Utblick 2008-05-23

En storm tornar upp

WEB 2.0

MOBILE 2.0

.

NFCNear

Field

Communication

Prometheus

Connecting Web Sites

Connecting People

Connecting Knowledge

Connecting Intelligence

Web 2.0 och

Mobile 2.0 är…

Blogs

!"#"$

Podcasts

RSS

Mashups

Social Networks

Nja…..inte riktigt

Det är egentligen…

En konversation…

..som är faciliterad av…

Blogs

!"#"$

Podcasts

RSS

Mashups

Social Networks

En konversation mellan…

Kunder…

Anställda…

Investerare…

Ett nytt mediaklimat

81% av svenska folketretar sig på TV-reklam*

*Sveriges reklamförbund

Traditionell reklam fungerar inte på samma

sätt längre...

Ombytta roller

Sveriges mest inflytelserika litteraturforum.Konsumentmakt

Den mest uppmärksammade “reklamen” för en av världens största låstillverkare.Konsumentmakt

Konsumenterna pratar om oss också...

Konsumenterna vill själva bestämma när och hur de konsumerar media.

Vi har inte längre samma kontroll över det publika samtalet om oss.

Nej till reklam.

Konsumentmakt

På Internet handlar det inte om att vara först

eller störst...

...det handlar om att vara bäst.

Google kom från ingenstans och sopade banan med konkurrenterna, utan en krona i marknadsföring.

hitta.se har har på ett fåtal år gått om sin “storebror” eniro.se, med en bråkdel av deras marknadsföringspengar.

prisjakt.com ligger och nosar i hälarna på pricerunner, trots obefintlig marknadsföring.

“Big will not beat small anymore. It will be fast

beating big”.Rupert Murdoch, 2007

Den nya generationen...

Den digitala generationen är redan här och de upplever sin vardag och verklighet genom nya kanaler.

Det här är inte vardagsbanken längre...

Det här är vardagsbanken.

Mer och mer av vår vardag hanteras genom digitala gränssnitt

IP-telefoni

Bredband

Mobilt Internet

Sociala nätverk & verktyg

Fildelning

Digitalkameran

MP3-spelaren

Ju mer våra konsumenter använder digitala tjänster, desto mer växer

kraven på bättre tjänster.

Välkommen till den nya marknaden för digitala

applikationer!Omsättning 2006: 47 miljoner USD

Beräknad omsättning 2009: 430 miljoner USDKälla: IDC Nordic 2007

Finansiella tjänster?

Konsumenterna vill ha smarta tjänster.

Om inte vi utvecklar dem, så gör andra det.

Paketera & förenkla

Vad blir succéer på Internet?

Dating

Communities

Forum

Virtuella världar

NetworkingMötes-platser

MÄNNISKORNA

Verktyg

INNEHÅLLET

SökHandla

Dela

Spara

Se

Lyssna

Läs

Visa

Räkna

Rekommendera

Mötes-platser

Verktyg

Vad är webb 2.0?

Definition:

Användaren ska själv kunna vara med ochbidra till sajtens innehåll.

Användaren ska kunna ha kontroll över sininformation.

Designen ska vara fyllig, interaktiv ochanvändarvänlig.

Exempel: Youtube, Flickr, Wikipedia, Del.icio.us

KÄLLA: wikipedia.com

I en webb 2.0-lösning deltar konsumenter aktivt i mötet med

företagets produkter och tjänster på ett sätt som adderar värde och innehåll

till tjänsterna och produkterna.

A fool with a tool is still a fool.

Vad är hemligheten bakom webb 2.0?

3.

3. Konsumenter100% drar nytta.

Källa: McKinsey

2.

2. Deltagare10% svarar, utvecklar och deltar aktivt

1.

1. Skapare1% startar/skapar aktivitet

www.youtube.com2-5 % lägger upp filmer. 10-20% kommenterar, skickar vidare, betygsätter. 100% kollar på filmer.

Site:Info:

www.wikipedia.org<10 % lägger upp information. 10-20% redigerar och uppdaterar. 100% drar nytta av innehållet.

Site:Info:

“Webb 2.0-ekonomi”

1997 2005 2008

KÄLLA: Andreas Wigend, 2007

e-business

1997 2005 2008

KÄLLA: Andreas Wigend, 2007

e-businessExempel: E-business. Transaktion mellan konsument och företag.

