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Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité présentée par Sabine Brousse - Directeur Général OT Metz 30 e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon 24, 25 et 26 septembre 2015

Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe de la qualité à la créativité

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Je mobilise l’intelligence collective

de mon équipe :

de la qualité à la créativité

présentée par Sabine Brousse - Directeur Général OT Metz

30e Congrès national des Offices de Tourisme

Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015

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Je mobilise l’intelligence

collective de mon équipe :

de la qualité à la créativité

Challenge

2

OT Intégral

Performance

Economique

Performance Sociale

Performance Environnementale

Démarche Ethique

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Constat

3

Ressources OT

-Faire toujours

+

Je mobilise l’intelligence

collective de mon équipe :

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Conduite du changement

4

Obligation Certification

Opportunité organisationnelle

Implication salariés

dans le Projet d’entreprise

Miser sur le capital humainen transformant les contraintes en opportunité

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collective de mon équipe :

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Les Principes

5

Roue de Deming, faire toujours mieux

Obtenir un résultat supérieur ensemble

ICCapitalisation

Mobilisation savoirs

Représentation partagée

Langage commun

Action

coordonnée

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collective de mon équipe :

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Faire

VérifierAgir

Planifier

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La quête du meilleur

comme pivot

6

Meilleur

Intelligence collective

Démarche qualité

Je mobilise l’intelligence

collective de mon équipe :

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Vertus de la Démarche Qualité

7

Démarche Qualité

Cartographie de l’organisation dans son

environnement

Eco-système

Vision Globale

Stratégie partagée

Cadre de travail

compris & maîtrisé de tous

Management participatif

Bottom Up

Dialogue

Fertile

Clients-OT-environnement

Motivation

Dépassement

Progrès

Participation active Sentiment

d’appartenance

Reconnaissance

Implication

Réflexivité AméliorationSatisfaction

services

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La qualité terreau

de l’intelligence

collective

8

Collaborer

Créer ensemble

Vision

collective

Réflexion

collective

Décision

collective

Action

collective

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collective de mon équipe :

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Les leviers du Manager

9

Je consulte sur presque tout

Je sollicite la réflexion collective

et transversale

Je suscite l’organisation

d’ateliers

Je laisse chacun s’exprimer

Les décisions sont concertées

95 % équipe

J’accepte les essais laboratoires

Je valorise le collectif et les

individus

Je cultive le lien

J’explique je donne du sens

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collective de mon équipe :

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Les exemples d’ateliers créatifs

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Rénovation

locaux

Document Unique

SADI

RS

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collective de mon équipe :

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IC

Individu

MANAGER

LeadershipTransformat

ionnel

Equipe

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Le leadership transformationnel

Ingénierie du lien

Succ

ès

psy

cho

logi

qu

e

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collective de mon équipe :

de la qualité à la créativité

Succ

ès

psy

cho

logi

qu

e

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« Le management du futur

remplacera la logique du pouvoir

par la logique de la connaissance »

Jean-Marie Gogue

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collective de mon équipe :

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MERCI POUR VOTRE ECOUTE

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