#HotelsPeople Milano 22.10.2014 - NOZIO Attract Convert Share - Massimo Trovò

The next Hotel Marketing standard

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© 2014 Nozio Srl - Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione e la libera divulgazione

Milano 22 ottobre 2014

Mi presento

Attualmente: Vice Presidente Nozio srl e resp.le di

Nozio WebAcademy.

Dal 2014 resp.le Supporto Clienti Nozio.


Biografia: Nato a Venezia 1970, ho lavorato in hotel al ricevimento (2 anni), ho gestito una

struttura ricettiva (5 anni), sono stato Presidente di un Consorzio operatori turistici con oltre 70

consorziati a Venezia Mestre (3 anni), ho portato la Tesi in Web Marketing «Internet e

l’Industria turistico alberghiera» a Ca’ Foscari Venezia nel 1998. Sono professionista di Web &

Digital Marketing per il settore turistico ricettivo dal 1995: Co-fondatore di Netplan srl, socio e

membro CdA D-Business srl. Vice Presidente Nozio srl e resp.le di Nozio WebAcademy.

Dal 2014 resp.le Supporto Clienti Nozio.

Massimo Trovò

Disintermediazione: definizione


DisintermediazioneLessico del XXI Secolo (2012)

disintermediazióne s. f. – Eliminazione di intermediari dalla catena distributiva o

dal processo di acquisizione di beni o servizi, in modo che l’offerta e la domanda

possano incontrarsi direttamente, senza la mediazione di importatori, distributori,

grossisti, dettaglianti, agenti commerciali e simili.

La diffusione di Internet e del commercio elettronico (v. commercio elettronico) hanno

dato un enorme impulso a questo fenomeno. La d. ha colpito in particolare i mercati

dei servizi e dei beni immateriali, che non necessitano di un’infrastruttura di

distribuzione fisica e che possono essere distribuiti in formato elettronico attraverso le

reti che adottano il protocollo IP.

Tra i mercati dei servizi maggiormente interessati si distinguono quelli connessi al

turismo (prenotazioni alberghiere, viaggi aerei e simili), le assicurazioni e anche i

mercati finanziari

Vendere Online oggi, i MUST NHMS

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Think like OTA, Act as Hotelier!

NHMS: The next Hotel Marketing standard – «Hotels People»

The next Hotel Marketing standard

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SHARE

Think like OTA, act as Hotelier!

VIAGGIATORE 2.0

CLIENTE 2.0

AMBASSADOR 2.0

METAMOTORI

MOTORI DI RICERCA

HOTEL

HOTEL

SITO UFFICIALE

& BOOKING ENGINE

MULTI DEVICE

CLIENTE DELL’HOTEL

CONDIVISIONE

SOCIAL

FOLLOWER – FAN

DEL VIAGGIATORE

Il circolo VIRTUOSO


ATTRACT

CONVERT

SHARE

VIAGGIATORI 2.0

AMICI DEGLIAMBASSADOR 2.0

CLIENTI 2.0

AMBASSADOR 2.0

Hotel

Agli intermediari

Viaggiatori che ricercano unbrand name

Intermediari

PARADOSSO - Motori di Ricerca


1) Paga le commissioni

2) Investono in

3) Per raggiungere un target di

4) Trovano gli

5) Prenotano agli

ATTRACT

Brand jacking


Il Brand jacking è l'attività che fanno i distributori (O.T.A. – Grossisti) e i portali

turistici (Metamotori – Siti di recensione) quando investono sul vostro brand

name nelle campagne PPC (Adwords e/o Meta Motori).

VIAGGIATORE 2.0

HOTEL VENDITE DIRETTE

Catene Alberghiere


Il 64% delle prenotazioni arrivano dal sito ufficiale dell’ hotel mentre il 36%arrivano dalle OTA (Online Travel Agency).

Fonte: NADR Report Q3, 2013

Sito Ufficiale

OTA

36%

64%

Hotel Barcelo Milano: SERP


Hub Hotel Milano: SERP


La Campagna Google Adwords è

una campagna Pay Per Click che:

Protezione Brand Name: AdWords

Costa poco

Converte tanto

Brand Protection: il primo luogo da presidiare è Google AdWords, che

rappresenta oltre l’85% del totale del traffico di tutti i motori di ricerca.

Non esserci significa farsi intercettare i clienti dagli intermediari...

Rapporto campagna AdWords


Costo della campagna

Conversioni dirette

Rapporto sulle conversioni totali


Conversioni

DIRETTE+INDIRETTETOT. Valore Conversioni

TOT. Sent Request

TOT. Email Sent

TOT. Secure Form Confirmation

Report annunci con telefono


Click su campagne AdWords su annunci

per versione mobile con Call to Action

<Chiama>

Brand Protection: R.O.I.*


Budget

consumato

Tot.

Conversioni

Dirette +

Indirette

Vendite in €

del solo

BOL

ROI Commissioni

risparmiate

Sent

Request

Email

Sent

Secure

Form

Click

annunci

TEL.

ROI

Totale

2.381,44 € 150 38.105,45

€

1.500% 7.621,00€ 3 57 5 967 ?

Secure Form: equivale ad una prenotazione confermata in modo certo con carta di credito.

Presumendo che il valore medio delle transazioni derivanti dalla campagna sia 254,00€

(38.105 €/150) siamo certi di avere altri 1270,00 € di ricavo.

