Articol Inovatia in industria turistica in revista Horeca

  • Published on
    07-Nov-2014

  • View
    192

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

  • 1. din culise tendine INOVAIA N industria turistica R R ecent, am avut aceast revelaie destul de trist i anume n industria turistic din Romnia nu prea se inoveaz. ncercnd s-mi dovedesc contrariul, am demarat cercetrile. CE NSEAMN S INOVEZI? Conform DEX, INOVAIE nseamn Schimbare, introducere a ceva nou ntr-un sistem, ntr-o practic, ntr-o activitate, ntr-o operaie tehnic etc.. Prin urmare, dac ai fost tentai s credei c inovaia se limiteaz la tehnologie, nu e chiar aa, inovaia nseamn mult mai mult dect avans tehnologic. Celebrul Michael Porter spunea c Innovation is considered a major source of competitive advantage and economic growth. A zice c vorbim de inovare n cazul companiilor sau persoanelor care lanseaz/dezvolt un produs sau un serviciu care are un impact major asupra industriei, ajut o companie s-i rezolve o problem, s se diferenieze de competiie sau s rspund unei nevoi a publicului su int. Din punctul meu de vedere, cuvntul cheie aici este difereniere. Inovm ca s fim diferii, ca s ne detam de concuren i s nu-i mai simim o vreme respiraia n ceaf. Elementele importante pentru mine, care fac diferena sunt: produsul, distribuia, resursa uman, procese/proceduri, experiena livrat consumatorului. Mai puin relevant pentru discuia de acum este promovarea i total irelevant este preul. N 58 36 | 37 CINE POATE GENERA INOVAREA? O minte deschis la inovare, care eventual s i bazeze strategia de business pe acest proces. Altfel spus, inoveaz: < Companiile mari, cu bugete (consistente) alocate pentru R&D (research and development cercetare i dezvoltare) i, foarte important, cu un bun management al procesului de inovare (evaluarea i incubarea ideilor). Adeseori preocuparea de a implementa tot ce e nou i de a copia concurena ne consum tot timpul i tot bugetul, aa c inovrii nu-i mai rmne nimic... < Start-up-urile. Costurile mari de intrare n zona de inovaie tehnologic limiteaz accesul companiilor noi n acest sector, prin urmare mult mai accesibile ar INO VA I INOVAREA COST? DA. Costurile sunt mari dac vorbim de tehnologie, prin urmare varianta cea mai la ndemn este aceea de a achiziiona soluii software la cheie de la companiile specializate i nu de a aloca procente uriae din buget inovaiei. Excepie fac probabil juctorii din comerul online, care utilizeaz soluii hibrid (module dezvoltate intern pe platforme consacrate). NU. Costurile sunt reduse sau chiar zero dac acionm n afara sferei tehnologice, cu condiia s fim preocupai de asta. E fi celelalte zone: de produs, de resurs uman, de proceduri. Totui, start-upurile inoveaz puternic i nu rare sunt cazurile n care la o anumit perioad de timp dup lansare sunt ofertate i achiziionate de ctre giganii de la punctul anterior. CONSTATRI VIZAVI DE PROCESUL DE INOVARE N TURISM LA NIVEL GLOBAL: 1. Constatri generale: Btlia cea mai mare se d la nivel de inovaie tehnologic: interfee superprietenoase de booking/plat online, module de comparare a tarifelor, aplicaii pentru telefoanele mobile de rezervare a cazrii on the move, soft-uri prin care hotelurile liciteaz pentru cazarea ta, dezvoltarea de www.horeca.ro
  • 2. din culise tendine module de social travel planning etc. O alt btlie mare se d n sectorul B2C, pentru a captura direct i ireversibil end-user-ul: tehnologiile dezvoltate faciliteaz contactul direct cu consumatorul final, intermediarii (ageniile de turism offline n spe) sunt treptat exclui din acest dialog. Exemple: rezervarea camerei de hotel preferate, pe modelul rezervrii locului preferat n avion, instrumentul de channel management. n cea mai mare parte, n travel se preiau tehnologii inovative din 2. Exemple de inovare n alte domenii dect cel tehnologic Cel mai notoriu exemplu de inovare pe produs este conceptul all inclusive, cu toate up-grade-urile survenite de-a lungul ultimilor 60 de ani de cnd a fost lansat prima dat pe pia. Un alt exemplu de produs mbuntit poate fi conceptul de boutique hotel. Cel mai de impact exemplu de inovare pe distribuie este crearea canalului de distribuie/vnzare online. E clar, avem i noi premianii notri la nivel de tehnologie, cu cele mai notorii exemple de agenii de turism online: Paravion, Vola, Esky, care dezvolt continuu soluii proprii pe platforme consacrate. Dar ce se-ntmpl cu produsele, cu procesele, cu standardul de personal, cu relaionarea cu clientul? Remarcm, cu ocazia Galei Premiilor de Excelen n Turism, c nu exist o categorie n cadrul creia s se premieze inovaia n turismul romnesc i poate prea o superficialitate a organizatorilor. Poate e mai mult de-att, s fie oare o superficialitate a industriei? Pe de alt parte, se pare c la nivel de tehnologie exist ceva iniiativ: 1. MDRT i-a anunat intenia nc din vara trecut de a organiza conferina Romnia, Travel 2.0, conferin dedicat contientizrii importanei mediului online printre reprezentanii industriei de turism din Romnia. 2. La Cluj, spre finalul anului 2012, va fi evenimentul Travel Tech 2012 Romnia pentru cei interesai de noile tehnologii aplicabile n turism. LA FINAL, UN GND I O PROPUNERE: Gndul: Poate c marile companii nu inoveaz pentru c nu o consider o variant de a-i eficientiza businessul, nu o iau n calcul ca i strategie de business sau pentru c resursele sunt limitate sau pentru c sunt prea multe de copiat pentru a aloca resurse inovrii etc. Poate c start-up-urile, mai preocupate se pare de asta (la nivel global, nu local), nu au nc o voce suficient de puternic pentru a fi auzite, remarcate, susinute. exterior i se adapteaz domeniului (de exemplu aplicaii pe mobil). Exist segmentul de produse/servicii noi al crui lansare/dezvoltare a fost facilitat de ctre apariia unor produse cu adevrat revoluionare, cum este canalul de distribuie online. Cei mai interesai de inovaie tehnologic preau a fi furnizorii direci de servicii: hoteluri/uniti de cazare, linii aeriene dar se pare c ageniile de turism online recupereaz gap-ul. N 58 38 | 39 Un altul ar fi conceptul de home based agent ntlnit n Mare Britanie i Statele Unite. Programele de marketing affiliates a zice c sunt tot o inovaie, ns nc nu m-am hotrt dac in de distribuie sau de promovare. Zborurile low-cost. Turismul romnesc inoveaz? Sau doar copiaz/implementeaz modele de succes din exterior, de la concuren etc.? Propunerea mea este s continum s ncurajm avansul tehnologic, dar s ncepem s stimulm i inovaia extratehnologic, chiar dac potenialul este incomparabil mai mic. Cum? S-i dedicm un eveniment, o burs a proiectelor inovatoare n turism, unde s-i punem la mas pe cei care vor inovaie, dar nu tiu cum s o fac i pe cei care au proiecte, dar nu au resurse. Andrada CRNGU, Turism Market www.horeca.ro