Upload
cgvictor
View
158
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Agenda – часть раз (про UX)про терминологию
• Что такое UX и зачем вам вообще это надо• Про «дизайн» и «дизайнеров»про теорию
• Как делать продукт, чтобы не переделывать• Где граблиПерекур!
Agenda – часть два (бизнес)про бизнес и value
• Где лежат деньги (и зачем для этого UX)про методики и подходы
• За что хвататься первым (engagement)• Как не облажаться в очевидных вещах• Где еще лежат деньги (облажаться дешевле)Перекур!• Дискуссия с выжившими
Виктор Ерофеев
• Разработка софта, с 2000 года• Более 150 систем и проектов• Независимый консультант• Эксперт iDM, ФРИИ, Ингрии• Техдир CG Projects Group
• uxspb / profsoux• Microsoft MVP 2007-2014
Client Application Dev
user experienceпроектирование
взаимодействия опыта, эмоций, ощущений практической отдачи эффективности в решении задач самих задач пользователя сценариев его работы
1. Взаимодействия с вами без отдачи не бывает
2. Если нельзя предотвратить – надо возглавить
Зачем вам это надо:
Где experience
• User Interface / UX• Customer experience• Customer relations + sales• Issue management
• В эстетике, логике, сценариях
• В голове пользователя (!)
дизайнер != designer
дизайнер = иллюстраторdesigner = проектировщик
Промышленный дизайн – инженерная дисциплина
- какие должны быть возможности- как пользователь пользуется
- что при этом чувствует- какие сценарии реализует- с чем/как взаимодействует
Задачи UX-проектировщика
- какая есть у пользователя потребность?
- как мы можем ее закрыть
- что нам от него нужно
- как он будет себя вести
Постановка задачи
кто (ролевая модель)делает что (функция)когда / в какой момент временис каким результатом (value +/-)
use case
Программисты любят.
- пожрать
- заказать билет- заняться спортом- записаться к врачу- посмотреть отзывы
customer needsрешение проблемы человека
Заинтересованные лица, цели, задачи, требования
- пожрать провести вечер- заказать билет подобрать маршрут- заняться спортом сделать вид- записаться к врачу взять справку- посмотреть отзывы купить и не пожалеть
«чтобы не переделывать»
customer needsрешение проблемы человека
- пожрать провести вечер- заказать билет подобрать маршрут
что важно, а что неткакой функционал в приоритете
какие у нас ниша и преимуществакак улучшить
- быстро- с минимальными затратами- с минимальными силами/вниманием- с положительной эмоцией
- решает реальную потребность
«удобно»
- предсказуемо, знакомо
- просто / непосредственно
- без дополнительных абстракций
- функционально / продумано
«удобно»
Сюрприз №1, бл!
Люди разные
1. Портреты пользователя – это хорошо2. Портреты пользователя это самообман
взаимоисключающие параграфы detected
Сюрприз №2, бл!
Не усложняй!
1. Когнитивная нагрузка (хорошо не будет)2. Операционная нагрузка (хорошо не будет)
Сюрприз №3, бл!
Должно быть вкусно (promises & lp’s)
1. Человек выбирает глазами (mostly)2. Бизнес выбирает кошельком
Какой бывает value
• Решение проблемы, задачи• Улучшение порядка вещей, QoL• Удовольствие / удовлетворение• Социалка – статус, соцпруф
Value может стоить $$$
Value +++
• Своевременность (операции)• Полнота, over deliver• Уникальность• Удача (limited time offer)• Ikea Effect• Декларируемая стоимость (D&G)• Владение, loss aversion
когда оценка возрастает
UX, бизнес-кейсы:Игра с ненулевой суммой
Value → (inter)Action → Value+Успех = «получил больше чем вложил»
black magic
тратит времятратит внимание
тратит деньги
получает решениеэкономит времяполучает эмоциюполучает статусполучает ресурс
тратит ресурсполучает деньги
added value
Баланс игры
Затраты• Внимание• Время• Деньги• Память (RAM)• Контекст (T-shift)• Связи / interop• Физика
Приобретения• Время• Эмоция• Соцпруф• Деньги• Уверенность• Награда
0. Реклама / вовлечение / регистрация
1. First time experience2. Первые решенные задачи3. Этап «инструмент»
4. Troubleshooting, поддержка
0. Кейсы выхода / возврата (tesla)0. Вовлечение других
∑
пользователь не тупой
он невнимательныйему некогда
у него куча других дел
он в аэропорту, в тесном лифте, с мобильного интернета, опаздывает на рейс с двумя сумками, ребенком и зубной болью
«наши пользователи не такие»
Что пилить?
а) Частотный подход
то, что чаще всего используется
1000 просмотров списка800 «найти актуальные»100 правок90 правка последних пяти10 созданий нового5 удалений, 15 поисков
Что пилить?
б) Engagement map / user journey
то, что понадобитсяв первую очередь
- выбор направлений, дат- выбор стыковок-маршрутов-цен- оплата и печать данных- комменты? отзывы?- настройка фотки в профиле?
FTE & inline tips
выбрать?
Частотный
• есть типовой набор операций
• есть KPI / метрики эффективности
• нагрузка на внимание неравномерная
скорость операций
Engagement
• есть длинные сценарии
• воронка продаж• предполагается
(само)обучение пользователей
MVP→+→++→FFP
Что работает (практика)
• Смотреть на задачи пользователей• Смотреть на конкурентов• Пробовать, на людях и себе (dogfood)• Упрощать («не делать», 80/20)• Быстро исправлять• Собирать истории (от power users)• Задавать неудобные вопросы• Моделить, скетчить, прототипить
Что не работает
• Спрашивать пользователей– хочешь спросить – проверь (gladwell)
• Стоять над душой• Красивые картинки без логики– «нанять крутого рисовальщика» тоже нет
• «Подгонка под ответ»-ы стейкхолдеров– см. про кейсы и customer needs
• ?? A/B (good vs evil), focus groups, аудиты итп
time to market
«О, сколько нам открытий чудных»
• minimal value product• без продукта вообще
• первая копейка• первая жалоба• первое пожелание
Фрейминг
Сильное колдунство ↑
• Фишка продукта (beta, ctp, techprev, nightly)• Группа пользователей (power users, devmode)• Другая ниша
Ограничивайте риски + добавляйте value
“- Чем спрашивать у темноты «кто здесь?»,
лучше выстрелить, перезарядить и еще раз выстрелить.
Ошибайтесь быстрее