Embed Size (px)
DESCRIPTION
www.mi4biz.com Mi4biz Tanıtım Filmi Mi4biz Nedir? Müşterilerinizden gelen talep ve şikayetlerin kayıt altına alınması, yönetilmesi, izlenmesi, çözümlenmesi ve raporlanmasını sağlayan çözümdür. Müşteri memnuniyetini artırmayı, şikayetleri memnuniyete dönüştürmeyi, marka imajını daha olumlu yönde geliştirmeyi, sunduğunuz ürün ve hizmetlerin kalitesini ölçmeyi ve yükseltmeyi hedefler. Neden Esnek ve Uçtan Uca Şikayet Yönetimi? İstek ve şikayetleri karşılamak ve ilgili olabileceğini düşündüğünüz kişilere e-posta veya telefonla iletmek, sonra ilgililerden yanıt beklemek sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için yeterli değildir. Şikayetlerin çoğu, birim, bölüm, şube, acenta hatta tedarikçilerimizin katkıları ile çözümlenmektedir. Mi4biz ile müşteri istek, talep ve şikayetleriyle ilgili tüm çalışanlarınızı, şubelerinizi ve tedarikçilerinizi çözüm sürecine dahil edebilir, performanslarını ölçümleyebilirsiniz. Esnek uyarlama özelliği ile her şikayet türünün nasıl çözümleneceğini tasarlayabilirsiniz. Mi4biz ile şikayetleri kimin, ne kadar sürede çözeceğini planlayabilirsiniz, şikayetler planladığınız şekilde yönetilecektir. Raporlama ve dashboard arayüzleri ile analizler yapabilir, çözüm süreçlerini denetleyebilirsiniz. Mi4biz Nasıl Çalışır? Telefon, eposta, sosyal medya, çağrı merkezi, chat, faks, web sitesi ve diğer iletişim kanallarından gelen bildirimler Mi4biz’de tek merkezde toplanır. Böylece Mi4biz, farklı kanallardan gelen aynı bildirim için mükerrer kayıt oluşturulmasının önüne geçer. Müşterilerinizin geçmiş bildirimlerini görüntüleyebilirsiniz. Mi4biz Neler Sağlar? Sürdürülebilir müsteri memnuniyeti Şikayet yönetiminin elektronik ortama taşınarak maliyetlerin azaltılması Eposta, çağrı merkezi, sosyal medya, web sitesi gibi farklı kanallardan gelen müşteri taleplerinin tek merkezden yönetimi Müşteri geçmişinin tek ekranda izlenebilmesi Şikayetlerin ilgili kişilere otomatik dağıtılması Anlık şikayet durum takibi Şikayetlerin hedeflenen çözüm sürelerinin belirlenmesi ve takibi Şikayet çözüm performanslarının ölçümlenmesi Müşterileri eposta veya sms ile otomatik bilgilendirme Facebook ve Twitter’da şikayet yönetimi Anlık raporlama ve analiz ISO 10002 kalite standardı ile uyumlu şikayet yönetimi Mi4biz Nasıl Devreye Alınır? Mi4biz kullanıma hazır bir uygulamadır. Gerekli tanımlamaları yaparak kolayca kullanmaya başlayabilirsiniz. Eğitim ve danışmanlık hizmeti alabilir veya konfigürasyon sihirbazını kullanarak bir iki adımda devreye alabilirsiniz. Mi4biz üzerinde yer alan Mi4biz TV menüsünde, eğitim videolarına ulaşabilirsiniz. Eposta adresinizi Mi4biz’e yönlendirerek veya müşteri arayüzü ile şikayetleri elektronk ortamda toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Kullanmaya başladıktan
Citation preview
mi4biz.com | 1
www.mi4biz.com
mi4biz.com | 2
İTÜ Arı Teknokent ve GOSB Teknopark ofislerinde faaliyet gösteriyoruz.23 kişilik ekibimiz ile bilgi teknolojileri alanında yenilikçi çözümler sunuyoruz.
www.formalistech.com
Formalis Hakkında
mi4biz.com | 6
Mi4biz Referansları
mi4biz.com | 7
Mi4biz Müşteri İletişimi
mi4biz.com | 8
Farklı kanallardan
bildirimleri toplar
Bildirim çözecek kişilere
yönlendirir
Hedef SürelerGecikme Takibi
Bildirimleri
Raporlar
Uçtan Uca Müşteri İletişimi
mi4biz.com | 9
1. adım
2. adım
Uçtan Uca Bildirim Takibi
Bildirimleri dakika dakika
takip edin
Süreci adım adım tek
ekranda izleyin
mi4biz.com | 10
DepoOperasyon Müşteri
Hizmetleri
Toplam çözüm süresi24 saat
8 saat8 saat 6 saat 2 saat
Ürün Kontrol
İş Akışları
mi4biz.com | 11
Eposta veya SMS ile otomatik bilgilendirme
Müşterilerinize Kullanıcılarınıza Yöneticilerinize
Otomatik Bilgilendirme
mi4biz.com | 12
Sosyal Medya Takibi
Facebook, Twitter yazılarını bildirime
dönüştürme
mi4biz.com | 13
Web sitesinden canlı destek
Kayıtlı yazışma
Otomatik bildirime dönüştürme
Eşzamanlı oturum
Offline mesajlaşma
Hazır Şablonlar
Denetleme
Raporlama
www.helpalive.com
Canlı Destek
mi4biz.com | 14
Müşterileriniz web sitenizden şikayetlerini girebilir
Müşteri Arayüzü
Yeni alanlar ekleyebilirsiniz.
mi4biz.com | 15
Müşteri Arayüzü
Tek Soruluk Anket
Online Takip & Çözüm Açıklaması
mi4biz.com | 16
Müşteri Arayüzü & Bilgi Bankası
Bilgi Bankası’nda anahtar kelime ile bildirim arama yapılabilir.
mi4biz.com | 17
Mi4biz Bilgi Bankası
Bilgilerin anasayfada
yayınlanması
mi4biz.com | 18
ISO 10002
CMSAS 86:2000
COBIT
ITIL
BDDK Denetimleri
ISO 10002 Desteği
mi4biz.com | 19
Mobil Erişim
Kullanıcılarınız ve müşterileriniz farklı mobil cihazlardan Mi4biz’e erişebilirler.
mi4biz.com | 20
Ürün teslimatı kategorisi
Satış noktaları kategorisiForma eklenen alan: Semt
Forma eklenen alan: Sipariş No
Form Düzenleme
Yeni Alan Ekleme
Kolay Kullanım
Hızlı Yönetim
Esneklik ve Özelleştirme
mi4biz.com | 21
Şikayet metninden otomatik kategorizasyon ve
çözüm süresi belirleme
Issue Intelligence
mi4biz.com | 22
Safe Harbor
Amerika ve Avrupa Birliği ülkeleri
arasındaki kişisel bilgi güvenliği
anlaşması
https://safeharbor.export.gov/list.aspx
mi4biz.com | 23
Eğitim
Atölye Çalışmaları
Sürekli Akıllı Destek
Süreç Geliştirme Danışmanlığı
Mi4biz IF Integration Framework
Mi4biz PSProfessional Services
Güçlü Teknik Destek
mi4biz.com | 24
Kolay Kullanım
Hızlı implementayon
Kullanım videoları desteği
Süreç geliştirme danışmanlığı
Onur Air 15 Gün
Tüpraş 1 ay
INGBank 4 ay
Hızlıca Devreye Alın
mi4biz.com | 25
Donanım
Yazılım
Bakım
İşletim
Erişim
Bulut Bilişim ile Kiralayarak
Maliyeti Azaltın