Email Sent + Sent Request: consideriamo che in media un hotel che lavora bene riesce a

convertire il 33,3% delle richieste ricevute, possiamo dedurre che l’albergo abbia

convertito altri 5080,00 € {254.00 € x [(57+3) x 33,3%]}

Telefono: Pur non essendo in grado di stimare esattamente le chiamate ricevute dal proprio sito

internet grazie alla campagna AdWords, il telefono risulta essere ancora tanto più al

crescere dell’utilizzo del mobile da parte del consumatore un canale da tenere in

considerazione.

*Caso reale 2014: questi dati sono di un caso reale di un cliente Nozio. Resta inteso che le conversioni della campagna dipendono, oltre che dalla

visibilità, anche dalla landing page, dalla qualità del sito internet, dalla qualità del booking engine e dalle relative tariffe/promozioni in esso presenti.

Prima di attivare qualsiasi campagna è necessario configurare l’account di Analytics in modo da poter tracciare tutti gli obiettivi misurabili.

Hotel

Agli intermediari

Viaggiatori che ricercano unbrand name

Intermediari

PARADOSSO - MetaMotori


1) Paga le commissioni

2) Investono in

3) Per raggiungere un target di

4) Trovano gli

5) Prenotano agli

MetaMotori

ATTRACT

Hotel Barcelo Milano: MetaMotori


Hub Hotel Milano: MetaMotori


Nozio Premium Meta Manager

Booking Engine 2

Channel Manager 2

PMS2

Booking Engine 3

Channel Manager 3

PMS 3

Booking Engine 1

Channel Manager 1

PMS 1

Booking Engine

Sito Ufficiale Hotel

VIAGGIATORE 2.0HOTEL

Il Channel Manager dei Meta Motori

*

*

* Prossimamente disponibile su NOZIO premium

Meta Manager: gestione unificataIl tuo pannello di gestione con i dati sintetici della tua campagna sui Metasearch

Il dettaglio della tua campagna sui Metasearch per ciascun CANALE

HOTEL

Meta Manager: le funzioni

Gestione per singolo canale di

PAUSA Campagna

Gestione per singolo canale di

eventuali RESTRIZIONI

HOTEL

Meta Manager: le RESTRICTIONPer ogni singolo canale è possibile: mettere la campagna in pausa, aprire o chiudere

una data, inserire o togliere un limite economico giornaliero di budget.

Pausa campagna

HOTEL

Meta manager: CHIUDI data

Chiusura campagna (parziale)

Seleziono: il canale, la restrizione, il periodo e i giorni della settimana

HOTEL

Meta Manager: LIMITA il budget

Limitazione economica su base giornaliera della campagna

Decido se impostare un limite giornaliero per ciascun canale: può essere valido tutti i

giorni, può essere diverso secondo le mie specifiche esigenze, giorno per giorno.

Case History Nozio Premium

Tipologia

struttura

Budget

Consumato in €

Vendite

BOL

ROI *

ALBERGO 3

STELLE

MILANO769,43 € 22.357,70 € 2806%

ALBERGO 3

STELLE

VENEZIA1.763,47 € 16.679,75 € 845%

ALBERGO 4

STELLE

SORRENTO1.686,15 € 17.694,50 € 949%

HOTEL 4

STELLE

VENEZIA1.002,29 € 11.260,76 € 1023%

*Come nell’esempio precedente il ROI è stato calcolato dalle sole conversione del Booking Engine senza tener conto delle form di

richiesta di disponibilità, le email, le form di conferma sicure (SSL) e le telefonate.

Il percorso ad ostacoli


VIAGGIATORE 2.0

HOTEL

?

Sito Web e Booking Engine

MULTIDEVICE

CONVERT

Landing Page


Sito Web e BOL Multidevice


SHARE: da Clienti ad Ambassador


SHARE

AMBASSADOR 2.0HOTEL CONDIVISIONE

SOCIAL

FOLLOWER – FAN

DEL VIAGGIATORE

ATTRACT

CONVERT

Nozio Brand Advocacy Platform


Share your stay on Twitter


Friends & family view


Incentive email


Online redemption


Hotel dashboard


Overall engagement


Automated reporting


Weekly Report Daily Report

Network Performance Statistics


Engagement Rate: 17%

This is the percentage of people coming through the hotel’s booking engine that share their trip on at least one of their

social networks. Once a hotel finds the correct incentive this number is easily achieved, with many hotels seeing even

larger numbers because their incentives are so compelling to their guests.

Click-through Ratio: 9.04

This is the ratio of people who click through the advocate’s post. For every person that shares, 9 other people will click

through to visit the hotel’s website.

Sign-up Rate: 5.7%

This is the percentage of unique visitors that will sign up for the friends and family offer after clicking through the

advocate’s social media post. This, in addition to the click-through ratio, are indicative of the strength of the hotel’s

friends and family incentive. These two numbers will be lower the less compelling the incentive is and we suggest

revising quickly to improve performance.

Average Connections per Advocate: 226

This number represents the average number of connections across all social channels for an advocate. This number

will only reflect connections on the networks to which the advocate posted the original sharing message.

Booking Rate: 2.1%

This number represents the percentage of unique visitors that actually transact with the hotel.

Serving Hotelier since 1996

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Nozio Business in 3 PAROLE


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Milano 22 ottobre 2014