diigo, mendeley)
Hvad gør andre?
Lad jer inspirere af andres succeser
Hvordan fungerer den enkelte platform i praksis?
Teknisk – hvordan gør man? Juridisk – hvem ejer det I laver? Socialt – hvordan opfører man sig?
Implementering
Ressourcer
Hvor meget tid og energi skal der afsættes?
Produktion af indhold
Hvem gør hvad?
Tovholder Levering af indhold Overvågning reaktion
I hvilken rækkefølge?
Lavthængende frugter først
“If you don't measure it, it's a hobby.”
(Jack Welch, tidl. Direktør for General Electric)
Mål
Sidevisninger
På hjemmeside, blog, flickr, facebook mv.
Forbindelser/Relationer
Hvor mange kontakter mv.
Engagement hos interessenter
Fx positive/negative kommentarer
Referencer fra sociale medier
Hvor mange af dine brugere kommer herfra?
Konvertering via sociale medier
Gør brugeren noget på din side, når hun kommer ind?
Jeres engagement!
http://re-aktion.dk/blog/2010/09/handtering-og-maling-af-aktivitet-og-tilstedev%C3%A6relse-i-sociale-medier/
Men pas på!
Formål > mål
Evaluér jeres indsats
Blev målene indfriet?
Hvorfor ikke?
Hvad skal justeres?
Er det indsatsen værd?
Øvelse
Ligger Quora indenfor bibliotekernes formål og interesseramme?
Hvilke brugergrupper vil man kunne ramme?
Hvorfor skal Biblioteket være tilstede på Quora
Lytte, samtale, styrke, inddrage?
Hvad kunne udbyttet være?
Hvilke mål kunne man sætte op for at være på Quora?
www.hvemved.dk?
Hvad er det næste hit på nettet?
Tendenser
• Giv oplevelsen på nettet et mere menneskeligt ansigt
• Geolocation services• Geocaching• Fra Facebook mod mindre (mere betydningsfulde)
netværk
Hvordan kan bibliotekerne udnytte denne tendens?
Geolocation services
Hvordan kan bibliotekerne udnytte denne tendens?
Geocaching
Hvordan kan bibliotekerne udnytte denne tendens?
Væk fra Facebook og mod mindre (mere betydningsfulde) netværk
Tak for i dag!
