of 22/22
mi4biz.com | 1 www.mi4biz.com

ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

  • View
    366

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

www.mi4biz.com Mi4biz Tanıtım Filmi Mi4biz Nedir? Müşterilerinizden gelen talep ve şikayetlerin kayıt altına alınması, yönetilmesi, izlenmesi, çözümlenmesi ve raporlanmasını sağlayan çözümdür. Müşteri memnuniyetini artırmayı, şikayetleri memnuniyete dönüştürmeyi, marka imajını daha olumlu yönde geliştirmeyi, sunduğunuz ürün ve hizmetlerin kalitesini ölçmeyi ve yükseltmeyi hedefler. Neden Esnek ve Uçtan Uca Şikayet Yönetimi? İstek ve şikayetleri karşılamak ve ilgili olabileceğini düşündüğünüz kişilere e-posta veya telefonla iletmek, sonra ilgililerden yanıt beklemek sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için yeterli değildir. Şikayetlerin çoğu, birim, bölüm, şube, acenta hatta tedarikçilerimizin katkıları ile çözümlenmektedir. Mi4biz ile müşteri istek, talep ve şikayetleriyle ilgili tüm çalışanlarınızı, şubelerinizi ve tedarikçilerinizi çözüm sürecine dahil edebilir, performanslarını ölçümleyebilirsiniz. Esnek uyarlama özelliği ile her şikayet türünün nasıl çözümleneceğini tasarlayabilirsiniz. Mi4biz ile şikayetleri kimin, ne kadar sürede çözeceğini planlayabilirsiniz, şikayetler planladığınız şekilde yönetilecektir. Raporlama ve dashboard arayüzleri ile analizler yapabilir, çözüm süreçlerini denetleyebilirsiniz. Mi4biz Nasıl Çalışır? Telefon, eposta, sosyal medya, çağrı merkezi, chat, faks, web sitesi ve diğer iletişim kanallarından gelen bildirimler Mi4biz’de tek merkezde toplanır. Böylece Mi4biz, farklı kanallardan gelen aynı bildirim için mükerrer kayıt oluşturulmasının önüne geçer. Müşterilerinizin geçmiş bildirimlerini görüntüleyebilirsiniz. Mi4biz Neler Sağlar? Sürdürülebilir müsteri memnuniyeti Şikayet yönetiminin elektronik ortama taşınarak maliyetlerin azaltılması Eposta, çağrı merkezi, sosyal medya, web sitesi gibi farklı kanallardan gelen müşteri taleplerinin tek merkezden yönetimi Müşteri geçmişinin tek ekranda izlenebilmesi Şikayetlerin ilgili kişilere otomatik dağıtılması Anlık şikayet durum takibi Şikayetlerin hedeflenen çözüm sürelerinin belirlenmesi ve takibi Şikayet çözüm performanslarının ölçümlenmesi Müşterileri eposta veya sms ile otomatik bilgilendirme Facebook ve Twitter’da şikayet yönetimi Anlık raporlama ve analiz ISO 10002 kalite standardı ile uyumlu şikayet yönetimi Mi4biz Nasıl Devreye Alınır? Mi4biz kullanıma hazır bir uygulamadır. Gerekli tanımlamaları yaparak kolayca kullanmaya başlayabilirsiniz. Eğitim ve danışmanlık hizmeti alabilir veya konfigürasyon sihirbazını kullanarak bir iki adımda devreye alabilirsiniz. Mi4biz üzerinde yer alan Mi4biz TV menüsünde, eğitim videolarına ulaşabilirsiniz. Eposta adresinizi Mi4biz’e yönlendirerek veya müşteri arayüzü ile şikayetleri elektronk ortamda toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Kullanmaya başladıktan

Text of ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti

  • 1. mi4biz.com | 1 www.mi4biz.com

2. mi4biz.com | 2 T Ar Teknokent ve GOSB Teknopark ofislerinde faaliyet gsteriyoruz. 23 kiilik ekibimiz ile bilgi teknolojileri alannda yeniliki zmler sunuyoruz. www.formalistech.com Formalis Hakknda 3. mi4biz.com | 6 Mi4biz Referanslar 4. mi4biz.com | 7 Mi4biz Mteri letiimi 5. mi4biz.com | 8 Farkl kanallardan bildirimleri toplar Bildirim zecek kiilere ynlendirir Hedef Sreler Gecikme Takibi Bildirimleri Raporlar Utan Uca Mteri letiimi 6. mi4biz.com | 9 1. adm 2. adm Utan Uca Bildirim Takibi Bildirimleri dakika dakika takip edin Sreci adm adm tek ekranda izleyin 7. mi4biz.com | 10 Depo Operasyon Mteri Hizmetleri Toplam zm sresi 24 saat 8 saat 8 saat 6 saat 2 saat rn Kontrol Aklar 8. mi4biz.com | 11 Eposta veya SMS ile otomatik bilgilendirme Mterilerinize Kullanclarnza Yneticilerinize Otomatik Bilgilendirme 9. mi4biz.com | 12 Sosyal Medya Takibi Facebook, Twitter yazlarn bildirime dntrme 10. mi4biz.com | 13 Web sitesinden canl destek Kaytl yazma Otomatik bildirime dntrme Ezamanl oturum Offline mesajlama Hazr ablonlar Denetleme Raporlama www.helpalive.com Canl Destek 11. mi4biz.com | 14 Mterileriniz web sitenizden ikayetlerini girebilir Mteri Arayz Yeni alanlar ekleyebilirsiniz. 12. mi4biz.com | 15 Mteri Arayz Tek Soruluk Anket Online Takip & zm Aklamas 13. mi4biz.com | 16 Mteri Arayz & Bilgi Bankas Bilgi Bankasnda anahtar kelime ile bildirim arama yaplabilir. 14. mi4biz.com | 17 Mi4biz Bilgi Bankas Bilgilerin anasayfada yaynlanmas 15. mi4biz.com | 18 ISO 10002 CMSAS 86:2000 COBIT ITIL BDDK Denetimleri ISO 10002 Destei 16. mi4biz.com | 19 Mobil Eriim Kullanclarnz ve mterileriniz farkl mobil cihazlardan Mi4bize eriebilirler. 17. mi4biz.com | 20 rn teslimat kategorisi Sat noktalar kategorisi Forma eklenen alan: Semt Forma eklenen alan: Sipari No Form Dzenleme Yeni Alan Ekleme Kolay Kullanm Hzl Ynetim Esneklik ve zelletirme 18. mi4biz.com | 21 ikayet metninden otomatik kategorizasyon ve zm sresi belirleme Issue Intelligence 19. mi4biz.com | 22 Safe Harbor Amerika ve Avrupa Birlii lkeleri arasndaki kiisel bilgi gvenlii anlamas https://safeharbor.export.gov/list.aspx 20. mi4biz.com | 23 Eitim Atlye almalar Srekli Akll Destek Sre Gelitirme Danmanl Mi4biz IF Integration Framework Mi4biz PS Professional Services Gl Teknik Destek 21. mi4biz.com | 24 Kolay Kullanm Hzl implementayon Kullanm videolar destei Sre gelitirme danmanl Onur Air 15 Gn Tpra 1 ay INGBank 4 ay Hzlca Devreye Aln 22. mi4biz.com | 25 Donanm Yazlm Bakm letim Eriim Bulut Biliim ile Kiralayarak Maliyeti Azaltn