14
Kiat-Kiat Tour Leader

Kiat kiat tour leader

Embed Size (px)

Citation preview

Kiat-Kiat Tour Leader

Perbedaan Tour Guide & Tour Leader

• Tour guide (pemandu wisata ) berpengetahuan mendalam mengenai suatu obyek wisata tertentu. Tugasnya menjelaskan sedetil mungkin kepada anggota rombongan mulai dari latar belakang sejarah, tata cara, dan kebiasaan hidup masyarakat setempat hingga tempat membeli suvenir dan makan di tempat tersebut. Setelah acara kunjungan berakhir, berakhir pula tugasnya.

• Tour leader (seorang pemimpin rombongan) lebih banyak berperan sebagai ‘leader’ anggota rombongan yang juga menyertai dan melayani kepentingan para anggota rombongan selama perjalanan, mulai dari pengambilan boarding pass pesawat, pengaturan bagasi, pengaturan transportasi, check-in/out di hotel kota tujuan, pembagian kamar untuk peserta hingga masalah penjadwalan acara. Dia harus memiliki kemampuan manajerial dan komunikasi yang baik.

Persiapan Tour Leader

• Sebelum rombongan berangkat Seorang Tour leader harus memperkenalkan dirinya.

• Memimpin doa bersama agar selama perjalanan tidak ada hambatan

• Mengetahui dengan pasti jumlah peserta yang ada dalam rombongan.

• Mengetahui berapa peserta pria, wanita dan anak-anak• Kondisi kesehatan jama’ah

• Pastikan semua nama jama’ah ada di dalam rooming list• Menjelaskan itinerary kepada jama’ah sesuai dengan Jadwal yang telah

dibuat.• BerikanNo kamar setelah sampai di tempat yang dituju, agar jama’ah

begitu sampai di hotel langsung mendapatkan kunci kamar masing-masing

• Selama perjalanan seorang Tour Leader memberikan briefing dan menerangkan segala kegiatan yang berhubungan dengan ibadah umrah.

• Ciptakansuasana happy agar perjalanan bisa berkesan.• Buatquiz atau pertanyaan yang membuat penumpang merasa nyaman• Tawarkan kepada penumpang untuk tempat sholat selama perjalanan

dan harus bisa meminimize waktu untuk melakukan sholat di tengah perjalanan.

• Menciptakan rasa aman untuk semua jama’ah

Apa yang harus dimiliki oleh seorang Tour Leader

• Mempunyai penampilan yang menarik (bersih, unik, menyenagkan bagi para jama’ah)

• Luas pengetahuannya• Pengalaman atau jam terbang yang tinggi.• Skill khusus misalanya sebagai writer atau

photographer• Ramah• Berjiwa humoris

• Kreatif, Pemandu yang kreatif dalam menyampaikan ceritanya atau mengemas perjalanannya hingga berkesan akan mendapat sanjungan lebih dari wisatawan.

• Lancar dan tepat berkomunikasi. Pemandu yang rapi dalam menyampaikan ceritanya dengan bahasa dan suara yang memikat akan disenangi wisatawan.

• Jujur dan Tulus. Kedua sifat ini menjadi modal dasar pemandu. Kalau dia jujur dan tulus melakukan setiap pekerjaannya akan terpancar dari aura dan prilakunya. Dan itu amat disukai wisatawan.

Tour Leader’s key

• PERSONALIZE YOUR INFORMATION• BE EARLIER• GUIDING OPENING• OUTGOING PERSONALITY• MUST BE FAIR• MUST EXCEED THE EXPECTATION• ENTERTAIN EN BUS• ALWAYS KEEP THE GROUP OCCUPY• SENSITIVE TO MOODS• TOUR LEADER AVAILABILITY

Tour Leader’s key

• MEMBERS TO PARTICIPATE• UNITE THE GROUP• LEADERSHIP• COOPERATION TO DRIVERS• COOPERATION TO LOCAL GUIDES• KEEP IT LIGHT & POSITIVE• EMPHATY• BE A PSYCHOLOGIST• SAY SORRY• GROUP DISLIKE TOUR LEADER

Tour Leader’s key

• CIRCULATE AT MEALS• HONEST & LOYALTY• COMPETITORS• HAVE A FEW SURPISES• LATEST RUMOURS & GOSSIPS• QUESTIONAIRES• LASTING FRIENDSHIPS• GOOD HOST

Customer Expectation