1997 2005 2008

KÄLLA: Andreas Wigend, 2007

me-business

e-business

1997 2005 2008

KÄLLA: Andreas Wigend, 2007

e-businessExempel: Me-business. Erbjudande baserade på kundens beteende.

1997 2005 2008

KÄLLA: Andreas Wigend, 2007

we-business

me-business

e-business

1997 2005 2008

KÄLLA: Andreas Wigend, 2007

we-business

me-business

e-businessExempel: We-business. Konsumenten blir en del av affären.

Idag finns det färre trösklar för att starta upp framgångsrika

tjänsteföretag.

Historia, tradition & storlek är inte längre lika hållbara argument i

“förtroendebranschen”.

prosper.comPeer-to-peer lånesite

Site:Info:

zopa.comEn av världens första peer-2-peer lånesiter. Eller som man säger på BBC NEWS: “It cuts out the banks and middlemen”

Site:Info:

Traditionella företag börjar också förstå fördelarna med “We-business”,

med goda resultat.

Sociala funktioner på e-handelsplats:

Merförsäljning +400%

Öppen, onlinebaserad R&D-process:

Produktivitet +60%

Successrate +45%

Bjuda in kunderna i R&D-process:

Miljontals besökare, PR &

konkret produktutveckling.

Vad skiljer traditionella företag från de nya?

+ kunskap+ erfarenhet+ produkter- paketering- snabbhet- kundcentreradorganisation

Traditionella företag

+ paketering+ snabbhet+ kundcentreradorganisation- kunskap- erfarenhet- produkter

“Nya”företag

+ kunskap+ erfarenhet+ produkter+ paketering+ snabbhet+ kundcentrerad organisation

Det nya traditionella företaget

Utmaning/möjlighet

Öppna upp en dialog med kunden.

Kundorienterad organisation

Utveckla processer för att snabbt kunna agera utifrån kundbehov.

Customer Service is the new marketing!

Andreas Wigend, 2008

InspirationInnovativa sätt att möta

kundbehov med digitala tjänster

bankofamerica.com/keepthechangeLåter kunden göra små insättningar på sitt sparkonto vid varje inköp. Dundersuccé i USA med 3 miljoner nya sparkonton på 2 år.

Site:Info:

iowweyou.co.ukPlaneringsverktyg för kompisgäng, resesällskap, studenter osv. Håller reda på vem som är skyldig vem pengar och lägger upp en plan för hur det ska betalas tillbaka.

Site:Info:

mint.comGer användaren en total överblick av sin ekonomi, hur kostnaderna fördelas på olika områden över tid samt förslag på hur man kan sänka kostnaderna.

Site:Info:

expensr.comVerktyg för att få kontroll över sin ekonomi. Möjlighet att jämföra sina utgifter med andra människor i liknande livssituation.

Site:Info:

buxfer.comSynkronisera dina konton och kreditkort automatsikt på ett ställe. Total kontroll över ekonomin med access via mobilen.

Site:Info:

lendingclub.comDen första peer-2-peer lånesite som har utnyttjat Facebooks gränssnitt för att stödja finasiella transaktioner

Site:Info:

Hur jobbar vi?

Nå kunden med rätt budskap vid rätt tillfälle.

Hjälp kunden att fatta rätt beslut.

Hjälp kunden innan de vet att de behöver det.

Ge kunden möjlighet att avsluta på det sätt kunden vill.

INFÅNGARE KÖPHJÄLP AVSLUT SERVICE

”Att nå kunden med rätt budskap vid rätt tillfälle”

Case – Blocket

• Vid byte av budskap och budskap närmare avslut - en tredubbling av antal klick

• Fler klick, fler ansökningar om lån

Case – Köphjälp/verktyg

”Att hjälpa kunden att fatta rätt beslut”.

Avslutningsvis...

Vi kan inte vänta på det här...

Checklista för tjänsteutveckling

Bank

Vi måste ta framtiden i egna händer

Checklista för tjänsteutveckling

Strategiska frågeställningar

Externt

• Påverkas vi av denna utveckling?• Vad är det som påverkar oss mest?• Hur kommer detta att påverka oss; - Erbjudanden? Produkter? Marknadsföring etc?• Vilka är våra största möjligheter?• Vilka är våra största hinder?

Internt

• Stödjer vår marknadsposition, affärsidé och varumärke en eventuellt snabbare förflyttning mot web 2.0?• Finns det ett internt perspektiv? - Exempel på användningsområden?

Vad borde vi göra först av allt?

TACK!