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José Luis Rodríguez @iusufr Mar Castaño @mmarcf
21 de abril de 2015
Transformación digital en el sector turístico
Big Data: retos y oportunidades para el turismo
ESTUDIO TC INVAT.TUR
CARTOGRAFÍA DIGITAL
3
1. ESTO ES TERRITORIO CREATIVO Transformación digital
CARTOGRAFÍA DIGITAL
4
Agencia-consultora 15 años haciendo Internet Apoyo a grandes cuentas 100 consultores Vocación internacional TcResearch
CARTOGRAFÍA DIGITAL - ESTO ES TERRITORIO CREATIVO
CUSTOMER GRO
WTH
SOCIA
L ENTERPRISE
INNO
VATI
ON
METHODS
BRAN
D
SALES
StrategyIntelligence
CreativityContents
TechnologyPaid Media
Open InnovationScorecard
Commnunity managementGamification
Employee engagementSocial architectureOpen operations
Digital transformation
AwarenessEngagement
AdvocacyReputation
Customer satisfactionSocial CRM
LoyaltyLife Time Value
ProductCustomer experience
Process
Lead GenerationShopper Engagement
ConversionsSales Networks
5
2. EL ESTUDIO Por qué Big Data y Turismo
CARTOGRAFÍA DIGITAL
6
Situación Aplicación Barreras Oportunidades
Origen Objetivos
Participación Aplicación
CARTOGRAFÍA DIGITAL - EL ESTUDIO
7
3. EL CONTEXTO DIGITAL Retos
CARTOGRAFÍA DIGITAL
8
Generación Usuarios Profesionales
Competencia digital Nuevos hábitos La era de los datos
CARTOGRAFÍA DIGITAL - EL CONTEXTO DIGITAL
9
4. EL VIAJERO SOCIAL El turista del siglo XXI
CARTOGRAFÍA DIGITAL
10
Destinos Opiniones Precios
Búsqueda
CARTOGRAFÍA DIGITAL - EL VIAJERO SOCIAL
Experiencia Recomendación
11
5. OPORTUNIDADES Qué hacemos con los datos
CARTOGRAFÍA DIGITAL
12
Detección Conocimiento Desarrollo Predicción Optimización Captación Fidelización
CARTOGRAFÍA DIGITAL - OPORTUNIDADES
13
6. PRINCIPALES CONCLUSIONES Más que interés
CARTOGRAFÍA DIGITAL
14
Madurez Principales agentes Beneficios esperados Inversión Barreras
CARTOGRAFÍA DIGITAL - PRINCIPALES CONCLUSIONES
EL VIAJE EN DATOS
16
APLICACIONES MÁS DESTACADAS
Predicciones de negocio y demanda
Información en tiempo real
Conocimiento sectorial
17
FUENTES DE MAYOR INTERÉS
Los datos más valorados se relacionan con las opiniones e intereses del turista digital.
La geolocalización es la categoría más repetida entre los subsectores del estudio.
EL VIAJE EN DATOS - RESULTADOS ENCUESTA
18
Información de Redes Sociales (30%)
Encuestas de satisfacción (25%)
Páginas Web (25%)
Open Data (21%)
DATOS ACTUALMENTE EXPLOTADOS
EL VIAJE EN DATOS - RESULTADOS ENCUESTA
19
SUBSECTORES MEJOR PREPARADOS
Agencias y touroperadores
Destinos turísticos
Consultoras de investigación turísitica
Hoteles
EL VIAJE EN DATOS - RESULTADOS ENCUESTA
20
Especialistas
Planificación estratégica
Presupuesto
ASPECTOS CLAVE
Cultura organizativa
EL VIAJE EN DATOS - RESULTADOS ENCUESTA
21
Presupuesto
Cultura organizativa
Profesionales cualificados
PRINCIPALES BARRERAS
• presupuesto –especialmente PYME’s–; • cultura organizativa; • profesionales cualificados.
EL VIAJE EN DATOS - RESULTADOS ENCUESTA
22
TENDENCIAS
Integración de técnicas predictivas
Experiencia personalizada
Desarrollo de servicios colaborativos innovadores
EL VIAJE EN DATOS - RESULTADOS ENCUESTA
23
Big Data: retos y oportunidades para el turismo
EL VIAJE EN DATOS - ENLACE AL ESTUDIO
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